RetaleMeNotin mukaan noin 80 prosenttia asiakkaista on uskollisempia palkitsemisohjelmia tarjoaville tuotemerkeille, ja 70 prosenttia osallistuu kanta-asiakasohjelmaan todennäköisemmin, jos he voivat käyttää sitä mobiililaitteensa kautta. Tämän vuoksi 88 prosenttia vähittäiskauppiaista aikoo investoida mobiilimarkkinointiin enemmän kuin mihinkään muuhun kanavaan.

Asiakkaat odottavat nyt saavansa pisteitä ja saavuttavansa virstanpylväitä sovellusten kautta tehdyistä ostoksista. Etenkin suurille ruoka- ja juomabrändeille, jotka tarjoavat mobiilitilauksen ja -maksun, kanta-asiakasohjelman sisällyttäminen sovellukseen on ehdottoman välttämätöntä.

Tässä on syy, miksi palkitsemisohjelmat toimivat

Vähittäiskaupassa tiedetään yleisesti, että kanta-asiakas- ja palkitsemisohjelmat tekevät ihmeitä pitääkseen asiakkaat palaamassa takaisin kerta toisensa jälkeen. Jos tarkastelet melkein mitä tahansa suurta vähittäiskauppaa, löydät palkitsemis- tai kanta-asiakasohjelman, joka on sidottu niiden kasvustrategiaan.

Miksi tämä sitten johtuu? Palkitsemisohjelmat toimivat, koska ne:

1. Säilyttävät ja sitouttavat asiakkaita paremmin: Pisteiden ja saavutusten kautta tapahtuva pelillistäminen saa ihmiset palaamaan sovelluksen pariin kerta toisensa jälkeen. Viime kädessä, kun ihmiset ovat sitoutuneempia ostopaikan ulkopuolella, he pysyvät todennäköisemmin mukana.
2. Säästä rahaa ja resursseja: Uusien asiakkaiden hankkiminen maksaa yrityksille paljon enemmän kuin myyminen nykyisille asiakkaille. Brändit säästävät rahaa lisäämällä sitouttamista ja aktivoimalla nykyisiä asiakkaitaan uusintaostoksiin.
3. Lisää suosittelijoiden määrää: Tappamalla kaksi kärpästä yhdellä iskulla yritykset voivat palkita asiakkaita ystävien suosittelusta. Näin nykyinen asiakas pysyy tyytyväisenä ja sitoutuneena, kun taas tuotemerkit saavat uuden asiakkaan paljon pienemmillä kustannuksilla.

Mobiiliasiakkaiden kanta-asiakaskokemukset ovat menestyksekkäämpiä

Mobiilisovellukset ovat muuttaneet palkitsemisohjelmien toimintatapaa täysin. Ne ovat helppokäyttöisempiä, täysin muokattavissa, käteviä ja tarjoavat kaiken kaikkiaan vankemman asiakaskokemuksen. Kaiken lisäksi matkapuhelimet ovat jatkuvasti kiinni asiakkaissasi, ja ne ovat helposti saatavilla milloin tahansa. Brändit ovat aina vain napautuksen päässä.

Mobiilipalkkiotilin käyttäminen on niin paljon nopeampaa kuin perinteisten muovisten palkintokorttien käyttäminen tai sähköpostiosoitteen antaminen manuaalisesti jokaisella ostokerralla. Useimmat vähittäiskaupan sovellukset tarjoavat myös mobiilitilauksen ja -maksun, joten tämän kokemuksen integroiminen kanta-asiakasohjelmiin ei ole mikään ongelma. Kun yhdistät kanta-asiakaskokemuksesi mobiilimaksamisjärjestelmään, poistat kitkaa ostoprosessista ja kannustat siten toistamiseen.

Asiakkaat voivat myös nähdä kanta-asiakastilansa tai pisteensä milloin tahansa mobiilipalkkio-ohjelmien avulla. He voivat seurata näiden mittareiden muuttumista reaaliajassa, mikä tarjoaa välittömän tyydytyksen jokaisesta ostoksesta. Pisteiden ansaitsemisen ja virstanpylväiden saavuttamisen pelillisyys saa asiakkaat palaamaan takaisin tarkistamaan tilansa yhä uudelleen. Kilpailun lisääminen mobiilikokemukseen sitouttaa asiakkaita ja lisää asiakaspalvelun pysyvyyttä.

Mobiilisovellusten avulla yritykset voivat myös joustavasti mukauttaa asiakaskokemuksen täysin. Ne voivat tarjota henkilökohtaisia tarjouksia, herkkuja syntymäpäivinä ja tunnustusta merkkipäivinä. Ne voivat myös päivittää visuaalisen kokemuksen milloin tahansa, mikä lisää entisestään brändin tunnistettavuutta ja yhteyttä. Jokainen näistä nopeasti muokattavista osatekijöistä tekee yrityksestäsi paremman ja henkilökohtaisemman kokemuksen. Kun asiakkaiden kanssa ollaan säännöllisesti vuorovaikutuksessa henkilökohtaisella tavalla, luodaan emotionaalinen yhteys brändiin. Ja me kaikki tiedämme, että tunteet ovat tärkeitä ostopäätösten tekemisessä.

Loppujen lopuksi kanta-asiakasohjelman lisääminen mobiilisovellukseesi auttaa sinua hankkimaan arvokasta tietoa asiakkaidesi kokemuksista. Mobiilin kautta tapahtuva sitoutuminen palkitsemisjäseniin auttaa antamaan tietoa tuotesuunnitelmastasi. Ymmärtämällä paremmin, miten he käyttävät sovellustasi, ja keräämällä jatkuvasti palautetta voit jatkuvasti kehittää ja parantaa CX:ääsi. Kun pyydät palautetta kanta-asiakkailta oikeaan aikaan ja oikeassa paikassa, osoitat heille, että välität heidän mielipiteestään, ja annat heille foorumin, jossa heidän äänensä tulee kuulluksi. Koska kanta-asiakkailla on taipumus käyttää enemmän rahaa, on ratkaisevan tärkeää vaalia suhteita tähän valikoituun asiakasryhmään. Asiakaspalaute on avainasemassa, jotta tämä voidaan tehdä tehokkaasti.

Miten suuret vähittäiskauppabrändit käyttävät mobiiliasiakasohjelmia

Starbucks

Tämä ei olisi blogikirjoitus palkitsemisohjelmista, jos emme mainitsisi Starbucksia. Ikuisesti johtava toimija tällä alalla, Starbucks on tavoiteltava esimerkki onnistuneesta mobiilipalkkio-ohjelmasta. Starbucks kutsuu kaikkia palkitsemisohjelman asiakkaita ”jäseniksi” ja tarjoaa pisteitä jokaisesta käytetystä dollarista, minkä ansiosta Starbucks kerää tuhansia uskollisia, aktiivisia ja tyytyväisiä sovellusasiakkaita.

Yksi Starbucks-sovelluksen suurimmista vetovoimatekijöistä on mahdollisuus tilata ennakkoon ja ohittaa jonotus. Tämä liittyy yhteen niistä syistä, miksi palkitsemisohjelmat ovat niin houkuttelevia. Kun ihmiset tuntevat olevansa osa ”in-joukkoa” tai heillä on jonkinlainen yksinoikeuden, paremmuuden jne. tunne, he jäävät koukkuun.

Starbucks-sovelluksen käyttöliittymä on toinen syy, miksi heidän kanta-asiakasohjelmansa on ollut niin menestyksekäs. Kauniin sovellussuunnittelun ansiosta käyttäjät näkevät selkeästi pisteensä, palkkionsa ja jäsenyystilanteensa. Voit jopa nähdä, kuinka kaukana olet seuraavan palkkion saavuttamisesta, mikä motivoi sinua käyttämään enemmän. Kun sovellus on näin helppokäyttöinen, se poistaa kitkaa ja nopeuttaa ostoprosessia.

Chick-fil-A

Chick-fil-A:n sovellukseen perustuvassa kanta-asiakasohjelmassa, Chick-fil-A One:ssa asiakkaat voivat ansaita pisteitä jokaisesta käytetystä dollarista. Eri tasojen saavuttaminen tarjoaa kilpailuelementin. Asiakkaat voivat jopa lahjoittaa palkintoja helposti suoraan mobiililaitteistaan. Ilmaisella ruoalla kannustaminen kanta-asiakasohjelmaan liittymiseen ja sovelluksen lataamiseen on tehnyt ihmeitä tuotemerkille. Todisteet löytyvät vanukkaasta: Chick-fil-A:n mobiilituotepäällikkö kertoi hiljattain, että palkintojäsenillä on taipumus käyttää enemmän rahaa ja vierailla ketjussa useammin.

Domino’s

Kaikki rakastavat ilmaista pizzaa. Itse asiassa yli 20 miljoonaa ihmistä rakastaa sitä niin paljon, että he ovat liittyneet Domino’s Pizzan Piece of the Pie -palkkio-ohjelmaan. Tämä huikea luku on todiste siitä, että vankka kanta-asiakasohjelma ja laadukas mobiilisovellus voivat skaalautua nopeasti, kun ne toteutetaan oikein. Nyt noin 65 prosenttia Domino’s-tilauksista tehdään digitaalisesti.

Domino’s meni tänä vuonna askeleen pidemmälle pelkällä mobiililaitteella toteutetussa Points for Pies -kampanjassaan. Aluksi hieman PR-kikkailuna pidetty mobiilimarkkinointistrategia lisäsi itse asiassa merkittävästi kanta-asiakkuutta, kasvatti myyntiä ja lisäsi palkitsemisjäsenyyksiä.

Dunkin’s

Dominon’sin DD Perks -kanta-asiakasohjelma kasvoi viime vuonna 33 prosenttia ja ylitti kahdeksan miljoonaa jäsentä. Kaiken lisäksi 80 prosenttia näistä asiakkaista on tiettävästi käyttänyt mobiilitilausta ainakin kerran. Tämä tarkoittaa, että noin 6,4 miljoonaa erittäin sitoutunutta ihmistä käytti Dunkin’:n mobiilisovellusta. Jos tämä ei ole todiste siitä, että mobiilisovellukset voivat edistää kanta-asiakasohjelmien merkittävää kasvua, emme tiedä mikä on.

On selvää, että sovelluksen sisäiset palkitsemisohjelmat voivat merkittävästi parantaa asiakkaiden sitoutumista. Mobiilipalkkioiden pelillisyys ja välitön tyydytys kannustavat asiakkaita palaamaan sovellukseesi kerta toisensa jälkeen. Vähittäiskauppabrändisi voi myös lisätä myyntiä mobiilisovelluksen avulla rakentamalla suhteita ja luomalla erittäin räätälöityjä ja kohdennettuja tarjouksia.

Ehkä tärkein syy siihen, miksi brändien tulisi sisällyttää palkitsemisohjelmansa mobiilisovellukseensa, on mahdollisuus kerätä arvokasta asiakasanalytiikkaa. Kun kannustat suurempaa osaa asiakkaista käyttämään mobiilisovellustasi, voit seurata ja ymmärtää heidän kokemuksiaan paremmin. Kun he ovat aktiivisia sovelluksessasi, voit alkaa kerätä palautetta, jonka avulla voit kehittää mobiilimarkkinointistrategiaasi ja tuotesuunnitelmaa.

Kaiken kaikkiaan sovelluksen sisäisen kanta-asiakasohjelman sisällyttäminen mobiilistrategiaasi on ehdottoman tärkeää sovelluksen pysyvyyden lisäämiseksi, asiakkaiden sitouttamiseksi ja mobiilimyynnin lisäämiseksi.

Valmiina seuraavaan askeleeseen mobiilin asiakaskokemuksen parantamisessa? Voit aloittaa oivaltavan palautteen keräämisen jo tänään Apptentive-demon avulla.