Loukkausten ehkäisy ja myymälävarkaudet ovat termejä, jotka kulkevat käsi kädessä. Vähittäiskauppiaana toinen näistä termeistä (myymälävarkaudet) on todennäköisesti yksi suurimmista ongelmistasi, ja toinen (hävikinesto) on ratkaisu tuohon ongelmaan.

Sitä ei voi mitenkään välttää. Valitettavasti ihmiset varastavat. Mitä vähittäiskauppiaiden on siis tehtävä asialle? Hävikinestokäytännöt otetaan käyttöön myymälävarkauksien sekä muiden varastohävikin syiden hillitsemiseksi. Kun juhlapyhät ja kaikki ostokset ovat aivan nurkan takana, oikeanlainen hävikinestosuunnitelma on entistäkin tärkeämpi.

Voidaksemme antaa sinulle vankan lähtökohdan, kokosimme tämän postauksen auttaaksemme sinua ymmärtämään, mitä hävikinesto on ja miten voit käyttää sitä hyödyksesi pitääksesi vähittäiskaupan liiketoimintasi mahdollisimman turvallisena. Lähdetään liikkeelle.

Mitä on hävikinesto?

Hävikinesto on sateenvarjotermi työkaluille ja järjestelmille, jotka vähittäiskauppa ottaa käyttöön välttääkseen varaston ja tulojen menettämisen. Jos olet koskaan kävellyt myymälään, jossa on turvakameroita, henkilökuntaa ovella tai jopa peilejä huoneen nurkassa, olet nähnyt hävikinestotoimenpiteitä omakohtaisesti. Nämä välineet auttavat myymälän omistajia ja henkilökuntaa pysymään ainakin askeleen edellä mahdollisia varkauksia ja muita varastohävikin syitä. Näin tehdessään vähittäiskauppiaat ottavat merkittävän askeleen kohti liiketoimintansa turvallisuuden ja taloudellisen terveyden varmistamista.

Hukkavaraston syyt

Voittaaksemme käsitellä sitä, miten vähittäiskauppiaat voivat ryhtyä käyttämään seuraavia hävikin ehkäisyyn liittyviä vinkkejä liiketoimintansa tehostamiseksi, on olennaista tarkastella ensin hukkavaraston syitä. Loppujen lopuksi, miten voit ratkaista ongelman, jos et täysin ymmärrä, mikä sen ylipäätään aiheuttaa?

Hukkavarastoa tai vähittäiskaupan katoamista voi tapahtua monista eri syistä. Suurin syy on tietysti varastaminen, ja se maksoi vähittäiskaupalle lähes 50 miljardia dollaria vuonna 2016. Asiakkaiden osuus hävikistä on noin 36 %, mutta myös työntekijöiden osuus voi olla 30 %.

Hallinnolliset virheet voivat myös aiheuttaa vähittäiskaupan kutistumista. Virheellisten järjestelmien käyttäminen, rahan huono hallinnointi ja vanhaan teknologiaan luottaminen voivat usein tarkoittaa, että varastoa ei oteta asianmukaisesti vastaan eikä varastoa hallinnoida tarkasti. Lyhyesti sanottuna yksityiskohdat jäävät huomaamatta ja asiat voivat jäädä huomaamatta, jolloin varastoa sijoitetaan väärään paikkaan, lasketaan väärin ja sijoitetaan erehdyksessä alueille, jotka tekevät siitä helpommin varkaiden ulottuville.

Myyjäpetokset voivat myös aiheuttaa pienen prosenttiosuuden vähittäiskaupan kutistumisesta. Myyjät saattavat tahallaan tai muuten laskuttaa liikkeenomistajia väärin laskuttamalla liikaa tai toimittamalla sovittua vähemmän tuotteita. Kaikki nämä seikat voivat aiheuttaa yrityksille tuhansia dollareita vuodessa, minkä vuoksi kattavan hävikinestostrategian käyttöönotto on niin tärkeää. Onneksi monet myymälävarkauksien ennaltaehkäisyyn liittyvät lähestymistavat voivat auttaa hillitsemään myös muita varastohävikin syitä.

KATSO MYÖS: How to Take Inventory For a Small Business: 9 Tips to Kickstart Your Strategy

How Inventory Losses Affect Your Business

Yksi merkittävimmistä varastohävikistä aiheutuvista ongelmista on se, että vähittäiskaupan omistaja ei voi hyötyä varastetuista tavaroista. Jos myymälävarkaus-ongelma on tarpeeksi laaja, se voi jopa aiheuttaa sen, että liikkeenomistaja joutuu korottamaan muiden tuotteiden hintoja kompensoidakseen tappion. Hintoja korotettaessa on aina vaarana, että asiakkaat ajetaan pois.

Kaikella varastamisella on kielteinen vaikutus liiketoimintaan, mutta työntekijöiden tekemät sisäiset varkaudet voivat olla erityisen ongelmallisia. Kyseinen liike ei ainoastaan menetä varastetuista tavaroista saatua voittoa, vaan nyt aikaa ja resursseja on käytettävä uuden työntekijän palkkaamiseen. Tämä ylimääräinen taakka voi olla kova pala nieltäväksi pienyrittäjille, joilla on jo valmiiksi pulaa ajasta ja rahasta.

Liikevarkauden merkit

Liikevarkaat eivät aina ole naamioituneita rikollisia, itse asiassa parhaat varkaat ovat täysin normaalin näköisiä ihmisiä, joita ei koskaan epäilisi. Siksi sinun on pysyttävä varuillasi ja otettava käyttöön oikea hävikinestostrategia. Tästä huolimatta on lähes mahdotonta pysäyttää kaikkia ulkoisia varkauksia, joten pidä silmällä seuraavia merkkejä, jotta tiedät, milloin sinun on kaksinkertaistettava ponnistelusi varkauksien hillitsemiseksi todella:

Tyhjät pakkaukset tai ripustimet
Monesti myymälävaras ottaa vain haluamansa tavaran ja jättää laatikon henkilökunnan löydettäväksi myöhemmin.

Tarkat inventaariokirjanpidot
Jos huomaat, että inventaariokirjanpitosi ei vastaa liikkeesi fyysistä inventaariolaskentaa, saatat olla myymälävarkauden uhri. Jos sinulla on inventaariohävikkiä, se voi myös olla osoitus siitä, että sinun on pidettävä tarkemmin silmällä kassojasi. Suorittamalla pay ins & -maksuja sekä tekemällä päivittäisiä kassaraportteja voit nopeasti tunnistaa liikkeesi tappioiden lähteen.

Ei ole harvinaista, että vähittäismyymälöissä esiintyy palautuspetoksia, jotka voivat myös sotkea varaston tarkkuutta. Rikoksentekijät saattavat esimerkiksi yrittää palauttaa myymälääsi tavaran, jonka he ovat ostaneet (tai varastaneet) toiselta kauppiaalta.

Myymälän pyörittäminen tulee kalliimmaksi
Et ehkä huomaa muutoksia varastossasi tai rekistereissäsi, mutta saatat huomata, että voittosi on pienentynyt sen jälkeen, kun kulut on maksettu tappion seurauksena.

Henkilökuntasi kertoo sinulle, että joku varastaa
Kuuntele henkilökuntaasi, kun he kääntyvät puoleesi huolenaiheiden kanssa. Heillä on erilainen näkökulma myymälään kuin sinulla, ja he saattavat nähdä asioita, jotka muut saattavat jäädä huomaamatta. Kannustinohjelma voi olla tehokas tapa rohkaista henkilökuntaa puhumaan asioista.

Ovelat asiakkaat
Asiakkaat, jotka haluavat varastaa, saattavat kokeilla muutamaa eri taktiikkaa peittääkseen jälkensä. Turvakameroiden etsiminen, kasvojen peittäminen aurinkolaseilla ja hatuilla, riitojen aloittaminen henkilökunnan kanssa, pussimaiset vaatteet ja suurten laukkujen kantaminen, joissa on paljon taskuja, ovat kaikki tapoja, joilla ihmiset yrittävät selvitä myymälävarkaudesta. Hävikinestovirkailijan tulisi olla varuillaan näiden merkkien varalta.

Miten pysäyttää myymälävaras

Nyt kun ymmärrät paremmin, mitä hävikinesto on, ja osaat tunnistaa myymälävarkauden merkit, katsotaanpa joitakin menettelyjä, joita kokeneet vähittäiskauppiaat ottavat käyttöön estääkseen myymälävarkauden. Seuraavassa on joitakin apuvälineitä, jotka auttavat sinua.

Julkista myymälävarkauden seuraukset
Tee liikkeesi ympärillä olevilla kylteillä, erityisesti varkaiden suosimilla alueilla, kuten pukuhuoneissa, selväksi, että myymälässäsi noudatetaan nollatoleranssipolitiikkaa varastamisesta kiinni jääneisiin asiakkaisiin nähden ja että kiinnijäänyt joutuu oikeudelliseen vastuuseen. Tämä muistuttaa ihmisiä tekojensa seurauksista.

Seuraa käytäntöjä
Jos kyltissäsi lukee, että soitat poliisille, kun saat jonkun kiinni varastamisesta, muista soittaa. Täytäntöönpanon laiminlyönti voi antaa ihmisille sen vaikutelman, että he eivät joudu kohtaamaan mitään seurauksia, kun jäävät kiinni. Vaikka saattaa tuntua työläältä soittaa lainvalvontaviranomaisille jokaisen rikollisen kohdalla, se on selkeä viesti mahdollisille varkaille siitä, että nostat syytteen laittomasta toiminnasta.

Viestintä
Muistuta henkilökuntaasi siitä, että heidän on oltava tietoisia ympäristöstään ja myymälässä olevista asiakkaista. Heidän tulisi kävellä kaikkien asiakkaiden luo ja kysyä, jos he tarvitsevat apua. Sitoutunut henkilökunta riittää usein tekemään mahdollisen varkaan epämukavaksi ja estämään varkauden toistumisen. Henkilökunnan tulisi olla vastuussa toisilleen ja johtajille sisäisten varkauksien estämiseksi.

Turvakamerat
Valitettavasti johtajat ja henkilökunta eivät voi aina olla myymälässä 24/7 valvomassa uhkia. Suljetun piirin televisiokameroilla varustettu turvajärjestelmä voi antaa myymälän omistajille mielenrauhaa riippumatta siitä, missä he ovat. Samoin kuin se, että henkilökuntasi liikkuu myyntitiloissa, turvakamerat voivat myös saada myymälävarkaat tuntemaan olonsa epämukavaksi, mikä estää varkauksia ennen kuin niitä tapahtuu.

Turva-ammattilaiset
Omistamalla tiimi omistautuneita hävikinestoalan ammattilaisia (turva-ammattilaisia) voit antaa vakituiselle henkilökunnallesi mielenrauhan ja antaa heille mahdollisuuden keskittyä työnsä muihin osa-alueisiin, kuten asiakaspalveluun. Tappionestoasiantuntijat ja tappionestopäälliköt voivat myös vastata näiden turvakameroiden valvonnasta.

Rajoita sitä, minne asiakkaat voivat viedä kauppatavaraa
Jotkut myymälät eivät anna asiakkaiden kävellä myymälässä, jossa on korkean lipputulotason kauppatavaraa, ennen kuin ne on maksettu. Toiset taas rajoittavat tavaroiden määrää, jonka asiakkaat voivat viedä pukuhuoneeseen. Jos liikkeessäsi on pukuhuoneita, varmista, että rajoitat ja lasket, kuinka monta tavaraa kukin asiakas vie pukuhuoneeseen ja pukuhuoneesta.

peilit
Peilit ovat yksinkertainen turvaväline, joka auttaa henkilökuntaa näkemään, mitä liikkeessä tapahtuu useista eri näkökulmista.

Pitäkää kirjaa isoista seteleistä
Tarkista jokaisen 100 dollarin, 50 dollarin ja jopa 20 dollarin setelin aitous ja säilytä niitä erillisessä, mutta turvallisessa paikassa, jotta niitä ei varasteta.
Toteuta työntekijöiden taustatarkastukset: Tästä on tullut yleinen käytäntö, mutta taustatarkistukset voivat auttaa yrityksen omistajia näkemään mahdollisen työntekijän rikoshistorian ja tekemään tietoon perustuvan päätöksen hänen palkkaamisestaan.

Turvatunnisteet
Turvatunnisteet (tunnetaan myös nimellä elektroniset artikkelivalvontatunnisteet) ovat vakiovarusteena vaatekaupoissa, ja ne voidaan kiinnittää vaatteisiin tai kenkiin yksinkertaisella työntämisellä tai vetämisellä. Tunnisteiden irrottamiseen tarvitaan kuitenkin erityinen laite, minkä vuoksi asiakkaiden on vaikea irrottaa niitä itse. Nämä tunnisteet piippaavat äänekkäästi, kun ne ohitetaan turvapisteiden läpi. Jo ääni itsessään voi olla enemmän kuin tarpeeksi pelottamaan mahdolliset varkaat.

Kalliiden tavaroiden siirtäminen myymälän takaosaan
Kalliiden tavaroiden strateginen sijoittaminen myymälän takaosaan vaikeuttaa asiakkaiden myymälävarkauksia. Riippuen kassakoneen sijainnista, se voi vaikeuttaa asiakkaiden poistumista myymälästä ilman, että joku näkee tai jää kiinni.

Varmista myyjien oikeellisuus
Välttääksesi myyjävarkaudet tarkista jokainen suoritettu maksu kahteen kertaan ja vertaa myyjältä saamiasi tietoja liittovaltion ja osavaltioiden yritystoimintarekistereihin.

KATSO MYÖS: Winning at Loss Prevention (Your Retail Shrink Action Plan)

How a Point of Sale Can Help with Shoplifting

Oikein käytettynä myyntipistejärjestelmäsi (POS) on yrityksesi keskeinen keskus. Hävikin ehkäisemisen näkökulmasta POS-järjestelmän ensisijainen hyöty on se, että se auttaa sinua hallitsemaan varastoasi. Jokaisen myynnin yhteydessä varastolaskennat päivittyvät automaattisesti, jolloin saat tarkat tiedot varastostasi milloin tahansa. Tämä helpottaa tilapäisten pistokoeluonteisten inventaariolaskentojen tekemistä varkauksien varalta.

POS-järjestelmiin sisältyy myös yksityiskohtaisia inventaarioraportteja, joiden avulla voit seurata inventaariotrendejä ajan mittaan sekä inventaarion arvoa. Näin voit havaita poikkeamat, jotka voivat olla varkausongelmia. Lopuksi POS-järjestelmät tallentavat yleensä kassoja avaavien ja sulkevien työntekijöiden nimet sekä kassalaatikon odotetun arvon. Jos havaitset varkausongelman, nämä tallenteet voivat auttaa sinua selvittämään, kuka oli töissä varkauden tapahtuessa.

Mitä tehdä sen jälkeen, kun joku on varastanut

Katsotaanpa sitä. Joskus sattuu vaaratilanteita, ja asiakas osoittautuu rikolliseksi. Vaikka kaikki nämä toimenpiteet olisivat käytössä, mikään ei ole 100-prosenttinen takuu. Kun huomaat, että joku on varastanut myymälästäsi, sinun on arvioitava kaikki uudelleen ja tehtävä sisäisiä tutkimuksia tai auditointeja järjestelmistäsi ja prosesseistasi. Varmista, että kaikki kauppatavarasi ja rahasi on kirjattu, vaihda tehokkaampaan kassakoneeseen ja valitse huolellisesti, mitä sinun on otettava käyttöön liiketoimintasi hyväksi jatkossa.

Jos asiakas jää kiinni varastamasta kauppatavaraa myymälästäsi, varmista, että pidätät hänet laillisesti. Myymälävarkaiden on oltava liikkeesi ulkopuolella, ennen kuin voit tuomita heidät myymälävarkaudesta, ja heidän pysäyttämiseensä käytetyn voimankäytön on oltava kohtuullista.

Jos myymälävarkaiden torjuntatiimisi on liian voimakasta, voit joutua oikeuteen jonkun vahingoittamisesta.
Kun tiimisi on saanut myymälävarkaan kiinni, soita poliisille. Poliisille soittaminen ja jonkun pidättäminen on selkeä viesti muille, että olet omistaja, joka ei suhtaudu myymälävarkauksiin kevyesti. Pelkästään tämä voi estää ihmisiä varastamasta sinulta kokonaan.

Pienen vähittäiskauppiaan arki on jo muutenkin rankkaa ilman, että hänen tarvitsee huolehtia myymälävarkaista tai työntekijävarkauksista. Onneksi oikeilla työkaluilla ja kattavalla hävikinestostrategialla voit nopeasti tunnistaa nämä ongelmat ja hillitä ne ennen kuin ne vahingoittavat liiketoimintaasi.