¿Sabías que existe una ley en Estados Unidos sobre el envío de emails? Se llama Ley CAN-SPAM. Y si estás «promocionando o anunciando un producto o servicio comercial a través de una comunicación electrónica», tienes que cumplir con la ley o enfrentarte a algunas fuertes sanciones. VerticalResponse está aquí para romper la jerga y ayudarle a entender las reglas.

Antes de entrar en materia, echemos un vistazo a la historia de la ley. En 2003, el presidente George W. Bush firmó la ley CAN-SPAM para detener la avalancha de spam que llegaba a las bandejas de entrada de todo el mundo. La ley se actualizó posteriormente en 2008.

«Algunas pequeñas empresas pueden conocer ciertas condiciones especificadas en la Ley CAN-SPAM, pero creo que muy pocas están familiarizadas con la totalidad de la ley», dijo Jesse Ignell, comercializador de Computer Market Research. Con la ayuda de Ignell, vamos a resumir los siete componentes clave de la ley que usted, el remitente de correo electrónico, debe conocer y seguir:

Informe a los lectores de dónde procede su correo electrónico

La ley se centra en la transparencia. Las etiquetas «De», «Para» y «Responder a» deben indicar al destinatario de dónde procede el correo electrónico. En otras palabras, estos campos deben contener el nombre del remitente o el nombre de la empresa.

Escriba una línea de asunto honesta

Su línea de asunto debe reflejar lo que contiene el correo electrónico. Aquí no puedes ser engañoso. En otras palabras, no escriba «Reclame su tarjeta de regalo de 500 dólares» en la línea de asunto para conseguir que la gente abra un correo electrónico que realmente es sobre un nuevo producto. He aquí un resumen de algunas líneas de asunto precisas:

Reconozca que está enviando un anuncio

Le sugerimos encarecidamente que obtenga el permiso de todos sus suscriptores antes de enviar correos electrónicos, especialmente con el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea en vigor. Y la mayoría de los proveedores de servicios de correo electrónico, como VerticalResponse, requieren que tengas permiso antes de enviar cualquier correo electrónico a través de su servicio. ¿La única vez que no tiene que advertir a los lectores sobre los anuncios? Si todos los integrantes de su lista han aceptado recibir sus correos electrónicos.

Dar una dirección física

Cada correo electrónico debe contener la dirección postal de la persona o empresa que lo envía. Hacer esto ayuda a mostrar que su negocio es creíble, y ofrece otra manera para que sus destinatarios puedan optar por salir de sus correos electrónicos si lo necesitan.

Cada correo electrónico necesita una opción de exclusión fácil

Sus suscriptores deben ser capaces de darse de baja fácilmente de sus mensajes. Tienes que dar esta opción a tus suscriptores en cada mensaje que envíes. En la parte inferior del correo electrónico, puedes proporcionar un enlace para darse de baja. Este es un ejemplo de una opción de exclusión (busque el enlace «Unsubscribe» en la parte inferior):

Acepte rápidamente las solicitudes de exclusión

Si un suscriptor quiere salir de su lista, tiene 10 días para hacerlo. No puede cobrar ninguna cuota por este servicio, ni pedir información personal, ni vender la información de contacto de la persona a otra empresa. La mayoría de los proveedores de servicios de correo electrónico gestionarán este proceso por usted, lo cual es otra ventaja de utilizar un proveedor de servicios de correo electrónico.

Supervise lo que otros hacen por usted

Si contrata a otra empresa para que gestione su lista de correo electrónico, usted sigue siendo responsable si la empresa incumple alguna de estas normas.

En resumen: Utilice el buen juicio y respete a sus suscriptores de correo electrónico. Cuando configure su próxima campaña de correo electrónico, no está de más cotejarla con esta lista de normas para asegurarse de que todo es legítimo.

Si desea más información, la Comisión Federal de Comercio ofrece una guía de cumplimiento en su sitio para ayudar a las pequeñas empresas a cumplir con la Ley CAN-SPAM.

Nota del editor: Este artículo fue publicado originalmente en mayo de 2014 y ha sido actualizado para mayor precisión y relevancia.