Hace poco tiempo, me pidieron que fuera miembro del equipo ejecutivo de un gran proyecto. Participaban personas de todo el país, por lo que las teleconferencias eran a menudo a altas horas de la noche para adaptarse a los horarios de todos. Una llamada en particular empezó a las 11 de la noche, así que no quería que durara más de lo necesario.

No era la primera teleconferencia que teníamos, ya que el proyecto había empezado muchos meses antes, así que la mayoría de las personas en la llamada ya habían hablado antes. El objetivo de la llamada era comprobar el estado de diferentes aspectos del proyecto y discutir lo que había que hacer a continuación.

La llamada comenzó y pedí informes de estado a todos. Intenté mantener la llamada dentro del tema, pero un tipo que no conocía siguió haciendo preguntas. Después de que me interrumpiera varias veces, me detuve y le pregunté su nombre. Me dijo su nombre. Le dije que sus preguntas eran válidas, pero que las habíamos tratado en llamadas anteriores y que nuestro tiempo era limitado debido a la hora tardía de la llamada, por lo que tenía que pedir a la persona que le había invitado a la llamada que le pusiera al día sobre el proyecto. Aceptó y la llamada continuó.

La persona que interrumpió la llamada resultó ser un Millennial. Esto fue antes de que el mundo conociera a los Millennials, así que cuando pidió reunirse, cometí el error de aceptar. Sólo bromeo con lo de que fue un error. Una vez que lo conocí, me di cuenta de muchas cosas. En primer lugar, era muy culto, pero le faltaba experiencia, así que estaba hambriento de experiencia. En segundo lugar, quería ser mentor, y una vez que empecé a serlo, se ha vuelto ferozmente leal. Pero una de las cosas más importantes que aprendí fue que hacía preguntas porque quería saber la respuesta.

Sé que parece una locura, pero cuando los Millennials hacen preguntas, realmente quieren saber la respuesta. No están tratando de hacer un punto o cuestionar su conocimiento. Los Millennials son las generaciones más educadas de todos los tiempos. Son muy consumados y están acostumbrados a alcanzar sus objetivos. La mayoría de ellos son perfeccionistas o están muy cerca de serlo. No sólo quieren sobresalir, sino que están muy motivados para tener éxito.

Como he dicho, los Millennials son educados, pero les falta experiencia, y lo saben. Quieren hacerlo bien, así que hacen preguntas. Esto debería alegrarnos porque la mayoría de la gente no conoce sus limitaciones y no va a pedir ayuda ni siquiera cuando todo se desmorona a su alrededor. Esto debería ser una razón para querer trabajar con los Millennials, sin embargo, la mayoría de la gente lo ve como una debilidad.

Lo entiendo, soy la persona que cerró las preguntas durante la conferencia telefónica que mencioné anteriormente, pero eso fue porque era el momento equivocado para las preguntas. Así que lo primero que hay que recordar es que hay que dar a los Millennials la oportunidad de hacer preguntas. Necesitan entender el por qué.

El impulso de los Millennials para tener éxito es la razón por la que pueden ser tu mayor fuerza si haces las cosas que les ayudan a prosperar. Por eso, la tutoría y la formación son tan importantes a la hora de integrar a los millennials en tu organización. Al crear la formación necesaria y tener un sólido programa de tutoría, puedes enseñarles los procesos, habilidades y hábitos que quieres que tengan para tener éxito. Esto también hará que sean más eficaces en sus puestos en menos tiempo.

Hay dos tipos de habilidades que los Millennials necesitan: habilidades técnicas y habilidades blandas. Las habilidades técnicas son habilidades especializadas en un área como la ingeniería, la medicina, el derecho, la fabricación, etc., que son necesarias para tener éxito en un determinado puesto. La mayoría de las organizaciones son buenas en la formación de personas en habilidades técnicas.

Las habilidades blandas, por otro lado, son difíciles de medir objetivamente. Las habilidades blandas están relacionadas con la inteligencia emocional y la forma en que las personas se relacionan con los demás. Por ello, la mayoría de las organizaciones no realizan apenas formación para mejorarlas. Lo más descabellado es que pueden ser las más importantes a la hora de determinar el éxito porque muy pocas personas trabajan de forma aislada. Igual de importante es el control emocional. Cuando las personas no pueden controlar sus emociones, no pueden funcionar.