Hay buenas noticias para miles de consumidores afectados por cuerpos de mariposa defectuosos en los vehículos Ford Escape y Fusion, y Mercury Milan y Mariner.

Se emite una garantía ampliada

Ford ha acordado recientemente emitir una garantía ampliada para cubrir cualquier conjunto de cuerpo de mariposa potencialmente defectuoso dentro de ciertos límites. El programa amplía la cobertura de la garantía del cuerpo de la mariposa hasta 10 años de servicio o 150.000 millas desde la fecha de inicio de la garantía del vehículo, lo que ocurra primero.

¿Qué significa esto para usted?

Si su cuerpo de la mariposa falla y entra dentro de los criterios, puede hacer que su cuerpo de la mariposa sea reemplazado gratuitamente en cualquier concesionario Ford.

Esta garantía es un programa de reparación único. Si tu vehículo ya ha superado los límites de tiempo o kilometraje de la garantía, esta cobertura durará hasta el 31 de enero de 2015.

¿Qué vehículos están cubiertos?

La garantía extendida cubre ciertos vehículos Ford Escape, Ford Fusion, Mercury Milan y Mercury Mariner del año modelo 2009-2013. La cobertura de la garantía extendida se transfiere automáticamente a los siguientes propietarios de vehículos.

Reembolso

Los propietarios que ya hayan pagado por las reparaciones relacionadas con el cuerpo del acelerador electrónico serán elegibles para un reembolso. Los propietarios de vehículos que reúnan los requisitos para la ampliación de la garantía pueden esperar recibir una notificación oficial del programa por parte de Ford en el correo. Si no recibe la información pero cree que está cubierto por este programa, debe ponerse en contacto con Ford.

Investigación por parte de la NHTSA

La Administración Nacional de Seguridad del Tráfico en Carreteras (NHTSA) abrió una investigación sobre los fallos de la carrocería del acelerador en 2012 tras recibir una petición de defecto por parte del Consejo de Consumidores de Carolina del Norte (NCCC). Iniciamos la petición de defectos después de recibir numerosas quejas de los consumidores que alegaban calado repentino y sobrecarga del motor en los vehículos Ford Escape de los años 2005 a 2012. Esta investigación se ha cerrado posteriormente con el anuncio del programa de garantía ampliada.

Ford negó inicialmente que existiera ningún problema grave, diciendo en un comunicado que no existía ningún «riesgo irrazonable para la seguridad de los vehículos de motor».

Más información

Para obtener información adicional sobre la garantía ampliada o el proceso de reembolso, los propietarios deben ponerse en contacto con Ford en el teléfono gratuito (800) 392-3673 y hacer referencia al Programa de Satisfacción del Consumidor 13N03.

¿Qué puede hacer NCCC por mí?

Lamentamos no poder ofrecer ninguna orientación específica a los consumidores que experimentan este problema. La investigación ya está cerrada (ver información actualizada más abajo) y los plazos de la garantía ampliada han expirado para muchos vehículos. Usted puede tener éxito con la presentación de acciones de pequeñas reclamaciones a través de un tribunal local o mediante la contratación de un abogado privado.