Tuotekohtaiset suorituskykyindikaattorit (Key Performance Indicators, KPI) ovat mittareita, joilla mitataan tuotteesi suorituskykyä. Niiden avulla voit ymmärtää, täyttääkö tuote liiketoimintatavoitteet ja toimiiko tuotestrategia. Ilman tunnuslukuja päädyt arvaamaan, miten tuotteesi toimii. Oikeiden mittareiden valinta ei kuitenkaan ole aina yksinkertaista. Olen nähnyt monien tuotepäälliköiden käyttävän vääriä mittareita tai niin paljon mittareita, että tietojen arviointi on valtava tehtävä. Tässä postauksessa jaan vinkkini siihen, miten valita ne KPI:t, jotka todella auttavat sinua ymmärtämään, miten tuotteesi pärjää.

1 Ole selvillä tuotteesi käyttäjistä ja liiketoiminnallisista tavoitteista

Voidaksesi valita oikeat tunnusluvut eli KPI:t, sinun on oltava selvillä siitä, mitä käyttäjiä ja liiketoiminnallisia tavoitteita tuotteesi palvelee. Jos tuotteesi tuottaa suoraan liikevaihtoa, esimerkiksi liikevaihto on todennäköisesti avainindikaattori. Jos et ole varma näistä tavoitteista, kysy itseltäsi, miten tuote hyödyttää käyttäjiä ja yritystä. Miksi ihmisten pitäisi haluta käyttää sitä ja miksi yrityksen pitäisi investoida siihen? Ota sitten seuraava askel ja kaappaa tavoitteet esimerkiksi Product Vision Boardin avulla. Voit ladata työkalun ja tutustua sen käyttöön osoitteessa romanpichler/tools/vision-board.

2 Make the Goals Specific

Tuotteen liiketoiminnallisten tavoitteiden tunteminen on edellytys oikeiden KPI:iden valinnalle. Se ei kuitenkaan riitä. Jotta mittareita voidaan soveltaa tehokkaasti, analysoida saadut tiedot ja ryhtyä oikeisiin toimiin, tavoitteiden on oltava täsmällisiä ja realistisia. Tällaisten tavoitteiden asettaminen voi olla haastavaa erityisesti aivan uusille ja nuorille tuotteille. Seuraavat vinkit auttavat sinua tässä.

3 Käytä suhdelukuja ja vaihteluvälejä

Käsittele tavoitteitasi suhdelukujen ja vaihteluvälien avulla, kuten Alistair Croll ja Benjamin Yoskovitz suosittelevat kirjassaan Lean Analytics. Sen sijaan, että ilmoittaisit, että uuden tuotteen pitäisi tuottaa x-määrä liikevaihtoa vuodessa, voisit esimerkiksi sanoa, että tuotteen pitäisi lisätä yrityksen liikevaihtoa 5-10 prosenttia vuoden kuluessa sen lanseerauksesta. Vaikka et ehkä olekaan varma, että tavoite saavutetaan, olet ainakin piirtänyt hiekkaan viivan, jota vasten edistystä voidaan mitata. Jos käy ilmi, että tavoite on liian kunnianhimoinen, siirrät linjaa ja muokkaat tavoitetta.

4 Vältä turhanpäiväisiä mittareita

Vältä turhanpäiväisiä mittareita, eli mittareita, jotka saavat tuotteesi näyttämään hyvältä mutta eivät tuo lisäarvoa. Ota esimerkiksi sovelluksen latausten määrä. Vaikka kohtuullinen määrä ihmisiä saattaa ladata tuotteen, se kertoo vain vähän tuotteen menestyksestä. Sen sijaan, että mittaat latauksia, sinun pitäisi valita merkityksellinen ja hyödyllinen mittari, kuten päivittäinen aktiivinen käyttö tai suositteluprosentti.

5 Älä mittaa kaikkea, mitä voidaan mitata

Älä mittaa kaikkea, mitä voidaan mitata, äläkä luota sokeasti siihen, että analytiikkatyökalu kerää oikeaa tietoa. Valitse sen sijaan liiketoiminnan tavoitteiden avulla pieni määrä mittareita, jotka todella auttavat sinua ymmärtämään, miten tuotteesi toimii. Muuten otat riskin, että tuhlaat aikaa ja vaivaa analysoimalla tietoja, jotka tuottavat vain vähän tai eivät lainkaan oivalluksia. Pahimmassa tapauksessa toimit epäolennaiseen dataan ja teet vääriä päätöksiä.

6 Käytä kvantitatiivisia ja kvalitatiivisia tunnuslukuja

Nimensä mukaisesti kvantitatiiviset tunnusluvut, kuten päivittäiset aktiiviset käyttäjät tai liikevaihto, mittaavat pikemminkin jonkin asian määrää kuin sen laatua. Tämän etuna on ”kovien” ja tilastollisesti edustavien tietojen kerääminen. Laadulliset indikaattorit, kuten käyttäjäpalaute, auttavat ymmärtämään, miksi jotain on tapahtunut, esimerkiksi miksi käyttäjät eivät ole niin tyytyväisiä tuotteeseen kuin odotettiin. Yhdistämällä nämä kaksi tyyppiä saat tasapainoisen näkemyksen siitä, miten tuotteesi pärjää. Se vähentää riskiä, että tärkein menestystekijä katoaa silmistä: Ihmiset numeroiden takana, yksilöt, jotka ostavat ja käyttävät tuotetta.

7 Työskentele viive- ja johtoindikaattoreiden parissa

Viive-indikaattorit, kuten liikevaihto, voitto ja kustannukset, suuntautuvat taaksepäin ja kertovat menneiden toimien tuloksista. Ennakoivat indikaattorit auttavat sinua ymmärtämään, kuinka todennäköistä on, että tuotteesi saavuttaa tavoitteen tulevaisuudessa. Otetaan esimerkiksi tuotteen laatu. Jos koodi muuttuu yhä monimutkaisemmaksi, uusien ominaisuuksien lisääminen tulee kalliimmaksi ja vaatii enemmän aikaa. Tulostavoitteiden ja toimituspäivien saavuttaminen vaikeutuu näin ollen. Käyttämällä taaksepäin ja eteenpäin suuntautuvia mittareita voit kertoa, oletko saavuttanut liiketoiminnalliset tavoitteet, ja auttaa sinua ennakoimaan, täyttääkö tuote todennäköisesti tavoitteet tulevaisuudessa.

8 Look beyond Financial and Customer Indicators

Kokemukseni mukaan taloudelliset mittarit, kuten liikevaihto ja voitto, ja asiakasmittarit, kuten sitoutumis- ja suositteluprosentti, ovat kaksi yleisintä mittarityyppiä. Vaikka nämä mittarit ovat epäilemättä tärkeitä, ne eivät riitä. Sanotaan, että tuotteesi saavuttaa liikevaihto- ja voittotavoitteensa ja että asiakkaiden sitoutuminen ja suositteluprosentti ovat korkeat. Tämä viittaa siihen, että tuotteellasi menee hyvin eikä ole syytä huoleen. Mutta jos samaan aikaan tiimin motivaatio on alhainen tai jos koodin laatu heikkenee, sinun on syytä olla huolissasi: Nämä indikaattorit viittaavat siihen, että tuotteen menestyksen saavuttaminen on tulevaisuudessa paljon vaikeampaa. Kannattaa siis katsoa talous- ja asiakasindikaattoreita pidemmälle ja täydentää niitä asiaankuuluvilla tuote-, prosessi- ja henkilöstöindikaattoreilla.

9 Hyödynnä trendejä

Vertaile raportoimiasi tietoja muihin ajanjaksoihin, käyttäjäryhmiin tai kilpailijoihin, kuten liikevaihdon kasvuun viimeisten kuuden viikon aikana tai peruutusprosentteihin vuosineljänneksestä toiseen. Tämä auttaa sinua havaitsemaan trendejä, esimerkiksi jos liikevaihto kasvaa, pysyy ennallaan tai laskee. Trendien avulla ymmärrät paremmin, mitä tapahtuu, ja voit ryhtyä oikeisiin toimiin. Jos esimerkiksi tapahtumapaikan väheneminen on kertaluonteinen tapahtuma, ei todennäköisesti ole syytä liialliseen huoleen. Mutta jos kyseessä on trendi, sinun on tutkittava, miten voit pysäyttää ja kääntää sen laskuun – ellet ole aikeissa laskea tuotteesi auringonlaskuun.

10 Käytä tuotteen tuloskorttia

Kun olet valinnut tuotteellesi oikeat tunnusluvut, sinun on kerättävä asiaankuuluvat tiedot ja analysoitava niitä säännöllisesti. Tuotteen tuloskortti on loistava työkalu tähän työhön. Hyvä tuloskortti käyttää oikeita indikaattoreita ja auttaa sinua havaitsemaan trendejä. T

Oheinen tuotteen tuloskorttimalli, joka tarjoaa kokonaisvaltaisen näkymän tuotteen suorituskykyyn ja näyttää taloudellisten ja asiakasindikaattoreiden lisäksi tuotteen, prosessin ja ihmisten tunnusluvut. Voit ladata mallin osoitteesta romanpichler.com/tools ja klikkaamalla kuvaa.