Perder una cuenta puede ser aterrador. No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Sigue los pasos que se indican a continuación y asegúrate de leer cómo protegerte en el futuro.

Veamos algunos pasos para recuperar tu cuenta.

1. Elimina las descargas fuera del sitio o las extensiones del navegador

   Tendrás que deshacerte de cualquier programa malicioso antes de recuperar tu cuenta. Si has descargado accidentalmente algo de un sitio malo, esto podría permitir que tu cuenta se vea comprometida de nuevo.

   Ejecuta un análisis completo de virus en tu ordenador para eliminar los archivos y programas dañinos. Reinicie su ordenador y ejecute el análisis una vez más para estar seguro.

   Las extensiones del navegador instaladas deben ser eliminadas. Utilice únicamente extensiones de sitios web seguros y verificados.

2. Restablezca su contraseña

   Cambie la contraseña de su cuenta por otra que sea segura y no sea fácil de adivinar. Consulta estos pasos sobre cómo restablecer tu contraseña.

3. Habilita la verificación en dos pasos (2SV)

   Habilita la verificación en dos pasos como medida de seguridad adicional para tu cuenta. Esta característica se puede encontrar yendo a Configuración > Seguridad. Para obtener más información, consulte nuestro artículo de preguntas frecuentes con todos los detalles de esta gran característica de seguridad.

Si el restablecimiento de la contraseña no funciona

Si el restablecimiento no funciona y necesita ayuda para volver a entrar en su cuenta, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

• Necesitamos asegurarnos de que estamos hablando con el propietario original de la cuenta. Ponte en contacto con nosotros desde la primera dirección de correo electrónico añadida a la cuenta, o desde la dirección de correo electrónico de facturación que se utilizó para el primer pago realizado en la cuenta. Incluso si su cuenta se ve comprometida y el correo electrónico se cambia, todavía podemos ver el propietario original o el correo electrónico de facturación en la cuenta
• Si su cuenta no tenía una dirección de correo electrónico o una tarjeta de crédito / compra de PayPal, todavía podemos trabajar con usted para tratar de verificar la propiedad y devolver la cuenta.

Si ha perdido artículos o moneda en su cuenta

Las cuentas comprometidas son elegibles para una recuperación única de inventario perdido, o su valor aproximado. Ten en cuenta que Roblox no tiene una función que nos permita revertir una cuenta individual a un estado anterior, pero aun así trabajamos para recuperar lo que podamos en la medida de nuestras posibilidades. Para más información y para iniciar el proceso, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

Nota: Requerimos que se nos notifique en un plazo de 30 días desde que la cuenta ha sido comprometida. Lamentablemente, si no se nos notifica en este plazo, normalmente no podemos recuperar el inventario de la cuenta.

Comercios, tratos y estafas

Roblox no admite ni puede hacer cumplir ni recuperar el inventario de los jugadores que hagan tratos por artículos o moneda fuera de nuestros sistemas oficiales. Nunca debes hacer un comercio o una compra fuera del sistema porque la otra persona podría engañarte y echarse atrás. Puedes leer más sobre las estafas en el comercio de los jugadores.

Denuncia a los jugadores que intenten hacer estos tratos con la función Informar de abusos. Robar cuentas o artículos o moneda es una severa violación de los Términos de Uso. Todas y cada una de las cuentas asociadas implicadas en el robo serán eliminadas.

¡Mantente seguro y protegido! Si algo parece demasiado bueno para ser verdad, no te arriesgues. Usted es la mejor defensa para evitar que su cuenta se vea comprometida.