Servicios expertos de centros de llamadas

El 100% de los ingresos de los centros de tratamiento está en juego. Quien responde es más importante de lo que usted pensaba.

Ofrecemos un servicio único de centro de llamadas para el tratamiento de drogas. Cuando un proveedor nacional de tratamiento con más de 1.000 camas quería una consultoría de centro de llamadas, recurrió a 800 Recovery Hub y a Bruce Berman.

Nuestro servicio de centro de llamadas para tratamiento de drogas se basa en décadas de experiencia. Los cofundadores de 800 Recovery Hub han estado personalmente tomando llamadas de tratamiento en vivo y colocando a las personas en tratamiento durante muchos años. Cada uno tiene más de 20 años de recuperación continua de la adicción que es un factor clave para su éxito.

800 Recovery Hub tomará sus llamadas y chats, ejecutar VOB, y presentar los clientes para su aprobación y micro-gestión de sus clientes todo el camino a su puerta.

Dado que 800 Recovery Hub son expertos en la comercialización de la adicción analizamos cada llamada, chat y visitante de la web. Nuestro experto análisis de datos puede ahorrarle un 50% o más de sus costes de marketing

Con un coste de publicidad y marketing que oscila entre 1.000 y 10.000 dólares por cliente, ningún centro de tratamiento puede permitirse simplemente responder a las llamadas entrantes y hacer que la gente entre en su centro. Hay mucho más que responder a las llamadas de tratamiento que responder a las llamadas de tratamiento. Todavía no he encontrado una persona que responda a las consultas de tratamiento en vivo que se preocupe, y mucho menos que entienda el valor, de cada llamada, chat o clic.

Cuando 800 Recovery Hub responde a sus consultas sobre centros de tratamiento, analizamos incansablemente cada parte de la información de esa consulta. Comparamos los detalles de la llamada real, la fuente de comercialización y los mensajes utilizados para generar esa llamada. Le informaremos de lo que está funcionando y, lo que es más importante, de los métodos que no están funcionando.

Sea usted un centro de 6 camas o el gorila de 600 libras en la industria del tratamiento, 800 Recovery Hub puede proporcionarle valiosos servicios de centro de llamadas y o consultoría

Acoplamiento de clientes a su programa de tratamiento

Conseguir que una persona cualificada acepte ir a tratamiento es sólo el primer paso. Conseguir que entren por la puerta es otro. Ya sea a la vuelta de la esquina o a 2.000 millas de distancia, surgen muchas cosas. Con más de 1.000 rescates entre ellos, es difícil sorprenderles con una nueva historia o una situación demasiado compleja para ayudarles. Alrededor del 75 % de las personas puestas en tratamiento por Bruce y Victoria viajaron en avión hasta el tratamiento muchas de ellas sin una identificación válida.

Una vez que el paciente termina el tratamiento, hay más cosas que hacer. En otras palabras, su trabajo aún no ha terminado. El centro de tratamiento trata al paciente y Bruce y Victoria trabajan con la familia.

El tratamiento no funciona si el cliente se va en contra del consejo médico (AMA). Bruce y Victoria entrenan a la familia para que esté preparada ante el deseo de sus seres queridos de marcharse antes de tiempo. Preparar a la familia con todas las herramientas necesarias para mantener a su ser querido en el tratamiento es una parte crucial de atender las llamadas de tratamiento.

Procedimiento de cierre de la llamada del centro de tratamiento

Este sistema es lo que se necesita para aumentar los ratios de cierre. El marketing de las adicciones es tan competitivo y costoso que creo que si no está siguiendo un sistema como este está perdiendo el 50% de sus admisiones o más.

Lo que valen las llamadas de rehabilitación de drogas:

Cada vez que un miembro del personal de admisión «admin» contesta el teléfono tiene que pensar en tres cosas inmediatamente:

1. Esta puede ser una llamada de vida o muerte Tengo la vida de una persona en mis manos.
2. Esta llamada le costó a mi empresa 1.000 dólares para crear y
3. Esto podría ser 50.000 a 75.000 dólares de ingresos para mi empresa.

Si no puedes confiar en tu equipo de administración con 150.000 dólares o con la vida de alguien, no deberían responder a las llamadas de admisión en directo. Este no es un trabajo que puedas hacer a tiempo parcial o cuando estés preocupado. Este es un trabajo de 24 horas al día, 7 días a la semana. No es un proceso que se deba tomar a la ligera.

Con las llamadas de marketing de adicciones el tiempo es esencial:

Si un cliente potencial viene de internet puede estar 100% seguro de que están o estarán contactando con muchos otros competidores.

Si no está 100% receptivo en ese momento exacto, probablemente perderá la oportunidad. Hay que dar máxima prioridad a estas llamadas, correos electrónicos y chats. Tienes que asegurarle al paciente potencial que no debe atender ninguna otra llamada porque lo tienes cubierto.

Verificación de Beneficios y conocimiento del seguro:

Usted debe ser capaz de ejecutar un VOB en línea mientras la persona que llama está en la línea. Esto se aplica principalmente a la primera llamada y asume que tienen su tarjeta de seguro. Un VOB en línea es alrededor del 80% de precisión y le da suficiente información para hacer las preguntas correctas. Le dará información como el deducible, el máximo de bolsillo, los beneficios fuera de la red y el porcentaje de copago.

El personal administrativo necesita entender las ramificaciones financieras para involucrar al cliente y evitar que llame a otro centro. Si el administrador entiende todo el proceso y su margen de maniobra financiera, retendrá al cliente. Durante este tiempo el departamento de admisión llama a la compañía de seguros para un VOB formal.

Cuando una persona no tiene su tarjeta de seguro a mano, averiguar de dónde sacó su seguro sin insultarla es crucial. Esta línea de preguntas requiere delicadeza. Cuando escuchas cosas como «Tengo mi seguro de un empleador, del empleador de mi cónyuge o de mis padres» de inmediato tienes una pista de mayor calidad. Lo siguiente que hay que averiguar es el nombre de la aseguradora y si la póliza es una PPO o una HMO.

Sus representantes del centro de llamadas deben generar confianza

Nada genera más confianza que compartir una historia de recuperación personal con la persona que llama. Compartir cosas en común es una gran manera de romper el hielo. La mayoría de las personas que llaman lo hacen por un ser querido. Quieren escuchar que usted ha puesto a su pareja, hijo o hermano en tratamiento y que ha funcionado. Se necesita una historia personal para cada situación. Ahora bien, si usted ha trabajado en la recuperación durante mucho tiempo y puede compartir una historia de éxito similar de un cliente, eso es casi tan bueno como una historia personal.

Construir la confianza e informar.

Los representantes del centro de llamadas necesitan actuar como «un perro con un hueso»

El tratamiento de drogas no es un cierre de una llamada. Está lejos de serlo. Conseguir que un cliente entre en el tratamiento, especialmente desde fuera del estado, suele requerir de 10 a 25 llamadas salientes y de 5 a 50 mensajes de texto. Usted debe estar constantemente comprometido con el cliente y su familia. Recuerde que hay otros 14,000 centros de tratamiento clamando por su cliente.

Las llamadas del centro de tratamiento Los horarios del centro y la ética del trabajo:

Algunas consultas vienen de lunes a viernes de 9 A.M. a 5 P.M. pero la mayoría de las consultas sobre el tratamiento suelen llegar los fines de semana y de lunes a viernes entre las 5 PM y las 11 PM de la noche. Debe estar disponible 16 horas al día, 7 días a la semana para hacer y recibir llamadas, textos y chats.

Siempre de guardia como un cirujano:

Ser administrador del tratamiento es un estilo de vida tan crucial como el de un neurocirujano. Es de vida o muerte en algunos casos. Puedes pasar horas o un día o dos sin una llamada o un texto. Entonces, de repente, en medio de una cena con la familia, de actividades de fin de semana con una pareja, conduciendo por la carretera o viendo un evento deportivo, llega esa llamada o ese mensaje y se necesita tu ayuda ahora mismo. No se trata de una excepción a la regla, sino que es algo habitual. Al igual que un cirujano que es llamado al hospital, el administrador del tratamiento y sus familias tienen que estar dispuestos a dejar lo que están haciendo y responder «a la llamada».