Por qué los adultos se quejan y cómo detenerlos

A nadie le gustan los llorones. Es posible que nos sintamos juzgados cuando vemos a los niños quejarse en público: «¡Quiero mi zumo ahora!», pero, según mi experiencia, los adultos son mucho más quejumbrosos que los niños.

Los niños son francos en cuanto a sus quejas. Los adultos, sin embargo, a menudo intentan meter los lloriqueos en una conversación casual.

Pregunte a un colega o a un vecino cómo le va y vea cuánto tiempo pasa antes de que la conversación degenere en un lloriqueo.

¿Alguno de estos le resulta familiar?

«Tío, me lo paso pipa trabajando, mi agenda de viajes es una pasada»

«Estoy locamente ocupado, intentando mantener a los niños, pagar las facturas y mantenernos a flote»

Pondría los ojos en blanco si no hubiera pronunciado yo mismo estas mismas frases muchas veces. Entonces, ¿por qué parecemos tan predispuestos a quejarnos?

Dos razones, una es válida y la otra no.

Razón válida: Ansiamos la conexión

Compartir tus penas con otra persona te hace sentir un poco menos solo en el mundo. Queremos que otras personas «sientan nuestro dolor», que compartan nuestros altibajos y que reconozcan nuestros esfuerzos. Esto no es malo. Cuando te sientes mal, las palabras reconfortantes de alguien que se preocupa por ti pueden ser un lugar suave y seguro en el que aterrizar.

Pero, por desgracia, quejarse puede convertirse en un hábito. Nuestro deseo natural de conexión a menudo nos lleva a conclusiones falsas sobre cómo responderán otras personas cuando escuchen nuestros males.

Razón inválida: Queremos que nos admiren

Creemos (erróneamente) que si los demás entienden de verdad lo difícil que lo tenemos, nos respetarán y admirarán. Lamentablemente, no funciona así. Decirle a la gente lo difícil que son las cosas evoca lástima y simpatía en el mejor de los casos y aburrimiento y desprecio en el peor.

Por ejemplo, si alguien empieza a quejarse de su horario tan ocupado y de lo cansado que está, ¿qué pasa por tu mente?

¿Piensas: «Vaya, realmente admiro a esta persona? Probablemente no, más bien piensas:

«Eso suena horrible me alegro de no tener tu vida». O: «¿Crees que tienes una agenda de locos? Deja que te cuente la mía»

La queja es una carrera hacia el fondo que no quieres ganar.

Entonces, ¿cuál es la diferencia entre compartir tus problemas y quejarte sin más? Hay que tener en cuenta dos factores: la audiencia y su posible respuesta.

Por ejemplo, cuando los directores generales se quejan públicamente de las condiciones del mercado o de las normativas gubernamentales, esto tiene un efecto escalofriante sobre los clientes y los empleados. La gente puede sentirse mal por el jefe, pero la compasión no es exactamente un constructor de la marca ni eleva la moral.

Lo mismo ocurre cuando nos quejamos ante nuestros conocidos sobre nuestros compañeros de trabajo, nuestro jefe o nuestros hijos. No es probable que la gente responda de una manera que sea útil para nosotros. Lloriquear ante un público inadecuado es básicamente decir: «Por favor, compadézcanse de mí porque soy una víctima sin poder para influir en mis circunstancias».

Si quieres evitar que otras personas se quejen, el primer paso es dejar de hacerlo tú mismo. Hay una pregunta sencilla para dejar de quejarse:

¿Qué vas a hacer al respecto?

Puedes usarla contigo mismo y con los demás. Te saca del modo de quejarse y te lleva a la resolución de problemas.

Ya sea que tu hijo se queje de un profesor, un empleado se queje de los proveedores o tú mismo te desahogues con tu cónyuge, dale unos minutos de escucha comprensiva y luego pregúntale: ¿Qué vas a hacer al respecto?

Las quejas son como el vino barato, dulce en los labios, pero si te das el gusto con demasiada frecuencia, nunca conseguirás nada.

(c) Lisa Earle McLeod

Lisa Earle McLeod es consultora de liderazgo en ventas. Empresas como Apple, Kimberly-Clark y Pfizer la contratan para que les ayude a crear fuerzas de ventas apasionadas e impulsadas por su propósito.

Es autora de varios libros, entre ellos Selling with Noble Purpose: How to Drive Revenue and Do Work That Makes You Proud, una publicación de Wiley, que salió a la venta el 12 de noviembre de 2012. Ha aparecido en The Today Show y ha aparecido en Forbes, Fortune y The Wall Street Journal. Ofrece sesiones de coaching ejecutivo, talleres de estrategia y conferencias magistrales.

Más información: www.LisaEarleMcLeod.com

Blog de Lisa -How Smart People Can Get Better At Everything