”MRC auttaa meitä ajattelemaan strategisesti laadun ja jatkuvan parantamisen suhteen.” – Mike Capozzi, varatoimitusjohtaja, East Penn Manufacturing

Tulevaisuuteen sitoutunut itsenäinen ja edistyksellinen yritys East Penn omistaa ja ylläpitää alan suurinta yhden toimipaikan akkutuotantolaitosta -3,5 miljoonaa neliöjalkaa katon alla 520 hehtaarin alueella. Yhtiön tehtaissa on uusimmat tietokonevalvonta- ja ohjausjärjestelmät, mikä tekee siitä akkualan teknisesti edistyneimmän valmistajan. East Penn luo aktiivisesti työpaikkoja Lehigh Valleyn alueella. Viime kuussa yhtiö ilmoitti suunnitelmista rakentaa 50 miljoonan dollarin arvoinen 458 000 neliöjalan tuotantolaitos. Uuden tehtaan odotetaan lisäävän 400 työntekijää niiden yli 6 000 työntekijän joukkoon, jotka East Penn jo työllistää Pennsylvaniassa.

Tilanne

East Pennin lukuisat asiakkaat luottavat yrityksen tuotteisiin joka päivä, olipa kyse sitten yrityskäytöstä tai omista henkilökohtaisista ajoneuvoista. East Penn puolestaan suhtautuu tähän luottamukseen vakavasti. Yritys on ehdottoman sitoutunut siihen, että jokainen sen tuotantolaitoksesta lähtevä kappale on valmis tarjoamaan vuosien häiriöttömän palvelun. Käytännössä tämä tarkoittaa, että East Penn on jatkuvan parantamisen ja laadunhallintaohjelmien kärjessä. ISO 9001. ISO/TS 16949. ISO 14001. FMEA. Lean. Six Sigma. Jos on olemassa todistettu tapa parantaa toimintaa ja toimittaa laadukkaampia tuotteita tehokkaammin, voit olla varma, että East Penn on tutkinut tai ottanut sen käyttöön. Jatkuvan parantamisen strategioiden tutkiminen, oikeiden ammattilaisten löytäminen ja tarvittavien järjestelyjen tekeminen vie tietysti paljon aikaa. Se ei ole ylellisyyttä, josta East Penn – nopeasti kasvava valmistaja – nauttii. Yritys tarvitsi kumppanin, joka voisi neuvoa ja helpottaa sen vankkaa jatkuvan parantamisen strategiaa – ja tehdä sen edullisesti ja luotettavasti. Se löysi tämän kumppanin Manufacturers Resource Centeristä (MRC), voittoa tavoittelemattomasta organisaatiosta, jota rahoittavat osittain NIST-MEP-ohjelma ja Pennsylvanian osavaltion yhteisö- ja talouskehitysministeriö.

Ratkaisu

East Penn sai ensimmäisen kokemuksen MRC:stä vuonna 2010, kun Lyon Stationin yritys katsoi, että sen oli ehdottomasti saatava kumppani uuden jatkuvan parantamisstrategian tarjoajan kanssa. Monet muista vaihtoehtoisista toimittajista olivat osa suurempia koulutuskonserneja, jotka eivät vastanneet yrityksen erikoistarpeisiin. Taloudellisesti ja strategisesti oikean kumppanin löytäminen oli East Pennille äärimmäisen tärkeää. Se löytyi MRC:stä, joka teki heti vaikutuksen East Penniin kokemuksellaan, valmiuksillaan ja toimialan asiantuntemuksellaan. Bethlehemissä sijaitsevasta voittoa tavoittelemattomasta yrityksestä tuli nopeasti East Pennin laadun ja jatkuvan parantamisen palvelujen yksinomainen toimittaja. ”Siitä lähtien olemme kehittäneet hyödyllisen suhteen MRC:n kanssa”, sanoo Mike Capozzi, East Pennin laadun ja jatkuvan parantamisen varatoimitusjohtaja. ”He tarjoavat meille täyden valikoiman jatkuvan parantamisen konsultointi- ja koulutuspalveluja. Itse asiassa meidän ei ole tarvinnut mennä MRC:n ulkopuolelle sen jälkeen, kun aloitimme yhteistyön heidän kanssaan. He tarjoavat luotettavan yhteyspisteen laatua ja jatkuvaa parantamista koskevissa asioissa, mikä on meille erittäin arvokasta.” MRC on tarjonnut East Pennille lukuisia laadun ja jatkuvan parantamisen palveluja. Niihin kuuluvat:

• Jatkuva Six Sigma-, Black Belt-, Lean-, Hoshin-, MMOG- ja FMEA-koulutus, mukaan lukien kuukausittaiset tapaamiset aktiivisten Black Belts -vöiden kanssa
• Järjestelyt paikallista ISO/TS-sisäistä auditointia varten, mikä on säästänyt East Pennille tuhansia vs. matkustaminen keskitettyyn auditointikeskukseen
• Onnistunut valtakunnallinen APQP-kouluttajan haku

Tulokset

Osittain MRC:n ansiosta East Pennin laatu- ja jatkuvan parantamisen ponnistelut eivät ole koskaan olleet sujuvampia. Käynnissä olevat hankkeet ja aloitteet hoidetaan huolella, ja kun East Penn tarvitsee jotain uutta, MRC on ensimmäinen – ja ainoa – paikka, johon he soittavat. ”Laatu- ja jatkuvan parantamisen ohjelmamme perustuvat ennen kaikkea tietoon”, Capozzi sanoi. ”Tieto ohjaa suurinta osaa päätöksistämme. Siksi odotamme, että Black Belts -vyömme ovat huippuluokkaa. MRC on ollut hyvin, hyvin opettavainen heille – ja koko yritykselle. He ovat ajan tasalla paitsi teknologian myös uusimpien menetelmien suhteen. ”MRC auttaa meitä ajattelemaan strategisesti laadun ja jatkuvan parantamisen osalta.”