No hay duda de que la industria del CRM es próspera. Según Gartner, el CRM se considera ahora el mayor de todos los mercados de software – con un ingreso mundial de casi 39,5 mil millones de dólares. El director de investigación de Gartner incluso afirmó que el CRM «será el mercado de software de más rápido crecimiento, con una tasa de crecimiento del 16%» en 2018. Entonces, ¿por qué está tan de moda este software? El software CRM se encuentra ahora en el corazón de la mayoría de las operaciones de marketing y ventas. Estas empresas intentan evitar los silos y poner la información a disposición de sus empleados dondequiera que estén. Además, ha demostrado ser una forma eficaz de obtener la tan buscada «visión de 360 grados del cliente».

Con este repentino aumento de la popularidad, una miríada de proveedores de software de CRM no tardó en llegar a la escena, proporcionando a las empresas una gran cantidad de opciones. Sin embargo, lo que rápidamente se convirtió en una confusión para algunas empresas fue saber si necesitaban un software de CRM empresarial o algo de menor escala… este era el caso especialmente para el usuario inexperto de CRM.

CRM empresarial frente a CRM de pequeña escala

Es fácil decir que el software de CRM empresarial está diseñado para los complejos procesos llevados a cabo por organizaciones más grandes, pero esa no es toda la historia. De hecho, el CRM empresarial es bastante diferente de otras soluciones de CRM en muchos aspectos.
Por ejemplo, piense en la diferencia de tamaño de las operaciones de ventas llevadas a cabo por las empresas más grandes. Las operaciones pueden abarcar varios países o territorios y varias líneas de productos, mientras que un negocio de pequeña escala es probablemente bastante local y limitado en productos. Esta diferencia de tamaño muestra por sí sola que las empresas más grandes necesitan funcionalidades más exhaustivas de gestión de contactos y programación para sostener eficazmente sus operaciones.

Además, está la diferencia en los entornos de gestión. En las empresas pequeñas, los departamentos de ventas y marketing suelen utilizar el software CRM para coordinar las campañas, la generación de clientes potenciales y las promociones. Mientras que otras soluciones de CRM pueden satisfacer fácilmente este tipo de necesidades, no son tan eficaces para las grandes empresas que tienen varias unidades de negocio que cuentan con equipos de ventas y marketing, todos los cuales interactúan regularmente con los clientes actuales y potenciales. Simplemente no son lo suficientemente robustos.

Dicho esto, antes de ir a seleccionar una solución empresarial, asegúrese de que es absolutamente necesaria para su negocio, especialmente porque los precios tienden a dispararse con este tipo de software. ¿Ya está seguro de que el software CRM para empresas es para usted? Entonces siga leyendo…

Este post le guiará para decidir qué software CRM empresarial es el más adecuado para su negocio.

SalesForce

Probablemente todos hayáis oído hablar de estos chicos. Después de todo, SalesForce CRM tiene la mayor cuota de mercado. El software combina la gestión de clientes potenciales, la automatización del marketing, los datos de ventas, las funciones de gestión de socios para un «enfoque sistemático de conversión de clientes potenciales». También cuenta con un flujo de trabajo visual muy interesante en el que se pueden arrastrar y soltar elementos como ofertas, descuentos y gastos. Además, SalesForce ofrece una variedad de módulos que incluyen: Nube de ventas, Rendimiento de ventas, Colaboración de ventas, Nube de marketing, y más.
Sitio web: www.salesforce.com

Oracle CRM On Demand

Oracle CRM On Demand es considerado el CRM «favorito de los analistas». ¿Qué tiene de bueno este software? Para empezar, la instalación es bastante sencilla. Con un amplio conjunto de APIs, es fácil acceder y modificar sus datos (sincronizados). También ofrece muchas opciones de integración en tiempo real, al tiempo que se centra en la seguridad de los datos (de nivel empresarial). ¿Quiere potenciar su presencia social? Este software también se considera un CRM social.
Sitio web: www.oracle.com

HubSpot CRM

HubSpot CRM, que es completamente gratuito, es un software CRM bastante popular. Está destinado tanto a las empresas como a los negocios que aún reconocen el valor del CRM. El software incluye todas las características básicas proporcionadas por el software de CRM, lo que le permite realizar un seguimiento de las actividades de su empresa, incluidos los contactos y los perfiles de la empresa, la asignación de &tratamientos de seguimiento, y la gestión de todos esos datos en un tablero detallado (visible para todos los miembros del equipo). Ya eres usuario de HubSpot Sales? Entonces también puedes utilizar este software de CRM para impulsar tus ventas entrantes. Sin olvidar que HubSpot ofrece varias opciones de integración con apps populares como SalesForce, Shopify y Microsoft Dynamics.
Sitio web: www.hubspot.com

Zoho CRM

Bien conocido por sus opciones de personalización y adaptabilidad es el software CRM basado en la web, Zoho CRM. Este software está pensado tanto para pequeñas como para empresas y viene con funciones de gestión de clientes potenciales y contactos, así como de control de ventas y compras. Los usuarios pueden personalizar su panel de control, en el que reciben actualizaciones en tiempo real. Zoho puede integrarse con otras aplicaciones como MailChimp, Microsoft Outlook, Google Apps y otras.
Sitio web: www.zoho.com

Microsoft Dynamics 365

Microsoft también tiene su propio software CRM conocido como Microsoft Dynamics 365. Este software es genial para impulsar el seguimiento de clientes potenciales, las ventas y ayudar con las operaciones realizadas a través de aplicaciones empresariales móviles y basadas en la nube. Y como habrás adivinado por el nombre, los usuarios pueden obtener una visión de 360 grados de sus clientes gracias a la capacidad de este software para transformar el comportamiento de los clientes en datos y conocimientos valiosos.
Sitio web: www.dynamics.microsoft.com

Sugar CRM

Sugar CRM es un software CRM de código abierto con multitud de opciones de personalización, una API abierta y aplicaciones móviles responsivas para Android e iOS. La primera solución CRM integral del mercado, este software tiene bastante experiencia. Por no hablar de que Sugar es adecuado para una variedad de industrias diferentes y muy fácil de navegar gracias a sus categorías, subsecciones y filtros bien definidos.
Sitio web: www.sugarcrm.com

NetSuite CRM

NetSuite CRM, que técnicamente ahora forma parte de Oracle (pero funciona de forma complementaria a la aplicación en la nube de Oracle) también proporciona a los usuarios una visión de 360 grados de los clientes. NetSuite, un software bastante robusto, permite a los usuarios ofrecer una gran experiencia al cliente, empezando por la gestión de clientes potenciales hasta la fase de soporte post-venta. La gestión de contactos, sin embargo, es considerada por los usuarios como una de las funcionalidades más útiles dentro del software. Además, NetSuite cuenta con un calendario de grupo que proporciona una forma eficaz y sencilla de supervisar las listas de tareas y los logros (con el equipo en su conjunto).
Sitio web: www.netsuite.com

Infusionsoft

Además de potentes herramientas de automatización del marketing y del correo electrónico, Infusionsoft (de Keap) también cuenta con su propio software de CRM. Este software permite a los usuarios gestionar etiquetas, establecer puntuaciones de clientes potenciales y construir perfiles de suscriptores de correo electrónico. Se puede acceder a todos los datos desde diferentes dispositivos (como la tableta o el teléfono inteligente) y también es muy seguro. Este sistema también es bueno porque mantiene un registro de todas las interacciones con los clientes.
Sitio web: www.Keap.com

Infor CRM

Infor CRM es un software de CRM muy moderno, alojado en la nube, que ofrece una amplia variedad de opciones de integración personalizadas, un gran control de la implementación y varias otras características de CRM de primer nivel (específicamente para el cliente empresarial). Por ejemplo, puede añadir tantos usuarios y clientes como desee. Lo mejor de esta herramienta es que puede integrarse con varias aplicaciones ERP. ¿Necesita una solución de análisis además? Infor CRM dispone de cuadros de mando interactivos, informes personalizados y visualizaciones de líneas de tiempo.
Sitio web: www.infor.com

Copper

Copper, antes ProsperWorks, es también uno de los softwares de CRM más modernos hechos para empresas. Este software está diseñado para los usuarios de G Suite, ya que ofrece una interfaz compatible (que es muy similar a la de Gmail) y se integra con todas las aplicaciones de G Suite como Gmail, Google Docs, Slides, Calendar y más. . ProsperWorks también ofrece un tablero de ventas de leads & que funciona muy bien para compartir estadísticas e informes. Las características adicionales (que no se encuentran comúnmente en el software CRM) incluyen la fijación de objetivos, la gestión de la actividad del equipo y el seguimiento de la actividad.
Sitio web: www.copper.com

Pipedrive

Pipedrive es un CRM de ventas basado en la web y construido para -lo has adivinado- la gestión de pipeline. También ayuda a los equipos a planificar las actividades de ventas y a vigilar los acuerdos. Lo mejor de este software de CRM empresarial es que, al estar basado en la nube, se puede acceder a él desde cualquier lugar (utilizando cualquier navegador web y aplicaciones móviles específicas). También tiene una interfaz estupenda y muy robusta para el seguimiento de elementos como el progreso, las actividades &objetivos y la presentación de informes de actividades.
Sitio web: www.pipedrive.com

Teamgate CRM

Teamgate CRM es otro CRM empresarial basado en la nube que permite a los equipos de ventas organizar y analizar sus clientes potenciales. Este software también ofrece varias características útiles como la búsqueda de clientes potenciales, formularios de captura de clientes potenciales (para páginas web) y ayuda a su equipo de ventas a gestionar todas las oportunidades entrantes. Los usuarios también pueden compartir los KPI y otras métricas de negocio con su(s) equipo(s). ¿Trabaja con Zendesk, Zapier o MailChimp? Teamgate se integra con estas aplicaciones y más. Por no hablar de que puede importar contactos de LinkedIn!
Sitio web: www.teamgate.com

SAP CRM

SAP CRM es un software de CRM para empresas que se utiliza para mejorar el compromiso y ayudar a personalizar las experiencias de los clientes. También proporciona funciones de previsión precisas y gestión de canalizaciones en tiempo real. Este software es conocido por proporcionar efectos directos sobre los ingresos y un rápido retorno de la inversión, por lo que es utilizado por muchas empresas en todo el mundo. SAP CRM se ocupa de las ventas, el marketing (segmentación de la base de datos) y las redes sociales (captura de las interacciones de las redes sociales), todo en un solo software. Además, ¡funciona muy bien para la gestión de documentos!
Sitio web: www.sap.com

Freshsales CRM

Freshsales CRM, parte de Freshworks, funciona como un centro de gestión de contactos que ayuda a los equipos de ventas a estar al tanto de sus clientes potenciales. Curiosamente, este software fue creado en respuesta a la propia necesidad de Freshworks de manejar mejor los procesos de ventas y evitar tener que usar múltiples programas para hacerlo. Algunas de las funciones interesantes que ofrece Freshsales son el seguimiento del correo electrónico, el seguimiento de eventos, las llamadas directas, la gestión de ventas, la gestión de clientes potenciales, los análisis y la asistencia al cliente. Este software CRM empresarial también ofrece varias opciones de integración con apps como Google calendar y Segment, y por supuesto, con su propio software, Freshdesk tickets.
Sitio web: www.freshworks.com

Creatio

Creatio es un software CRM empresarial ágil que atiende a los equipos de ventas y marketing. Su plataforma de marketing ayuda a orquestar los viajes de los clientes, mientras que su software de automatización de ventas ayuda a los equipos a pasar de los clientes potenciales a las ventas repetidas. Este software diseña, automatiza y hace un seguimiento de los procesos comerciales, pronostica las ventas, muestra el comportamiento de compra, ayuda a organizar las tareas &entregables con un calendario y mucho más. También es personalizable, lo que es estupendo para los equipos que quieran añadir objetos, campos o enlaces a la aplicación.
Sitio web: www.creatio.com

Alimentos para la reflexión…

Ahora que sabe más sobre las opciones que tiene en cuanto a un software de CRM empresarial, es el momento de empezar a evaluar. Algunos factores importantes en los que debes pensar son la implementación y la asistencia técnica necesaria, los mínimos de usuarios, la usabilidad, las opciones de integración, los costes y, por supuesto, con el nuevo GDPR en vigor, las funciones de seguridad.

Añadiré que las opciones de integración son un factor especialmente importante en el sentido de que puedes combinar tu software de CRM con todas las herramientas de tu conjunto actual en lugar de tener que importar los datos manualmente, lo que puede costarte mucho tiempo y energía.
El software Feedback Analytics de Mopinion funciona con varios proveedores de software de CRM, como SalesForce, HubSpot y Marketo. ¿Quiere saber más sobre nuestras opciones de integración? Haga clic aquí.