Una declaración de misión es una frase corta y significativa que resume el propósito que impulsa su negocio. Al igual que la visión de su negocio (el «qué») y los valores (el «cómo»), su declaración de misión responde a la pregunta de por qué hace lo que hace.

Le llevaremos a través de un sencillo proceso de seis pasos para desarrollar su declaración de misión empresarial. También le proporcionaremos una plantilla y ejemplos para que se inspire.

Una vez que cree la declaración de la misión de su empresa, considere la posibilidad de publicarla en el sitio web de su negocio.

Plantilla de la declaración de la misión

Aquí tiene una plantilla de la declaración de la misión que le llevará a través del proceso descrito a continuación para crear la declaración de la misión de su negocio en seis pasos.

A medida que avanza en la plantilla, piense en su declaración de misión como un haiku o un tweet – menos es más.

• Descargue la plantilla como archivo DOC o PDF

Aquí están los seis pasos para ayudarle a crear la declaración de misión de su empresa.

Paso 1: Hacer preguntas

Es posible que quiera hacer esto solo, con un socio de negocios o con un grupo de asesores de confianza como sus principales gerentes, entrenador de negocios, contador o incluso su cónyuge. La cuestión es empezar a hacerse preguntas sobre lo que hace su negocio y por qué.

Hágase a sí mismo y a su equipo preguntas básicas como éstas sobre su negocio:

• ¿Qué es lo que hacemos?
• ¿Qué creamos?
• ¿Por qué es importante?
• ¿A quién le importa?
• ¿Cómo marca la diferencia?

Tómese su tiempo. De hecho, puede ser mejor programar una o dos reuniones para lograr esto. Por ejemplo, en una reunión puedes revisar las declaraciones de misión de otras empresas. Busque en Internet empresas que admire o que realicen un trabajo similar al suyo.

A continuación, pregúntese a sí mismo y a sus asesores:

• ¿En qué se diferencia nuestra empresa de la competencia?
• ¿Cómo podríamos mejorar las declaraciones de misión de los demás?
• ¿Qué declaraciones de misión resuenan con nosotros?
• ¿Qué tipo de descripción se siente bien para nuestro negocio?

Aquí hay un ejemplo:

Supongamos que usted es dueño de una tienda de neumáticos y quiere elaborar una declaración de misión para su negocio. Estas son las respuestas que podría dar a las preguntas anteriores:

• ¿Qué es lo que hacemos? Instalar neumáticos
• ¿Qué creamos? Vehículos más seguros
• ¿Por qué es importante? Menos accidentes
• ¿A quién le importa? A los propietarios de vehículos y a sus familias, como los padres de los conductores adolescentes
• ¿Cómo marca la diferencia? Hacemos que viajar dentro de nuestra comunidad sea más seguro

Nada en esas preguntas o respuestas se refiere a cuánto dinero ganas o cuántos neumáticos vendes. Se refieren a las necesidades de sus clientes, como debe ser una declaración de misión.

A continuación, haga algunas preguntas de la competencia:

• ¿En qué se diferencia nuestra empresa de la competencia? Somos una empresa local
• ¿Cómo podríamos mejorar las declaraciones de misión de los demás? Ejemplo: La misión de Big O’s es ofrecer un servicio mejor que el que los clientes pueden obtener en cualquier otro lugar; en su lugar, podríamos decir que nos preocupamos por usted y por su seguridad
• ¿Cuáles son las declaraciones de misión que más nos interesan? Superior Tire, en California, dice: «Precios asequibles y un servicio de atención al cliente que te hace sentir bien»
• ¿Qué tipo de descripción se ajusta a nuestro negocio? Una que se centra en mantener a su familia a salvo proporcionando un servicio a domicilio

Paso 2: Haga una lluvia de ideas basada en sus respuestas

Esta puede parecer la parte más fácil, pero puede resultar difícil porque la gente tiende a editarse a sí misma. En su lugar, simplemente escriba. Pídase a sí mismo o a su equipo que empiece a decir palabras o frases cortas en voz alta. Algunas palabras e ideas serán geniales mientras que otras serán tontas. No juzgues.

De hecho, no edites en absoluto mientras realizas la tormenta de ideas. Sólo escribe las palabras que se te ocurran a ti o a ellos. Escribe exactamente lo que dicen. No vuelvas a redactar sus ideas o 1) dejarán de contribuir y, 2) puedes perder la pepita de su contribución.

Esta es una fase de recopilación de datos solamente. Al final, obtendrá algunas palabras o frases cortas que empiezan a tener sentido y que empiezan a resonar en usted y en los demás.

Paso 3: Elimine su lista de palabras

Si es usted el único que propone las palabras (enfoque no recomendado), es fácil editarlas tachando los términos que no le gustan o que no encajan. Sin embargo, un enfoque divertido es hacer esto en una reunión o en un entorno de grupo y dar a los asistentes la oportunidad de «votar» las palabras o frases que les gustan.

Considere la posibilidad de publicar las palabras en un gráfico o documento y luego deje que su equipo vote con estrellas o marcas de verificación junto a los términos o descriptores que más les gustan. Este feedback proporciona la ventaja de conseguir la «aceptación» de su personal, cuya importancia discutiremos más adelante en este artículo.

Este proceso reducirá la lista de palabras a las más representativas de su empresa y a las más importantes para representar lo que su empresa hace y por qué.

Paso 4: Crear un primer borrador

Esta es la parte del proceso de la que usted o su departamento de marketing, relaciones públicas, recursos humanos u otro recurso de escritura creativa pueden querer encargarse. No se hace en grupo, es mejor hacerlo solo. He aquí un ejemplo de cinco ideas de primer borrador para la declaración de la misión de la empresa de neumáticos.

Puede resumir sus ideas en un primer borrador de la declaración de la misión. También puede elaborar varios borradores de declaración de misión a partir de los cuales trabajar. El objetivo es poner por escrito su declaración o declaraciones de misión. Puede editarla más tarde.

Paso 5: Solicite opiniones

Este es un paso importante que algunos propietarios de empresas se saltan. Es importante porque usted quiere estar seguro de que lo que quiere decir es entendido por los demás. Si publica su declaración de intenciones sin preguntar a los demás lo que piensan, puede acabar con algo que le inspire a usted pero a nadie más. Otro error es dejar que una persona de relaciones públicas o de recursos humanos elabore por sí sola tu declaración de objetivos sin tu aportación ni la de los demás. Es tu declaración de objetivos y debería reflejar tu voz, así que tómate el tiempo necesario para hacerla bien.

De nuevo, una reunión funciona. También puedes redactar tu declaración de intenciones a máquina y distribuirla por tu oficina. Obtenga la opinión de clientes, empleados y otros propietarios de empresas. Escuche su opinión sobre cómo les hace sentir la declaración de misión.

Tenga en cuenta que algunas personas no querrán herir sus sentimientos, así que simplemente asentirán y dirán «está bien». Algunas buenas preguntas para conseguir que se abran con una aportación honesta son:

• ¿Cómo le hace sentir esto sobre nuestra empresa?
• ¿Qué cambiaría en la redacción?
• ¿Qué hay en esta frase que no le funciona?
• ¿Qué le falta?

Es posible que haya que repetir los pasos cuatro y cinco hasta que se consiga algo que todos estén de acuerdo en que da sentido a la empresa y que pueden aceptar. El autor Brandon Peele explica por qué:

Brandon Peele, Autor, ‘Planet on Purpose’

«Las personas que están conectadas con su propósito tienen cuatro veces más probabilidades de estar comprometidas y son cinco veces más productivas que las que no están conectadas con su propósito superior. Esta investigación y mucho más (sobre los efectos del propósito en el lugar de trabajo y en la salud y la sociedad) está disponible aquí: http://scienceofpurpose.org.»

Sigue editando y recibiendo comentarios hasta que tú y las personas en las que confías estéis de acuerdo en que lo has clavado.

Paso 6: Finalizar &Compartirlo

Una vez que hayas concretado tu declaración de misión, es el momento de finalizarla. Probablemente sentirás alivio una vez que decidas «esto es todo, esta es nuestra declaración de misión». Asegúrese de escribirla en algún lugar para no olvidar las palabras exactas que utilizó porque el siguiente paso es comenzar a utilizar su declaración de misión en las comunicaciones de la empresa.

Ejemplo:

Nuestros Neumáticos &Servicio Mantenerle &Su Familia Segura sobre Todas las Ruedas

Comunicar la Declaración de Misión de su Empresa

Hay muchas maneras de compartir su declaración de misión, así que nos centraremos en algunas de las más comunes. Tenga en cuenta que tiene más de un público. Su declaración de misión debe ser compartida con sus empleados. También debe compartirse con sus clientes y quizás incluso con sus socios proveedores.

Los vehículos de comunicación que utilice para compartir su declaración de misión pueden servir a múltiples audiencias. He aquí dos ejemplos:

• Documentos dirigidos a los empleados: Puede incluir su declaración de misión en los carteles del lugar de trabajo, en el manual de la empresa, en las cartas de oferta, en la página de carreras de la empresa o en los talones de pago de los empleados. Además, inclúyala en los anuncios de empleo e imprímala en los artículos de regalo de los empleados, como camisetas, gorras y tazas de café.

• Materiales de cara al cliente: Puedes incluir tu declaración de misión en las tarjetas de visita, en los folletos de productos, en las propuestas comerciales, en la página web de tu empresa, en las vallas publicitarias, en los buzones e incluso en las calcomanías de vinilo de los vehículos de la empresa.

Documenta dónde se publica tu declaración de misión

Asegúrate de documentar todos los lugares en los que se expone, comunica o muestra la declaración de misión de tu empresa. Si alguna vez la modifica, querrá asegurarse de que se revisa de forma coherente en todos los lugares en los que se utiliza.

3 ejemplos de declaraciones de misión de las mejores empresas

Hemos preguntado a algunos expertos en negocios por las declaraciones de misión que les inspiran. Esperamos que estos tres ejemplos de declaraciones de misión le den una idea de cómo debería ser una. Fíjate en cómo te hacen sentir la empresa. Écheles un vistazo:

Beneficios de una declaración de misión

Además de ayudarle a transmitir el propósito de su negocio y de servir como herramienta de marca, su declaración de misión puede utilizarse para atraer clientes y empleados a su empresa. Utilícela para inspirar a sus empleados con un branding interno. Utilícela como marca externa para motivar a los clientes a que le llamen a usted en lugar de a la competencia.

Branding interno

Su declaración de misión puede ayudarle a establecer su marca de empleo y animar a los mejores talentos a trabajar en su empresa. Puede motivar y comprometer a los empleados si se sienten identificados con su declaración de misión.

No es raro que los empleados compartan su lugar de trabajo con sus amigos y familiares. Las redes sociales llevan su entusiasmo más allá de sus cuatro paredes. Si tienes suerte, puede que compartan lo que les gusta de tu empresa y su misión con su red social, mejorando la reputación de tu marca. He aquí un ejemplo.

Branding externo

Su declaración de misión es otra herramienta más en su arsenal de marketing también. Se puede utilizar para promover su marca, las campañas de medios sociales y las iniciativas de compromiso con la comunidad. Si quiere aprender más sobre el marketing de su negocio, lea nuestro artículo sobre el marketing de las pequeñas empresas.

Preguntas frecuentes

¿Por qué escribir una declaración de misión?

Su declaración de misión ya está ahí. Existe. Sólo que no está escrita, y está siendo malinterpretada por aquellos que aún no conocen bien su negocio. En otras palabras, si no da a sus empleados y clientes las palabras o la frase para transmitir su misión, ellos lo harán con sus propias palabras. Al escribir su declaración de misión, usted controla el mensaje. Usted controla la marca.

¿Cómo compartir mejor mi declaración de misión?

Además de compartir su declaración de misión en su sitio web, tarjetas de visita, anuncios de empleo y en el lateral de los vehículos de trabajo, sea creativo. Pregunte a sus empleados dónde les gustaría ver publicada su declaración de principios. ¿En la parte trasera de sus chaquetas de trabajo? ¿En los botones que llevan? ¿En los albaranes de las cajas que envían? Su declaración de misión puede compartirse en cualquier momento o lugar en el que interactúe con los demás. ¿Ha estado alguna vez en una feria comercial? Las declaraciones de misión están por todas partes.

¿Y si mi declaración de misión cambia?

A veces, sucede que usted encuentra una mejor manera de transmitir su misión o la misión de su empresa realmente cambia. Piense en todos los lugares en los que está publicada, desde el manual del empleado hasta la valla publicitaria de la autopista. Si ha seguido el paso seis anterior, ya ha documentado todos los lugares en los que se puede encontrar su declaración de misión.

Planifique hacer los cambios al mismo tiempo. La actualización de su declaración de misión puede justificar un comunicado de prensa para promover su nueva misión actualizada. También puede querer volver a comunicar su declaración de misión en una reunión de la empresa (a los empleados) y en una carta a los clientes (a los clientes). Aproveche esa oportunidad para explicar la razón de ser del cambio y podrá ganarse más admiración y lealtad.

¿Qué es diferente al escribir una declaración de misión personal?

En lugar de centrarse en lo que hace la empresa y por qué, céntrese en lo que hace usted y por qué. Por lo demás, los pasos para escribir una declaración de misión personal son prácticamente los mismos. La única diferencia con el proceso de seis pasos anterior es que su grupo de asesores puede ser pequeño, quizás usted y su pareja, usted y su entrenador de negocios o usted solo.

Aquí tiene ejemplos de declaración de misión personal de un líder empresarial y de un héroe deportivo.

Oprah Winfrey: Ser una maestra.

Merlin J Olson: El foco de mi vida comienza en casa con la familia…

¿Qué es diferente al escribir una declaración de misión para una organización sin fines de lucro?

En lugar de centrarse en los productos y servicios con fines de lucro de una empresa, una declaración de misión sin fines de lucro se centrará en el producto o los servicios sin fines de lucro. Dado que ambas se centran en el exterior (en aquellos a los que sirven), las declaraciones de misión sin ánimo de lucro y con ánimo de lucro son muy similares y pueden crearse siguiendo los mismos seis pasos anteriores.

Dos ejemplos son proporcionados a continuación por uno de nuestros colaboradores sin ánimo de lucro:

El resultado final