Nota del editor: Fieldwire se enorgullece de presentar al experto en construcción Jim Rogers en nuestro blog. Jim tiene décadas de experiencia en la gestión de la construcción y la seguridad, y es un instructor de LinkedIn Learning – una biblioteca en línea de cursos de vídeo impartidos por expertos de la industria de todo el mundo. LinkedIn Learning es una gran fuente de educación y contenido para la gestión de la construcción, y se incluye si usted tiene una cuenta de LinkedIn Premium.

Jim disfrutó tanto aprendiendo sobre Fieldwire que creó un curso en línea sobre cómo utilizar Fieldwire para gestionar los dibujos y procesos de construcción, que es gratuito para todos durante el mes de diciembre. A continuación, creó esta entrada del blog para nuestros lectores que están dispuestos a aprender más acerca de los procesos de QA / QC.

«Garantía de Calidad» y «Control de Calidad» a menudo se utilizan erróneamente como términos intercambiables cuando se habla de la amplia cuestión de la calidad en la construcción, sin embargo, estos dos términos en realidad describen actividades muy diferentes. Aunque ambos trabajan para la entrega de un producto final que cumpla con las especificaciones del proyecto y las expectativas del cliente, llegan al resultado de dos maneras muy diferentes.

La garantía de calidad (QA), se refiere a la implementación de procesos proactivos que tienen como objetivo prevenir los defectos. El control de calidad (CC) se refiere simplemente al proceso de inspección del producto para identificar y corregir los defectos. Como herramienta, el control de calidad puede considerarse una herramienta correctiva, que suele ser llevada a cabo por un grupo específico de personas en una obra; los inspectores y los ingenieros de proyecto que recorren y documentan los elementos que necesitan una acción correctiva. El control de calidad es una herramienta de gestión que puede incorporar a todos los miembros del equipo a través de actividades planificadas y sistemáticas cuyo objetivo es prevenir los defectos antes de que se produzcan.

En la construcción, tenemos un control de calidad a la baja. Tenemos inspectores de construcción, inspectores de terceros, laboratorios de pruebas y un ejército de personas que recorren el sitio de trabajo para identificar cualquier acción correctiva requerida, que puede tomar la forma de una temida lista de ponchados que a menudo se genera en las etapas finales de un proyecto a medida que el ritmo se vuelve frenético y todos trabajamos para terminar, arreglar y, en última instancia, entregar a las operaciones y el mantenimiento.

Creo que somos buenos en QC en la construcción. Tendemos a encontrar nuestros problemas a tiempo y a arreglarlos para que el cliente esté contento y satisfecho con el proyecto. El verdadero problema en la construcción no es que entreguemos proyectos defectuosos, sino que antes de la entrega encontramos muchas cosas que hay que arreglar. Este es el problema del retrabajo que vemos citado tan a menudo en los medios de comunicación y en los numerosos estudios que identifican el retrabajo como un gran problema en la construcción, y un importante contribuyente al problema de productividad de nuestra industria.

Si hay alguna duda, hay muchos estudios que respaldan esta afirmación. Muchos informes, incluido este PDF de XL Catlin, sitúan el coste total de la construcción en torno al cinco por ciento de los costes totales de construcción. Un estudio ampliamente citado realizado por el Navigant Construction Forum afirma:

«El retrabajo medio en los proyectos puede costar entre el 7,25% y el 10,89% del coste total de la construcción (cuando se incluyen tanto los costes directos como los indirectos) y puede causar un aumento en el calendario (retraso del proyecto) de aproximadamente el 9,8% del tiempo previsto del proyecto».

Mientras que el objetivo del control de calidad es encontrar cualquier defecto para que pueda ser corregido antes de la entrega al propietario, el objetivo de la garantía de calidad es prevenir estos defectos en primer lugar. Sí, hacemos control de calidad en la construcción. Ciertamente lo hacemos en la cadena de suministro a nivel de materiales, donde existen programas de garantía de calidad para asegurar que los materiales y componentes que utilizamos en el curso de la construcción de un proyecto están libres de defectos. En general, sin embargo, no hacemos tan buen trabajo centrándonos en la garantía de calidad como lo hacemos en el control de calidad, y eso se debe en parte a que mucha gente del sector no entiende la diferencia.

Si el objetivo de la garantía de calidad es prevenir los problemas en primer lugar, entonces uno de los principales objetivos de un programa de garantía de calidad en la construcción es eliminar el retrabajo que es tan frecuente en el sector. Una de las principales causas de las repeticiones en la construcción es que los trabajadores sobre el terreno no disponen de la información necesaria para realizar el trabajo correctamente a la primera. Los cambios en los planos, las actualizaciones, las aclaraciones y las presentaciones que se producen a lo largo de la fase de construcción de un proyecto suponen un reto constante a la hora de garantizar que la información más reciente llegue a manos de las personas que la necesitan en el momento oportuno. Las condiciones que se nos presentan simplemente sobrecargan nuestros procesos actuales. Estas condiciones no van a cambiar, así que ha llegado el momento de cambiar los procesos utilizados para gestionarlas.

Muchos de los procesos de la industria AEC son procesos anticuados, manuales y basados en papel. Tenemos que replantearnos muchos de estos procesos y, en muchos casos, tenemos que abandonar por completo los métodos antiguos en favor de nuevos flujos de trabajo digitales habilitados por las herramientas y la tecnología disponibles en la actualidad.

Cada vez que hablo de flujos de trabajo digitales, señalo el proceso de solicitud de información. El proceso de solicitud de información, o RFI, en la mayoría de los proyectos de construcción es la rutina continua, a menudo diaria, de hacer una pregunta y obtener una respuesta sobre algo en los planos de construcción. Es un proceso importante. Tanto es así que tenemos un método muy formal para hacer estas preguntas utilizando un formulario RFI que, para cada pregunta, captura quién está preguntando, exactamente cuándo lo hizo, quién lo revisó y, por supuesto, el formulario que documenta la respuesta oficial.

Es un buen material, es necesario, pero no funciona. El tiempo que pasa desde que se hace una pregunta, aunque sea básica, hasta que se obtiene una respuesta, es asombroso. A medida que se desarrolla ese proceso, la única persona que realmente conoce la pregunta pendiente es la que la ha formulado. Y lo que es peor, cuando finalmente se responde a la pregunta, la única persona que realmente ve la respuesta a tiempo es, de nuevo, la persona que la formuló. Sí, el contratista general suele enviar copias de la respuesta a la solicitud de información a todas las empresas de la obra, pero esto es, en el mejor de los casos, ineficaz. Al fin y al cabo, si yo no tenía la misma pregunta en primer lugar, ¿qué interés tiene para mí y para mi trabajo? ¿Y quién tiene tiempo para ordenar todas esas preguntas&A cuando llegan a la oficina para averiguar lo que nos corresponde? Nada de esto ni siquiera comienza a abordar cómo esta información realmente llega a las manos del equipo en el campo que realmente está haciendo el trabajo.

Así que, las cosas se construyen mal, confiamos en el proceso de control de calidad para encontrar esas cosas, y luego las arreglamos. Por eso ese proceso y esos formularios de solicitud de información son tan importantes. Porque ahora tenemos que volver a averiguar quién está pagando por el retrabajo, y necesitamos los datos capturados en esos formularios, por lo que la culpa se puede colocar correctamente. Este proceso debe desaparecer. No hay ninguna razón para ello, aparte de que está tan arraigado en nuestra forma de construir que es difícil dejarlo ir.

La digitalización de este proceso en papel tampoco ayuda mucho. En su lugar, tenemos que aprovechar las herramientas digitales que tenemos disponibles ahora mismo para crear un flujo de trabajo digital completamente nuevo. Uno que sea sencillo y eficaz. Uno que se parezca a esto:

Los dibujos en papel sobre el terreno se sustituyen completamente por dibujos digitales. Las preguntas que surgen se plantean fácilmente directamente en el dibujo digital que está siendo compartido y visto por todos. Ahora todos, desde el campo hasta la oficina, desde el equipo de construcción hasta el equipo de diseño, pueden ver que se ha hecho una pregunta. La pregunta se asigna a la parte apropiada que proporciona la respuesta. No en una carta o un correo electrónico, sino directamente en el dibujo digital. Ahora todo el mundo ve la pregunta, y la respuesta, y se ven obligados a verla justo en el dibujo de construcción que están referenciando en el campo.

Las implicaciones y los beneficios potenciales son asombrosos. La entrega de información es instantánea y automática. Las preguntas y las respuestas viven directamente en los dibujos; el conjunto de instrucciones que es referenciado por todos. El personal de campo puede ver respuestas a preguntas que sus homólogos de la oficina ni siquiera sabían que debían hacer. Un operario puede ver una respuesta a una pregunta que es totalmente diferente de la forma en que la había interpretado. La gente deja de hacer la misma pregunta una y otra vez porque puede ver que la pregunta ha sido formulada. Y en el campo, pueden ver una pregunta pendiente que puede afectar a la forma en que están a punto de construir antes de que lo hagan mal.

Este es un simple ejemplo. Hay muchos más. Adoptar flujos de trabajo digitales completamente nuevos con la vista puesta en el aseguramiento de la calidad y la eliminación del retrabajo es vital para nuestra industria si vamos a mejorar el tan discutido problema de productividad de la construcción.

Si quieres aprender más sobre cómo Fieldwire puede ayudar con el proceso de aseguramiento de la calidad, puedes tomar mi curso en LinkedIn Learning o simplemente registrarte para obtener una cuenta gratuita de Fieldwire hoy.