Airbnb:n peruutusehdot eroavat melkoisesti hotellien noudattamista peruutusehdoista. On siis tärkeää, että sinä isäntänä tai jopa vieraana tunnet nämä käytännöt.

Peruutettu varaus on isännän pahin painajainen. Sen lisäksi, että hyvittäminen on työläs prosessi, toisen vieraan toivominen täyttämään kyseinen paikka on vielä huolestuttavampaa. Joskus tuo peruutus jättää kahden yön aukon täyteen kalenteriisi, eikä se välttämättä sovi niiden mahdollisten vieraiden vaatimuksiin, jotka törmäävät majoituspaikkaasi. Useimmissa tapauksissa joudut vain selviytymään peruuntuneiden yöpymisten aiheuttamasta liiketoiminnan menetyksestä. Etenkin matalasesongin aikana peruutukset ovat erittäin ärsyttäviä, sillä tuskin saat varausta täyteen. Aivan kuten saat viime hetken varauksia, jotka osoittautuvat kannattaviksi, voit kohdata myös viime hetken peruutuksia, jotka ovat huonoja liiketoiminnalle.

Katso Airbnb:n peruutusehtoja ja muita peruutuksia koskevia sääntöjä, jotta voit ryhtyä asianmukaisiin toimenpiteisiin kääntääksesi peruutuksen eduksesi.

Airbnb:n peruutusehdot

Airbnb tarjoaa kolme vaihtoehtoa, joista voit valita listasi peruutuksen suhteen. Sinun on valittava tämä vaihtoehto, kun luot listaustasi. Kukin seuraavista asetuksista on erilainen palautuksen ja sisäänkirjautumista edeltävien päivien määrän suhteen. Muista, että sisäänkirjautumisaika lasketaan vuokrauspaikan paikallisen ajan mukaan.

Tiukka

• Täysi palautus, jos peruutus tehdään 48 tunnin kuluessa varauksen tekemisestä ja 14 päivää ennen sisäänkirjautumisaikaa.
• 50 %:n palautus, jos peruutus tehdään 48 tunnin kuluttua varauksen tekemisestä riippumatta sisäänkirjautumispäivien määrästä.
• 50 %:n palautus, jos peruutus tehdään 48 tunnin kuluttua varauksesta ja 1 viikkoa ennen sisäänkirjautumisaikaa.
• Ei palautusta, jos peruutus tehdään alle 7 päivää ennen sisäänkirjautumista.

Moderate

• Täysi palautus, jos peruutus tehdään vähintään 5 päivää ennen sisäänkirjautumispäivää.
• Jos peruutus tehdään alle 5 päivää ennen sisäänkirjautumispäivää, asiakkaalta veloitetaan ensimmäinen yö ja vain 50 % jäljellä olevista öistä palautetaan.
• Jos varaus peruutetaan sisäänkirjautumisen jälkeen, 50 % palautetaan peruutetuista öistä ja kaikista jäljellä olevista öistä vieras joutuu maksamaan erääntyneen maksun.

joustava

• Tämä vaihtoehto on melko ankara isännille eikä moni pidä siitä.
• Jos varaus peruutetaan vähintään kaksi viikkoa ennen sisäänkirjautumista, on maksettava täysi korvaus.
• Täyttä hyvitystä ei sovelleta, jos peruutus tehdään alle 24 tuntia ennen sisäänkirjautumista.
• Tällöin ensimmäisen yön maksu peritään ja loput yöt palautetaan kokonaisuudessaan.
• Jos peruutus tehdään sisäänkirjautumisen jälkeen tai kesken oleskelun, palautetaan kokonaan ne yöt, joita ei vietetä.

Super Strict 30 Days

• Käytettävissä vain valituille isännille kutsusta.
• Jos peruutus tehdään ennen 30 päivää ennen sisäänkirjautumista, palautetaan 50 %.
• Ei hyvitystä anneta, jos isäntä tai vieras peruuttaa alle 30 päivää ennen sisäänkirjautumista.

Super Strict 60 Days

• Käytettävissä vain valituille isännille kutsusta.
• Jos peruutus tehdään ennen 60 päivää ennen sisäänkirjautumista, palautetaan 50 %.
• Ei hyvitystä, jos peruutus tehdään alle 60 päivää ennen sisäänkirjautumista.

Strict 60 ja 30 ovat sovellettavissa vain tietyissä tilanteissa, ja ne ovat harvinaisimpia isäntien käyttämiä peruutusehtoja.

Pitkäkestoisen oleskelun peruutus

Joskus vierailla on tapana varata Airbnb:tä pitkäksi aikaa, joskus jopa useiksi kuukausiksi. Jos varaus on yli 28 yötä, täysi palautus on mahdollinen vain, jos vieras peruuttaa varauksen vähintään 30 päivää ennen sisäänkirjautumispäivää. Jos varaus peruutetaan alle 30 päivän kuluessa, on maksettava oleskelun ensimmäisen kuukauden maksut. Jos varaus peruutetaan oleskelun aikana, vieraan on maksettava maksut joko varauksen loppuajalta tai 30 yön lisäyöstä.

Minkä Airbnb:n peruutusehto sinun on valittava?

Jos olet lukenut kaikki nämä käytännöt läpi, voit päätellä, että sinun kannaltasi paras on tiukka Airbnb:n peruutusehto ja vieraiden kannaltasi paras on joustava. Tiukka Airbnb:n peruutusehto hyödyttää sinua, koska menetät vain pienen osan tuloista, joita toivoit saavasi. Mutta valitsisitko sinä vieraana vuokrauksen, jossa on tiukka Airbnb:n peruutusehto? Ei, et valitsisi.

Yksinkertainen vastaus on se, että matkasuunnitelmat, riippumatta siitä, kuinka perusteellisesti ne on suunniteltu, voivat aina muuttua. Jokin äkillinen väistämätön tapahtuma saattaa tulla eteen, eikä vieraalla ole muuta vaihtoehtoa kuin perua. Tai joskus vieraat haluavat varata majoituksen etukäteen, ’siltä varalta’ että päättävät tulla. Tällaisissa tilanteissa vieraat etsivät majoituspaikkaa valitessaan sellaisia peruutusehtoja, jotka ovat melko lepsuja heitä kohtaan.

Etenkin jos olet uusi isäntä, on suositeltavaa valita joustava Airbnb:n peruutusehto, ja jos olet Superhost tai kokenut isäntä, voit valita maltillisen. Jos sinulla on useita kiinteistöjä ja Airbnb-liiketoimintasi kukoistaa, voit aina edetä ja valita tiukan Airbnb-peruutusehdon. Myös siinä tapauksessa, että sinulla on useita kohteita, voit valita muutaman todella hyvin toimivan kohteen ja käyttää tiukkaa Airbnb-peruutusehtoa vain niihin. Kuten näet, kiinteistösi suorituskyvyllä on myös merkitystä määritettäessä, millainen Airbnb-peruutusehto sinun on valittava.

Jos kiinteistösi sijaitsee hyvällä paikalla ja sillä on kysyntää ympäri vuoden, voit valita tiukat tai maltilliset peruutusehdot. Sinulla on lisäetuna mahdollisuus saada osittainen maksu sekä uusi varaus. Joskus vieraat, jotka todella haluavat yöpyä majapaikassasi, olisivat lähettäneet sinulle viestin, jotta voisit ilmoittaa heille peruutuksista. Tästä on todella hyötyä sinulle. Mutta ollaksesi turvallisemmalla puolella, on parasta valita maltillinen Airbnb:n peruutusehto, koska se on win-win-tilanne sekä vieraille että isännille.

Kun Airbnb peruuttaa varauksen?

Et ehkä ole tietoinen tästä, mutta joissakin erityistilanteissa Airbnb:llä on valta puuttua asiaan ja peruuttaa varauksesi. Tämä tapahtuu yleensä vieraan ja isännän välisen viestinnän epäonnistumisen vuoksi. Jos et ole tavoitettavissa vastaamaan vieraan tiedusteluihin kiinteistön sijainnista, Airbnb voi peruuttaa varauksen.

Huomaa, että jos Airbnb peruuttaa varauksen, Airbnb:n peruutusehtoja ei sovelleta. Joskus Airbnb tarjoaa hyvitystä puolestasi vieraille.

• Jos kiinteistön sijainnin saavuttamisessa on vaikeuksia tai jos vieras ei pysty kirjautumaan sisään kiinteistöön kiinteistönhoitajan poissaolon tai epätarkan turvakoodin vuoksi, Airbnb voi peruuttaa varauksen.
• Jos kiinteistö ei vastaa listauskuvan valokuvia tai jos siellä on lueteltuja mukavuuksia, joita ei ole, Airbnb voi peruuttaa varauksen. Tässä tapauksessa Airbnb saattaa mitä todennäköisimmin kieltää sinua käyttämästä alustaa, koska olet rikkonut Airbnb:n sisältökäytäntöä. Airbnb voi peruuttaa varauksen, vaikka et tarjoaisikaan listauksessa mainitsemaasi vuodepaikkojen määrää.
• Jos kiinteistön havaitaan olevan nuhjuinen, epähygieeninen tai osoittautuvan vaaralliseksi, Airbnb voi peruuttaa varauksen.
• Jos kiinteistö sijaitsee vaarallisella paikalla, esimerkiksi alueella käy usein villieläimiä tai se on maanvyörymäaltis alue, Airbnb voi peruuttaa varauksen.

Mitä tehdä monimutkaisissa tilanteissa?

Joskus isännät ja vieraat eivät pysty itse ratkaisemaan ongelmaa ja pääsemään yhteisymmärrykseen. Tällaisissa tilanteissa Airbnb:n ratkaisukeskus astuu kuvaan. He kuulevat sekä isäntien että vieraiden osapuolia ja pääsevät oikeudenmukaiseen ratkaisuun.

Jos vieras haluaa peruuttaa majoituksen, on parasta ottaa yhteyttä ratkaisutiimiin mahdollisimman pian. Voit ilmoittaa tapahtumasta etukäteen, jotta vältät vieraan antamat väärät tiedot. Lisäksi he saattavat pyytää sinua tarjoamaan hyvitystä, joka on korkeampi kuin mitä Airbnb:n peruutusehdot määräävät, ja voit kokeilla järkeillä todellista hyvitystä, ja jos se ei toimi, sinun on noudatettava heidän määräyksiään. Muista, että jos et palauta mainittua summaa, voit kieltää yrityksesi Airbnb:stä.

Jos tulee tilanne, jossa joudut perumaan varauksen henkilökohtaisen hätätilanteen tai kiinteistöön liittyvän vakavan ongelman vuoksi, voit ottaa yhteyttä ratkaisutiimiin. Joskus sinua pyydetään maksamaan 100 tai 50 dollarin sakko varauksesta ja päivien määrästä riippuen; saat myös negatiivisen arvostelun listallesi. Mutta todella aidoissa ja väistämättömissä tapauksissa ratkaisutiimi varmistaa, ettei sakkoa tai negatiivista arvostelua tule.

Voidaan siis tiivistää, että uusien isäntien on parasta valita joustavat Airbnb:n peruutusehdot, koska he ovat uusia alustalla ja päätavoitteena on hakea lisää varauksia. Vakiintuneille isännille mikä tahansa kahdesta muusta vaihtoehdosta on hyvä, ja isännille, joiden kiinteistöt suoriutuvat keskimääräistä paremmin, tiukka Airbnb:n peruutuskäytäntö on paras valinta. Todella väistämättömien peruutusten tapauksessa on kuitenkin parasta olla reilu vieraita kohtaan. Esimerkiksi luonnonkatastrofin tai maailmanlaajuisen pandemian, kuten COVID-19-tilanteen, sattuessa sinun on oltava inhimillinen ja tarjottava joko täyttä tai osittaista hyvitystä riippumatta siitä, mikä käytäntö sinulla on käytössäsi.