Su reputación online puede hacer o deshacer su negocio. Por un lado, una gran reputación online con reseñas abrumadoramente positivas puede ayudarle a conseguir nuevos clientes y a diferenciarse de la competencia.

¿Pero, por otro lado? Una reputación online negativa puede hacer que los posibles clientes ni siquiera se pongan en contacto con su empresa para obtener más información. Y, no importa si esa reputación está justificada o no.

Nadie quiere eso.

Admitámoslo: Tu reputación online es importante si quieres ganar nuevos clientes y crear confianza con los clientes existentes.

En este post, vamos a explorar:

• Qué es la reputación online de tu negocio.
• La importancia de la reputación de un negocio, en general.
• Ocho razones por las que una buena reputación es crucial para el éxito de tu negocio.

¿Qué es la reputación online de tu negocio?

Antes de entrar en por qué la reputación de tu negocio es tan importante, ¡hablemos de lo que realmente es!

Su reputación en línea incluye cualquier otro factor que puede jugar en cómo un cliente o cliente potencial percibe su negocio en línea.

Esto incluye:

• Sitios de revisión en línea.
• Sitios de listados locales.
• Su sitio web.
• Sus sitios de medios sociales.

Así que, cuando se trata de construir una buena reputación en línea, es importante tener todos estos factores en mente – incluso si se está centrando principalmente en sus reseñas en línea.

La importancia de la reputación en línea de su negocio

Las reseñas y la reputación en línea juegan un papel crítico en la forma en que los clientes buscan nuevos negocios. De hecho, las reseñas online influyen en las decisiones de compra del 93% de las personas.

Podrías estar pensando: Sí, pero ¿qué pasa si no tengo ninguna reseña – no es eso mejor que tener una reputación online negativa?

En primer lugar, no tener reputación es tan malo como tener una reputación de negocio negativa – usted quiere que la gente encuentre información sobre su negocio, ¿no?

Además, sólo porque no tenga ninguna reseña no significa que no tenga una reputación de negocio – los consumidores todavía pueden desarrollar una percepción de su negocio basada en los factores antes mencionados como su sitio web, sus sitios sociales, y más.

Ahora vamos a entrar en detalles sobre por qué es importante una buena reputación empresarial.

El valor de una buena reputación empresarial

Sabes que tu negocio necesita una reputación, y sabes que quieres una buena reputación, pero ¿sabes por qué quieres una buena reputación? Por supuesto, todo propietario de un negocio quiere que a la gente le guste su negocio, pero sentirse bien no debería ser su única razón para perseguir una imagen positiva.

Aquí tienes ocho razones por las que tener una buena reputación es importante para tu pequeña empresa.

Una buena reputación online te da una ventaja competitiva

Tener una presencia online y buenos productos y servicios es genial para conseguir clientes. Pero, ¿qué pasa con conseguir que los clientes te elijan por encima de tus competidores?

Recuerda que dijimos que el 93% de los clientes están influenciados por las reseñas online. Por lo tanto, una buena reputación empresarial es importante porque puede ayudar a distinguirte de los competidores e incluso puede ser el factor decisivo para que alguien te elija a ti en lugar de a ellos.

Piensa en ello: Si una persona está investigando una nueva empresa de jardinería y puede elegir entre una empresa con 4,5 estrellas o una empresa con 2,5 estrellas, ¿cuál cree que elegirá? Mientras el precio no esté muy alejado, probablemente se decantará por la empresa de 4,5 estrellas.

Una buena reputación empresarial puede hacerle ganar más dinero

Literalmente vale la pena tener una buena reputación empresarial. La gente pagará un 22% más por ciertos productos si la empresa tiene una buena reputación.

Los clientes están dispuestos a pagar un poco más si eso significa trabajar con una empresa que se percibe como digna de confianza y que ofrece bienes y servicios de calidad.

Esto es algo que he hecho personalmente cuando estaba buscando una nueva peluquería. Pedí una cita en una peluquería que tenía buenas críticas pero grandes precios hasta que encontré una peluquería con críticas increíbles -estamos hablando de cortes de pelo que cambian la vida- así que cancelé mi cita con la otra peluquería y fui a ésta en su lugar. Estaba dispuesta a pagar un poco más para experimentar ese nivel de servicio y satisfacción.

Una buena reputación online facilita el compromiso

La reputación de su empresa ayuda a la gente a determinar cómo comprometerse con su negocio, pero una buena reputación empresarial determina si la gente se compromete con él en primer lugar. Si tiene una mala reputación -incluso si esa mala reputación está sesgada o malinterpretada- está en desventaja automática. Le va a costar más esfuerzo conseguir que la gente confíe en usted, por no hablar de que se acerque a usted.

Una buena reputación empresarial le da un poco más de control sobre su marca

Aunque sus productos, servicios y mensajes de marketing están bajo su completo control, su reputación empresarial no lo está. Sí, usted puede hacer cosas que construyan su reputación en línea e influir en cómo la gente se siente acerca de su negocio, pero en última instancia, usted no tiene control sobre lo que la gente dice – o lee – acerca de su negocio en línea.

Si usted tiene una reputación positiva en línea, lo más probable es que los clientes están amplificando lo que usted también ama de su negocio. Así que, aunque no pueda controlar lo que dicen o cómo lo dicen, puede sentirse seguro de que la gente en línea está viendo mensajes positivos sobre su negocio, lo que le da una pequeña sensación de control que podría no tener con una reputación online negativa.

Una buena reputación online juega a favor del marketing de boca en boca

Con todas las aplicaciones de medios sociales, sitios de reseñas de clientes online y plataformas de contenido disponibles hoy en día, la gente tiene más estímulo, capacidad y comodidad que nunca para expresar su opinión sobre un negocio.

Y, la gente confía en las opiniones de otras personas, incluso si son totales desconocidos. De hecho, el 84% de las personas confían en las opiniones online tanto como en sus amigos.

Tener una buena reputación empresarial y gestionar tu reputación es importante porque no eres tú el único que hace correr la voz sobre tu negocio, sino todo el mundo. Además, con una buena reputación empresarial, los clientes se sentirán más seguros a la hora de recomendarte a otros.

Una buena reputación mitiga el impacto de las malas críticas

La desafortunada verdad es que la gente es un 21% más propensa a dejar una crítica después de una experiencia negativa que una positiva. Y, lo que es peor, se necesitan unas 40 experiencias positivas para deshacer el daño de una sola reseña negativa.

Ouch.

Las reseñas en línea son poderosas, y las reseñas negativas pueden causar graves daños, pero una buena reputación empresarial puede ayudar a mitigar ese daño. Cuando su empresa se encuentre con clientes difíciles o experiencias desafortunadas, las críticas negativas resultantes tendrán menos peso. Muchas menos personas adoptarán o se verán influenciadas por la opinión de ese cliente insatisfecho si ya tienen una buena opinión de usted para empezar.

Una buena reputación empresarial permite el crecimiento

Su reputación empresarial afecta a todas sus relaciones, no sólo a las que mantiene con sus clientes, nichos de mercado o público objetivo. Su reputación también se aplica a las personas que trabajan para usted, invierten en usted, le acogen en su comunidad, se asocian con usted y le prestan servicios. Una buena reputación empresarial es importante porque establece la confianza y facilitará el crecimiento de sus relaciones más valiosas y tendrá un efecto dominó en toda su red.

Una buena reputación en línea es más fácil de construir

Como se mencionó en el punto anterior, una buena reputación conduce a mejores relaciones en su red. Cuanta más gente conozca, y cuanta más gente le guste, más oportunidades tendrá de difundir su negocio, lo que a su vez aumenta el número de personas que le conocen y le gustan. Si no tienes una reputación positiva a los ojos de tu comunidad, va a ser más difícil planificar eventos y llevar a cabo las propias campañas que necesitas para construir tu reputación.

Los beneficios de una buena reputación empresarial

Si quieres conseguir más clientes, necesitas que más clientes quieran tu negocio. Tener una buena reputación es crucial para conseguir que la gente persiga, confíe y se comprometa con su negocio. Mientras que las personas tienen la última palabra en lo que hacen y piensan, la reputación de su negocio es un factor importante en su toma de decisiones.

Una buena reputación online beneficia a un negocio porque:

• Distingue su negocio de los competidores.
• Ayuda a ganar nuevos clientes.
• Mitiga el impacto de las críticas negativas.
• Construye la resistencia con respecto a los no partidarios.
• Crea oportunidades de crecimiento.

La reputación no es sólo hacer que su negocio se vea bien. Se trata de garantizar que su empresa sobreviva en el ecosistema empresarial más amplio y siga creciendo. Por lo tanto, tómese su reputación en serio y haga que tener una buena reputación en línea sea una de las principales prioridades de marketing.