El marketing ha evolucionado significativamente a lo largo de los años y se ha vuelto más complejo y desconcertante que nunca. Los consumidores utilizan ahora múltiples plataformas de medios para recopilar datos y estar al día, lo que dificulta la vida de los profesionales del marketing. Sin embargo, con las funciones de automatización del marketing en su CRM, una empresa puede racionalizar y optimizar una serie de tareas de marketing. Esto aumentará la eficacia y la eficiencia del equipo de ventas y marketing ahorrando tiempo en tareas administrativas, entregando mensajes con el contenido adecuado a la audiencia correcta, cerrando acuerdos más rápidamente a través de una mayor automatización, por lo tanto, aumentando los ingresos y beneficios.

¿Qué es la automatización del marketing?

La automatización del marketing es una tecnología que le permite dirigirse a los clientes con campañas personalizadas mediante el aprovechamiento de los datos. Con el software de automatización del marketing, puede agilizar las actividades de marketing, realizar campañas eficaces, aumentar la participación de los consumidores y obtener grandes beneficios.

Diferencia entre el software de automatización de marketing y el CRM

Es importante entender la diferencia entre el CRM y el software de automatización de marketing antes de tomar la decisión de implementarlos en sus procesos empresariales.

Software de automatización de marketing

Centrado en el marketing y la entrega de campañas personalizadas, el software de automatización de marketing se limita a la comercialización. Permiten a las empresas agilizar las actividades de marketing, automatizar las campañas de marketing y obtener información basada en los datos.

Software de gestión de la relación con el cliente (CRM)

El software CRM está centrado en el cliente y le ofrece una visión de 360 grados de los clientes. La principal diferencia es que la plataforma de CRM no se limita a una determinada operación comercial, ya que permite flexibilidad para la personalización de CRM para que su software refleje las necesidades de su negocio, y las integraciones de CRM para la optimización del negocio para que pueda utilizar diferentes aplicaciones / software desde una sola plataforma

Características y beneficios clave de la automatización del marketing en CRM

La automatización del marketing es una tecnología increíble, pero sólo si se personaliza de acuerdo a las necesidades y requerimientos del negocio, de lo contrario puede resultar contraproducente. Para su comodidad, aquí hay una lista de las características clave que debe buscar en una plataforma de automatización de marketing. Además, también hemos cubierto por qué CRM es el mejor software de automatización de marketing para las empresas que pretenden mantenerse por delante de sus competidores.

Automatización de marketing por correo electrónico

Los correos electrónicos son los principales canales de comunicación con los clientes potenciales. Con una herramienta de automatización, puede probar el contenido de sus correos electrónicos, crear hermosas plantillas de correo electrónico que coincidan con la identidad de su marca, previsualizar sus correos electrónicos en todas las plataformas y dispositivos y realizar informes avanzados de correo electrónico.

La automatización del marketing en CRM incorpora la funcionalidad del marketing por correo electrónico y luego la amplía mediante la personalización de las interacciones de contenido a través de flujos de trabajo lógicos. Por ejemplo, con el CRM y el software de marketing, puede enviar un mensaje de «Feliz Cumpleaños» a un cliente fiel y ofrecerle un descuento o enviar un mensaje de «Gracias» cuando alguien hace una compra.

Esto puede marcar la diferencia entre un cliente feliz y un prospecto perdido. ¿Puede su actual software de automatización del marketing hacer esto sin esfuerzo? Con la plataforma CRM, el marketing es eficiente y eficaz y es sin duda el mejor software de automatización de correo electrónico.

Integración de CRM y automatización de marketing

Las plataformas de automatización de marketing que se integran perfectamente con las plataformas de gestión de relaciones con los clientes pueden ser un arma muy poderosa. Las integraciones estrechas de CRM le permitirán transferir la información de los clientes potenciales sin problemas entre el marketing y las ventas. Esto hace que el CRM sea el mejor software de automatización de marketing con integraciones sin fisuras. Le permite ejecutar campañas de marketing eficaces y personalizadas basadas en los datos de la interacción con los clientes.

Además, una mejor alineación entre marketing y ventas mejorará la eficacia de las campañas y ayudará a la automatización de las mismas. Su sistema de CRM debe hablar con su plataforma de automatización de marketing y su plataforma de automatización de marketing debe hablar con su sistema de CRM.

Automatización del embudo de marketing & Lead Nurturing

Envíe la información correcta a los prospectos adecuados en el momento adecuado con la automatización del embudo de marketing. Lead nurturing es el proceso de enviar una serie de correos electrónicos automatizados que se activarán en función del comportamiento de una persona.

Ser capaz de nutrir los clientes potenciales en función de una variedad de atributos (comportamiento, datos demográficos, etapa de compra) es una herramienta muy buscada por los vendedores. Sorprendentemente, el CRM le permite aprovechar esto, convirtiéndolo en el mejor software de automatización de marketing.

Gestión de campañas

Las campañas son los flujos de trabajo que utiliza para nutrir a los clientes potenciales a lo largo del ciclo de ventas. Las campañas tienen eventos cronometrados y desencadenados. Para ejecutar campañas exitosas necesitas enviar correos electrónicos directos y personalizados a un gran número de personas. Asegúrese de que la gestión de campañas dentro de su plataforma soporta tanto el marketing entrante como las campañas salientes.

Gestión de clientes potenciales & Puntuación de clientes potenciales

Esta es otra característica fundamental del software de automatización de marketing. La puntuación de clientes potenciales permite a los profesionales del marketing concentrarse en los clientes potenciales más prometedores. Cada cliente recibe una puntuación, basada en sus actividades. Cuando un lead madura, es decir, alcanza un valor de umbral, se asigna a un representante de ventas para que pueda tomar las medidas adecuadas.

Ser capaz de mover los clientes potenciales a través de todo el embudo de marketing es una tarea difícil y debe ser manejada eficazmente por su plataforma de automatización de marketing. Además, el CRM y el software de marketing juntos ayudan a elaborar mejores estrategias para que pueda tener una optimización de la automatización del marketing en su negocio.

Páginas de aterrizaje

También conocida como página de llamada a la acción, una página de aterrizaje es cualquier página en un sitio web donde el tráfico se envía específicamente para provocar una determinada acción. Las páginas de aterrizaje ayudan a aumentar las tasas de conversión a través de la promoción dirigida. Usted puede comercializar múltiples productos a las audiencias utilizando páginas de aterrizaje altamente personalizadas con un contenido muy específico. Muchos sistemas de automatización de marketing tienen excelentes constructores de páginas de destino. Asegúrese de seleccionar un constructor de páginas de aterrizaje que sea flexible y fácil de usar.

Marketing en medios sociales

El software de marketing automatizado en medios sociales ha cambiado la forma en que los vendedores se comunican con los clientes en los canales de medios sociales. Conozca lo que los clientes y prospectos tienen que decir sobre los productos y servicios de su empresa, cómo responden a los mensajes de correo electrónico y al contenido del sitio web y luego incorpore esos datos en su plataforma de automatización de marketing. La plataforma de automatización de marketing que elija debe tener incorporadas herramientas de marketing y gestión de medios sociales.

Automatización del viaje del cliente

Supervise a cada persona que visita su sitio web mediante el seguimiento de su comportamiento en su plataforma de CRM, incluyendo en qué páginas hacen clic, desde dónde acceden al sitio web, qué palabras clave escriben en Google que los dirigen a su sitio web, etc.

Con el software de CRM, puede entregar alertas en tiempo real a los representantes de ventas cuando un cliente potencial, prospecto o cliente visita el sitio web. El seguimiento de los visitantes también debería ayudarle a segmentar su base de datos en función de estas actividades rastreadas. Por lo tanto, con la integración de CRM y la automatización del marketing, puede tener una segmentación precisa del mercado para centrarse en los clientes potenciales y aumentar sus tasas de conversión.

Echa un vistazo a cómo Rolustech ha ayudado a las empresas a aprovechar su CRM integrándolo con herramientas de automatización de marketing.

Evolution Marketing

Evolution Marketing es una empresa independiente de consultoría de software empresarial con sede en Australia. Sus expertos trabajan con líderes tecnológicos como SugarCRM para proporcionar soluciones de CRM y automatización de marketing de alto valor para ayudar a las empresas a adquirir más clientes potenciales y aumentar las ventas.

Evolution Marketing se puso en contacto con Rolustech para integrar las herramientas de automatización de marketing con SugarCRM para un gobierno local con sede en Brisbane. El gobierno local pretendía realizar campañas de correo electrónico con encuestas desde su Sugar para concienciar al público en general sobre el uso eficiente de los recursos energéticos. Además, había un juego para móviles desarrollado con el mismo fin al que los usuarios jugaban para ganar regalos. El gobierno quería que los datos del juego de la aplicación se sincronizaran automáticamente con Sugar para poder generar clientes potenciales en función de los resultados del juego.

Rolustech decidió mejorar la funcionalidad de Sugar integrando la API de tres herramientas clave de automatización del marketing que sirvieran a las necesidades de su cliente. Lea más sobre nuestro caso de estudio de Evolution Marketing para conocer la integración de las herramientas de marketing.

Finding Friday

Finding Friday se especializa en CRM para la industria de viajes y ocio. La empresa se esfuerza por conectar a las empresas de viajes y ocio con los viajeros y turistas potenciales. Su principal necesidad era integrar herramientas de automatización del marketing para que sus clientes, a los que se les vendía la solución, pudieran realizar campañas de marketing exitosas, nutrir a los clientes potenciales a lo largo del ciclo de ventas y llegar a más clientes en menos tiempo y con poco esfuerzo. Las integraciones de MailChimp, Act-On e Insteller se realizaron con SugarCRM. Puede leer el proceso completo en nuestro caso de estudio de Finding Friday.

Rolustech es una firma de socios certificados de SugarCRM. Hemos ayudado a más de 700 empresas con varios servicios de SugarCRM. Póngase en contacto hoy para su análisis de negocio GRATIS. Estaremos encantados de ayudarle.