Después de enviar los documentos, no tuve que esperar mucho. A la 1:34 PM, recibí el siguiente correo electrónico, indicando que la apelación había sido rechazada y que la cuenta sería cerrada. Esto no me impidió acceder a la cuenta (para hacer capturas de pantalla), pero no fue posible realizar ninguna transacción.

Nótese el corto periodo de tiempo: de 12:18 PM a 1:34 PM. Lo único que me pidió PayPal fue que enviara mis documentos. Esto es algo extraño, en retrospectiva: ¿cómo podía la verificación de mi identidad desencadenar un rechazo del recurso?

¿Había algo sospechoso en la cuenta?

«Debe haber un error en alguna parte», me repetía. Pero también intenté comprender si, efectivamente, había hecho algo mal. Empecé a inspeccionar mi cuenta. Este es el conjunto completo de transacciones:

Nótese que este es el historial completo: la cuenta era relativamente joven, y había sido creada en agosto para recibir ese pago de 35 dólares. Como puedes ver, hay un patrón de uso sencillo: Recibía dinero y lo transfería a mi otra cuenta. No hay mucho margen para el fraude.

Entre en contacto con el soporte de PayPal

Llamé al soporte de PayPal por teléfono el viernes 10, a última hora de la tarde. Expliqué la situación y un operador que sonaba amigable siguió los pasos habituales de verificación de identidad y luego miró en mi cuenta. Afirmaron que no podían ver el motivo del cierre de la cuenta (lo cual podría no ser cierto, pero parece ser una respuesta estándar), y en un momento dado dijeron «déjeme echar un vistazo a sus transacciones».

No voy a poner palabras en su boca, pero la esencia general de la llamada de 10 minutos fue que el cierre de la cuenta les parecía extraño. Sin mucho esfuerzo, se ofrecieron a escalar el asunto y que se pondrían en contacto pronto. Les dije que me iría pronto de vacaciones a Vietnam, así que preferían ponerse en contacto conmigo por correo electrónico.

Después de no tener noticias durante unos días, decidí tomar la ruta de Twitter. El 15 de noviembre, el día que volaba, después de algunos mensajes públicos me invitaron a llevar la conversación a DMs y así lo hice – la conversación completa es básicamente una repetición de mi caso, seguido de una respuesta cortés. Nunca se me dio un número de billete.