Määritelmä: Facebook-ryhmät ovat sosiaalisen median verkoston tiloja, joissa ystävät, tuttavat tai ihmiset, joilla on samankaltaisia kiinnostuksen kohteita, voivat keskustella tai jakaa tietoa laajoista tai suppeista aiheista. Ryhmät tarjoavat areenan orgaaniselle keskustelulle tuotteistasi tai palveluistasi ja tarjoavat mahdollisuuden kasvattaa brändin tunnettuutta.

Miten Facebook-ryhmät ja -sivut eroavat toisistaan?

Sivut ja ryhmät ovat molemmat tehokkaita yhteydenpidossa asiakkaisiin, mutta niillä on eri tarkoitukset.

Sivut ovat julkinen profiili, johon kuka tahansa pääsee käsiksi riippumatta siitä, ovatko he ”tykänneet” sivusta vai eivät.
Facebook-ryhmät luodaan kiinnostuksen kohteiden ympärille, eivätkä ne ole tavallisesti suoranaisesti sidottuja tiettyyn yritykseen (tosin hyvin suositut tuotemerkit ovatkin keränneet nimenomaan tuotteisiinsa omistettuja ryhmiä). Ryhmät ovat paikka, jossa yritykset voivat osallistua auttamalla ihmisiä oppimaan ja jakamaan ideoita tuotteistasi ja palveluistasi. Vaikka sivujesi viestit ovat kaikkien Facebookissa olevien henkilöiden nähtävissä, Facebook-ryhmissä tapahtuvan toimintasi näkyvyys voidaan valita keskustelun luonteen perusteella.

Tietosuoja-asetukset

Yritykset voivat valita ryhmien yksityisyysasetukset kolmesta vaihtoehdosta:

• Julkisiin ryhmiin voi liittyä kuka tahansa, ja niiden sisältö näkyy koko Facebook-yhteisölle.
• Avoimet ryhmät rohkaisevat jäsenyyteen, koska esteitä ei ole, mutta joissakin tapauksissa jäsenyyttä voi haluta rajoittaa.
• Suljetut ryhmät näkyvät ulkopuolisille, mutta ihmiset voivat liittyä niihin vain, kun joku toinen jäsen kutsuu heidät, ja vain nykyiset ja entiset jäsenet näkevät salaiset ryhmät. Suljetut ja salaiset ryhmät ovat hyödyllisiä, kun haluat eksklusiivisemman kokoontumisen kanta-asiakaspalkkioita ja asiakastukifoorumeita varten.

Lue lisää ryhmien yksityisyysasetuksista Facebookin Ohjeesta.

Miten yritykset voivat osallistua Facebook-ryhmiin?

Facebookissa on yli 640 miljoonaa Facebook-ryhmää, joiden keskipisteenä on kaikenlaisia aktiviteetteja, intohimoja ja markkinarakoja. Tämä tarkoittaa, että tarjoamaasi tuotteeseen tai palveluun liittyviä ryhmiä on varmasti useita, ja niitä voi hyödyntää eri vaikutusvallan tasoilla.

Työskentely tuotemerkin lähettiläiden kanssa

Ryhmän luominen ihmisistä, jotka pitävät tuotemerkistäsi, voi auttaa levittämään fanirakkautta Facebookissa. Tällöin on luonnollista, että tavarasi ovat keskustelun keskipisteenä, ja sinun kannattaa tarjota ihmisille jatkuvasti todellista arvoa heidän uskollisuudestaan, kuten yrityksen merkkivaatteita, hyödyllisiä vinkkejä ja muita etuja.

Tuotteiden myyminen

”Myytävät ryhmät” ovat erityisiä yhteisöjä, joissa yritykselläsi on mahdollisuus julkaista myytävä tuote päivityksissäsi ryhmään.

Vaikutusvallan luominen

Vahvista yrityksesi vaikutusvaltaa auttamalla muita jäseniä ongelmien ratkaisemisessa, mutta vältä tekemästä sitä liian mainostavalla tavalla. Käyttäjät eivät useinkaan ole avoimia sellaisille jäsenille, jotka ajavat ennen kaikkea myyntiä.

Palvelun tarjoaminen ja palautteen saaminen

Kutsu asiakkaita liittymään yksityiseen ryhmään, jossa palvelutiimisi voi tarjota tukea suljetulla foorumilla. Tämä antaa tiimillesi mahdollisuuden saada kysymyksiä ja palautetta ensikäden, suoran viestintälinjan, joka voi auttaa sinua parantamaan tuotteitasi ja palveluitasi.