Lähetettyäni asiakirjat, minun ei tarvinnut odottaa kauan. Kello 13:34 sain seuraavan sähköpostin, jossa kerrottiin, että valitus oli hylätty ja että tili suljetaan. Tämä ei estänyt minua kirjautumasta tilille (ottaakseni kuvakaappauksia), mutta mikään maksutapahtuma ei ollut mahdollinen.

Huomaa lyhyt ajanjakso: klo 12:18 ja 13:34 välillä. PayPal pyysi minua vain lähettämään asiakirjani. Tämä on jälkikäteen ajateltuna outo kysymys: miten henkilöllisyyteni tarkistaminen voisi aiheuttaa valituksen hylkäämisen?

Oliko tilissä mitään epäilyttävää?

”Jossain täytyy olla virhe”, toistelin itseäni. Mutta yritin myös ymmärtää, olinko tosiasiassa tehnyt jotain väärin. Aloin tutkia tiliäni. Tässä on kaikki tapahtumat:

Huomaa, että tämä on täysi tapahtumahistoria: tili oli verrattain nuori, ja se oli luotu elokuussa tuon 35 dollarin maksun vastaanottamista varten. Kuten huomaat, tilillä on yksinkertainen käyttötapa: Sain rahaa, siirsin ne toiselle tililleni. Ei paljon tilaa petokselle.

Kytkeytyminen PayPalin tukeen

Soitin PayPalin tukeen puhelimitse perjantaina 10. päivä myöhään iltapäivällä. Selitin tilanteen ja ystävälliseltä kuulostava operaattori suoritti tavanomaiset henkilöllisyyden todentamisvaiheet ja tutki sitten tilini. He väittivät, etteivät nähneet syytä tilin sulkemiseen (mikä ei ehkä pidä paikkaansa, mutta se näyttää olevan vakiovastaus), ja sanoivat jossain vaiheessa ”anna minun vilkaista transaktioitasi”.

En laita sanoja heidän suuhunsa, mutta 10-minuuttisen puhelun yleinen ydin oli se, että tilin sulkeminen näytti heidän mielestään oudolta. Ilman suurempia kehotuksia he tarjoutuivat eskaloimaan asian ja ilmoittivat ottavansa yhteyttä pian. Kerroin heille, että olisin lähdössä pian lomalle Vietnamiin, joten ottaisivat minuun yhteyttä mieluiten sähköpostitse.

Kun en kuullut mitään muutamaan päivään, päätin käyttää Twitter-reittiä. Marraskuun 15. päivänä, jolloin olin lentämässä pois, minua pyydettiin julkisen viestittelyn jälkeen viemään keskustelu DM:ään, ja niin tein – koko keskustelu on periaatteessa vain tapaukseni toistoa, jota seuraa kohtelias vastaus. Mitään lipun numeroa minulle ei koskaan annettu.