Con 1.470 millones de usuarios activos diarios, Facebook ofrece una enorme audiencia potencial para los anunciantes. De hecho, es tan grande que es importante orientar tus anuncios para asegurarte de que llegas a los usuarios de Facebook que tienen más probabilidades de estar interesados en tu negocio. Esto te permite minimizar el gasto en publicidad y maximizar el retorno de la inversión.

Los públicos personalizados de Facebook ofrecen una de las mejores segmentaciones disponibles. Se trata de grupos muy definidos de personas que ya tienen una relación con su negocio, como antiguos clientes, personas que han visitado su sitio web o personas que han instalado su aplicación.

Mejor aún, los públicos personalizados pueden utilizarse para crear públicos similares: nuevos fans, seguidores y clientes potenciales que comparten características clave con sus clientes y fans actuales.

Tipos de públicos personalizados

Los públicos personalizados de las listas de clientes

Las listas de clientes ofrecen una forma de informar a Facebook sobre las relaciones existentes que tienes con los clientes y que no se pueden asignar a través de la participación de Facebook o el píxel de Facebook.

Por ejemplo, puedes tener una lista de suscriptores de boletines o clientes anteriores. Se trata de personas que han expresado claramente un interés en tu negocio, pero Facebook no tiene forma de identificarlas a menos que subas una lista. Cuando subes la información, Facebook utiliza un proceso denominado «hashing» para mantener la privacidad de los datos específicos de los clientes y, al mismo tiempo, encontrar coincidencias con los perfiles de los usuarios de Facebook.

Ten en cuenta que sólo puedes subir datos de clientes que te hayan dado permiso para comercializar con ellos. No puedes utilizar una lista de clientes comprada, por ejemplo, o datos que hayas recopilado de otros sitios web, y si alguien opta por salir de tu lista de correo electrónico, también tienes que eliminarlo de tu público personalizado.

También debes saber que los clientes pueden ver qué empresas han subido listas de clientes que incluyen su información. Si quieres comprobar qué anunciantes han subido listas que te incluyen, entra en tu cuenta de Facebook y haz clic en Configuración. A continuación, haz clic en Anuncios en la columna de la izquierda y selecciona Anunciantes con los que has interactuado.

Es conveniente que consultes las condiciones del servicio de Públicos personalizados de Facebook para asegurarte de que sigues las normas vigentes.

Públicos personalizados de tu sitio web

Una vez que instalas el píxel de Facebook en tu sitio web, Facebook puede relacionar a los visitantes de tu sitio web con sus perfiles de Facebook.

Puedes utilizar esta información para crear públicos personalizados que se dirijan a todos los visitantes del sitio web, o para volver a comercializar a las personas que han visitado una página de producto o una categoría de producto específica. Puedes establecer el periodo de tiempo en el que quieres retroceder, de modo que puedes dirigirte sólo a los visitantes más recientes de tu sitio web o a los que te visitaron hace seis meses.

Si aún no has instalado el píxel de Facebook, te estás perdiendo esta rica fuente de datos. Consulta nuestra guía completa sobre el uso del píxel de Facebook para configurarlo en tu sitio.

Personalización de públicos de tu aplicación móvil

Después de registrar tu aplicación y configurar el SDK en el sitio de Facebook para desarrolladores, puedes crear un público personalizado de personas que hayan interactuado con tu aplicación.

(Si esto te suena a chino, habla con tu desarrollador y pídele que te ayude con estos pasos preliminares.)

Este tipo de Público Personalizado puede ser una gran base para las campañas de engagement de la app, ya que puedes dirigirte a personas que han descargado tu app pero que quizás aún no la estén usando, a personas que han realizado compras dentro de la app o a personas que han alcanzado un determinado nivel en tu juego.

Públicos personalizados de compromiso

Un público personalizado de compromiso te permite dirigirte a personas que ya han interactuado con tu marca en Facebook o Instagram.

Cómo crear públicos personalizados de Facebook

Para todos los tipos de públicos personalizados, empezarás abriendo tu página de públicos de Facebook en el Administrador de anuncios y haciendo clic en Crear un público personalizado.

A partir de aquí, el proceso depende del tipo de Público Personalizado que quieras crear.

Cómo crear un Público Personalizado de lista de clientes

1. Haz clic en Archivo de clientes y luego elige si quieres añadir información de clientes o importar una lista desde MailChimp.

Como no todo el mundo utiliza MailChimp, aquí veremos cómo importar tus propios datos de clientes. Si usas MailChimp, introducirás tus credenciales de acceso a MailChimp y seguirás unos sencillos pasos. Para todos los demás…

2. Antes de continuar, tendrás que aceptar los términos de servicio de Custom Audience. Esencialmente, debes reconocer que tienes el permiso de las personas de tu lista para usar y compartir sus datos. Una vez que hayas leído y entendido los términos, haz clic en Acepto.

3. Prepara tu lista de clientes. Asegúrate de seguir las mejores prácticas de formato de datos de Facebook para obtener la mayor cantidad de coincidencias en tu lista. Debes leer las prácticas recomendadas en su totalidad para asegurarte de que obtienes las mejores coincidencias, pero aquí tienes tres consejos clave:

• Incluye columnas separadas para el nombre y los apellidos
• Incluye siempre el código de país en los números de teléfono (incluso si todos los números de teléfono son del mismo país). No incluya un cero a la izquierda en el código de país. Por ejemplo, si sus clientes están en Estados Unidos o Canadá, el código de país es 1.
• Incluya siempre una columna de país (de nuevo, aunque todos sus clientes sean del mismo país)

4. Cargue su archivo de datos de clientes en formato .CSV o .TXT, o cópielo y péguelo en el cuadro proporcionado. Dé a su público un nombre que defina claramente quién aparece en esta lista (por ejemplo, suscriptores de correo electrónico), y luego haga clic en Siguiente.

5. Espera. Facebook preparará tu público personalizado, que debería estar listo en aproximadamente media hora.

Cómo crear un público personalizado de visitantes del sitio web

Para poder utilizar los públicos personalizados de visitantes del sitio web, debes instalar el píxel de Facebook. Si aún no lo has hecho, consulta nuestra guía completa para utilizar el píxel de Facebook en tu sitio web.

1. Haz clic en Tráfico del sitio web y, a continuación, elige el píxel que quieres utilizar para crear tu audiencia.

2. Elige a quién dirigirte: a todos los visitantes del sitio web, a las personas que visitaron páginas específicas o a las personas que pasaron una cantidad de tiempo específica en tu sitio. A continuación, establezca el plazo que desee, de 30 a 180 días. Puedes definir aún más tu público utilizando reglas, que te permiten especificar el número de veces que alguien ha visitado tu sitio web y el dispositivo específico que utiliza.

3. Dale a tu público un nombre que recuerdes y haz clic en Crear público.

4. Espera. Facebook preparará tu público personalizado, que debería estar listo en aproximadamente media hora.

Cómo crear un público personalizado para aplicaciones móviles

1. Haz clic en Actividad de la aplicación y elige los eventos a los que quieres dirigirte en el menú desplegable.

2. Elige el periodo de tiempo al que quieres dirigirte: de 30 a 180 días.

3. Define aún más tu audiencia utilizando detalles como las compras dentro de la aplicación y qué dispositivo utiliza la gente.

4. Dale a tu audiencia un nombre que recuerdes y haz clic en Crear audiencia. Puede utilizar su audiencia de inmediato, pero puede tardar hasta una hora en estar completamente poblada con los usuarios anteriores de la aplicación.

Cómo crear un compromiso Audiencia personalizada

1. Haga clic en Compromiso. Se abrirá una nueva ventana emergente en la que se te pedirá que elijas si quieres crear tu público de compromiso en función de las interacciones con tus vídeos, formularios de clientes potenciales, página de Facebook, perfil de empresa de Instagram o evento, o de las personas que hayan abierto tu colección o anuncio de Facebook de Canvas. Haz clic en la opción que prefieras.

2. Elige las opciones adecuadas:

• Para el vídeo, elige qué parte de tu vídeo han visto las personas: desde un mínimo de 3 segundos hasta al menos el 95% del vídeo.
• Para los formularios de clientes potenciales, elija si quiere que la gente haya enviado el formulario, o simplemente lo haya abierto.
• Para su página de Facebook o perfil de Instagram, elija a qué tipos de interacciones quiere dirigirse: visitas, mensajes, clics, etc.
• Para tu evento, elige si quieres dirigirte a las personas que han indicado interés, a las que han comprado realmente las entradas, etc.

3. Elige el marco temporal al que quieres dirigirte, hasta 365 días.

4. Dale a tu público un nombre que recuerde y haz clic en Crear público.

Cómo usar tu público personalizado

Una vez que hayas configurado uno o varios públicos personalizados, son muy fáciles de usar.

1. Abre el Administrador de anuncios de Facebook y haz clic en Crear anuncio.

2. Sigue los pasos para configurar tu anuncio. Si eres nuevo en la publicidad de Facebook, sigue los pasos de nuestra guía completa de anuncios de Facebook.

3. Configura el anuncio para que se dirija a tu público personalizado seleccionado.

4. Afina tus opciones de segmentación. Por ejemplo, si está realizando una campaña para ofrecer un descuento a los nuevos clientes, asegúrese de excluir a los clientes existentes de la segmentación de su público personalizado para ese anuncio en particular.

5. Establece el presupuesto y el calendario como de costumbre y ya estás listo para empezar.

Pero eso es sólo el lado técnico del uso de los Públicos Personalizados de Facebook. También tienes que pensar en cómo utilizar los públicos personalizados de Facebook estratégicamente. Aquí tienes algunas ideas:

Usa los públicos personalizados de Facebook para el remarketing

El remarketing es una forma eficaz de recordar a las personas los productos que les interesan -o que incluso han abandonado en un carrito de la compra-, animándoles a dar el paso final de realizar una compra.

Por ejemplo, Jolly, una empresa austriaca de material de arte y escritura, utilizó los públicos personalizados para dirigir los anuncios a personas que habían visitado recientemente su sitio web. Esta estrategia, combinada con públicos similares (de los que hablaremos más adelante), permitió a Jolly aumentar las conversiones del sitio web en 1,65 veces, con un retorno de la inversión en anuncios de Facebook 1,7 veces mayor.

Usa los públicos personalizados de Facebook para llegar a tus clientes más probables

Los clientes existentes ya conocen tu marca y confían en ella, por lo que dirigirte a ellos puede producir tasas de conversión mucho más altas que intentar llegar a personas que no te han comprado antes. Es mucho más fácil convencer a un cliente satisfecho de que haga una segunda compra que adquirir un nuevo cliente en primer lugar.

Esto no sólo se aplica a las compras online. Utilizando un público personalizado de una lista de clientes, puede invitar a los antiguos clientes a que vuelvan a su tienda minorista, enviar ofertas especiales para los clientes que repiten, o avisar cuando lance una nueva versión de un producto que ya tienen.

Por ejemplo, el operador turístico TUI Belgium utilizó un público personalizado de personas que ya habían reservado viajes con la empresa como objetivo de una campaña publicitaria de recaudación que promocionaba paquetes de vacaciones.

Utiliza los públicos personalizados para aumentar la participación en la aplicación

Si estás ejecutando un anuncio para aumentar la participación en la aplicación, no tiene sentido mostrar el anuncio a personas que aún no han descargado tu aplicación. Con un público personalizado de personas que ya se han descargado tu aplicación, puedes orientar tu anuncio de forma eficaz, ayudándote a conseguir el máximo impacto para tu presupuesto.

Usa los públicos personalizados para aumentar tus seguidores en Facebook

Las personas que ya están interactuando con tu negocio serían grandes seguidores de la página de Facebook. Es probable que algunos de ellos ya sigan tu página, pero es posible que muchos de ellos no sepan que tienes una página de Facebook o que nunca hayan pensado en buscarte en las redes sociales.

Usa un anuncio de Facebook con un público personalizado basado en los visitantes del sitio web o en una lista de clientes para promocionar tu página de Facebook entre este grupo tan específico. Sólo asegúrate de excluir a las personas a las que ya les ha gustado tu página, para no pagar por llegar a los fans de Facebook existentes.

Utiliza públicos similares

Puedes utilizar públicos similares para dirigirte a personas que son similares a las que ya interactúan con tu negocio, lo que significa que es probable que estén interesadas en los productos y servicios que ofreces.

Incluso si no tienes una lista lo suficientemente grande como para crear un público personalizado a partir de tu lista de clientes (necesitas un mínimo de 1.000 contactos), puedes crear públicos similares basados en un público personalizado de personas que han visitado tu sitio web o a las que ya les gusta tu página de Facebook.

Por ejemplo, Shopify utilizó esta estrategia para conseguir un coste por cliente potencial dos veces menor cuando utilizó un público similar de personas basado en un público personalizado de visitantes del sitio web. Paessler IG utilizó una audiencia similar basada en una audiencia personalizada de personas que habían completado previamente formularios de clientes potenciales para llegar a profesionales de TI relevantes que no conocían sus productos y logró una disminución del 63% en el CPM, del 51% en el coste por cliente potencial y del 64% en el coste por clic.

Cómo ampliar su Público Personalizado

Es valioso intentar ampliar sus Públicos Personalizados, ya que ponen su anuncio frente a fans, seguidores y clientes potenciales más específicos.

Aquí tienes algunas formas de ampliar tu lista.

Usa los tipos de anuncios de Facebook de forma eficaz

Cuando intentas crear tu público personalizado, quieres que tus anuncios de Facebook lleguen a un gran número de personas, con la orientación adecuada. Utiliza los objetivos de la campaña de concienciación para asegurarte de que tus anuncios llegan a un gran número de personas de tu grupo objetivo.

Aumentar ligeramente tu oferta publicitaria puede ayudarte a llegar a más personas y a crear tu público personalizado más rápidamente.

Prueba y ajusta tus anuncios para conseguir la máxima conversión

Para hacer crecer tu público personalizado, necesitas que la gente participe en tus anuncios. Cuanto más efectivo sea tu anuncio, más rápido construirás tu Audiencia Personalizada.

Tenemos toda una entrada en el blog sobre cómo probar y perfeccionar los anuncios en las redes sociales, pero aquí hay algunos elementos clave de los anuncios que hay que probar:

• Titular
• Texto del anuncio
• Texto de vista previa del enlace
• Llamada a la acción
• Imagen o vídeo
• Formato del anuncio

Usa Facebook Audience Insights

Facebook Audience Insights puede darte información valiosa sobre los datos demográficos de cualquiera de tus públicos personalizados. A continuación, puedes utilizar esa información para dirigir los anuncios a nuevas conexiones potenciales de Facebook. Si alguna de esas nuevas personas se compromete con tus anuncios o tu página de Facebook, pasará a formar parte de tu público personalizado de compromiso.

Ve cómo Hootsuite Ads puede maximizar tu gasto en publicidad social (¡y su rendimiento!) con sus características especiales y servicios de optimización.

Solicite una demostración