Es sorprendentemente común que un cajero automático se trague tu tarjeta, pero ¿sabes qué hacer si el cajero se niega a devolverte tu tarjeta bancaria?

¿Alguna vez has metido tu tarjeta de débito en un cajero automático, buscando sacar dinero, y te has encontrado con que se la han tragado?

Ya sea un problema de la propia máquina, de tu banco o de tu cuenta, hay muchas razones por las que un cajero puede decidir quedarse con tu tarjeta.

Si te ocurre esto, esto es lo que debes hacer.

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Esperar unos minutos

Si es un problema del cajero, es posible que vuelva a escupir tu tarjeta finalmente, sobre todo si se reinicia.

Por lo tanto, lo primero que hay que hacer es esperar junto a la máquina durante 10-15 minutos para ver si vuelve a escupir su tarjeta.

También puede utilizar este tiempo para comprobar si hay señales de que el cajero automático puede haber sido manipulado por delincuentes. Si este es el caso, deberías alertar a la policía y a tu banco inmediatamente.

Si no es así, y el cajero está adscrito a un banco, y tienes a alguien contigo, uno de vosotros podría entrar y pedirles que comprueben si hay algún problema con la máquina, mientras el otro espera por si la tarjeta vuelve a aparecer.

Toma notas

Tras 15 minutos, si la máquina no ha vuelto a escupir tu tarjeta, es el momento de empezar a tomar notas.

Tienes que anotar qué hora es, el tipo de máquina, si tiene un logotipo específico que signifique que pertenece a un determinado banco – y si tiene algún número de referencia.

También anota dónde está la máquina.

Es posible que tu banco te pida esta información, para poder investigar qué ha pasado con tu tarjeta.

Deja de lado esa tarjeta en particular

Desgraciadamente, con toda probabilidad, no vas a recuperar la tarjeta si la máquina no la ha vuelto a escupir en 15 minutos.

Esto se debe a que la mayoría de los cajeros automáticos destruyen las tarjetas una vez que se las han tragado para evitar el fraude.

Para que estés tranquilo, las aplicaciones para teléfonos móviles de algunos bancos te permitirán congelar la tarjeta en ese momento para que no tengas que preocuparte de que alguien la use una vez que te vayas.

Seis señales de que un cajero ha sido manipulado

Consigue dinero en efectivo y pide una nueva tarjeta

Luego, tienes que ponerte en contacto con tu banco para explicar lo que ha pasado y pedir una nueva tarjeta. Pueden pasar varios días hasta que llegue su nueva tarjeta bancaria.

Mientras tanto, hay varias formas de acceder a dinero en efectivo hasta que llegue su nueva tarjeta.

Barclays, NatWest y Royal Bank of Scotland (RBS) tienen sistemas que le permiten retirar dinero en efectivo sin su tarjeta de débito.

NatWest y RBS le permiten retirar hasta 300 libras si es cliente de la banca online o telefónica. Cuando llame para solicitar una nueva tarjeta, puede pedir un código de efectivo de emergencia para utilizarlo para retirar dinero de un cajero automático.

La aplicación de Banca Móvil de NatWest le permitirá retirar dinero de un cajero automático, pero sólo si es de la marca NatWest, RBS o Tesco.

Las mejores cuentas bancarias para obtener cashback

Barclays permite a los clientes sacar dinero con un smartphone Android si se han registrado.

También puedes sacar dinero normalmente en la sucursal sin tarjeta de débito, siempre que tengas un documento de identidad válido, como el pasaporte.

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¿Por qué se la han tragado?

Los cajeros automáticos se tragan las tarjetas por varias razones:

• PIN incorrecto: Si introduce un PIN incorrecto repetidamente, un cajero automático puede retener su tarjeta;
• Problemas con el chip y el PIN: Si el chip de su tarjeta está dañado, un cajero automático podría tragarse su tarjeta;
• Transacciones sospechosas: En algunos casos, su banco puede estar preocupado por la actividad sospechosa de su tarjeta, lo que hace que el cajero automático retenga su tarjeta;
• Error del cajero automático: Puede que no haya ningún problema con su cuenta bancaria o tarjeta, pero podría ser que el cajero haya sufrido un fallo;
• Bucle libanés: Se trata de una estafa en la que los delincuentes colocan una fina tira en la ranura de la tarjeta de un cajero automático que impide que su tarjeta vuelva a aparecer.

El Bucle Libanés se produce cuando se inserta la tarjeta y se introduce el PIN mientras el estafador vigila para conseguirlo. Cuando su tarjeta no vuelve a aparecer, probablemente pensará que se la han tragado.

Después de que usted se aleje, los delincuentes pescan su tarjeta y pueden ir a gastarla.

Por eso es importante que llame a su banco y denuncie el problema inmediatamente para asegurarse de que su tarjeta se cancela antes de que el delincuente consiga hacerse con ella.

¿Busca un banco con mejor servicio al cliente y seguridad? Hemos elaborado una lista con los mejores

Cómo denunciar la pérdida o el robo de una tarjeta

Bank of Scotland

• Número de contacto en el Reino Unido: 0800 028 8335
• Llama desde el extranjero: +44 (0) 131 454 1605
• Se puede informar de la tarjeta a través de la banca móvil y online

Barclays

• Número de contacto en el Reino Unido: 0800 400 100
• Llamar desde el extranjero: +44 2476 842 099
• Se puede informar de la tarjeta a través de la banca móvil y online

Halifax

• Número de contacto en el Reino Unido: 0800 0 15 15
• Llamar desde el extranjero: +44 113 242 8196
• Se puede informar de la tarjeta a través de la banca móvil y online

HSBC

• Número de contacto en el Reino Unido: 0800 085 2401
• Llamar desde el extranjero: +44 1442 422929
• Se puede informar de la tarjeta a través de la banca móvil y online

Lloyds Bank

• Número de contacto en el Reino Unido: 0800 096 9779
• Llamar desde el extranjero: +44 170 227 8270
• Sólo se puede informar de la tarjeta a través de la banca online

NatWest

• Número de contacto en el Reino Unido: 0370 600 0459
• Llama desde el extranjero: +44 1268 500 813
• Se puede informar de la tarjeta a través de la banca móvil y online

RBS

• Número de contacto en el Reino Unido: 0370 600 0459
• Llamar desde el extranjero: +44 1268 500 813
• Se puede informar de la tarjeta a través de la banca móvil y online

Santander

• Número de contacto en el Reino Unido: 0800 328 6700
• Llamar desde el extranjero: +44 1908 237 963 (tarjetas de débito) o 0800 328 6700 (tarjetas de crédito)
• No se puede informar de la tarjeta a través de la banca móvil y online

Todos los teléfonos indicados funcionan las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Por qué los cajeros automáticos están desapareciendo de las calles