Miksi aikuiset valittavat ja miten heidät voi pysäyttää

Kukaan ei tykkää valittajasta. Saatamme pyöritellä tuomitsevasti silmiämme, kun näemme lasten ruikuttavan julkisesti: ”I waaant my juice pop now!”, mutta kokemukseni mukaan aikuiset ovat paljon pahempia ruikuttajia kuin lapset.

Lapset ovat avoimia ruikutuksestaan. Aikuiset sen sijaan yrittävät usein sulloa ruikuttamisen osaksi rentoa keskustelua.

Kysy kollegalta tai naapurilta, miten hänellä menee, ja katso, kuinka kauan kestää, ennen kuin keskustelu rappeutuu ruikuttamiseksi.

Kuulostaako mikään näistä tutulta?

”Voi veljet, teen töitä kuin hullu, matka-aikatauluni on tappava.”

”Hullun kiireinen, yritän pysyä lasten kanssa perässä, maksaa laskut ja pitää meidät pinnalla.”

Kierrättäisin silmiäni, jos en olisi itsekin lausunut täsmälleen näitä lauseita monta kertaa. Miksi siis tunnumme olevan niin taipuvaisia ruikuttamaan?

Kaksi syytä, joista toinen on pätevä ja toinen ei.

Velvollinen syy:

Jaatamme yhteyttä

Jakaessamme murheemme toisen ihmisen kanssa tunnemme itsemme hieman vähemmän yksinäisiksi maailmassa. Haluamme, että muut ihmiset ”tuntevat tuskamme”, jakavat ylä- ja alamäkemme ja antavat tunnustusta ponnisteluillemme. Tämä ei ole huono asia. Kun tunnet olosi masentuneeksi, lohduttavat sanat joltakulta, joka välittää, voivat olla pehmeä turvallinen paikka laskeutua.

Mutta valitettavasti valittamisesta voi tulla tapa. Luonnollinen yhteenkuuluvuudenhalumme johtaa meidät usein vääriin johtopäätöksiin siitä, miten muut ihmiset reagoivat, kun he kuulevat murheemme.

Vääränlainen syy: Haluamme, että meitä ihaillaan

Uskomme (virheellisesti), että jos muut todella ymmärtäisivät, miten vaikeaa meillä on, he kunnioittaisivat ja ihailisivat meitä. Valitettavasti se ei toimi näin. Se, että kerromme ihmisille, miten vaikeaa asiat ovat, herättää parhaimmillaan sääliä ja myötätuntoa ja pahimmillaan tylsyyttä ja halveksuntaa.

Jos esimerkiksi joku alkaa valittaa soo kiireisestä aikataulustaan ja siitä, miten väsynyt hän on, mitä käy mielessäsi?

Ajatteletko: ”Vau, ihailen todella tätä ihmistä?”. Todennäköisesti et, todennäköisemmin ajattelet:

”Tuo kuulostaa kamalalta, onneksi minulla ei ole sinun elämääsi”. Tai: ”Luuletko, että sinulla on hullu aikataulu? Anna kun kerron omani.”

Vinuminen on kilpajuoksua, jota et halua voittaa.

Mitä eroa on siis murheiden jakamisella ja suoranaisella valittamisella? Kaksi huomioon otettavaa tekijää: yleisösi ja sen todennäköinen reaktio.

Kun esimerkiksi toimitusjohtajat valittavat julkisesti markkinaolosuhteista tai viranomaismääräyksistä, sillä on kylmäävä vaikutus asiakkaisiin ja työntekijöihin. Ihmiset saattavat tuntea sääliä pomoa kohtaan, mutta sääli ei varsinaisesti rakenna brändiä eikä kohota moraalia.

Sama pätee myös silloin, kun valittelemme tuttavillemme työtovereistamme, pomostamme tai lapsistamme. Ihmiset eivät todennäköisesti reagoi meitä hyödyttävällä tavalla. Vinkuminen sopimattomalle yleisölle tarkoittaa käytännössä sitä, että sanomme: ”Olkaa kiltit ja säälikää minua, koska olen uhri, jolla ei ole valtaa vaikuttaa olosuhteisiini.”

Jos haluat estää muita ihmisiä valittamasta, ensimmäinen askel on lakata itse osallistumasta siihen. On olemassa yksinkertainen kysymys, jolla voit pysäyttää ruikuttamisen:

Mitä aiot tehdä asialle?

Voit käyttää sitä itseesi ja muihin. Se siirtää sinut pois ruikutustilasta ongelmanratkaisuun.

Olipa kyseessä sitten lapsesi, joka valittaa opettajasta, työntekijä, joka valittaa tavarantoimittajista, tai sinä itse, joka purkaudut puolisostasi, kuuntele muutama minuutti tukevaa kuuntelua ja kysy sitten – Mitä aiot tehdä asialle?

Valittaminen on kuin halpaa viiniä, makeaa huulillesi, mutta jos nautit sitä liian usein, et saa koskaan mitään aikaan.

(c) Lisa Earle McLeod

Lisa Earle McLeod on myynnin johtamisen konsultti. Sellaiset yritykset kuin Apple, Kimberly-Clark ja Pfizer palkkaavat hänet auttamaan niitä luomaan intohimoisia, tarkoituksenmukaisia myyntijoukkoja.

Hän on kirjoittanut useita kirjoja, muun muassa Wileyn julkaisun Selling with Noble Purpose: How to Drive Revenue and Do Work That Makes You Proud, joka julkaistiin 12. marraskuuta 2012. Hän on esiintynyt The Today Show’ssa ja ollut esillä Forbesissa, Fortunessa ja Wall Street Journalissa. Hän tarjoaa johdon valmennustilaisuuksia, strategiatyöpajoja ja keynote-puheita.

Lisan blogi -How Smart People Can Get Better At Everything

Lisätietoja: www.LisaEarleMcLeod.com

Lisan blogi -How Smart People Can Get Better At Everything

.