Ei ole epäilystäkään siitä, että CRM-ala on kukoistava. Gartnerin mukaan CRM:ää pidetään nyt suurimpana kaikista ohjelmistomarkkinoista – sen maailmanlaajuinen liikevaihto on lähes 39,5 miljardia dollaria. Gartnerin tutkimusjohtaja jopa totesi, että CRM on ”nopeimmin kasvavat ohjelmistomarkkinat 16 prosentin kasvuvauhdilla” vuonna 2018. Miksi tämä ohjelmisto on niin muodissa? CRM-ohjelmistot ovat nykyään useimpien markkinointi- ja myyntitoimintojen ytimessä. Nämä yritykset pyrkivät välttämään siiloja ja asettamaan tiedot työntekijöidensä saataville riippumatta siitä, missä he ovat. Lisäksi se on osoittautunut tehokkaaksi tavaksi saada paljon kaivattu ’360 asteen näkemys asiakkaasta’.

Tämän äkillisen suosion kasvun myötä lukemattomat CRM-ohjelmistotoimittajat tulivat nopeasti paikalle ja tarjosivat yrityksille runsaasti vaihtoehtoja. Joillekin yrityksille oli kuitenkin nopeasti hämmentävää tietää, tarvitsivatko ne Enterprise CRM -ohjelmistoa vai jotain pienimuotoisempaa… näin kävi etenkin kokemattomille CRM-käyttäjille.

Enterprise CRM vs. Small-Scale CRM

On helppo sanoa, että Enterprise CRM -ohjelmistot on suunniteltu suurempien organisaatioiden suorittamia monimutkaisia prosesseja varten, mutta se ei ole koko tarina. Itse asiassa Enterprise CRM eroaa itse asiassa monin tavoin muista CRM-ratkaisuista.
Ajattele esimerkiksi suurempien yritysten toteuttamien myyntitoimintojen kokoeroa. Toiminta voi ulottua useisiin maihin tai alueisiin ja eri tuotelinjoihin, kun taas pienen yrityksen toiminta on luultavasti melko paikallista ja tuotteiltaan rajattua. Pelkästään tämä kokoero osoittaa, että suuremmat yritykset tarvitsevat kattavampia yhteyksien hallinta- ja aikataulutustoimintoja ylläpitääkseen tehokkaasti toimintaansa.

Lisäksi on olemassa ero hallintaympäristöissä. Pienissä yrityksissä myynti- ja markkinointiosastot käyttävät tyypillisesti CRM-ohjelmistoja kampanjoiden, liidien tuottamisen ja kampanjoiden koordinointiin. Vaikka muut CRM-ratkaisut pystyvät helposti vastaamaan tämäntyyppisiin tarpeisiin, ne eivät ole yhtä tehokkaita suurissa yrityksissä, joissa on eri liiketoimintayksiköitä, joilla kullakin on myynti- ja markkinointitiiminsä – jotka kaikki ovat säännöllisesti vuorovaikutuksessa nykyisten asiakkaiden ja potentiaalisten asiakkaiden kanssa. Ne eivät yksinkertaisesti ole tarpeeksi vankkoja.

Tästä huolimatta, ennen kuin valitset yritysratkaisun, varmista, että se on ehdottoman välttämätön yrityksellesi, varsinkin kun tällaisten ohjelmistojen hinnoilla on taipumus nousta korkeaksi. Oletko jo varma, että yritystason CRM-ohjelmisto on sinua varten? Jatka sitten lukemista…

Tämä viesti opastaa sinua päättämään, mikä Enterprise CRM -ohjelmisto sopii parhaiten yrityksellesi.

SalesForce

Olette varmaan kaikki kuulleet näistä kavereista. Onhan SalesForce CRM:llä suurin markkinaosuus. Ohjelmistossa yhdistyvät liidien hallinta, markkinoinnin automatisointi, myyntitiedot ja kumppaneiden hallintaominaisuudet ”systemaattista lead-to-conversion-lähestymistapaa” varten. Siinä on myös melko hieno visuaalinen työnkulku, jossa voit raahata ja pudottaa asioita, kuten tarjouksia, alennuksia ja kuluja. Lisäksi SalesForce tarjoaa erilaisia moduuleja, kuten: Sales Cloud, Sales Performance, Sales Collaboration, Marketing Cloud ja paljon muuta.
Web-sivusto: www.salesforce.com

Oracle CRM On Demand

Oracle CRM On Demandia pidetään ”analyytikoiden suosikkina” CRM:ssä. Mikä tässä ohjelmistossa on niin hienoa? Ensinnäkin asennus on varsin yksinkertainen. Kattavien API-rajapintojen ansiosta (synkronoituja) tietoja on helppo käyttää ja muokata. Se tarjoaa myös paljon reaaliaikaisia integrointivaihtoehtoja ja keskittyy samalla (yritystason) tietoturvaan. Yritätkö lisätä sosiaalista läsnäoloasi? Tätä ohjelmistoa pidetään myös sosiaalisena CRM:nä.
Web-sivusto: www.oracle.com

HubSpot CRM

HubSpot CRM, joka on täysin ilmainen, on melko suosittu CRM-ohjelmisto. Se on tarkoitettu sekä yritysyrityksille että yrityksille, jotka vielä tunnistavat CRM:n arvon. Ohjelmisto sisältää kaikki CRM-ohjelmistojen tarjoamat perusominaisuudet, joiden avulla voit seurata yrityksesi toimintaa, mukaan lukien yhteystietoja ja yritysprofiileja, määrittää &seurantasopimuksia ja hallita kaikkia näitä tietoja yksityiskohtaisella kojelaudalla (joka näkyy kaikille tiimin jäsenille). Oletko jo HubSpot Salesin käyttäjä? Silloin voit käyttää tätä CRM-ohjelmistoa myös inbound-myynnin tehostamiseen. Puhumattakaan siitä, että HubSpot tarjoaa useita integraatiovaihtoehtoja suosittujen sovellusten, kuten SalesForcen, Shopifyn ja Microsoft Dynamicsin kanssa.
Web-sivusto: www.hubspot.com

Zoho CRM

Tunnettu räätälöintimahdollisuuksistaan ja mukautuvuudestaan on verkkopohjainen CRM-ohjelmisto, Zoho CRM. Tämä ohjelmisto on tarkoitettu sekä pienille että suuryrityksille, ja siinä on liidien ja kontaktien hallinta sekä myyntiputken ja ostojen valvontaominaisuudet. Käyttäjät voivat mukauttaa kojelautaansa, josta he saavat reaaliaikaisia päivityksiä. Zoho voidaan integroida useisiin muihin sovelluksiin, kuten MailChimpiin, Microsoft Outlookiin ja Google Appsiin.
Web-sivusto: www.zoho.com

Microsoft Dynamics 365

Microsoftilla on myös oma CRM-ohjelmistonsa, joka tunnetaan nimellä Microsoft Dynamics 365. Tämä ohjelmisto sopii erinomaisesti edistämään liidien seurantaa, myyntiä ja auttamaan mobiilin ja pilvipohjaisten yrityssovellusten kautta tehtävissä toiminnoissa. Ja kuten nimestä saattoi päätellä, käyttäjät voivat saada 360 asteen näkymän asiakkaistaan, koska tämä ohjelmisto pystyy muuntamaan asiakkaiden käyttäytymisen arvokkaiksi tiedoiksi ja oivalluksiksi.
Web-sivusto: www.dynamics.microsoft.com

Sugar CRM

Sugar CRM on avoimen lähdekoodin CRM-ohjelmisto, jossa on runsaasti räätälöintimahdollisuuksia, avoin API ja responsiiviset mobiilisovellukset Androidille ja iOS:lle. Markkinoiden ensimmäisenä kokonaisvaltaisena CRM-ratkaisuna tällä ohjelmistolla on melko paljon kokemusta. Puhumattakaan siitä, että Sugar soveltuu useille eri toimialoille ja on erittäin helppokäyttöinen selkeiden luokkien, alaosioiden ja suodattimien ansiosta.
Web-sivusto: www.sugarcrm.com

NetSuite CRM

NetSuite CRM, joka on teknisesti nyt osa Oraclea (mutta toimii täydentävästi Oraclen pilvisovelluksen kanssa) tarjoaa käyttäjille myös 360 asteen asiakasnäkymän. NetSuite on varsin vankka ohjelmisto, jonka avulla käyttäjät voivat tarjota erinomaisen asiakaskokemuksen aina liidien hallinnasta myynnin jälkeiseen tukivaiheeseen asti. Käyttäjät pitävät yhteyksien hallintaa kuitenkin yhtenä ohjelmiston hyödyllisimmistä toiminnallisuuksista. Lisäksi NetSuitessa on ryhmäkalenteri, joka tarjoaa tehokkaan ja helpon tavan seurata tehtävälistoja ja saavutuksia (koko tiimin kanssa).
Web-sivusto: www.netsuite.com

Infusionsoft

Tehokkaiden markkinoinnin automaatio- ja sähköpostityökalujen lisäksi Infusionsoftilla (by Keap) on myös oma CRM-ohjelmistonsa. Tämän ohjelmiston avulla käyttäjät voivat hallita tunnisteita, asettaa lead-pisteitä ja rakentaa sähköpostitilaajaprofiileja. Kaikkiin tietoihin pääsee käsiksi useista eri laitteista (kuten tabletista tai älypuhelimesta), ja ne ovat myös erittäin turvallisia. Tämä järjestelmä on myös siitä mukava, että se pitää kirjaa kaikista asiakaskohtaamisista.
Web-sivusto: www.Keap.com

Infor CRM

Infor CRM on erittäin moderni, pilvipalveluna toimiva CRM-ohjelmisto, joka tarjoaa laajan valikoiman mukautettuja integraatiovaihtoehtoja, loistavan käyttöönoton hallinnan ja useita muita huippuluokan CRM-ominaisuuksia (erityisesti yritysasiakkaille). Voit esimerkiksi lisätä niin monta käyttäjää ja asiakasta kuin haluat. Hienoa tässä työkalussa on myös se, että se voidaan integroida erilaisiin ERP-sovelluksiin. Tarvitsetko sen päälle analytiikkaratkaisun? Infor CRM:ssä on saatavilla interaktiivisia mittaritauluja, mukautettuja raportteja ja aikajanan visualisointeja.
Web-sivusto: www.infor.com

Copper

Copper, entinen ProsperWorks, on myös yksi nykyaikaisemmista CRM-ohjelmistoista, jotka on tehty yritysyrityksille. Tämä ohjelmisto on suunniteltu G Suite -käyttäjille, sillä se tarjoaa yhteensopivan käyttöliittymän (joka muistuttaa hyvin paljon Gmailia) ja integroituu kaikkiin G Suite -sovelluksiin, kuten Gmailiin, Google Docsiin, Slidesiin, kalenteriin ja muihin. . ProsperWorks tarjoaa myös lead & myynnin kojelaudan, joka toimii erinomaisesti tilastojen ja raporttien jakamiseen. Lisäominaisuuksiin (joita ei yleisesti löydy CRM-ohjelmistoista) kuuluvat tavoitteiden asettaminen, tiimin toiminnan hallinta ja toiminnan seuranta.
Web-sivusto: www.copper.com

Pipedrive

Pipedrive on verkkopohjainen myynnin CRM, joka on rakennettu – arvasitkin – putkenhallintaan. Se auttaa tiimejä myös suunnittelemaan myyntitoimia ja pitämään silmällä kauppoja. Hienoa tässä yritysten CRM-ohjelmistossa on se, että koska se on pilvipohjainen, sitä voi käyttää mistä tahansa (minkä tahansa verkkoselaimen ja siihen tarkoitettujen mobiilisovellusten avulla). Siinä on myös loistava ja erittäin vankka käyttöliittymä, jonka avulla voi seurata esimerkiksi edistymistä, toimintoja & tavoitteita ja raportointitoimia.
Web-sivusto: www.pipedrive.com

Teamgate CRM

Teamgate CRM on jälleen yksi pilvipohjainen yritysten CRM, jonka avulla myyntitiimit voivat järjestää ja analysoida liidinsä. Tämä ohjelmisto tarjoaa myös useita käteviä ominaisuuksia, kuten liidien hankinnan, liidien kaappauslomakkeet (verkkosivuille) ja auttaa myyntitiimiäsi hallitsemaan kaikkia saapuvia mahdollisuuksia. Käyttäjät voivat myös jakaa tunnuslukuja ja muita liiketoiminnan mittareita tiiminsä (tiimiensä) kanssa. Työskenteletkö Zendeskin, Zapierin tai MailChimpin kanssa? Teamgate integroituu näiden ja muiden sovellusten kanssa. Puhumattakaan siitä, että voit tuoda LinkedIn-kontakteja!
Web-sivusto: www.teamgate.com

SAP CRM

SAP CRM on yritysten CRM-ohjelmisto, jota käytetään parantamaan sitoutumista ja auttamaan asiakaskokemusten personoinnissa. Se tarjoaa myös tarkkoja ennakointiominaisuuksia ja reaaliaikaista putkenhallintaa. Tämän ohjelmiston tiedetään tarjoavan suoria tulovaikutuksia ja nopean ROI:n, minkä vuoksi sitä käyttävät niin monet yritykset maailmanlaajuisesti. SAP CRM palvelee myyntiä, markkinointia (tietokannan segmentointi) ja sosiaalista toimintaa (vuorovaikutuksen kerääminen sosiaalisesta mediasta) kaikki yhdessä ohjelmistossa. Lisäksi se toimii erinomaisesti asiakirjojen hallinnassa!
Web-sivusto: www.sap.com

Freshsales CRM

Freshsales CRM, joka on osa Freshworksia, toimii yhteyksien hallinnan keskuksena, joka auttaa myyntitiimejä pysymään liidiensä yläpuolella. Mielenkiintoista kyllä, tämä ohjelmisto luotiin vastauksena Freshworksin omaan tarpeeseen käsitellä paremmin myyntiprosesseja ja välttää useiden ohjelmien käyttämistä siihen. Joitakin mielenkiintoisia ominaisuuksia, joita Freshsales tarjoaa, ovat sähköpostiseuranta, tapahtumaseuranta suorat soitot, myynnin hallinta, liidien hallinta, analytiikka ja asiakastuki. Tämä yrityksen CRM-ohjelmisto tarjoaa myös useita integraatiovaihtoehtoja sovellusten, kuten Google-kalenterin ja Segmentin, kanssa sekä tietysti oman ohjelmiston, Freshdesk-lippujen, kanssa.
Web-sivusto: www.freshworks.com

Creatio

Creatio on ketterä, yrityksen CRM-ohjelmisto, joka palvelee myynti- ja markkinointitiimejä. Sen markkinointialusta auttaa orkestroimaan asiakasmatkoja, kun taas myynnin automaatio-ohjelmisto auttaa tiimejä siirtymään liidistä uusintamyyntiin. Tämä ohjelmisto suunnittelee, automatisoi ja seuraa liiketoimintaprosesseja, ennustaa myyntiä, näyttää ostokäyttäytymisen, auttaa organisoimaan tehtäviä & toimituksia kalenterin avulla ja paljon muuta. Se on myös räätälöitävissä, mikä sopii erinomaisesti tiimeille, jotka haluavat lisätä sovellukseen objekteja, kenttiä tai linkkejä.
Web-sivusto: www.creatio.com

Pohdittavaa…

Nyt kun tiedät enemmän vaihtoehdoista, joita sinulla on yritysten CRM-ohjelmiston suhteen, on aika aloittaa arviointi. Joitakin tärkeitä tekijöitä, joita kannattaa miettiä, ovat käyttöönotto ja tarvittava tekninen apu, käyttäjien vähimmäismäärät, käytettävyys, integrointivaihtoehdot, kustannukset ja tietysti – uuden GDPR:n myötä – tietoturvaominaisuudet.

Lisään vielä, että integraatiovaihtoehdot ovat erityisen tärkeä tekijä siinä mielessä, että voit yhdistää CRM-ohjelmiston kaikkiin nykyiseen työkalupakkiisi kuuluviin työkaluihin sen sijaan, että joudut tuomaan tietoja manuaalisesti – mikä voi maksaa paljon aikaa ja energiaa.
Mopinion Feedback Analytics -ohjelmisto toimii useiden CRM-ohjelmistotoimittajien, kuten SalesForcen, HubSpotin ja Marketon kanssa. Haluatko oppia lisää integraatiovaihtoehdoistamme? Klikkaa tästä.