No importa el método, ya sea llamadas masivas o mensajes de texto masivos, los propósitos para hacerlo son muchos. Las llamadas y los mensajes de texto masivos no sólo son herramientas eficaces de mensajería que pueden aprovechar las empresas, las instituciones sin ánimo de lucro y las organizaciones comunitarias. Su utilidad la ha convertido en una herramienta de comunicación muy popular en los últimos años para entidades de todo tipo, incluidos los servicios de emergencia, los grupos sociales privados, las oficinas sanitarias, las escuelas y los grupos de empleados.

La mensajería masiva es especialmente popular entre los distritos escolares, que se ven obligados a trabajar muy duro para hacer llegar información imperativa a la comunidad de padres y alumnos. La capacidad de enviar llamadas telefónicas o mensajes de texto automatizados con actualizaciones importantes sobre una variedad de situaciones que van desde el cierre de las escuelas y los retrasos hasta las fechas de las reuniones de todo el distrito, permite que los empleados del distrito pasen menos tiempo corriendo la voz y más tiempo en otros asuntos escolares.

Todo sobre la audiencia

Pero, cuando se trata de decidir qué medio utilizar -llamadas automatizadas o mensajes de texto masivos- para transmitir el mensaje, la elección de uno sobre el otro puede depender en gran medida de dos factores. En primer lugar, hay que tener en cuenta la audiencia y, a continuación, las necesidades de la organización que realiza la transmisión.

En primer lugar, considere la edad común de su audiencia. Las generaciones más jóvenes han crecido con los teléfonos móviles. Es más probable que estén acostumbrados a realizar la mayor parte de su actividad en línea a través de sus teléfonos inteligentes.

Los usuarios de teléfonos inteligentes de la generación más joven utilizan sus dispositivos para consultar el correo electrónico, enviar y recibir mensajes de texto, realizar operaciones bancarias en línea, publicar en las redes sociales, ver vídeos, escuchar música y jugar, por nombrar sólo algunos. Llegar a ellos a través de los mensajes de texto parece la forma más fácil de contactar con este público en particular.

Lo que las generaciones más jóvenes de destinatarios no hacen tanto es utilizar sus teléfonos para llamadas telefónicas reales. Y cuando lo hacen, a menudo esas conversaciones son más cortas en comparación con los usuarios de teléfonos más antiguos. Lo que antes se comunicaba por teléfono se reserva ahora para los mensajes de texto y la comunicación por correo electrónico. No es raro encontrar a gente enviando mensajes de texto cuando ambos se encuentran en la misma habitación, incluso.

Si la clientela o la base de audiencia de su organización o negocio está compuesta en gran parte por usuarios de teléfonos inteligentes de la generación más joven, los mensajes de texto masivos pueden ser la opción preferida de mensajería masiva. Las universidades, por ejemplo, pueden encontrar un gran beneficio en el envío de mensajes de texto de información importante a sus estudiantes en lugar de tratar de enviarles una llamada robótica. Por supuesto, el envío de llamadas masivas también funciona, pero la recompensa de los mensajes de texto masivos puede ser mayor entre este grupo de destinatarios en particular.

Es probable que un estudiante universitario no responda a su teléfono inteligente desde un número que no reconoce. Y, si deciden escuchar el buzón de voz dejado por una llamada automatizada, puede que no lo hagan a tiempo. Enviar un mensaje de texto masivo casi garantiza que los estudiantes reciban y lean la información importante que su organización intenta transmitir de forma casi instantánea.

Sin embargo, hay situaciones en las que ocurre lo contrario: las llamadas telefónicas son mucho más eficaces que los mensajes de texto masivos. Por ejemplo, en el sector sanitario. Dado que las personas de 65 años o más tienen más del doble de probabilidades de necesitar asistencia sanitaria, la comunicación con respecto a sus necesidades médicas puede ser mejor si se realiza una llamada telefónica.

Aunque hoy en día hay muchas personas mayores conocedoras de los teléfonos inteligentes que envían mensajes de texto a sus amigos y seres queridos con regularidad, la mayoría de las personas mayores pueden encontrar en una llamada telefónica familiar la forma más cómoda de recibir información importante de sus proveedores de atención médica.

Los consultorios médicos pueden tener la tentación de pasar a un formato estrictamente basado en el texto para recordar a los pacientes información importante como, por ejemplo, cambios en las instalaciones o modificaciones en el horario de funcionamiento. Pero esos consultorios, especialmente los especializados en geriatría y campos relacionados con la geriatría, pueden descubrir que las llamadas telefónicas automatizadas tienen el mejor rendimiento de la inversión.

Aunque muchas personas mayores no tendrán ningún problema en recibir la información a través de texto, puede haber otras que, al no haber crecido con teléfonos inteligentes, tengan dificultades para acostumbrarse a comunicarse a través de texto. Incluso pueden ignorar los mensajes de texto, y prestar su atención en cambio a un teléfono que suena.

Otros factores

Otros factores a tener en cuenta a la hora de decidir si lanzar su campaña de mensajería masiva a través de voz o de texto, es el contenido y la longitud de su mensaje. Si va a enviar información sobre fechas y horas específicas, cambios en las fechas y horas, o mensajes largos llenos de detalles para recordar, es posible que desee enviarlo en forma de mensaje de texto.

Tener la información ya escrita en un mensaje de texto que el destinatario puede copiar y pegar o reenviar a otras partes interesadas es extremadamente conveniente, especialmente con aquellos que tienen estilos de vida ocupados.

Sin embargo, si su mensaje contiene datos sensibles, como información de propiedad de la empresa, que no debe ser vista por nadie que pueda leer una pantalla de bloqueo, entonces la comunicación por voz es el mejor camino a seguir. No hay necesidad de arriesgarse a poner en peligro los datos sensibles sólo por las otras comodidades de los mensajes de texto masivos.

El texto es la mejor manera de hacerlo cuando la urgencia es importante. Las notificaciones de emergencia o los mensajes que requieren una respuesta inmediata tienen más posibilidades de ser leídos y respondidos cuando se envían en forma de mensaje de texto.

Para fines como estos, la naturaleza instantánea de los mensajes de texto ayudará a garantizar que los clientes fieles se den cuenta de la oportunidad inmediatamente. (Tenga en cuenta que Call-Em-All no puede utilizarse con fines de marketing o promoción. Consulte nuestra Política de uso responsable). Es más probable que un mensaje de voz se deje de lado si el destinatario no reconoce el número de origen.

Aunque la mensajería masiva a través de texto o teléfono puede ser una forma muy eficaz de hacer llegar información importante a una gran audiencia o grupo de clientes, la elección de cuál es el mejor método depende en gran medida de las necesidades y el nivel de comodidad de su clientela.

Aunque las llamadas telefónicas pueden ser lo mejor para las personas que no están acostumbradas a utilizar un teléfono para algo más que hablar por él, puede no ser tan bueno para aquellas personas que realizan casi todos sus negocios únicamente en sus teléfonos inteligentes. Conocer a su público es la clave para saber qué medio utilizar.