2010sEdit

Instacart fue fundada en 2012 por el emprendedor en serie Apoorva Mehta, antiguo empleado de Amazon.com. Apoorva nació en la India y se trasladó con su familia a Canadá en el año 2000. Estudió ingeniería en la Universidad de Waterloo y se graduó en 2008. Participó en la hornada de verano de 2012 de Y Combinator, que acabó dando lugar a la creación de Instacart. En 2013, Mehta fue incluido en la lista Forbes 30 Under 30. Anteriormente, Apoorva trabajó en BlackBerry, Qualcomm y luego en Amazon como ingeniero de la cadena de suministro, donde desarrolló sistemas de cumplimiento para trasladar paquetes desde los almacenes de Amazon hasta los hogares de los clientes. Antes de fundar Instacart, Apoorva había intentado poner en marcha al menos otros 20 servicios. Intentó crear una red publicitaria para empresas de juegos sociales y desarrollar una red social específica para abogados, entre otras empresas de nueva creación.

Instacart se lanzó originalmente en San Francisco. En abril de 2015, la firma tenía unos 200 empleados. Introdujo una nueva política alrededor de junio que permitía a algunos compradores elegir ser empleados a tiempo parcial, empezando por Chicago y Boston y extendiendo su oferta a los compradores de Atlanta, Miami y Washington D.C. al mes siguiente.

En septiembre de 2016, la empresa anunció una expansión a su zona en el lado norte de Chicago. En octubre de 2016, anunció la ampliación de las zonas de cobertura en el condado de Orange, California y Minneapolis.

En noviembre de 2016, la empresa cambió su política y eliminó la opción de dejar una propina a cambio de una cuota de servicio que se utilizaría para pagar a los trabajadores en su lugar. La reacción en contra de la política debido a la disminución de los beneficios para al menos algunos compradores y con los clientes obligó a la empresa a restablecer la opción sólo semanas más tarde con modificaciones que colocaron la propina bajo la sección de honorarios de servicio en una página separada.

En marzo de 2017, Instacart acordó pagar 4,6 millones de dólares para resolver una demanda colectiva derivada de la supuesta clasificación errónea de sus compradores personales como contratistas independientes. La demanda, presentada en marzo de 2015, alegaba 18 infracciones, entre las que se encontraban la agrupación indebida de propinas y el no reembolso de los gastos empresariales a los trabajadores. Además, Instacart recaudó 400 millones de dólares en financiación con una valoración de 3.400 millones de dólares.

En noviembre de 2017, la empresa se expandió a Canadá al anunciar una asociación con Loblaw Companies para comenzar a realizar entregas en determinados lugares de Toronto y Vancouver. Ese mismo mes, algunos trabajadores de Instacart participaron en una acción de huelga, alegando salarios tan bajos como un dólar por hora. Instacart afirmó que la huelga no tuvo ningún impacto en sus operaciones. A mediados de 2018, Instacart estaba disponible para su uso en 11 mercados canadienses y estaba planeando expansiones para cinco mercados más. En septiembre de 2018, Instacart añadió el servicio de las tiendas de Walmart Canadá, Staples Canadá y M&M Food Market.

En enero de 2018, la compañía adquirió Unata, con sede en Toronto, una plataforma de marca blanca para tiendas de comestibles, por 65 millones de dólares. En abril de 2018, Instacart hizo algunos cambios adicionales en su servicio de pago al instituir una tarifa de servicio obligatoria del 5% en todos los pedidos. Originalmente ofrecía una tarifa de servicio opcional del 10% que iba directamente a Instacart y que se podía desactivar. También devolvió la opción de propina a la pantalla de pago y elevó el valor por defecto del 0% al 5%.

En febrero de 2018, Instacart retuvo las propinas dadas por los clientes a los compradores, culpando a un error de software. Además, a menudo se cobraba a los clientes tasas de servicio a las que supuestamente se renunciaba. Además, la compañía recaudó 200 millones de dólares en una ronda de financiación liderada por Coatue Management, así como por Glade Brook Capital Partners e inversores existentes. En octubre de 2018, Instacart recaudó 600 millones de dólares en una ronda de financiación liderada por el fondo de cobertura D1 Capital Partners; la ronda valoró la compañía en 7.600 millones de dólares.

En el otoño de 2018, Instacart anunció expansiones nacionales con minoristas como Kroger, Aldi, Sam’s Club, Publix y Costco.

En noviembre de 2018, Instacart anunció la expansión nacional de Instacart Pickup, un servicio de click-and-collect de comestibles, mediante el cual los usuarios recogen sus pedidos preempacados en la tienda de comestibles. En noviembre y diciembre de 2018, Instacart volvió a cambiar su sistema de pago para sus compradores personales; los compradores afirmaron que este sistema de pago dio lugar a un pago sustancialmente menor y se boicotearon. Los clientes de Instacart se quejaron en las redes sociales de que sus pedidos se retrasaban. Además, Instacart recaudó 271 millones de dólares adicionales de inversores como Andreessen Horowitz, Sequoia Capital, Kleiner Perkins, Comcast Ventures, Thrive Capital, Coatue Management y Valiant Capital, con lo que su última ronda de recaudación de fondos ascendió a 871 millones de dólares y su valoración a 7.87.000 millones de dólares.

En febrero de 2019, después de que una campaña de organización en línea en la que los compradores publicaron ejemplos de pagos tan bajos como 0,80 dólares por entrega atrajera la atención de los medios de comunicación y de los clientes, la empresa anunció que revisaría su sistema de pago y devolvería la paga a algunos trabajadores. Bajo el sistema de pago revisado, las propinas ya no se tuvieron en cuenta en los salarios base mínimos, que se fijaron de nuevo en 7-10 dólares para un pedido de compra de servicio completo (basado en el mercado de entrega) y 5 dólares para la entrega solamente.

En marzo de 2019, Instacart amplió su servicio de entrega de alcohol en el mismo día en los EE. UU. El 11 de abril de 2019, la empresa amplió sus servicios para ofrecer una opción bajo demanda para sus trabajadores, con el fin de permitir a los trabajadores trabajar con horarios más flexibles. A partir de mayo de 2019, Whole Foods Market terminó su asociación con Instacart. A finales de diciembre de 2019, el servicio de entrega de alcohol de Instacart incluía más de 30 nuevos socios en más de 20 estados y Washington, D.C., como Albertsons, Aldi, Sam’s Club, BJ’s Wholesale Club, Sprouts Farmers Market, The Fresh Market y Total Wine & Más.

2020sEdit

En febrero de 2020, los empleados de Instacart en Skokie, Illinois, votaron a favor de la sindicalización. Instacart dijo que «respetará» la votación, a la espera de la certificación de los resultados. En el período previo a la elección, altos directivos de Instacart distribuyeron literatura antisindical en una tienda de comestibles de Skokie donde algunos de los trabajadores sindicalizados recogen comestibles para su entrega. En ese momento, alrededor de 12.000 de los 142.000 trabajadores de Instacart eran empleados con la opción de sindicalizarse.

Desde mediados de marzo hasta mediados de abril de 2020, Instacart contrató a 300.000 trabajadores adicionales para satisfacer el aumento de la demanda de entregas de comestibles durante la pandemia de COVID-19. Los datos de Apptopia demostraron un aumento del 218% en las descargas diarias a medida que aumentaban las medidas de distanciamiento. Instacart también introdujo nuevos servicios en respuesta a la pandemia, incluyendo una opción de entrega sin contacto, kits de seguridad y directrices para los compradores, y nuevas políticas de licencia por enfermedad y pago para los afectados por COVID-19.

En marzo de 2020, los trabajadores de Instacart amenazaron con una huelga el 27 de marzo de 2020 relacionada con la falta de medidas de seguridad de COVID-19. Un grupo llamado Gig Workers Collective (Colectivo de Trabajadores Gig) convocó un paro a nivel nacional para el lunes 30 de marzo. Habían pedido a Instacart que proporcionara a los trabajadores la paga por riesgo y el equipo de protección, entre otras demandas. Hasta el 18 de abril de 2020, Instacart no había proporcionado los kits de seguridad a la mayoría de sus trabajadores, que describen un proceso complicado para pedirlos.

En mayo de 2020, Instacart comenzó una asociación con Rite Aid, ofreciendo su servicio a través de 2.400 lugares en 18 estados. En agosto de 2020, Instacart entró en su primera asociación con Walmart en los Estados Unidos para ofrecer servicios de entrega en el mismo día. La asociación es un programa piloto que comienza en Los Ángeles, San Francisco, San Diego y Tulsa.

En junio de 2020, Instacart recaudó 225 millones de dólares en una ronda de financiación liderada por DST Global y General Catalyst.

Operaciones adicionales en junio incluyen C&S Wholesale Grocers y Staples U.S.

En octubre de 2020, Instacart recaudó 200 millones de dólares con una valoración de 17.700 millones de dólares en una ronda de financiación liderada por Valiant Capital y D1 Capital Partners.

El 14 de enero de 2021, Instacart anunció un estipendio de apoyo a la vacuna para proporcionar ayuda financiera a los compradores de la compañía que decidan vacunarse contra la COVID-19. El 21 de enero de 2021, la empresa planeó despedir a casi 2.000 empleados, incluidos todos los que habían votado a favor de la sindicalización. Instacart dijo que los despidos se debían a que las tiendas utilizaban cada vez más Instacart para que los consumidores hicieran pedidos, pero que sus propios empleados cumplieran con el pedido en lugar de la mano de obra de Instacart, reduciendo así la dependencia de los compradores de Instacart en las tiendas.

En su ronda de financiación más reciente, en marzo de 2021, Instacart recaudó 265 dólares con una valoración de 39.000 millones de dólares de inversores de capital riesgo existentes, como Andreessen Horowitz, Sequoia y D1 Capital Partners, así como de inversores institucionales existentes como Fidelity y T. Rowe Price.