Asiantuntijapuhelinkeskuspalvelut

100% hoitokeskuksen tuloista on linjalla. Se, kuka vastaa, on tärkeämpää kuin luulitkaan!

Tarjoamme hyvin ainutlaatuisen huumehoidon Call Center -palvelun. Kun kansallinen hoitopalvelujen tarjoaja, jolla on yli 1000 vuodepaikkaa, halusi Call Center -konsultointia, he kääntyivät 800 Recovery Hubin ja Bruce Bermanin puoleen.

Huumehoidon call center -palvelumme perustuu vuosikymmenten kokemukseen. 800 Recovery Hubin perustajat ovat henkilökohtaisesti vastanneet suoriin hoitopuheluihin ja sijoittaneet ihmisiä hoitoon monien vuosien ajan. Kummallakin on yli 20 vuoden yhtäjaksoinen riippuvuudesta toipuminen, mikä on avaintekijä heidän menestykselleen.

800 Recovery Hub ottaa puhelut ja chatit vastaan, suorittaa VOB:t, lähettää asiakkaat sinulle hyväksyttäväksi ja mikromanageroi asiakkaitasi aina ovellesi asti.

Koska 800 Recovery Hub on riippuvuusmarkkinoinnin asiantuntijoita, analysoimme jokaisen puhelun, chatin ja verkkokävijän. Asiantunteva data-analyysimme voi säästää 50 % tai enemmän markkinointikustannuksistasi

Mainonta- ja markkinointikustannusten vaihdellessa 1 000 ja 10 000 dollarin välillä asiakasta kohti, yhdelläkään hoitokeskuksella ei ole varaa vain vastata saapuviin puheluihin ja saada ihmisiä keskukseensa. Hoitopuheluihin vastaaminen on paljon muutakin kuin hoitopuheluihin vastaaminen. En ole vielä löytänyt sellaista henkilöä, joka vastaa suoriin hoitokyselyihin, joka välittäisi, saati ymmärtäisi jokaisen puhelun, chatin tai klikkauksen arvon.

Kun 800 Recovery Hub vastaa hoitokeskustiedusteluihin, analysoimme väsymättä jokaisen tiedustelusta saadun tiedon. Vertailemme yksityiskohtia todellisesta puhelusta, markkinointilähteestä ja viesteistä, joita on käytetty puhelun synnyttämiseen. Raportoimme sinulle, mikä toimii ja mikä vielä tärkeämpää, mitkä menetelmät eivät toimi.

Olitpa sitten 6 vuodepaikan laitos tai hoitoalan 600-kiloinen gorilla 800 Recovery Hub voi tarjota sinulle arvokkaita puhelinkeskuspalveluja ja/tai konsultointia

Asiakkaiden sovittaminen hoito-ohjelmaasi

Kelpoisuusvaatimukset täyttävän henkilön saaminen suostumaan hoitoon on vasta ensimmäinen askel. Heidän saamisensa ovesta sisään on toinen. Olipa se sitten korttelin ympärillä tai 2 000 kilometrin päässä, niin monia asioita tulee vastaan. Kun heillä on yli 1000 pelastusta keskenään, on vaikea yllättää heitä uudella tarinalla tai tilanteella, joka on liian monimutkainen autettavaksi. Noin 75 prosenttia Brucen ja Victorian hoitoon sijoittamista ihmisistä matkusti hoitoon lentokoneella, monet ilman voimassa olevaa henkilöllisyystodistusta.

Kun potilas on saanut hoidon päätökseen, on vielä muutakin tekemistä. Toisin sanoen heidän työnsä ei ole vielä valmis. Hoitokeskus hoitaa potilasta ja Bruce ja Victoria työskentelevät perheen kanssa.

Hoito ei toimi, jos asiakas lähtee vastoin lääketieteellistä neuvoa (AMA). Bruce ja Victoria kouluttavat perhettä varautumaan siihen, että heidän läheisensä haluaa lähteä ennenaikaisesti. Perheen valmistaminen kaikilla tarvittavilla välineillä läheisensä pitämiseksi hoidossa on olennainen osa hoitopuheluiden vastaanottamista.

Hoitokeskuksen vastaanottosoittajan sulkemismenettely

Tämä järjestelmä on se, mitä tarvitaan sulkemisprosenttien nostamiseksi. Riippuvuusmarkkinointi on niin kilpailtua ja kallista, että uskon, että jos et noudata tällaista järjestelmää, menetät 50 % tai enemmän sisäänpääsyistäsi.

Mitä huumevieroituspuhelut ovat arvokkaita:

Joka kerta, kun vastaanottohenkilökuntaan kuuluva ”admin” vastaa puhelimeen, hänen on ajateltava heti kolmea asiaa:

1. Tämä voi olla elämän ja kuoleman puhelu Minulla on ihmisen henki käsissäni.
2. Tämä puhelu maksaa yritykselleni 1000 dollaria ja
3. Tämä voi olla 50 000-75 000 dollarin arvoinen tulo yritykselleni.

Jos et voi luottaa hallintatiimillesi 150 000 dollaria tai jonkun henkeä, heidän ei pitäisi vastata suoriin saapuviin vastaanottopuheluihin. Tätä työtä ei voi tehdä osa-aikaisesti tai silloin kun on kiireinen. Tämä on ympärivuorokautista työtä. Tähän prosessiin ei pidä suhtautua kevyesti.

Riippuvuuden markkinointipuheluissa aika on valttia:

Jos johtolanka tulee internetistä, voit olla 100-prosenttisen varma, että he ottavat tai tulevat ottamaan yhteyttä moniin muihin kilpailijoihin.

Jos et ole 100-prosenttisen reagoiva juuri sillä hetkellä, menetät todennäköisesti mahdollisuuden. Näille puheluille, sähköposteille ja chateille on annettava ykkösprioriteetti. Sinun on vakuutettava potentiaaliselle potilaalle, että hänen ei tarvitse vastata muihin puheluihin, sillä olet hoitanut heidät.

VOB Verification of Benefits and Insurance knowledge:

Sinun on pystyttävä suorittamaan online VOB, kun soittaja on linjalla. Tämä koskee lähinnä ensimmäistä puhelua ja edellyttää, että heillä on vakuutuskortti. Online VOB on noin 80-prosenttisen tarkka, ja sen avulla saat riittävästi tietoa, jotta voit kysyä oikeat kysymykset. Se antaa sinulle tietoja, kuten omavastuuosuuden, omavastuun enimmäismäärän, verkon ulkopuoliset edut ja omavastuuosuusprosentin.

Hallintohenkilökunnan on ymmärrettävä taloudelliset seuraukset, jotta asiakas saadaan sitoutettua ja estettyä häntä soittamasta toiseen keskukseen. Jos hallintohenkilöstö ymmärtää koko prosessin ja heidän taloudellisen liikkumavaransa, he pitävät asiakkaan. Tänä aikana vastaanotto-osasto soittaa vakuutusyhtiölle virallista VOB-ilmoitusta varten.

Kun henkilöllä ei ole vakuutuskorttiaan käsillä, on ratkaisevan tärkeää selvittää, mistä henkilö on saanut vakuutuksensa loukkaamatta häntä. Tämä kysymyksenasettelu vaatii hienovaraisuutta. Kun kuulet heti alkuun asioita kuten ”sain vakuutukseni työnantajalta, puolison työnantajalta tai vanhemmalta”, olet saanut laadukkaamman johtolangan. Seuraavaksi on selvitettävä vakuutusyhtiön nimi ja se, onko vakuutus PPO vai HMO.

Your Call Center Reps Need to Build Trust

Mikään ei rakenna luottamusta paremmin kuin henkilökohtaisen toipumistarinan jakaminen soittajan kanssa. Yhteisten asioiden jakaminen on suuri jäänmurtaja. Useimmat soittajat soittavat läheisensä vuoksi. He haluavat kuulla, että olet laittanut läheisesi, lapsesi tai sisaruksesi hoitoon ja että se toimi. Jokaiseen tilanteeseen tarvitaan oma tarina. Jos olet työskennellyt toipumisen parissa pitkään ja voit kertoa asiakkaan samanlaisen menestystarinan, se on melkein yhtä hyvä kuin henkilökohtainen tarina.

Luottamuksen rakentaminen ja kertominen.

Puhelinkeskuksen edustajien on toimittava kuin ”koira, jolla on luu”

Huumehoito ei ole yhden puhelun päässä. Se on kaukana siitä. Asiakkaan saaminen hoitoon erityisesti osavaltion ulkopuolelta vaatii yleensä 10-25 lähtevää puhelua ja 5-50 tekstiviestiä. Sinun on pysyttävä jatkuvasti yhteydessä asiakkaaseen ja hänen perheeseensä. Muista, että 14 000 muuta hoitokeskusta havittelee asiakastasi.

Hoitokeskuksen puhelut Keskuksen työajat ja työmoraali:

Joitakin tiedusteluja tulee maanantaista perjantaihin klo 9-17, mutta suurin osa hoitoa koskevista tiedusteluista tulee tyypillisesti viikonloppuisin ja maanantaista perjantaihin klo 17-23 välisenä aikana illalla. Sinun on oltava tavoitettavissa 16 tuntia vuorokaudessa seitsemänä päivänä viikossa, jotta voit soittaa ja vastaanottaa puheluita, tekstiviestejä ja chateja.

Aina päivystää kuin kirurgi:

Hoidon ylläpitäjänä toimiminen on yhtä tärkeä elämäntapa kuin aivokirurgilla. Se on joissakin tapauksissa elämästä ja kuolemasta kiinni. Voit olla tuntikausia tai päivän tai kaksi ilman puhelua tai tekstiviestiä. Sitten yhtäkkiä keskellä päivällistä perheen kanssa, viikonlopputoimintaa seurustelukumppanin kanssa, ajaessa tietä pitkin tai katsellessa urheilutapahtumaa tuo puhelu tai teksti tulee ja apuasi tarvitaan juuri nyt. Tämä ei ole poikkeus sääntöön – se on arkipäivää. Kuten kirurgi, joka kutsutaan sairaalaan, myös hoitohenkilökunnan ja heidän perheidensä on oltava valmiita lopettamaan tekemisensä ja vastaamaan ”päivystykseen”.