Las empresas han repartido tarjetas perforadas desde que existen lavaderos de coches y cafeterías; con la esperanza de cosechar los frutos de la estrategia de marketing de fidelización más básica. Y siguen haciéndolo.

Así que es obvio que el uso de las tarjetas perforadas como canal de recompensa para los programas de fidelización hace lo que debe hacer: mantener a los clientes fieles. Pero hay una forma de utilizar las tarjetas perforadas de forma más eficiente. Según un estudio de Visa, el 90% de los consumidores prefieren una tarjeta perforada virtual a una de papel.

Ya conoce el escenario; el tipo que está detrás del mostrador entrega las tarjetas perforadas del negocio con sellos en algunas cajas y dice a los clientes «venga con esto la próxima vez».

Pero, ¿cuál es la probabilidad de que la tarjeta perforada vuelva al negocio?

Lo más probable es que nunca. Probablemente se mezclará con otras tarjetas de visita, se tirará con los recibos o se ahogará en el fondo de un bolso. También existe la posibilidad de que el cliente vuelva con muchas tarjetas que han sido marcadas una sola vez y usted tenga que cotejar las visitas (qué dolor).

Estos puntos dolorosos pueden arruinar todo el sistema de recompensas de su programa de fidelización, así que tiene que quitarlos de en medio. El mejor enfoque para hacerlo es uno virtual. Utilizando una aplicación de tarjetas perforadas como solución de fidelización, puede eliminar esos retos sin esfuerzo en su estrategia de recompensas.

Así que voy a guiarle en todo lo que necesita saber sobre una aplicación de tarjetas perforadas. ¿Qué es? ¿Cómo se hace una aplicación de tarjeta perforada? ¿Cómo funciona? Y mucho más.

Empecemos con una pregunta sencilla: ¿qué es una app de tarjetas perforadas?

¿Qué es una app de tarjetas perforadas?

Una app de tarjetas perforadas es una tarjeta virtual personalizada que replica digitalmente el propósito de una tarjeta perforada de papel tradicional, como por ejemplo, obtener una recompensa después de recibir X número de sellos. La aplicación de tarjetas perforadas suele tener la forma de «compre X y reciba 1 gratis» y utiliza sellos virtuales para controlar cada compra hasta «X».

El regalo puede ser cualquier cosa que usted elija. Un café gratis, si tienes una cafetería, o un 20% de descuento en su próxima comida si te dedicas a la restauración. Todo depende de usted.

¿Cómo hacer una tarjeta perforada virtual para los clientes?

Para hacer tarjetas perforadas virtuales de negocios para sus clientes, el enfoque más simple es utilizar una solución de fidelización que le permite utilizar una aplicación de tarjeta perforada para el canje de recompensas.

Las recompensas permanecen en vivo en los teléfonos inteligentes de sus clientes, lo que significa que pueden localizarlas fácilmente.

Lo bueno de las tarjetas perforadas de fidelización virtuales es que suelen venir en interfaces súper fáciles de usar que la mayoría de las veces sólo requieren unos pocos toques de sus cajeros para sellar, incluso en horas punta.

Así que veamos los pasos habituales que tendrá que dar para crear una:

1. Primero, cree una cuenta en una plataforma de programas de fidelización que utilice tarjetas perforadas virtuales para el seguimiento de la fidelidad y el canje de recompensas. A continuación, personalice sus recompensas eligiendo cuántos sellos quiere que los clientes reúnan antes de recibir una recompensa y ponga cuál quiere que sea la recompensa de fidelidad.
2. El siguiente paso sería conectar su dispositivo o el de su cajero a la aplicación de tarjetas perforadas. La mayoría de las veces no es necesario descargar nada, ya que muchas tarjetas perforadas virtuales funcionan directamente en un navegador, por lo que normalmente no necesitarás descargarla o integrarla con tu TPV.
3. Una vez configurado tu dispositivo, puedes colocarlo en tu mesa de cajero o donde mejor se adapte a tu negocio.

¿Cómo funciona un programa de tarjetas perforadas de fidelización?

Una tarjeta perforada, o tarjeta de fidelización, es un trozo de papel o tarjeta que los clientes guardan dentro de sus carteras. Cada vez que un cliente realiza una compra, presenta la tarjeta en la caja y recibe un sello o pegatina. Cuando la tarjeta está llena, puede canjear una recompensa. Es una forma sencilla de fidelizar a los clientes.

Los programas más sofisticados podrían incluir múltiples recompensas con diferentes niveles de sellos, o una fecha de caducidad para las tarjetas, o incluso promociones con doble sello, como para un producto o evento especial.

¿Cómo funciona una aplicación de tarjetas perforadas?

Una aplicación de tarjetas perforadas funciona exactamente igual que una tarjeta perforada, sólo que en un soporte digital, y con menos posibilidades de que el cliente pierda su tarjeta. En lugar de que el cajero tenga una pila de tarjetas y una almohadilla de tinta, el cajero tiene un dispositivo en la tienda para gestionar la aplicación.

Cada vez que un cliente hace una compra, recibe un sello virtual. Después de haber recibido un número determinado de sellos de fidelidad, puede canjearlos por una recompensa.

A modo de ilustración, así es como funciona CandyBar como aplicación de tarjeta perforada:

• Paso 1: Después de comprar un café, el cliente introduce su número de teléfono en el dispositivo de registro de la tienda.
• Paso 2: Al introducir su número de teléfono, la cuenta del cliente se carga en el dispositivo del cajero. El cajero puede entonces emitir un sello a través del dispositivo.
• Paso 3: El cliente recibe un mensaje SMS informándole de que ha recibido un sello. Si se trata de su primer sello, el texto pide al cliente que conecte su cuenta de Facebook. De lo contrario, el mensaje de texto contiene un enlace que permite al cliente averiguar cuántos sellos ha ganado hasta el momento.
• Paso 4: Una vez que el cliente ha ganado el número de sellos necesario para obtener una recompensa, puede canjearla. El cajero podrá ver el número de sellos y tocar para emitir la recompensa.

¿Por qué utilizar una aplicación de tarjetas perforadas?

Las aplicaciones de tarjetas perforadas premian la fidelidad de los clientes

Las aplicaciones de tarjetas perforadas son la solución más fácil de utilizar para premiar la fidelidad de los clientes. Y todo ello por buenas razones. Por un lado, es de 6 a 7 veces más barato convencer a los clientes de que vuelvan que conseguir otros nuevos. Además, es un 82,4% más probable que los clientes compren en negocios que tienen un programa de fidelización.

Fuente

Es psicología básica del consumidor. Lo más probable es que la gente frecuente los negocios que les ofrecen cosas gratis. Los datos lo corroboran, ya que el 65% de los consumidores que participaron en una encuesta afirmaron que comprueban si una marca tiene un programa de fidelización antes de probar un servicio, comprar en una tienda o visitar un restaurante.

Esto significa que al introducir recompensas de fidelización, sus clientes actuales no son los únicos a los que llegará.

Así que es una lógica simple, si los consumidores adoran los programas de fidelización y las aplicaciones de tarjetas perforadas le ayudan a crear un sistema de canje de recompensas sin fisuras para su programa, entonces son esenciales para el éxito de su estrategia de fidelización. Después de todo, el 37,5% de los clientes se unen a los programas de fidelización por las recompensas.

Es probable que sus clientes prefieran las aplicaciones (en lugar de las tarjetas de papel)

Con la explosión de las innovaciones móviles en el uso y la popularidad – y la audiencia milenaria constantemente en la búsqueda de la experiencia del cliente estelar, es un hecho que las tarjetas perforadas de papel tradicionales podrían ir por el camino de los dinosaurios.

Los millennials, por ejemplo, tienen el mayor poder adquisitivo de cualquier generación y en Estados Unidos constituyen aproximadamente 1/4 de la población.

Fuente

Y no es ningún secreto que los Millennials y todos los demás utilizan mucho los dispositivos móviles, por lo que sólo tendría sentido llegar a su audiencia donde están.

Las aplicaciones de tarjetas perforadas son más convenientes

Usar una aplicación de tarjetas perforadas le permite encajar todos los aspectos de su cumplimiento de recompensas en un solo lugar: el smartphone de su cliente. No tiene que preocuparse de que los clientes vengan a hacer sus compras sin una tarjeta perforada de papel o de que tengan diferentes tarjetas perforadas con sellos en cada una de ellas.

Imagínese que si a un cliente le roban o pierde la tarjeta perforada de su negocio, tiene que volver a demostrar su fidelidad. Eso es frustrante. Pero utilizando su número de teléfono pueden recibir fácilmente sellos y ganar recompensas.

Lo mejor de todo es que, cuando tenga nuevas recompensas y ofertas, podrá comunicárselo fácilmente a los clientes fieles, puesto que ya tiene sus dígitos.

Una aplicación de tarjetas perforadas puede hacer un seguimiento del ROI (y contar los resultados por usted)

Una aplicación de tarjetas perforadas puede ayudarle a determinar el ROI de su programa de fidelización. Podrá identificar qué ofertas y mensajes hacen que los clientes vuelvan y cuáles necesitan ser ajustados para obtener mejores resultados.

Podrá hacer un seguimiento y analizar el rendimiento de un mensaje específico, dirigirse a determinados clientes en función de su número de visitas, o si se están desviando.

El seguimiento de sus rendimientos le permite saber qué está funcionando y qué no. Cuando descubra esto, podrá centrar sus recursos en ofertas y estrategias rentables.

Prevención de fraudes &Recuperación de clientes

¿Ha oído hablar alguna vez de esas historias de terror en las que los empleados sellan montones de tarjetas perforadas comerciales de papel y luego se las dan a sus amigos para obtener recompensas gratuitas? Una tarjeta perforada virtual puede proteger a su negocio de esos terribles escenarios.

Otra ventaja que ofrece una aplicación de tarjetas perforadas son los datos y el registro. Cada sello es supervisado y rastreado virtualmente para que pueda detectar fácilmente cuando algo no está bien. Esto ayuda a prevenir el fraude y el potencial de abuso por parte de clientes y empleados.

También tiene acceso a los datos recuperables de los clientes, que son extremadamente valiosos. Por ejemplo, cuando entrega una tarjeta perforada de recompensa en papel, no está obteniendo ningún dato a cambio, lo que se traduce en la pérdida de oportunidades de marketing.

Con una tarjeta perforada digital puede recibir información de los clientes como números de teléfono (como identificadores únicos), direcciones de correo electrónico (para eventos anuales) y cumpleaños (para ofertas de cumpleaños)

Por qué una aplicación de tarjeta perforada es mejor que una tarjeta perforada/tarjeta de fidelización de papel

Si aún no está seguro de si optar por una tarjeta perforada de papel o una tarjeta perforada virtual, en esta sección veremos por qué una aplicación de tarjeta perforada ofrece la mejor solución.

Personalización – Puede adaptar los mensajes a los clientes individuales

Un gran aspecto del uso de una aplicación de tarjetas perforadas es que puede adaptar sus mensajes promocionales y ofertas para alinearse con las necesidades de un cliente específico.

Con las tarjetas perforadas tradicionales, usted estaba limitado a ofertas singulares, ya que todo el punto del diseño de una tarjeta perforada de papel era proporcionar una oferta que nunca cambia. Por ejemplo, «Obtenga una comida gratis después de su décimo sello en la tarjeta perforada del restaurante».

Pero el espacio virtual le permite proporcionar a los clientes muchas ofertas intercambiables y ofertas especiales que satisfagan sus necesidades a través de la segmentación de clientes utilizando la aplicación de tarjetas perforadas.

Más fácil de guardar y llevar: sus clientes no la perderán.

Hoy en día nadie anda con grandes carteras llenas de tarjetas perforadas de papel. Las carteras incluso están reduciendo su tamaño a medida que pasan los días y probablemente pronto caerán en el olvido.

Cada vez más personas se inclinan por las fundas de teléfono con minitarjeteros o realizan pagos desde sus dispositivos móviles.

Es probable que las personas que tienen tarjetas perforadas de papel las hayan metido en algún cajón de su casa o en una cartera abandonada para no ver nunca la luz del día.

Cuando las tarjetas se abandonan, el cliente pierde su recompensa y el negocio «pierde» el coste de imprimir y sellar la tarjeta. ¿Por qué llevar a cabo un programa de fidelización que no funciona, si sus clientes no quieren llevar sus tarjetas perforadas?

Eso se traduce en tarjetas perforadas perdidas, costes desperdiciados y fidelización de clientes vacilante.

¿Por qué hacer móvil su programa de fidelización?

Según un reciente informe sobre fidelización en Estados Unidos, el 73% de los usuarios de tabletas/teléfonos inteligentes prefieren utilizar sus teléfonos móviles para participar en programas de fidelización. Los consumidores están conectados a sus aparatos móviles y una aplicación de tarjetas perforadas ayudará a aumentar las oportunidades de venta y a impulsar el compromiso.

Aquí hay algunas razones por las que el enfoque móvil funciona:

Las aplicaciones móviles permiten la comunicación en tiempo real

Los mensajes oportunos, como las notificaciones push, pueden impulsar el compromiso de los clientes. Además, la tecnología de balizas puede enviar mensajes automáticos a los clientes cuando pasan cerca de su tienda o dentro de ella. Esta comunicación en tiempo real georeferenciada ofrece una forma única de captar a sus clientes fieles.

También puede presentar sus promociones en el momento adecuado y de la forma perfecta. ¿Cumpleaños del cliente? Envíele una oferta personal de cumpleaños. ¿Ha ocurrido algo especial? Envíe una oferta. Cuando los New York Giants juegan en casa, Dunkin Donuts envía ofertas especiales a través de sus aplicaciones móviles de fidelización a los clientes – una gran manera de estar al tanto y recompensar a los clientes de camino al partido.

Destaque entre su competencia (¡con mejores datos!)

Seguro que los programas de fidelización le ayudan a destacar entre la competencia, pero tener una aplicación de tarjetas perforadas en dispositivos móviles le da una mayor ventaja en su sector. Podrá acceder a los datos de los consumidores y crear promociones que se adapten mejor a su público y satisfagan sus puntos débiles más que sus competidores.

Digitalice el servicio de atención al cliente (¡como quieren sus clientes!)

Hoy en día la mayoría de la gente prefiere interactuar con las empresas de forma digital. Ya sea para comunicarse con el servicio de atención al cliente o para informarse de las nuevas ofertas, una aplicación de tarjetas perforadas permite a sus clientes hacerlo digitalmente.

Algunas aplicaciones de tarjetas perforadas permiten incluso que los clientes envíen reseñas o comentarios en la aplicación, lo que supone una mejora con respecto a las tarjetas de fidelización en papel.

Segmentación de clientes (basada en datos útiles)

Utilizar una aplicación móvil de tarjetas perforadas para cumplir con las recompensas de su programa de fidelización le ayuda a segmentar a los clientes en función de factores como la frecuencia de compra, las referencias, el valor de la compra, y luego adaptar la comunicación promocional para alinearse con las preferencias en tiempo real.

Compromisos automatizados (para mantener la atención de los clientes)

El enfoque móvil hace posible el envío automático de un SMS de fidelización personalizado al teléfono de su cliente, como las ofertas de cumpleaños.

¿Qué opciones de canje ofrece una aplicación de tarjeta perforada?

Los clientes pueden canjear sus ofertas de varias formas tras conseguir el número de sellos establecido.

Número de teléfono

Al utilizar una aplicación de tarjeta perforada, el cliente sólo tiene que introducir su número de teléfono y el cajero puede canjear sus recompensas en un segundo.

Beacons

En esta opción de canje, el cliente sólo tiene que colocar su teléfono cerca de una baliza para obtener sellos de tarjeta de fidelidad por su compra. Se trata de una opción excelente para las marcas con transacciones de mayor volumen pero de menor valor que no necesitarán la ayuda de un trabajador.

¡Eso es todo!

Las tarjetas de fidelización funcionan. Los números lo demuestran y los testimonios de los vendedores muestran que es una estrategia de canje de recompensas que vale la pena utilizar para impulsar la retención y la experiencia de los clientes. Pero con el creciente cambio global hacia el ciberespacio, las tarjetas perforadas de papel ya no son suficientes.

Los consumidores lo quieren todo en sus smartphones, y sus tarjetas perforadas no son una excepción. Con una aplicación para tarjetas perforadas, puede satisfacer su deseo y ofrecer a sus clientes la mejor experiencia con su programa de recompensas.

Las ventajas son ilimitadas, desde la recuperación de datos de los clientes hasta los mensajes promocionales personalizados en tiempo real o el análisis en profundidad de los rendimientos de su programa, el uso de una aplicación para tarjetas perforadas es el mejor enfoque para gestionar un sistema de recompensas eficaz en su programa de fidelización.