Amazonin asiakkaana, myyjänä tai arvostelijana tuotearvostelut ovat äärimmäisen tärkeitä. Myyjälle ne auttavat parantamaan sijoitusta ja asiakkaalle arvostelut auttavat ostopäätösten tekemisessä, mutta entä jos osa Amazonin arvosteluista on väärennöksiä?

Väärennetty arvostelu on positiivinen (yleensä viiden tähden) arvostelu, jonka on jättänyt tuotteelle joku, joka ei välttämättä ole edes ostanut kyseistä tuotetta, mutta joka joko toimii myyjän puolesta tai on myyjä, joka käyttää eri käyttäjätunnusta. Väärennetyt arvostelut ovat huono uutinen, sillä ne antavat tuotteesta väärän kuvan ja kannustavat asiakkaita ostamaan mahdollisesti ala-arvoisen tuotteen käyttämällä lähinnä väärää mainontaa.

Miksi ihmiset jättävät väärennettyjä arvosteluja?

Vuonna 2012 rikoskirjailija RJ Ellory hyllytettiin Amazonista, kun selvisi, että hän oli jättänyt yhdestä omasta romaanistaan väärennetyn arvostelun, jossa hän kutsui sitä ”moderniksi mestariteokseksi”, sekä jättänyt negatiivisia arvosteluja kilpaileville kirjailijoille. Tämä on klassinen esimerkki siitä, miksi joku laittaisi väärennetyn arvostelun.

On monia syitä, miksi ihmiset jättävät väärennettyjä arvosteluja tuotteista Amazonissa, mutta lyhyesti sanottuna tärkein syy on myydä enemmän tuotetta. Tärkeimmät syyt väärennettyjen arvostelujen jättämiseen ovat:

• Tuotteen sijoituksen parantaminen
• Myyjän sijoituksen parantaminen
• Heikosti myyvien tuotteiden myynnin lisääminen
• Juuri listalle tulleiden tuotteiden näkyvyyden lisääminen
• Tuotteelle jätettyjen negatiivisten arvostelujen tasapainottaminen

Jättämällä tuotteelle erittäin positiivisen arvostelun toivotaan, että tuotteen sijoitus nousee, jolloin sen näkyvyys kasvaa. Toivotaan myös, että potentiaaliset asiakkaat lukevat nämä arvostelut ja ostavat tuotteen niiden perusteella.

Erimmäistapauksissa väärennettyjä arvosteluja jätetään tuotteille, joita ei välttämättä edes ole olemassa, vaan myyjä on listannut ne petoksena.

Amazon nappaa väärennetyt arvostelijat kiinni ja keskeyttää niiden käytön mahdollisuuksien mukaan, mutta asiakkaat voivat muutamalla tapaa etsiä niitä itse.

13 tapaa tunnistaa väärennetyt arvostelut Amazonissa

Vaikka monet väärennetyt arvostelut lipsahtavat verkon läpi, on olemassa muutamia asioita, joita kannattaa varoa; ne kaikki ovat paljastavia merkkejä väärennetystä arvostelusta:

• Paljon positiivisia arvosteluja, jotka on jätetty lyhyen ajan sisällä ja joissa käytetään usein samankaltaisia sanoja ja lauseita
• Paljon arvosteluja, joissa on joko identtinen tai hyvin samankaltainen valokuvaus (tarkista tausta paljastavien mattojen tai vaatteiden varalta)
• Negatiivisesti vertaileva vertailu kilpailijan tuotteeseen
• Paljon viiden tähden arvosteluja, joissa on todella lyhyt sisältö – yleensä silloin, kun joku ilahtuu niin paljon, että hän voi lähteä jättämään viiden tähden arvostelun, hän ylistää tuotetta yksityiskohtaisesti
• Arvostelut ovat positiivisia, mutta niissä ei ole yksityiskohtaisia tietoja ominaisuuksista, helppokäyttöisyydestä jne
• Tuotteen koko nimen jatkuva käyttö
• Epätavallista kielenkäyttöä, joka voi olla merkki yrityksestä käyttää avainsanoja hakukoneoptimointitarkoituksiin
• Arvosteluja, joissa tuotetta ylistetään liikaa (innostuuko kukaan oikeasti niin paljon tiskikäsineistä?)
• Arvostelun on jättänyt henkilö, joka jättää jatkuvasti vain viiden tähden arvosteluja
• Positiivinen arvostelu, joka on kirjoitettu listauspäivänä tai pian sen jälkeen
• Arvostelut, joihin ei liity ”todennettua” ostoa, mikä tarkoittaa sitä, että arvostelija ei välttämättä ole edes ostanut tuotetta
• Monet arvostelut, joissa käytetään samankaltaista kieltä ja luetellaan samoja etuja
• Vähäinen tai olematon arvosteluhistoria tai arvosteluhistoria – tämä voi merkitä sitä, että Amazon-tili on avattu vain jättääkseen arvosteluja kyseisen myyjän tuotteille

Kun joku aito arvostelu tuotteesta, hän yleensä mainitsee esimerkiksi hyvät, huonot ja rumat asiat:

”Näissä kuulokkeissa on hyvä ja selkeä ääni ja itse puhelimia on mukava käyttää. Tämän tuotteen toimitus oli melko kallis ja kesti viisi päivää, vaikka listaus lupasi toimituksen kolmessa päivässä. Kaiken kaikkiaan tämä on kuitenkin hyvä tuote kohtuulliseen hintaan.”

Väärennetyt arvostelijat taas unohtavat usein pistää arvosteluihinsa hieman ”realismia”, joka voi mennä jotakuinkin näin:

”Todella siistit kuulokkeet, joissa on paras äänenlaatu ikinä. Paljon halvemmat kuin Sonyn vastaava tuote ja toimitus oli supernopea ja superhalpa. Suosittelen näitä loistavia kuulokkeita kenelle tahansa.”

Jos nämä kuulokkeet vaikuttavat liian hyviltä ollakseen totta, se johtuu luultavasti siitä, että ne ovat sitä!

3 väärennettyjen arvostelujen etsintälaitetta, joiden avulla voit karsia väärennetyt arvostelut Amazonista

Vaikka väärennettyjen arvostelujen havaitseminen on mahdollista itsekin, on olemassa muutamia käteviä apuvälineitä, jotka voivat olla avuksi siinä, mikä voi joskus olla hiukan työlästä. Vaikka valinnanvaraa on melko paljon, alla on kolme parasta:

Fakespot

Fakespot on analytiikkatyökalu, joka on luotu erityisesti analysoimaan ja lajittelemaan tuotearvosteluja Amazonissa, Ebayssa ja muilla verkkokauppasivustoilla. Käyttäjä yksinkertaisesti kopioi tuotteen linkin sivuston hakukoneeseen, ja sen oma teknologia analysoi sitten arvostelut tunnistamalla toistuvat sanat ja lausekkeet, toistuvuuden, päivämäärät, ostotavat ja todennetut ostot tuottaakseen luettelon arvosteluista, jotka ovat todennäköisesti väärennöksiä. Fakespotia voi käyttää ilmaiseksi sen kätevän verkkotyökalun kautta.

ReviewMeta

Reviewmeta lupaa analysoida miljoonia arvosteluja auttaakseen sinua valitsemaan, mihin arvosteluihin voit luottaa. Kopioi ja liitä vain tuotelinkki sivuston hakutyökaluun, ja järjestelmä tuottaa tulokseksi ”Hyväksytty”, ”Varoitettu” tai hylätty, mikä auttaa ohjaamaan ostajan päätöstä. Järjestelmä perustaa havaintonsa arvosteluissa käytettyyn kieleen, arvostelujen esiintymistiheyteen, siihen, kuinka pian listautumisen jälkeen arvostelut on saatu, ja vahvistamattomien arvostelujen määrään. Mukavuuden vuoksi Reviewmeta.com on saatavilla kannettaville tietokoneille ja ipadeille sekä useille puhelinsovelluksille.

The Review Index

Toinen kätevä verkkotyökalu, thereviewindex analysoi tuotteen linkin tuottaakseen valistuneen arvauksen tuotteen arvostelujen aitoudesta. Järjestelmä tuottaa sitten yhteenvedon arvostelujen määrästä ja vahvistamattomien arvostelujen määrästä, ja se sisältää myös kirjallisen yhteenvedon, jossa todetaan, onko havaittu toistuvia malleja, jotka voivat viitata väärennettyihin arvosteluihin. Vaikka tämä on hieman yksinkertaisempi kuin Fakespot.com ja Reviewmeta.com, se on silti kätevä resurssi väärennettyjen arvostelujen havaitsemiseen.

Väärennettyjen arvostelujen jättäminen Amazoniin on epärehellistä, epäreilua ja voi johtaa kalliisiin ostovirheisiin asiakkaille. Vaikka Amazon suhtautuu huonosti tällaisiin arvosteluihin ja tekee parhaansa poistaakseen ne (mukaan lukien sinnikkäiden käyttäjien poistaminen), jotkut valitettavasti livahtavat verkon läpi. Voit auttaa pitämään omat ostoksesi turvassa käyttämällä edellä mainittuja prosesseja ja työkaluja – sekä pitämään Amazonin vapaana väärennetyistä arvosteluista muille asiakkaille ilmoittamalla väärennetyistä arvosteluista Amazonille.

Väärennetyn arvostelun jättäminen ei valitettavasti ole laitonta, mutta jos siitä ilmoitetaan, Amazon voi ainakin varmistaa, että arvostelija poistetaan sivustolta.