Your online reputation can make or break your business. Toisaalta loistava nettimaine ylivoimaisesti positiivisine arvosteluineen voi auttaa sinua saamaan uusia asiakkaita ja erottumaan kilpailijoista.

Mutta kääntöpuolella? Negatiivinen verkkomaine voi estää mahdollisia asiakkaita edes ottamasta yhteyttä yritykseesi saadakseen lisätietoja. Eikä sillä ole väliä, onko maine oikeutettu vai ei.

Kukaan ei halua sitä.

Todennäköisesti: Verkkomaineesi on tärkeä, jos haluat voittaa uusia asiakkaita ja rakentaa luottamusta nykyisten asiakkaiden kanssa.

Tässä postauksessa selvitämme:

• Mitä yrityksesi verkkomaine on.
• Yrityksen maineen tärkeys yleensä.
• Kahdeksan syytä, miksi hyvä maine on ratkaisevan tärkeää yrityksesi menestykselle.

Mitä yrityksesi verkkomaine on?

Ennen kuin menemme siihen, miksi yrityksesi maine on niin tärkeä, puhutaan siitä, mitä se oikeastaan on!

Verkkomaineeseesi kuuluvat kaikki muut tekijät, jotka voivat vaikuttaa siihen, miten asiakas tai potentiaalinen asiakas kokee yrityksesi verkossa.

Tähän kuuluvat:

• Online-arvostelusivustot.
• paikalliset listasivustot.
• Sivustosi.
• Sosiaalisen median sivustot.

Hyvän verkkomaineen rakentamisessa on siis tärkeää pitää mielessä kaikki nämä tekijät – vaikka keskittyisitkin pääasiassa verkkoarvosteluihin.

Yrityksesi verkkomaineen merkitys

Arvosteluilla ja verkkomaineella on ratkaiseva merkitys siinä, miten asiakkaat etsivät uusia yrityksiä. Itse asiassa verkkoarvostelut vaikuttavat ostopäätöksiin 93 %:lla ihmisistä.

Saatat ajatella:

Etkö halua, että ihmiset löytävät tietoa yrityksestäsi?

Lisäksi se, että sinulla ei ole arvosteluja, ei tarkoita, että sinulla ei olisi yrityksen mainetta – kuluttajat voivat silti muodostaa käsityksen yrityksestäsi edellä mainittujen tekijöiden, kuten verkkosivustosi, sosiaalisten sivustojesi ja muiden tekijöiden perusteella.

Mennään nyt tarkemmin siihen, miksi hyvällä yritysmaineella on merkitystä.

Hyvän yritysmaineen arvo

Tiedät, että yrityksesi tarvitsee mainetta, ja tiedät, että haluat hyvän maineen, mutta tiedätkö, miksi haluat hyvän maineen? Jokainen yrityksen omistaja haluaa tietysti, että ihmiset pitävät hänen yrityksestään, mutta hyvän olon tunteen ei pitäisi olla ainoa syysi positiivisen imagon tavoitteluun.

Tässä on kahdeksan syytä, miksi hyvä maine on tärkeää pienyrityksellesi.

Hyvä verkkomaine antaa sinulle kilpailuetua

Hyvällä verkkomaineella ja hyvillä tuotteilla ja palveluilla voit saada asiakkaita. Mutta entä se, että saat asiakkaat valitsemaan sinut kilpailijoiden sijaan?

Muistathan, että sanoimme, että 93 %:iin asiakkaista vaikuttavat verkkoarvostelut. Hyvä yritysmaine on siis tärkeä, koska se auttaa erottamaan sinut kilpailijoista ja voi jopa olla ratkaiseva tekijä siinä, valitseeko joku sinut heidän sijastaan.

Ajattele asiaa: Jos henkilö tutkii uutta maisemointiyritystä ja hän voi valita 4,5 tähden arvostelun saaneen yrityksen tai 2,5 tähden arvostelun saaneen yrityksen välillä, kumman luulet hänen valitsevan? Niin kauan kuin hinnoittelu ei ole liian kaukana toisistaan, he todennäköisesti valitsevat 4,5 tähden yrityksen.

Hyvä yritysmaine voi tuoda sinulle enemmän rahaa

Hyvä yritysmaine kirjaimellisesti kannattaa. Ihmiset maksavat 22 % enemmän tietyistä tuotteista, jos yrityksellä on hyvä maine.

Asiakkaat ovat valmiita maksamaan hieman enemmän, jos se tarkoittaa, että he työskentelevät sellaisen yrityksen kanssa, jota pidetään luotettavana ja joka toimittaa laadukkaita tavaroita ja palveluja.

Olen itse toiminut näin, kun etsin uutta kampaamoa. Varasin ajan kampaamoon, jolla oli ihan hyvät arvostelut mutta loistavat hinnat, kunnes löysin kampaamon, jolla oli uskomattomat arvostelut – puhumme elämän mullistavista hiustenleikkauksista – joten peruin ajan toiseen kampaamoon ja menin sen sijaan tähän kampaamoon. Olin valmis maksamaan hieman enemmän saadakseni kokea tämän tason palvelua ja tyytyväisyyttä.

Hyvä verkkomaine helpottaa sitoutumista

Yritysmaineesi auttaa ihmisiä päättämään, miten he sitoutuvat yritykseesi, mutta hyvä yritysmaine ratkaisee sen, sitoutuvatko ihmiset ylipäätään yritykseesi. Jos maineesi on huono – vaikka se olisikin vääristynyt tai väärin tulkittu – olet automaattisesti epäedullisessa asemassa. Vaatii enemmän vaivaa saada ihmiset luottamaan sinuun, saati edes lämpenemään sinulle.

Hyvä yritysmaine antaa sinulle hieman enemmän määräysvaltaa brändiisi

Tuotteesi, palvelusi ja markkinointiviestintäsanomat ovat täysin hallinnassasi, mutta yritysmaineesi ei ole. Kyllä, voit tehdä asioita, jotka rakentavat verkkomaineesi ja vaikuttavat siihen, miten ihmiset suhtautuvat yritykseesi, mutta viime kädessä et voi hallita sitä, mitä ihmiset sanovat – tai lukevat – yrityksestäsi verkossa.

Jos sinulla on positiivinen verkkomaine, on todennäköistä, että asiakkaat vahvistavat sitä, mitä sinäkin pidät yrityksestäsi. Vaikka et siis voi kontrolloida sitä, mitä he sanovat tai miten he sen sanovat, voit luottaa siihen, että ihmiset näkevät verkossa positiivisia viestejä yrityksestäsi – tämä antaa sinulle pienen kontrollin tunteen, jota sinulla ei ehkä ole negatiivisen verkkomaineen kohdalla.

Hyvä verkkomaine vaikuttaa suusanalliseen markkinointiin

Kaikkien nykyään saatavilla olevien sosiaalisen median sovellusten, online-asiakasarvostelusivustojen ja sisältöalustojen ansiosta ihmisillä on enemmän rohkaisua, kykyä ja mukavuutta kuin koskaan ennen ilmaista mielipiteensä yrityksestä.

Ja ihmiset luottavat toisten ihmisten mielipiteisiin, vaikka he olisivatkin täysin vieraita. Itse asiassa 84 % ihmisistä luottaa verkkoarvosteluihin yhtä paljon kuin ystäviinsä!

Hyvän yritysmaineen ylläpitäminen ja maineen hallinta on tärkeää, koska et ole vain sinä, joka levittää sanaa yrityksestäsi, vaan kaikki. Lisäksi hyvän yritysmaineen ansiosta asiakkaat uskaltavat varmemmin suositella sinua muille.

Hyvä maine lieventää huonojen arvostelujen vaikutusta

Valitettava totuus on, että ihmiset jättävät 21 % todennäköisemmin arvostelun negatiivisen kokemuksen jälkeen kuin positiivisen kokemuksen. Ja mikä vielä pahempaa – tarvitaan noin 40 positiivista kokemusta, jotta yhden negatiivisen arvostelun aiheuttama vahinko voidaan kumota.

Ah.

Oh.

Oh.

Online-arvostelut ovat vaikutusvaltaisia, ja negatiiviset arvostelut voivat aiheuttaa vakavaa vahinkoa, mutta hyvä yritysmaine voi auttaa lieventämään tätä vahinkoa. Kun yrityksesi kohtaa vaikeita asiakkaita tai epäonnisia kokemuksia, niistä johtuvilla negatiivisilla arvosteluilla on vähemmän painoarvoa. Paljon harvemmat ihmiset omaksuvat tyytymättömän asiakkaan mielipiteen tai joutuvat sen vaikutuksen kohteeksi, jos heillä on jo alun perin hyvä mielipide sinusta.

Hyvä yritysmaine mahdollistaa kasvun

Yritysmaineesi vaikuttaa kaikkiin ihmissuhteisiisi – ei vain niihin, jotka liittyvät asiakkaisiisi, kapeisiin markkinoihisi tai kohderyhmääsi. Maineesi koskee myös ihmisiä, jotka työskentelevät sinulle, investoivat sinuun, toivottavat sinut tervetulleeksi yhteisöönsä, ovat yhteistyökumppaneitasi ja tarjoavat sinulle palveluja. Hyvä yritysmaine on tärkeä, koska se luo luottamusta ja helpottaa kasvua arvokkaimmissa suhteissasi, ja sillä on aaltoileva vaikutus koko verkostossasi.

Hyvän verkkomaineen varaan on helpompi rakentaa

Kuten edellisessä kohdassa mainittiin, hyvä maine johtaa parempiin suhteisiin verkostossasi. Mitä useampia ihmisiä tunnet ja mitä useammat ihmiset pitävät sinusta, sitä enemmän sinulla on mahdollisuuksia levittää sanaa yrityksestäsi, mikä puolestaan lisää niiden ihmisten määrää, jotka tuntevat ja pitävät sinusta. Jos sinulla ei ole myönteistä mainetta yhteisön silmissä, on vaikeampaa suunnitella tapahtumia ja toteuttaa juuri niitä kampanjoita, joita tarvitset maineen rakentamiseen.

Hyvän yritysmaineen hyödyt

Jos haluat saada lisää asiakkaita, tarvitset lisää asiakkaita, jotka haluavat yrityksesi. Hyvä maine on ratkaisevan tärkeää, jotta saat ihmiset tavoittelemaan, luottamaan ja sitoutumaan yritykseesi. Vaikka ihmisillä on viimeinen sananvalta siinä, mitä he tekevät ja ajattelevat, yrityksesi maine on merkittävä tekijä heidän päätöksenteossaan.

Hyvästä verkkomaineesta on hyötyä yritykselle, koska se:

• Erottelee yrityksesi kilpailijoista.
• Helpottaa sinua saamaan uusia asiakkaita.
• Vähentää negatiivisten arvostelujen vaikutusta.
• Rakentaa joustavuutta suhteessa ei-tukijoihin.
• Luo kasvumahdollisuuksia.

Maine ei ole vain sitä, että saat yrityksesi näyttämään hyvältä. Kyse on sen varmistamisesta, että yrityksesi selviytyy laajemmassa liiketoimintaekosysteemissä ja jatkaa kasvuaan. Suhtaudu siis maineeseesi vakavasti ja tee hyvästä verkkomaineesta markkinoinnin ykkösprioriteetti.