Definición: Los grupos de Facebook son espacios en la red social para que amigos, conocidos o personas con intereses similares discutan o compartan sobre temas amplios o reducidos. Los grupos ofrecen un escenario para la discusión orgánica sobre tus productos o servicios y presentan la oportunidad de cultivar la conciencia de marca.

¿Cuál es la diferencia entre los grupos y las páginas de Facebook?

Las páginas y los grupos son eficaces para conectar con los clientes, pero tienen propósitos diferentes.

Las páginas son un perfil público al que cualquiera puede acceder, independientemente de si le ha gustado la página o no.
Los grupos de Facebook se crean en torno a áreas de interés y, por lo general, no están directamente vinculados a un negocio en particular (aunque algunas marcas muy populares han creado grupos dedicados específicamente a sus productos). Los grupos son un lugar donde las empresas pueden participar ayudando a la gente a aprender y compartir ideas sobre sus productos y servicios. Mientras que cualquiera puede acceder a las publicaciones de tu página en Facebook, la visibilidad de tu actividad en los Grupos de Facebook puede seleccionarse en función de la naturaleza de la conversación.

Configuración de la privacidad

Las empresas pueden elegir entre tres configuraciones de privacidad para los grupos:

• Los grupos públicos están abiertos para que cualquiera pueda unirse a ellos y el contenido es visible para toda la comunidad de Facebook.
• Los grupos abiertos fomentarán la afiliación, ya que no existen barreras, pero en algunos casos, es posible que quieras limitar la afiliación.
• Los grupos cerrados son visibles para las personas ajenas a la comunidad, pero la gente sólo puede unirse cuando otro miembro les invita, y sólo los miembros actuales y antiguos pueden ver los grupos secretos. Los grupos cerrados y secretos son útiles cuando quieres una reunión más exclusiva para las recompensas de fidelidad y los foros de atención al cliente.

Más información sobre la configuración de privacidad de los grupos en la Ayuda de Facebook.

¿Cómo pueden participar las empresas en los grupos de Facebook?

Hay más de 640 millones de grupos de Facebook centrados en actividades, pasiones y nichos de todo tipo. Eso significa que seguro que hay varios grupos relacionados con el producto o los servicios que ofreces, y que se pueden aprovechar para conseguir varios niveles de influencia.

Conectar con embajadores de la marca

Crear un grupo de personas que amen tu marca puede ayudar a difundir el amor de los fans en Facebook. En este caso, es natural que tus productos sean el centro de la discusión y debes ofrecer constantemente a la gente un valor real por su lealtad, como ropa con la marca de la empresa, consejos útiles y otras ventajas.

Vender productos

Los «grupos de venta» son comunidades específicas en las que su empresa tiene la opción de publicar un artículo en venta dentro de sus actualizaciones en el grupo.

Crear influencia

Mejore la influencia de su empresa ayudando a otros miembros a resolver problemas, pero evite hacerlo de forma excesivamente promocional. Los usuarios no suelen estar abiertos a los miembros que, ante todo, impulsan una venta.

Proporciona servicio y obtén retroalimentación

Invita a los clientes a unirse a un grupo privado donde tu equipo de servicio pueda ofrecer apoyo en un foro cerrado. Esto da a su equipo la oportunidad de recibir preguntas y comentarios de primera mano, una línea de comunicación directa que puede ayudarle a mejorar sus productos y servicios.