La prevención de pérdidas y los robos en tiendas son términos que van de la mano. Como minorista, uno de estos términos (hurto) es probablemente uno de sus mayores problemas, y el otro (prevención de pérdidas) es la solución a ese problema.

No hay forma de evitarlo. Por desgracia, la gente roba. Entonces, ¿qué deben hacer los minoristas al respecto? Las prácticas de prevención de pérdidas se ponen en marcha para ayudar a frenar los robos en las tiendas, así como otras causas de pérdida de inventario. Con las vacaciones y todas las compras a la vuelta de la esquina, tener un plan de prevención de pérdidas adecuado es aún más importante.

Para ofrecerle un punto de partida sólido, hemos elaborado este artículo para ayudarle a entender qué es la prevención de pérdidas y cómo puede utilizarla en su beneficio para mantener su negocio minorista lo más seguro posible. Comencemos.

¿Qué es la prevención de pérdidas?

La prevención de pérdidas es un término que engloba las herramientas y los sistemas que un negocio minorista pone en marcha para evitar la pérdida de inventario e ingresos. Si alguna vez ha entrado en una tienda con cámaras de seguridad, personal junto a la puerta o incluso espejos en la esquina de una habitación, habrá sido testigo de primera mano de las medidas de prevención de pérdidas. Estas herramientas ayudan a los propietarios y al personal de la tienda a ir al menos un paso por delante de cualquier posible robo, así como de otras causas de pérdida de inventario. Al hacerlo, los minoristas están dando un paso importante para garantizar la seguridad y la salud financiera de su negocio.

Causas de la pérdida de inventario

Antes de entrar en cómo los minoristas pueden utilizar los siguientes consejos de prevención de pérdidas para mejorar las operaciones de su negocio, es esencial examinar primero las causas de la pérdida de inventario. Al fin y al cabo, ¿cómo se puede resolver un problema si no se entiende bien qué es lo que lo provoca en primer lugar?

La pérdida de inventario o la merma en el comercio minorista puede producirse por diversas razones. La mayor, por supuesto, es el robo y le costó a la industria minorista cerca de 50 mil millones de dólares en 2016. Los clientes representan alrededor del 36% de la pérdida, pero los empleados también pueden ser responsables del 30% de la pérdida.

Los errores administrativos también pueden causar pérdidas en el comercio minorista. Tener sistemas defectuosos, gestionar mal el dinero y confiar en tecnología antigua puede significar a menudo que las existencias no se reciben adecuadamente y que el inventario no se gestiona con precisión. En resumen, los detalles se pierden y las cosas pueden pasar desapercibidas, lo que hace que las existencias se extravíen, se cuenten mal y se coloquen por error en zonas que las hacen más accesibles a los ladrones.

El fraude de los proveedores también puede ser responsable de un pequeño porcentaje de las pérdidas en el comercio minorista. Los vendedores pueden, intencionadamente o no, facturar incorrectamente a los propietarios de negocios cobrando de más o entregando menos producto del acordado. Todos estos problemas pueden causar a las empresas miles de dólares al año, por lo que es muy importante contar con una estrategia integral de prevención de pérdidas. Afortunadamente, muchos de los enfoques para prevenir los robos en las tiendas también pueden ayudarle a frenar las otras causas de pérdida de inventario.

Vea también: Cómo hacer un inventario para una pequeña empresa: 9 consejos para poner en marcha su estrategia

Cómo afectan las pérdidas de inventario a su negocio

Uno de los problemas más importantes que surgen de la pérdida de inventario es que el propietario de un negocio minorista no puede sacar provecho de los bienes robados. Si el problema de los robos en las tiendas es lo suficientemente extenso, puede incluso hacer que el propietario de un negocio suba los precios de otros artículos para compensar la pérdida. Al subir los precios, siempre se corre el riesgo de ahuyentar a los clientes.

Todos los robos tienen un impacto negativo en el negocio, pero los robos internos de los empleados pueden ser especialmente problemáticos. No sólo esa tienda pierde el beneficio de los productos robados, sino que ahora hay que dedicar tiempo y recursos a la contratación de un nuevo empleado. Esta carga adicional puede ser una píldora difícil de digerir para los propietarios de pequeñas empresas que ya están escasos de tiempo y dinero.

Signos de robo en tiendas

Los ladrones no siempre son delincuentes enmascarados, de hecho, los mejores ladrones son personas de aspecto totalmente normal de las que nunca sospecharías. Por eso hay que estar atento y poner en marcha la estrategia de prevención de pérdidas adecuada. Dicho esto, es casi imposible detener todos los robos externos, así que esté atento a las siguientes señales para saber cuándo debe redoblar sus esfuerzos para frenar los robos de verdad:

Embalajes o perchas vacías
Muchas veces, un ladrón sólo se lleva el artículo que busca y deja la caja para que el personal la encuentre más tarde.

Registros de inventario inexactos
Si observa que sus registros de inventario no coinciden con el recuento del inventario físico en su tienda, puede ser víctima de un robo en el comercio minorista. Si está experimentando pérdidas de inventario, también puede ser un indicador de que necesita vigilar más de cerca sus cajas registradoras. La realización de pagos & así como la ejecución de informes diarios de las cajas registradoras, pueden ayudarle a identificar rápidamente el origen de cualquier pérdida en su negocio.

No es infrecuente que las tiendas minoristas experimenten fraudes en las devoluciones, que también pueden afectar a la precisión del inventario. Por ejemplo, los infractores pueden intentar devolver a su tienda un artículo que compraron (o robaron) a otro comerciante.

Se está volviendo más costoso administrar su tienda
Puede que no note cambios en su inventario o en sus registros, pero puede descubrir que tiene menos ganancias después de pagar los gastos como resultado de la pérdida.

Su personal le está diciendo que alguien está robando
Escuche a su personal cuando acuda a usted con preocupaciones. Ellos tienen una perspectiva de la tienda diferente a la suya y pueden ver cosas que otros podrían pasar por alto. Un programa de incentivos puede ser una forma poderosa de animar a su personal a hablar.

Clientes escurridizos
Los clientes que quieren robar pueden intentar algunas tácticas diferentes para cubrir sus huellas. Estar atentos a las cámaras de seguridad, cubrirse la cara con gafas de sol y sombreros, iniciar altercados con el personal, llevar ropa holgada y bolsos grandes con muchos bolsillos son algunas de las formas en que la gente intenta salirse con la suya en sus robos. Un agente de prevención de pérdidas debe estar atento a estas señales.

Cómo detener a un ladrón

Ahora que entiende mejor lo que es la prevención de pérdidas y puede reconocer las señales de robo en las tiendas, veamos algunos de los procedimientos que los minoristas experimentados ponen en práctica para evitarlo. Lo que sigue son algunas herramientas que le ayudarán.

Haga públicas las consecuencias del hurto
Deje claro con carteles en su negocio, especialmente en las zonas que frecuentan los ladrones, como los vestuarios, que su tienda tiene una política de tolerancia cero para los clientes que sean sorprendidos robando y que cualquiera que sea sorprendido se enfrentará a un proceso judicial. Esto recuerda a la gente las consecuencias de sus acciones.

Cumpla con las políticas
Si su cartel dice que llamará a la policía cuando sorprenda a alguien robando, asegúrese de hacerlo. No cumplir con las políticas puede dar a la gente la impresión de que no se enfrentarán a ninguna consecuencia cuando sean atrapados. Aunque pueda parecer un gran esfuerzo llamar a las fuerzas del orden por cada delincuente, envía un claro mensaje a los posibles ladrones de que usted perseguirá la actividad ilegal.

Comunicación
Recuerde a su personal que esté atento a su entorno y a los clientes de la tienda. Deben acercarse a todos los clientes y preguntarles si necesitan ayuda. Un personal comprometido suele ser suficiente para hacer que un posible ladrón se sienta incómodo y evitar que el robo se repita. El personal debe rendir cuentas entre sí y a los gerentes para prevenir los robos internos.

Cámaras de seguridad
Desgraciadamente, los gerentes y el personal no pueden estar siempre en una tienda las 24 horas del día vigilando las amenazas. Disponer de un sistema de seguridad con cámaras de circuito cerrado de televisión puede dar tranquilidad a los propietarios de las tiendas, independientemente de dónde se encuentren. Al igual que el personal que recorre la sala de ventas, las cámaras de seguridad también pueden hacer que los ladrones se sientan incómodos, disuadiendo el robo antes de que se produzca.

Oficiales de seguridad
Contar con un equipo de profesionales dedicados a la prevención de pérdidas (oficiales de seguridad) puede ayudar a dar tranquilidad a su personal habitual y permitirles centrarse en otras áreas de su trabajo, como el servicio al cliente. Los especialistas en prevención de pérdidas y los gestores de prevención de pérdidas también pueden encargarse de supervisar esas cámaras de seguridad.

Restringir dónde pueden llevarse los clientes la mercancía
Algunas tiendas no permiten que los clientes se paseen por la tienda con mercancía de gran valor hasta que la hayan pagado. Otros limitan la cantidad de mercancía que los clientes pueden llevar a un probador. Si su establecimiento tiene probadores, asegúrese de limitar y contar el número de artículos que cada cliente entra y sale del probador.

Espejos
Los espejos son una sencilla herramienta de seguridad que puede ayudar al personal a ver lo que ocurre en una tienda desde múltiples ángulos.

Mantenga el control de los billetes grandes
Compruebe la autenticidad de cada billete de 100, 50 e incluso 20 dólares y guárdelos en un lugar separado pero seguro para evitar que se los roben.
Realice comprobaciones de antecedentes de los empleados: Esto se ha convertido en una práctica común, pero la comprobación de los antecedentes puede ayudar a los propietarios de las empresas a ver el historial delictivo de un posible empleado y a tomar una decisión informada sobre su contratación.

Etiquetas de seguridad
Las etiquetas de seguridad (también conocidas como etiquetas electrónicas de vigilancia de artículos) son habituales en las tiendas de ropa y pueden fijarse a la ropa o los zapatos con un simple empujón o tirón. Sin embargo, para quitar las etiquetas se necesita un dispositivo específico que dificulta que los clientes se las quiten ellos mismos. Estas etiquetas emiten un fuerte pitido al pasar por los puestos de seguridad. El sonido en sí mismo puede ser más que suficiente para ahuyentar a los posibles ladrones.

Coloque la mercancía cara en la parte trasera de la tienda
Colocar estratégicamente la mercancía cara en la parte trasera de la tienda hace más difícil que los clientes roben estos artículos. Dependiendo de la ubicación de su caja, puede hacer más difícil que los clientes salgan de la tienda sin ser vistos por alguien o sin ser atrapados.

Confirme la validez de los proveedores
Para evitar el robo a proveedores, verifique dos veces cada pago realizado y compare la información que le dan de un proveedor con los registros comerciales federales y estatales.

Vea también: Ganar en la prevención de pérdidas (Su plan de acción para la contracción del comercio minorista)

Cómo un punto de venta puede ayudar con los robos en tiendas

Si se utiliza correctamente, su sistema de punto de venta (TPV) será el eje central de su negocio. Desde la perspectiva de la prevención de pérdidas, el principal beneficio de un TPV es que le ayuda a gestionar su inventario. Con cada venta, el recuento de su inventario se actualiza automáticamente, proporcionándole datos precisos sobre su inventario en cualquier momento. Esto facilita la realización de recuentos de inventario puntuales para comprobar si hay robos.

Los sistemas de TPV también incluyen informes de inventario detallados que pueden ayudarle a seguir las tendencias del inventario a lo largo del tiempo, así como su valor. Esto le permite detectar anomalías que podrían representar un problema de robo. Por último, los sistemas de TPV suelen registrar el nombre de los empleados que abren y cierran las cajas registradoras, así como el valor previsto de la caja. Si detecta un problema de robo, estos registros pueden ayudarle a averiguar quién estaba en el reloj cuando se produjo el robo.

Qué hacer después de que alguien robe

Afrontémoslo. A veces, los incidentes ocurren y un cliente resulta ser un delincuente. Incluso con todas estas medidas en marcha, nada va a ser una garantía al 100%. Después de descubrir que alguien ha robado en su tienda, debe reevaluar todo y realizar investigaciones o auditorías internas de sus sistemas y procesos. Asegúrese de que toda la mercancía y el dinero están contabilizados, cambie a un TPV más potente, elija cuidadosamente lo que necesita poner en marcha para el bien de su negocio en el futuro.

Si un cliente es sorprendido robando mercancía de su tienda, asegúrese de detenerlo legalmente. Los ladrones deben estar fuera de su tienda antes de que pueda condenarlos por hurto, y la fuerza utilizada para detenerlos debe ser razonable.

Si su equipo de prevención de pérdidas es demasiado enérgico, podría enfrentarse a una acción legal por herir a alguien.
Una vez que su equipo haya atrapado al ladrón, llame a la policía. Llamar a la policía y hacer que arresten a alguien envía un claro mensaje a los demás de que usted es un propietario que no se toma el hurto a la ligera. Sólo eso puede disuadir a la gente de robarle del todo.

El día a día de un pequeño minorista ya es duro sin tener que preocuparse por los ladrones o los robos de los empleados. Por suerte, con las herramientas adecuadas y una estrategia integral de prevención de pérdidas, puede identificar rápidamente estos problemas y frenarlos antes de que dañen su negocio.