Problemas en la oficina de correos. Dos mujeres de Parma no pueden creer lo que han pasado sólo por intentar recibir su correo. Un simple formulario ha creado un complejo problema.

«Algunas de mis facturas no han llegado», dijo Joanne Hout. «Estoy preocupada por mi seguridad social»

En noviembre rellenó un formulario de cambio de dirección. Se iba a mudar de Westlake a unos apartamentos de Parma. Y su amiga Vicki Gibbons hizo lo mismo. El mismo día. «Además, ahora que va a ser época de impuestos, estoy buscando información para hacer mis impuestos», dijo Gibbons.

Sin embargo, dijeron que no han visto su correo reenviado desde hace meses. Volvieron a su antiguo edificio de apartamentos y vieron a su antiguo cartero.

«Era un montón como este y ella nos lo dio», dijo Hout. «Dijo que nunca había recibido el cambio de dirección»

«Y luego dijo que se aseguraría de que el cambio de dirección llegara», nos dijo Gibbons.

Hicieron llamadas a todo el mundo en la oficina de correos que pudieron. «Cuando no te devuelven la llamada o acabas de hablar con ellos y te hablan como si no supieran de qué estás hablando, eso es lo más frustrante», dijo Gibbons.

«Siguen diciendo que nos llamarán. No nos devuelven la llamada», nos dijo Hout.

Una comprobación reciente en ConsumerAffairs.com muestra más de 6.600 opiniones y quejas de consumidores. La calificación general es de una estrella para el servicio postal.

La oficina de correos nos dijo que el correo se está entregando correctamente y que algunas empresas no reenvían las facturas. Los representantes nos dijeron que si las mujeres no están recibiendo llamadas, no están seguros de por qué, pero la oficina de correos pondrá una vigilancia de 30 días en su correo para asegurarse de que las cosas se hacen correctamente.

Para Hout y Gibbons, el correo es una conexión importante que tienen con la familia y los amigos.

«Acabamos de pasar la temporada de Navidad, así que sé que hay un montón de tarjetas y cosas por el estilo que no recibimos», dijo Gibbons. «Así que hay una pila de correo en alguna parte».

Y además de todo esto hay un poco de ironía. El difunto marido de Hout era empleado del Servicio Postal de Estados Unidos. «Trabajó para la oficina de correos durante 36,5 años… llevando el correo, siendo un empleado en el centro», dijo Hout.

La oficina de correos nos dijo que el material de marketing, como los catálogos, no se enviará a una nueva dirección. También sugiere ponerse en contacto con negocios conocidos con antelación para asegurarse de que las facturas y los materiales se envíen a su nueva dirección.

Aquí está una declaración que recibimos de la Oficina de Correos de Cleveland:

El Servicio Postal se compromete a garantizar un servicio de calidad y la entrega de correo a todos los clientes. Si hay preocupaciones de los clientes, les recomendamos encarecidamente que llamen a nuestro Centro de Atención al Cliente al 1-800-275-8777 (1-800-ASK-USPS) o utilizando el enlace «Contáctenos» en http://usps.com. Cuando se nos informa de los problemas de los clientes, trabajamos rápidamente para resolverlos.

Nuestros registros indican que las órdenes de cambio de dirección están en vigor, y que su correo está siendo reenviado desde la antigua dirección y entregado a las nuevas direcciones. No obstante, la Oficina de Correos de Midpark supervisará de cerca la entrega de correo a estas direcciones durante los próximos 30 días para garantizar que el proceso se desarrolle sin problemas.

Información general sobre los pedidos de cambio de dirección:

• USPS deja de entregar el correo a la dirección anterior en la fecha de inicio designada y comienza el proceso de reenvío a la nueva dirección. Los clientes deberían empezar a recibir el correo en la nueva dirección en un plazo de 7 a 10 días laborables postales a partir de la «fecha de inicio» designada.
  • • Una vez que el cambio de dirección es efectivo, el correo se reenvía a la nueva dirección lo antes posible. Sin embargo, como no existe un plazo de entrega estimado para el correo reenviado, el Servicio Postal recomienda informar a los remitentes de la nueva dirección postal lo antes posible.

La información sobre el reenvío de clases específicas de correo es la siguiente:

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