Cómo eliminar una dirección IP de una lista negra

Cada lista negra utiliza sus propios criterios para listar las direcciones IP de los spammers de correo electrónico. Estos criterios pueden incluir una variedad de factores: técnicos, políticos y basados en pruebas.

Las listas técnicas se producen sobre todo por problemas de configuración del servidor de correo (registros DNS inversos faltantes o incorrectos, saludos de banner faltantes o incorrectos y servidores de correo que operan dentro de un rango sospechoso de direcciones IP).

Los listados políticos se producen porque el servidor receptor no desea recibir correo electrónico de ciertos países o ISP que tienen un historial de no gestionar las solicitudes de «baja».

Los listados basados en pruebas son aquellos en los que el servidor ha recibido pruebas directas (o indirectas) de que la dirección IP remitente ha estado involucrada en el envío de correos electrónicos no solicitados.

Los proveedores de buzones de correo tienden a proteger a sus usuarios del spam y eligen cuál de las listas negras utilizan. Para determinar si un correo electrónico entrante es o no spam, los proveedores de buzones miran varias características del correo electrónico, incluida la dirección IP desde la que se envía el correo.

Si la dirección IP desde la que se envió el correo electrónico está en una lista negra de IP que utiliza un proveedor de buzones, el proveedor de buzones podría filtrar el correo electrónico como spam, rebotar el correo o descartarlo por completo.

Con el Monitor de Reputación de IP de GlockApps, puede hacer que la(s) dirección(es) IP de su remitente sea(n) verificada(s) contra docenas de listas negras populares que podrían estar afectando su capacidad de entrega. Verá dónde aparece su IP y recibirá los enlaces directos a los sitios web de las listas negras, donde podrá encontrar más información sobre su inclusión en la lista y el proceso de eliminación de la misma.

Siempre es necesario que se elimine de la lista?

Todas las listas negras no son iguales. Hay muchas listas negras pequeñas que no tienen mucho peso.

Hay listas negras en tiempo real, lo que significa que su IP puede entrar y salir de una lista negra y no necesariamente permanecer en ella.

Hay listas negras importantes, por ejemplo, Spamhaus, de la que es notoriamente difícil salir. Una lista de Spamhaus es probable que resulte en el bloqueo del correo, mientras que una lista en SORBS, UCEPROTECT, o SpamCannibal podría no tener mucho impacto en su capacidad de entrega.

Los grandes proveedores de buzones suelen utilizar grandes listas negras como Spamhaus, mientras que los proveedores de buzones más pequeños suelen utilizar pequeñas listas negras locales que pueden no afectar a la capacidad de entrega de su correo electrónico de ninguna manera.

Y un servicio que le pide que pague por la eliminación de la lista o no acepta solicitudes de eliminación de la lista es poco probable que sea utilizado por los principales proveedores de buzones.

Dicho esto, lo primero es ver la gravedad de la lista negra en la que se encuentra, si está o no constantemente en ella o si está entrando y saliendo de ella, y si sus problemas de entregabilidad son o no resultado del problema de la lista negra de IP.

¿Cómo saber si los problemas de la lista negra impiden que los destinatarios reciban sus correos electrónicos?

Si su envío se ve afectado por la inclusión en la lista negra de su dirección IP de envío, lo más probable es que reciba una notificación de rebote que contenga un mensaje que indique que su correo electrónico fue rechazado debido a la inclusión en una lista negra.

En la mayoría de los casos, el mensaje de rebote incluye el nombre o la URL de la lista negra. Un ejemplo de este tipo de mensaje es

"Message rejected due to IP listed on RBL "

El monitor de rebotes de GlockApps puede ayudarle a determinar si sus mensajes son rechazados debido a las listas negras. Ofrece un análisis exhaustivo de los correos electrónicos rebotados según el tipo de rebote, el motivo del rebote, el dominio del remitente, la dirección de correo electrónico del remitente y el proveedor que rechazó el mensaje. Puedes entender fácilmente cuántos mensajes bloqueados has recibido, cuál ha sido el motivo del bloqueo y qué proveedor ha bloqueado tus mensajes porque tu IP está en la lista negra.

Si no ve este tipo de mensaje en sus notificaciones de rebote, es poco probable que una lista negra esté afectando a su capacidad de entrega.

¿Qué hacer si su dirección IP de envío está en la lista negra?

Hay dos escenarios que implican diferentes acciones por su parte:

#1. Usted está enviando a través de proveedor de servicios de correo electrónico o servicio de retransmisión SMTP.

Los proveedores de servicios de correo electrónico como MailChimp y los servicios de retransmisión SMTP como Amazon SES utilizan un grupo de direcciones IP que envían correos electrónicos de todos sus usuarios a través. Son conscientes de que partes de su espacio de direcciones IP aparecen a veces en listas negras como SORBS y UCEPROTECT.

Supervisan cuidadosa y continuamente la reputación de su espacio de direcciones IP y trabajan estrechamente con los proveedores de buzones y los operadores de listas negras para identificar y resolver los listados.

Dicho esto, debe dejar la resolución del problema de las listas negras de IP al ESP o al servicio de retransmisión SMTP que utilice.

Sin embargo, si no quiere que su capacidad de entrega se vea afectada por el hecho de que otros remitentes compartan las IP con usted, puede pedir una dirección IP dedicada a su ESP o servicio de retransmisión SMTP. Así, podrá construir su propia reputación de remitente para esa IP.

#2. Usted está enviando a través de su servidor SMTP.

Como dijimos anteriormente, en un primer momento, debe ver la gravedad de la lista negra en la que se encuentra y si sus problemas de entregabilidad son o no consecuencia del problema de la lista negra de IP.

Si la lista negra es pequeña y no afecta a su capacidad de entrega, puede vivir con ella.

Si la lista negra es una de las principales y causa problemas graves, debe intentar que le quiten de la lista.

Visite el sitio web de la lista negra y haga una búsqueda de su dirección IP. La mayoría de las bases de datos de listas negras proporcionan las razones generales de su inclusión en la lista, pero no enumeran las direcciones de correo electrónico vinculadas a las direcciones IP de la lista negra.

Después de averiguar por qué se le incluyó en la lista negra, tome medidas para resolver los problemas según lo prescrito por la lista negra. Por ejemplo, es posible que le pidan que corrija los registros DNS directos e inversos, así como los banners SMTP, que se asegure de que su red y su servidor de correo están configurados correctamente. Es posible que quiera trabajar con alguien que tenga conocimientos técnicos para ayudarle mejor.

Además, puede escanear todos los ordenadores de su red en busca de virus, instalar las actualizaciones y correcciones necesarias para su sistema operativo, configurar los routers de forma más segura y establecer contraseñas más seguras.

Si cree que ha solucionado los problemas por su parte, vuelva al sitio de la lista negra y siga sus instrucciones para eliminar la dirección IP. Hay listas negras con un servicio de auto-eliminación y un servicio de eliminación por tiempo.

– Auto-eliminación. Te permite sacar tu dirección IP de la lista negra sin muchos problemas. Pero si su dirección IP vuelve a aparecer en la lista, no será fácil eliminarla la próxima vez.

– Eliminación basada en el tiempo. Se trata de un proceso integrado y automático que elimina los listados de nivel inferior (direcciones IP que son delincuentes leves) en una o dos semanas. Pero si la dirección IP ha enviado spam más de una vez o ha hecho un gran volumen, el periodo de tiempo será más largo.

Mientras intentas ser eliminado de una lista negra, sigue las reglas y coopera. Si eres realmente inocente de cualquier mala acción deliberada o si cometiste un error honesto, házselo saber. Cuanto más abierto y honesto seas, más sencillo será eliminar tu dirección IP de la lista negra. Deberías poder resolver cualquier problema de la lista negra en línea. Si no es así, y la inclusión en la lista negra le resulta molesta, considere la posibilidad de ponerse en contacto con el responsable de la lista por teléfono y tratar de resolver el problema de esa manera.

La conclusión:

El spam es un problema grave. El propósito de las listas negras es reducir el spam en su plataforma de correo electrónico para sus clientes.

Si encuentra su IP o dominio en la lista negra, póngase en contacto con cada servicio DNSBL que le incluya en la lista y pídales que eliminen sus entradas. Algunos de ellos retirarán automáticamente su entrada después de un periodo de amortiguación tras el final de las campañas de spam que los utilizaron, otros no lo harán.

Lea los documentos de M³AAWG, especialmente la guía Help – I’m on a Blocklist (Ayuda – Estoy en una lista de bloqueo) para obtener la orientación exacta.

Si cometió un error, fue incluido en la lista negra y luego eliminado de ella, no vuelva a cometer el mismo error. Es probable que no le perdonen la segunda vez.