Cómo los datos frescos y limpios pueden mejorar la entregabilidad y las tasas de compromiso.

Usted quiere que las campañas de su empresa tengan las mayores tasas de compromiso de los clientes, naturalmente. Pero eso es sólo el primer paso. El éxito de la entregabilidad del correo electrónico es sólo un factor importante que influye en el compromiso. Una de las formas más comunes y sencillas de mejorar tanto la entregabilidad como el compromiso es a través de la higiene periódica del correo electrónico.

La investigación sobre la entregabilidad global del correo electrónico en 2017 mostró que uno de cada cinco no llegó a la bandeja de entrada y se perdió en la puerta de enlace o en el filtro de spam. Lo que nos lleva a preguntarnos: ¿Cuándo fue la última vez que su empresa actualizó su lista de correo electrónico? Si no lo recuerda, es probable que haya pasado demasiado tiempo.

Por qué es importante mantener los datos de correo electrónico actualizados

La higiene de las listas de correo electrónico que refresca o incluso re categoriza las listas puede ayudar a personalizar mejor los mensajes. Hoy en día, para evitar el desorden y competir por la atención, los mensajes personalizados que resuenan y atraen al público objetivo son imprescindibles.

Los días de los envíos masivos de correos electrónicos a un público general han quedado atrás. Hoy en día, los complicados y cambiantes algoritmos de los proveedores de servicios de correo electrónico (ESP) determinan cómo, dónde e incluso si se entrega un correo electrónico, a la vez que calculan las tasas de apertura y de clics, las cancelaciones de suscripción o las cuentas de correo electrónico inactivas, etc. Por lo tanto, una lista fresca y limpia es el primer paso para garantizar la mayor probabilidad de entrega del correo electrónico.

Es igualmente importante hacer un seguimiento de la actividad de correo electrónico de sus clientes potenciales de forma regular y ejecutar una comprobación de la higiene de los datos de forma consistente. Hacer estos dos simples pasos puede ayudar al éxito general de las campañas de su empresa (tanto actuales como futuras).

Aquí hay 5 mejores prácticas de higiene de la lista de correo electrónico a tener en cuenta:

Eliminar a los clientes inactivos

Muchas empresas eliminan a los clientes que no han abierto o hecho clic en sus correos electrónicos, o tal vez, no han comprado en seis meses, un año, o dos años más o menos – pero no antes de enviar una comunicación «este es su último correo electrónico» para ayudar a retener al menos algunos clientes. Si bien la poda de una lista de correos electrónicos puede resultar estadísticamente en mayores tasas de entrega y compromiso del cliente, usted querrá considerar esto cuidadosamente. Al fin y al cabo, se trata de clientes activos.

2. Segmentar en lugar de eliminar

Los hábitos de compra, al igual que la vida, son cíclicos. Considere la posibilidad de mover a un cliente previamente activo para que reciba correos electrónicos menos frecuentes. Por ejemplo, si envía correos electrónicos semanales, pruebe con correos quincenales o mensuales en su lugar. Además, considere la posibilidad de añadir una oferta atractiva o un contenido que sea relevante para ellos y que capte la atención de su audiencia. Por eso es tan importante personalizar el mensaje.

Evite el filtro de spam

Una vez que sus suscriptores o seguidores hayan optado por recibir mensajes:

A.) Considere cuidadosamente la línea de asunto.

Los suscriptores de correo electrónico a menudo pueden saber por la línea de asunto si vale la pena leer un correo electrónico. Demasiados signos de exclamación y errores gramaticales u ortográficos son señales aparentemente reveladoras. El uso de TODAS LAS MAYÚSCULAS y de «haga clic aquí» también puede hacer saltar las alarmas a su audiencia, si es que no los atrapa primero un filtro de spam.

B) Dirigirse correctamente

Una forma segura de identificar el spam es cómo se dirige a usted.

• ¿Utiliza su nombre o sólo «Hola» o «¡Hola!»? Personalmente, prefiero recibir un correo electrónico sin saludo que uno con una apertura genérica.
• ¿Se equivoca el mensaje con tu nombre? Por ejemplo, he rellenado formularios en línea con demasiada rapidez sin darme cuenta de que había introducido mi nombre de forma incorrecta (¡ups!) y he recibido un correo electrónico más tarde dirigiéndome con mi error ortográfico.

C.) Dirigirse correctamente a la audiencia: Evitar ser colocado en la carpeta de spam.

No puedo dejar de insistir en esto. Yo, por ejemplo, vivo en Texas y hablo español (e inglés, obviamente). No abriré un correo electrónico que esté escrito en alemán, francés u otro idioma que no hable. Estoy seguro de que tú harías lo mismo. El correo electrónico va inmediatamente a mi carpeta de «basura».

Francamente, es mucho mejor NO enviar un correo electrónico que enviarlo al público objetivo equivocado. No hay excusa para un targeting incorrecto. Es una irresponsabilidad y un desperdicio de los valiosos recursos de una empresa. La reputación de la empresa está en juego – y, si la empresa recibió sus datos de un proveedor externo – ¡también la suya!

Si es necesario, compre listas de correo electrónico de fuentes de confianza

Ya sea que esté buscando datos B2B o B2C, si tiene que comprar listas de correo electrónico de un proveedor externo, tómese el tiempo para asegurarse de que los datos están personalizados para dirigirse a su público objetivo, sin mencionar que también son actuales y precisos. Aprenda a detectar a los proveedores de datos dudosos.

Por último, sepa cuándo consultar a un experto externo

Cuando una empresa no pueda o simplemente no tenga sentido fiscal actualizar sus datos internamente, no se preocupe. Hoy en día existen muchas empresas que venden listas de correo electrónico, además de ofrecer servicios asequibles de higiene y anexión.

Recuerde que muchas de estas mismas empresas también ofrecen una gama completa de servicios de marketing para gestionar la campaña, desde la planificación y la definición de las audiencias hasta la gestión de la creatividad, el despliegue y los análisis.

¡Los datos limpios hacen que las campañas sean más eficaces!

Ya sea que su enfoque sea el marketing B2B o el marketing B2C, al final, limpiar y refrescar sus datos sólo significa hacer que su lista de correo electrónico sea más completa y precisa. Mejorar sus datos puede hacer que las campañas sean más efectivas, aumentar las ventas y, en última instancia, el ROI.

No sólo podrá llegar mejor a sus clientes (entregabilidad), sino que también tendrá un mayor conocimiento de quiénes son, lo que sólo puede aumentar el compromiso del cliente con el mensaje de su marca.