«MRC nos ayuda a pensar estratégicamente cuando se trata de la calidad y la mejora continua». – Mike Capozzi, Vicepresidente de East Penn Manufacturing

Una empresa independiente y progresista comprometida con el futuro, East Penn posee y opera la mayor instalación de fabricación de baterías en un solo sitio de la industria -3,5 millones de pies cuadrados bajo techo en un sitio de 520 acres. Las plantas de la empresa cuentan con sistemas de control y supervisión por ordenador de última generación, lo que la convierte en el fabricante tecnológicamente más avanzado del sector de las baterías. East Penn es un agresivo creador de empleo en la región de Lehigh Valley. El mes pasado, la empresa anunció sus planes de construir una planta de fabricación de 50 millones de dólares y 458.000 pies cuadrados. Se espera que la nueva planta añada 400 trabajadores a los más de 6.000 que East Penn ya emplea en Pensilvania.

Situación

Los numerosos clientes de East Penn confían en los productos de la empresa todos los días, ya sea para uso empresarial o para sus propios vehículos personales. East Penn, a su vez, se toma en serio esa confianza. La empresa está absolutamente dedicada a que cada pieza que sale de sus instalaciones esté lista para proporcionar años de servicio sin problemas. En la práctica, eso significa que East Penn está a la vanguardia de los programas de mejora continua y gestión de la calidad. ISO 9001. ISO/TS 16949. ISO 14001. FMEA. Lean. Seis Sigma. Si existe una forma probada de mejorar las operaciones y ofrecer productos de mayor calidad de forma más eficiente, puede apostar que East Penn la ha explorado o adoptado. Por supuesto, investigar las estrategias de mejora continua, encontrar a los profesionales adecuados y tomar las medidas necesarias requiere mucho tiempo. Y ese no es un lujo del que disfrute East Penn, un fabricante en rápido crecimiento. La empresa necesitaba un socio que pudiera asesorar y facilitar su sólida estrategia de mejora continua, y hacerlo de forma asequible y fiable. Encontraron ese socio en el Centro de Recursos para Fabricantes (MRC), una organización sin ánimo de lucro financiada parcialmente por el programa NIST-MEP y el Departamento de Desarrollo Comunitario y Económico de la Mancomunidad de Pensilvania.

Solución

La primera experiencia de East Penn con MRC se produjo en 2010, después de que la empresa de Lyon Station considerara imprescindible asociarse con un nuevo proveedor de estrategias de mejora continua. Muchos de los otros proveedores alternativos formaban parte de conglomerados de formación más grandes que no satisfacían las necesidades especializadas de la empresa. Encontrar la pareja adecuada desde el punto de vista financiero y estratégico se convirtió en algo de extrema importancia para East Penn. Encontraron ese complemento en MRC, que inmediatamente impresionó a East Penn por su experiencia, capacidades y conocimientos especializados. La organización sin ánimo de lucro con sede en Bethlehem se convirtió rápidamente en el proveedor exclusivo de East Penn para los servicios de calidad y mejora continua. «Desde ese momento, hemos desarrollado una relación beneficiosa con MRC», dijo Mike Capozzi, Vicepresidente de Calidad y Mejora Continua de East Penn. «Nos proporcionan un conjunto completo de servicios de consultoría y formación para la mejora continua. De hecho, no hemos tenido que salir de MRC desde que nos involucramos con ellos. Proporcionan un único punto de contacto de confianza para la calidad y la mejora continua – eso es inmensamente valioso para nosotros.» MRC ha proporcionado a East Penn una plétora de servicios de calidad y mejora continua. Estos incluyen:

• Formación continua en Six Sigma, Cinturón Negro, Lean, Hoshin, MMOG y FMEA, incluyendo reuniones mensuales con Cinturones Negros activos
• Aseguramiento de auditorías internas ISO/TS locales, ahorrando a East Penn miles de euros frente a los viajes a un centro de auditoría centralizado. Gracias en parte a MRC, los esfuerzos de mejora continua y de calidad de East Penn nunca han sido más fáciles. Los proyectos e iniciativas en curso se manejan con cuidado, y cuando East Penn necesita algo nuevo, MRC es el primer -y único- lugar al que llaman. «Nuestros programas de calidad y mejora continua se basan, ante todo, en los datos», afirma Capozzi. «Los datos impulsan la mayoría de las decisiones que tomamos. Por lo tanto, esperamos que nuestros Black Belts sean de primera categoría. MRC ha sido muy, muy informativo para ellos, y para la empresa en su conjunto. Están al día no sólo con la tecnología, sino también con la metodología más novedosa. «MRC nos ayuda a pensar estratégicamente en lo que respecta a la calidad y la mejora continua.»