Me bajé del avión y me dirigí a la recogida del coche de alquiler en las afueras de Dallas Love Field. Abrí mi teléfono y pulsé la aplicación SilverCar y pulsé el botón de recogida. Me dio la opción de un texto o una llamada así que envié el texto automatizado que luego trajo un conductor tirando hacia arriba unos minutos más tarde en un bonito y nuevo Audi A4 de plata. Nos ayudó con nuestra bolsa y empezó a llevarnos a sus instalaciones. Mientras lo hacía me dio una rápida explicación de todos los controles del coche y para cuando terminó, ya estábamos allí. A continuación, verificó mi licencia de conducir y mi tarjeta de crédito y escaneó el código QR de los coches y nos fuimos. Tengo que decir que fue una experiencia bastante agradable en persona y la introducción a lo que significa SilverCar para interrumpir.

Tengo que ser honesto y decir que yo quería no tener una buena primera experiencia y la impresión. Quería que la recogida fuera una chapuza y que el coche no estuviera a la altura de algunas de las críticas que había leído en internet. Principalmente por mi experiencia inicial con la aplicación al hacer la reserva y su política miope de sólo aceptar a los titulares de las principales tarjetas de crédito. Esta iba a ser una mala crítica por esas razones, pero he cambiado de opinión será mi experiencia en profundidad con SilverCar y usted puede decidir si es adecuado para usted.

Para empezar, si usted no tiene una tarjeta de crédito como yo, entonces usted está mierda de suerte tratando de utilizar SilverCar. Estoy seguro de que esto es por razones de negocio y de responsabilidad, pero es bastante miope pensar que todo el mundo tiene una tarjeta de crédito. Algunos de nosotros, el 30% de los Estados Unidos, vivimos sin deudas y no necesitamos ni utilizamos las tarjetas de crédito. Estudios recientes han demostrado que el 40% de los adultos jóvenes dicen que no tienen interés en utilizar una tarjeta de crédito. SilverCar se está perdiendo un público de buen tamaño que está creciendo y su público objetivo de la aplicación móvil. Otras grandes empresas de alquiler de coches se han adaptado a los usuarios de tarjetas de débito, así que SilverCar debería hacerlo si quiere captar este mercado. Esa no fue la peor parte de mi experiencia inicial, pero todo está relacionado.

Cuando traté de obtener apoyo para este problema para ver si había una solución, o si podían retener los fondos y tomar un depósito, fue un no bastante directo con ninguna otra oferta de ayuda o asistencia. En varios canales, me dijeron que sólo aceptan las principales tarjetas de crédito con una actitud ir a utilizar otro servicio que no queremos tratar de acomodar you.

En algún nivel lo entiendo, es su modelo para que todo el mundo sigue la línea, pero en este día y edad de servicio significa todo lo que era una experiencia bastante pobre. Cuando eres una startup necesitas construir esa marca y lo que recibí no fue muy acogedor y una pobre primera impresión. No hubo ninguna oferta para solucionar este problema o una oferta para ayudarme a conseguir un servicio de alquiler diferente.

Una vez que había reservado un coche de Alamo para un viaje a Las Vegas en el que se sobrerreservaron y se quedaron sin coches, se disculparon inmediatamente y me consiguieron un coche de un competidor tan pronto como fue posible con una mejora en la tarifa que me cotizaron. Eso sí que es un servicio de alquiler de coches tradicional. Este nuevo servicio disruptivo de alquiler bajo demanda debería hacerlo mejor que las empresas tradicionales.

Mi problema de soporte de SilverCar fue muy diferente a mi experiencia de soporte de AirBnB. Esto será otro post por completo y es una lección sobre cómo manejar una mala situación inesperada de la manera correcta.

Terminé teniendo que usar la tarjeta de crédito de mi empresa, que reembolsé tan pronto como se hizo el viaje. Menudo coñazo. Normalmente hubiera dicho que al diablo con ellos y hubiera escrito la mala crítica pero esto fue 1 día antes de que empezaran mis vacaciones y me costó bastante tiempo hacer una nueva reserva en otro lugar.

¿Es más caro?

Puede parecer que es más caro que el alquiler de coches tradicional pero cuando sumas el tipo de coche que te dan, la recogida del coche VIP, más todos los complementos parece que sale igual y vale la pena el precio. En Texas hay muchas carreteras de peaje y el coche tenía el transpondedor de peaje incluido en el precio. Si quieres darle una oportunidad a SilverCar usa mi código de referencia KCQDJXVS y obtén 25 dólares de descuento en tu primer alquiler.

El coche

No soy crítico de coches pero realmente qué sería la experiencia SilverCar si no se hablara del Audi A4 Quattro plateado. Digamos que el coche se engalana con todas las opciones que se pueden poner en un Audi A4 de stock, incluyendo la radio por satélite Sirius, Wifi, Bluetooth, Nav, controles de climatización independientes … y mucho más. Se conduce como un sueño, muy suave para manejar y el motor va vroom con el motor de 4 cilindros de 2,0 litros poniendo a cabo 252 caballos de fuerza. Incluso recibí un cumplido sobre el coche en una de nuestras paradas!

En general, no podría estar más contento con el coche, era super cómodo e hizo que las 1.200 millas a través de Texas pasaran con poca fatiga. Cabía todo nuestro equipaje, que eran 2 bolsas grandes facturadas y 3 bolsas de portátil en el maletero. Tuvimos que poner la bolsa de mano adicional en el asiento trasero.

Mi única queja importante no es que el coche tenía la navegación, pero fue con la propia navegación. La navegación en el coche es un dolor de usar y nos envió a la ubicación equivocada un par de veces y una noche me quería tomar a la izquierda en la pared que celebró un puente. Por suerte no estaba haciendo un Michael Scott y claramente podía decir que no había que girar a la izquierda. Si yo fuera propietario de un A4 buscaría reemplazar eso o simplemente usar mi teléfono. Te recomiendo que actives las colas de audio porque sin ellas el mapa y el control central te harán perderte y confundirte más y probablemente te harán chocar. Uno pensaría que con el precio del coche y la navegación podrían conseguir algo que funcionara mejor que el iPhone. Una vez que devolvimos el coche el técnico mencionó que no deberíamos haber utilizado los mapas de Google y en su lugar los mapas por defecto. Ojalá hubiera sabido que era una opción.