P: ¿Cómo obtengo una tarjeta de lavandería?

A: Diríjase al terminal Add Value (busque Buy Card en la pantalla) y pulse «Buy Card» en la pantalla e inserte un billete de 5 dólares (Add Value no hace un cambio y no añade el dinero restante en la tarjeta). También puede ponerse en contacto con la Oficina de Gestión del recinto. De lo contrario, envíenos un correo electrónico a [email protected] o llame al 617-969-4340 y pulse el 2.

P: ¿Qué pasa si pierdo o me roban la tarjeta de lavandería?

A: Si tenía saldo en su tarjeta de lavandería perdida o robada, lamentablemente, perderá el saldo de esa tarjeta. Por favor, diríjase al Terminal de Valor Añadido (busque «Buy Card» en la pantalla) para comprar una tarjeta de lavandería de reemplazo. Pulse «Buy Card» en la pantalla e inserte un billete de 5 dólares (Add Value no realiza ningún cambio y no añade el dinero restante a la tarjeta). También puede ponerse en contacto con la Oficina de Gestión de las instalaciones. De lo contrario, envíenos un correo electrónico a [email protected] o llame al 617-969-4340 y pulse el 2.

P: ¿He comprado un código de lavandería pero no me han dado un número de código o no lo he anotado?

A: (Tarjeta azul) Entre en su registro y haga clic en «Historial de compra de códigos». Inserta un rango de fechas y verás los códigos que has comprado en ese rango. Anote el número de código y llévelo al Terminal de Valor Añadido, inserte su Tarjeta de Lavandería, introduzca el importe de $, pulse #, introduzca el número de código y pulse #. (Tarjeta roja) Revise el registro de la última compra. Lleve la tarjeta de lavandería a la caja de Añadir Valor, inserte la tarjeta, introduzca el código y pulse #.

P: El Código de Lavandería introducido no está añadiendo el valor a mi Tarjeta de Lavandería o muestra Código Inválido?

A: (Tarjeta Azul) Por favor, asegúrese de que el Número de Tarjeta de Lavandería que ha introducido coincide con la Tarjeta de Lavandería que tiene en su mano. Si es diferente, tiene que cambiar el número de la tarjeta de lavandería en su registro. Vaya a su registro y haga clic en «Mi perfil». En la tercera línea hacia abajo (dice Número de serie de la tarjeta), ponga una marca en la casilla e inserte su nuevo número de tarjeta (sólo números) y luego haga clic en Guardar. A continuación, llame a Automatic Laundry 617-969-4340, pulse el 2 y nuestro representante del Servicio de Atención al Cliente borrará ese código y le dará un nuevo código para el nuevo número de tarjeta.

P: ¿Cómo puedo saber el saldo de mi tarjeta de lavandería?

A: Introduzca su tarjeta de lavandería en una lavadora o secadora (no pulse el botón de inicio) y su saldo debería aparecer en la pantalla. También puede colocarla en el Terminal de Valor Añadido y su saldo aparecerá en la pantalla.

P: He comprado una nueva Tarjeta de Lavandería por error… ¿qué hago?

A: Envíe por correo la tarjeta extra a Automatic Laundry, 45 Border Street, West Newton, MA 02465, Attn: Customer Serivce. Por favor, ponga su número de teléfono y el número de la tarjeta de lavandería que está guardando en la carta con la tarjeta extra. Le llamaremos para darle un código de lavandería de 5 dólares que podrá añadir a su tarjeta de lavandería.

P: ¿Qué pasa si me cobran dos veces en mi tarjeta de crédito?

A: Por favor, envíenos un correo electrónico a [email protected] o llame al 617-969-4340 y pulse el 2. Nuestro representante del servicio de atención al cliente buscará su tarjeta de crédito y le proporcionará un código de lavandería para que esa transacción se vuelva a cargar en su tarjeta de lavandería o se emita un reembolso en su tarjeta de crédito.

P: ¿Qué ocurre si cuando introduzco mi código de lavandería y aparece «Pin Already Used»?

A: (Tarjeta roja) Envíenos un correo electrónico a [email protected] o llame al 617-969-4340, pulse 2 y nuestro representante del servicio de atención al cliente le proporcionará otro código para que lo introduzca. Si eso no funciona, le enviaremos por correo una nueva tarjeta de lavandería con el importe del código en esa nueva tarjeta.

P: Me voy a mudar… ¿qué hago con mi tarjeta de lavandería y mi saldo?

A: Por favor, utilice todo el saldo de su tarjeta de lavandería antes de mudarse del lugar donde vive. Si no es posible, puede pedir a otro residente que le compre la tarjeta de lavandería. Para eliminar su registro en línea, envíenos un correo electrónico a [email protected] o llame al 617-969-4340, pulse el 2 y pida ayuda al representante del servicio de atención al cliente. Los saldos de las tarjetas de lavandería no se reembolsan.

P: ¿Qué ocurre si he añadido dinero a mi tarjeta de lavandería y la cantidad añadida no aparece correctamente?

A: Envíenos un correo electrónico a [email protected] o llame al 617-969-4340, pulse el 2. Nuestro representante del servicio de atención al cliente le proporcionará un código de lavandería para añadir el valor a su tarjeta de lavandería o le enviaremos por correo una nueva tarjeta con el valor en ella.

P: No puedo registrar mi tarjeta de lavandería en su sitio web… ¿qué hago?

A: Automatic Laundry utiliza un sitio web de un procesador externo. Es posible que tenga que entrar en su ordenador, ir a sus opciones de Internet y hacer clic en avanzado y luego aceptar las cookies de primera y tercera parte, y el manejo de cookies. Esto debería permitirle entrar en el sitio.

P: Al intentar registrar mi tarjeta de lavandería en línea, no acepta el número de la tarjeta de lavandería…

A: Cuando escriba el número de la tarjeta de lavandería en su registro, introduzca números sólo para las tarjetas de lavandería azules. Para las tarjetas de lavandería rojas, introduzca los números y los guiones. Para las tarjetas de lavandería blancas, introduzca los siete números.

P: La tarjeta de lavandería lee un mensaje de error cuando la introduzco en la lavadora, la secadora o la estación de valor añadido?

A: Intente frotar con el pulgar el chip dorado de la tarjeta de lavandería y vuelva a intentarlo. Si sigue dando un mensaje de error, entonces su tarjeta de lavandería está mal. Por favor, envíe la tarjeta de lavandería a nuestra oficina en Automatic Laundry, 45 Border Street, West Newton, MA 02465, Attn: Customer Service. Cuando recibamos la tarjeta defectuosa, transferiremos el saldo a una nueva tarjeta de lavandería y se la devolveremos por correo.

Q: La estación de valor añadido o la caja de códigos está congelada y la pantalla no cambia.

A: (Tarjeta azul) Por favor, intente desconectar la estación de valor añadido o la caja de códigos y vuelva a conectarla después de 30 segundos. Por favor, espere hasta que se reinicie completamente (la pantalla muestra la prueba del PIN). A continuación, intente realizar la transacción de nuevo. También puede enviarnos un correo electrónico a [email protected] o llamar al 617-969-4340, pulse el 2 y nuestro representante de atención al cliente enviará un técnico a su propiedad.