Miten tuoreet, puhtaat tiedot voivat parantaa toimitettavuutta ja sitoutumisastetta.

Tahdot luonnollisesti, että yrityksesi kampanjoilla on mahdollisimman korkea asiakkaiden sitoutumisaste. Mutta se on vasta ensimmäinen askel. Sähköpostin onnistunut toimitettavuus on vain yksi tärkeä sitoutumiseen vaikuttava tekijä. Yksi yleisimmistä ja helpoimmista tavoista parantaa sekä toimitettavuutta että sitoutumista on säännöllinen sähköpostihygienia.

Sähköpostin globaalia toimitettavuutta koskeva tutkimus osoitti vuonna 2017, että joka viides sähköpostilähetys ei päässyt postilaatikkoon ja katosi joko yhdyskäytävään tai roskapostisuodattimeen. Mikä herättää kysymyksen: Milloin yrityksesi on viimeksi päivittänyt sähköpostilistansa? Jos et muista, siitä on todennäköisesti kulunut liian kauan!

Miksi sähköpostitietojen tuoreena pitäminen on tärkeää

Sähköpostilistahygienia, jolla listoja tuoreutetaan tai jopa kategorisoidaan uudelleen, voi auttaa viestien parempaa personointia. Näinä päivinä, kun halutaan leikata sekamelskan läpi ja kilpailla huomiosta, henkilökohtaiset viestit, jotka resonoivat ja sitouttavat kohdeyleisöä, ovat välttämättömiä!

Ajat, jolloin suurelle yleisölle lähetettiin massasähköpostia, ovat ohi! Nykyään sähköpostipalveluntarjoajien (ESP) monimutkaiset ja jatkuvasti muuttuvat algoritmit määrittelevät, miten, minne ja jopa toimitetaanko sähköpostiviesti – samalla kun ne laskevat myös avoimuus- ja klikkausprosentit, tilausten peruuntumiset tai inaktiiviset sähköpostitilit ja paljon muuta. Siksi tuore ja puhdas lista on ensimmäinen askel, jolla varmistetaan, että sähköpostit toimitetaan mahdollisimman suurella todennäköisyydellä.

Yhtä tärkeää on sekä seurata näkijöiden sähköpostitoimintaa säännöllisesti että suorittaa datahygieniatarkistus johdonmukaisesti. Näiden kahden yksinkertaisen toimenpiteen toteuttaminen voi auttaa yrityksesi kampanjoiden (sekä nykyisten että tulevien) yleistä onnistumista.

Tässä on 5 sähköpostilistan hygienian parasta käytäntöä, jotka kannattaa ottaa huomioon:

Poistetaan inaktiiviset asiakkaat

Monet yritykset poistavat asiakkaat, jotka eivät ole avanneet tai napsauttaneet sähköpostiviestejään tai jotka eivät ehkä ole ostaneet kuuteen kuukauteen, vuoteen tai kahteen vuoteen – mutta eivät ennen kuin he lähettävät ”tämä on viimeinen sähköpostiviestisi” -viestinnän, jonka tarkoituksena on auttaa säilyttämään ainakin osa asiakkaista. Vaikka sähköpostilistan karsiminen voi tilastollisesti johtaa parempaan toimitettavuusasteeseen ja asiakkaiden sitoutumiseen, sinun kannattaa harkita asiaa tarkkaan. Nämä olivat loppujen lopuksi aiemmin aktiivisia asiakkaita!

2. Segmentoi mieluummin kuin poista

Ostotottumukset, aivan kuten elämäkin, tapahtuvat sykleissä. Harkitse aiemmin aktiivisen asiakkaan siirtämistä saamaan harvemmin sähköposteja. Jos lähetät esimerkiksi viikoittaisia sähköposteja, kokeile sen sijaan kaksi kertaa viikossa tai kuukausittain lähetettäviä sähköposteja. Harkitse myös houkuttelevan tarjouksen tai sisällön lisäämistä, joka on heille merkityksellistä ja kiinnittää yleisösi huomion. Siksi viestin personointi on niin tärkeää!

Vältä roskapostisuodatin

Kun tilaajasi tai seuraajasi ovat suostuneet vastaanottamaan viestejä:

A.) Harkitse huolellisesti otsikkoriviä.

Sähköpostin tilaajat voivat usein päätellä otsikkorivistä, kannattaako sähköpostiviestiä lukea. Liian monet huutomerkit ja kielioppi- tai kirjoitusvirheet ovat näennäisesti paljastavia merkkejä. KAIKEN CAPSIN KÄYTTÄMINEN ja ”klikkaa tästä” voivat myös herättää punaista lippua yleisössäsi – jos ne eivät jää ensin roskapostisuodattimeen kiinni.

B) Osoitteita oikein

Yksi varma keino tunnistaa roskaposti on se, miten sinut on osoitettu.

• Käytetäänkö siinä nimeäsi vai vain ”Hei” tai ”Hei!”? Henkilökohtaisesti vastaanotan mieluummin sähköpostin ilman tervehdystä kuin sellaisen, jossa on yleinen aloitus.
• Onko viestissä oikeasti nimesi väärin? Olen esimerkiksi täyttänyt verkkolomakkeita liian nopeasti huomaamatta, että olen epähuomiossa syöttänyt nimeni väärin (hups!), ja saanut myöhemmin sähköpostiviestin, jossa kirjoitusvirheeni osoitetaan minulle!

C.) Oikea yleisön kohdentaminen: Vältä joutuminen roskapostikansioon.

En voi korostaa tätä tarpeeksi. Minä esimerkiksi asun Teksasissa ja puhun espanjaa (ja tietenkin englantia). En avaa sähköpostia, joka on kirjoitettu saksaksi, ranskaksi tai muulla kielellä, jota en osaa. Olen varma, että te tekisitte samoin. Sähköposti menee välittömästi roskapostikansioon.

Periaatteessa on paljon parempi olla lähettämättä sähköpostia kuin lähettää se väärälle kohderyhmälle. Väärälle kohdentamiselle ei ole mitään tekosyytä. Se on vastuutonta ja yrityksen arvokkaiden resurssien tuhlausta. Yrityksen maine ON vaakalaudalla – ja jos yritys on saanut tietonsa ulkopuoliselta toimittajalta, niin on myös yrityksen maine vaakalaudalla!

Osta tarvittaessa sähköpostilistat luotettavista lähteistä

Etsitpä sitten B2B- tai B2C-tietoja, jos sinun on pakko ostaa sähköpostilistoja ulkopuoliselta palveluntarjoajalta, käytä aikaa varmistaaksesi, että tiedot on räätälöity kohderyhmällesi sopiviksi, puhumattakaan siitä, että ne ovat myös ajantasaisia ja tarkkoja. Opi tunnistamaan epäilyttävät datan tarjoajat.

Viimeiseksi, tiedä milloin kannattaa konsultoida ulkopuolista asiantuntijaa

Kun yritys ei pysty tai ei yksinkertaisesti ole fiskaalisesti järkevää päivittää tietojaan talon sisällä, ei hätää. Nykyään on olemassa monia yrityksiä, jotka myyvät sähköpostilistoja sekä tarjoavat edullisia hygienia- ja täydennyspalveluja.

Muista, että monet näistä samoista yrityksistä tarjoavat myös täydet markkinointipalvelut kampanjan hallintaan – suunnittelusta ja kohderyhmien määrittelystä luovan työn, käyttöönoton ja analytiikan hoitamiseen.

Puhdas data tekee kampanjoista tehokkaampia!

Olitpa sitten keskittynyt B2B-markkinointiin tai B2C-markkinointiin, viime kädessä datan puhdistaminen ja raikastaminen tarkoittaa vain sitä, että sähköpostilistastasi tehdään perusteellisempi ja tarkempi. Tietojesi parantaminen voi tehdä kampanjoista tehokkaampia, lisätä myyntiä ja viime kädessä ROI:ta.

Et ainoastaan pysty tavoittamaan asiakkaitasi tehokkaammin (toimitettavuus), vaan saat myös paremman käsityksen siitä, keitä he ovat, mikä voi vain lisätä asiakkaiden sitoutumista brändisi viesteihin.