Comunicación interna

La comunicación interna es la transmisión de información dentro de una organización. La comunicación interna es la línea de vida de una empresa. Se produce entre un empleador y un empleado.

Es la comunicación entre los empleados. La comunicación interna es el intercambio de información, conocimientos, ideas y creencias entre los miembros de la empresa.

La comunicación interna puede ser formal o informal. Depende de las personas a las que nos comunicamos. Utilizamos un lenguaje informal o no tan formal con nuestros colegas. El lenguaje utilizado al comunicarnos con el jefe de la empresa es formal.

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Comunicación interna eficaz

La comunicación interna eficaz debe tener lo siguiente.

• La razón abierta y clara de la comunicación.
• Entender la necesidad de la audiencia.
• Comunicación coherente y regular.
• Lenguaje claro, sin jerga, al grano y breve.
• Comunicación bidireccional.
• Buen uso del vocabulario.

Importancia de la comunicación interna

Se puede encontrar fácilmente la importancia de la comunicación interna. algunas de ellas son

• Aumenta la productividad.
• Servicio al cliente eficaz y receptivo.
• Facilita la consecución de objetivos.
• Reduce los conflictos cotidianos entre los miembros del equipo.
• Permite una respuesta rápida.
• Permite una rápida toma de decisiones.
• Ayuda a motivar a los empleados.

Comunicación interna común

• Reuniones de grupo.
• Blogs de la empresa.
• Formación de los empleados dentro de una organización.
• Reuniones personales.
• Conversación telefónica entre empleados.
• Consulta de empleados.
• Correos electrónicos dentro de una organización.
• Comunicación con el personal.
• Boletín de la empresa.

Comunicación externa

La comunicación externa es la transmisión de información entre dos organizaciones. También se produce entre una empresa y otra persona en el exterior de la empresa.

Estas personas pueden ser clientes, distribuidores, clientes, funcionarios del gobierno o autoridades, etc. La opinión de un cliente también es una comunicación externa. Una organización invierte mucho tiempo y dinero para mejorar su imagen a través de la comunicación externa.

Comunicación externa eficaz

Uno puede encontrar fácilmente la importancia de la comunicación externa. Algunas de ellas son

• Ideas claras, pensamientos y declaración o el motivo de la comunicación.
• Debe ser una comunicación bidireccional.
• Lenguaje claro, sin errores, formal, sin jerga y fácil.
• Entender la necesidad de la audiencia.
• Elegir adecuadamente las palabras para la comunicación.

Importancia de la comunicación externa

• Presenta una imagen favorable de una organización.
• Proporciona información sobre productos y servicios a los clientes.
• Promociona la organización.
• Reduce los riesgos de errores.

Comunicación externa común

• Publicidad de una organización.
• Respuesta a un cliente.
• Conferencia de prensa.
• Informes y cartas anuales.
• Medios de comunicación impresos.
• Reunión cara a cara de dos responsables de la organización.
• Documentos de licitación.
• Folletos.
• Feedbacks.
• Cuestionario.

Ejemplo resuelto sobre comunicación interna y externa

Problema: ¿Qué comunicación se conoce como ‘Comunicación con los empleados’?

Solución: La comunicación entre los empleados de una organización es una ‘Comunicación con los empleados’. La comunicación interna es la ‘Comunicación con los empleados’.