La política de cancelación de Airbnb es bastante diferente de las que siguen los hoteles. Así que es importante que usted como anfitrión o incluso como huésped esté familiarizado con estas políticas.

La reserva cancelada es la peor pesadilla para un anfitrión. No sólo el reembolso es un proceso tedioso, sino que esperar que otro huésped ocupe ese lugar es aún más preocupante. A veces, esa cancelación dejará un hueco de dos noches en su apretado calendario y puede que no encaje con los requisitos de los posibles huéspedes que se crucen con su propiedad. En la mayoría de los casos, simplemente tiene que lidiar con la pérdida de negocio por las noches canceladas. Especialmente en temporada baja, las cancelaciones son muy molestas ya que apenas se llena una reserva. Al igual que se consiguen reservas de última hora que resultan ser rentables, también puedes encontrarte con cancelaciones de última hora que son malas para el negocio.

Echa un vistazo a la política de cancelación de Airbnb y a las demás normas relativas a la cancelación para que puedas tomar las medidas adecuadas para convertir una cancelación a tu favor.

Política de cancelación de Airbnb

Airbnb ofrece tres opciones para que usted elija con respecto a la cancelación de su anuncio. Se le pedirá que elija esta opción mientras crea su anuncio. Cada una de las siguientes opciones es diferente en términos de reembolso y número de días antes del check-in. Recuerde que la hora de entrada se calcula según la hora local del alquiler.

Estricto

• Reembolso total si se cancela dentro de las 48 horas posteriores a la reserva y 14 días antes de la hora de entrada.
• Reembolso del 50% si se cancela después de 48 horas de la reserva, independientemente del número de días para el check-in.
• Reembolso del 50% si se cancela después de 48 horas de la reserva y una semana antes de la hora de entrada.
• No hay reembolso si se cancela en menos de 7 días del check-in.

Moderado

• Reembolso total si se cancela con al menos 5 días de antelación a la fecha de entrada.
• Si se cancela con menos de 5 días de antelación a la fecha de entrada, se cobrará la primera noche y sólo se devolverá el 50% de las noches restantes.
• Si se cancela después del check-in, se reembolsará el 50% de las noches canceladas y por todas las noches que se queden, el huésped tendrá que pagar la tarifa debida.

Flexible

• Esta opción es bastante dura para los anfitriones y no muchos la prefieren.
• Si se cancela al menos dos semanas antes del check-in, se debe dar un reembolso completo.
• Un reembolso completo no será aplicable si se cancela en menos de 24 horas de check-in.
• En ese caso, se cobrará el importe de la primera noche y se reembolsará el resto de las noches en su totalidad.
• Si se cancela después del check-in o a mitad de la estancia, se devolverán íntegramente las noches que no se hayan alojado.

Super Estricto 30 días

• Disponible sólo para anfitriones seleccionados por invitación.
• Si se cancela antes de los 30 días del check-in, se reembolsa el 50%.
• No se realiza ningún reembolso si el anfitrión o el huésped cancelan en menos de 30 días al check-in.

Super Strict 60 Days

• Disponible sólo para anfitriones seleccionados por invitación.
• Si se cancela antes de los 60 días del check-in, se devuelve el 50%.
• No hay reembolso si se cancela en menos de 60 días al check-in.

Los 60 y 30 estrictos sólo se aplican en situaciones específicas y son las formas más raras de políticas de cancelación que utilizan los anfitriones.

Cancelación de estancias de larga duración

A veces, los huéspedes tienden a reservar Airbnbs por un largo período de tiempo, a veces incluso por varios meses. En el caso de cualquier reserva de más de 28 noches, se aplica un reembolso completo solo si el huésped cancela al menos 30 días antes de la fecha de entrada. Si se cancela en menos de 30 días, habrá que pagar las tasas correspondientes al primer mes de la estancia. Si se cancela durante el transcurso de la estancia, el huésped deberá pagar las tasas correspondientes al resto de la reserva o a 30 noches más.

¿Qué política de cancelación de Airbnb debe elegir?

Si ha leído todas estas políticas, puede deducir que la mejor para usted es la política de cancelación estricta de Airbnb y la mejor para los huéspedes es la flexible. La política de cancelación estricta de Airbnb le beneficiará, ya que sólo perderá una pequeña parte de los ingresos que esperaba obtener. Pero como huésped, ¿optaría por un alquiler con una política de cancelación estricta de Airbnb? No, no lo harías.

La respuesta sencilla es que los planes de viaje, por muy minuciosos que estén diseñados siempre tienen la posibilidad de cambiar. Puede surgir un acontecimiento inevitable y el huésped no tendrá más remedio que cancelar. O a veces, los huéspedes querrán reservar una estancia por adelantado, «por si acaso» deciden venir. En situaciones como ésta, al elegir una estancia, los huéspedes buscarán políticas de cancelación que sean bastante indulgentes con ellos.

Especialmente si usted es un nuevo anfitrión, se recomienda que opte por una política de cancelación de Airbnb flexible y si usted es un Superhost o un anfitrión experimentado, puede optar por la moderada. Si tiene varias propiedades y su negocio de Airbnb está en auge, siempre puede seguir adelante y elegir la política de cancelación de Airbnb estricta. Además, en caso de que tenga varios anuncios, puede seleccionar unas pocas propiedades que funcionen realmente bien y utilizar la política de cancelación estricta de Airbnb solo para esas. Como puede ver, el rendimiento de su propiedad también juega un papel en la determinación del tipo de política de cancelación de Airbnb que debe elegir.

Si su propiedad está situada en una gran ubicación y experimenta demanda durante todo el año, puede optar por políticas estrictas o moderadas. Tendrás la ventaja añadida de obtener un pago parcial así como una nueva reserva. A veces, los huéspedes que realmente desean alojarse en su casa le habrán enviado un mensaje para informarles en caso de cancelación. Esto será realmente beneficioso para usted. Pero para estar más seguro, es mejor optar por una política de cancelación moderada de Airbnb, ya que es una situación en la que todos ganan, tanto los huéspedes como los anfitriones.

¿Cuándo cancela Airbnb una reserva?

Puede que no sea consciente de esto, pero en algunas situaciones específicas, Airbnb tiene el poder de intervenir y cancelar su reserva. Esto suele ocurrir por un fallo de comunicación entre el huésped y el anfitrión. Si usted no está localizable para responder a las consultas de su huésped sobre la ubicación de la propiedad, Airbnb puede cancelar la reserva.

Tenga en cuenta que si Airbnb cancela una reserva, su política de cancelación de Airbnb no será aplicable. A veces, Airbnb ofrece un reembolso en su nombre a los huéspedes.

• En caso de cualquier dificultad para llegar a la ubicación de la propiedad o si el huésped no puede registrarse en la propiedad debido a la ausencia de un administrador de la propiedad o a un código de seguridad inexacto, Airbnb puede cancelar la reserva.
• Si la propiedad no está de acuerdo con las fotografías del anuncio o hay servicios que se enumeraron pero no están presentes, entonces Airbnb puede cancelar la reserva. En este caso, lo más probable es que Airbnb le prohíba el acceso a la plataforma, ya que ha infringido la política de contenidos de Airbnb. Incluso si no proporciona el número de camas que ha mencionado en el anuncio, Airbnb puede cancelar.
• Si la propiedad se encuentra en mal estado, no es higiénica o resulta ser peligrosa, entonces Airbnb puede cancelar la reserva.
• Si la propiedad está situada en un lugar peligroso, por ejemplo, la zona es visitada a menudo por animales salvajes o es una zona propensa a los desprendimientos, entonces Airbnb podría cancelar la reserva.

¿Qué hacer en situaciones complejas?

A veces, los anfitriones y los huéspedes no pueden resolver el problema y llegar a un entendimiento por sí mismos. En estas situaciones, el Centro de Resolución de Airbnb entra en escena. Escuchan las partes de los anfitriones y de los huéspedes para llegar a una decisión justa.

Si el huésped quiere cancelar, lo mejor es ponerse en contacto con el equipo de resolución lo antes posible. Puedes reportar el incidente de antemano para evitar cualquier desinformación por parte del huésped. Además, es posible que te pidan que ofrezcas un reembolso superior a lo que establece tu política de cancelación de Airbnb y puedes intentar razonar el reembolso real y si no funciona, tendrás que cumplir sus órdenes. Recuerda que cualquier fallo por tu parte en la devolución de dicha cantidad puede prohibir tu negocio en Airbnb.

Si se produce una situación en la que se ve obligado a cancelar una reserva, debido a una emergencia personal o a un problema grave con la propiedad, puede dirigirse al equipo de resolución. A veces, te pedirán que pagues una multa de 100 o 50 dólares, según la reserva y el número de días; también recibirás una reseña negativa en tu anuncio. Pero en los casos realmente genuinos e inevitables, el equipo de resolución se asegurará de que no haya ninguna multa ni reseña negativa.

Por tanto, podemos resumir que lo mejor para los nuevos anfitriones es optar por la Política de cancelación flexible de Airbnb, ya que son nuevos en la plataforma y el objetivo principal es buscar más reservas. Para los anfitriones establecidos cualquiera de las otras dos opciones son buenas y para los anfitriones cuyas propiedades tienen un rendimiento superior a la media, la política de cancelación estricta de Airbnb es la mejor opción. Sin embargo, en caso de cancelaciones realmente inevitables, es mejor ser justo con sus huéspedes. Por ejemplo, en caso de una calamidad natural o una pandemia global como la situación del COVID-19, debes ser humano y ofrecer un reembolso total o parcial, a pesar de la política que tengas establecida.