Desgraciadamente, «si lo construyes, vendrán» no es cierto cuando se trata del lanzamiento de una aplicación móvil.

Esta famosa frase de Campo de sueños es demasiado representativa de cómo muchos editores de aplicaciones se enfrentan a la «inestabilidad» del marketing móvil. Centran todo su tiempo y recursos en crear una gran aplicación. Sin embargo, cuando llega el momento del lanzamiento, caen en la trampa de pensar que enviar una aplicación a las tiendas de aplicaciones es lo mismo que lanzar una aplicación. Mientras esperan que lleguen las descargas, se dan cuenta -demasiado tarde- de la falacia de esta suposición. Ahora, enterrada en algún lugar entre otros 4,5 millones de aplicaciones, su gran aplicación nunca tuvo una oportunidad.

Según una encuesta de InMobi, el reto número uno al que se enfrentan los desarrolladores de aplicaciones hoy en día no es el diseño o el desarrollo. Es el marketing.

¿Las malas noticias? Sin marketing, incluso las mejores aplicaciones tienen dificultades a la hora de captar y descubrir clientes.

¿Las buenas noticias? No necesitas un gran presupuesto ni un equipo de marketing dedicado para comercializar tu aplicación.

Tanto si te centras exclusivamente en el marketing como si eres un desarrollador/comercializador de todos los oficios, hemos elaborado una lista de comprobación de los 30 pasos que puedes empezar a dar hoy mismo para dominar el lanzamiento de la aplicación móvil y conseguir que tu aplicación tenga éxito en los próximos años. Estos pasos están diseñados incluso para los presupuestos más humildes y ayudarán no sólo con la adquisición, sino con todo el espectro: validación, pruebas, compromiso, retención, referencias e ingresos.

Hemos clasificado estos 30 pasos como pre-lanzamiento, lanzamiento y post-lanzamiento, pero la lista está diseñada para ser modificada para satisfacer sus necesidades. Si su aplicación está en su fase inicial, extienda el marketing previo al lanzamiento durante un período de seis meses para preparar mejor su aplicación para el lanzamiento. Si está listo para enviar su aplicación a las tiendas de aplicaciones la semana que viene, condense los elementos más importantes del prelanzamiento en un período de una semana y traslade los demás elementos a su hoja de ruta posterior al lanzamiento.

Mientras navega por su lanzamiento, piense en cualquier otro paso que pueda dar para poner en marcha su marketing móvil. Como siempre, nos encantaría saber cómo añadirías a esta lista en los comentarios a continuación.

30 pasos para un lanzamiento exitoso de una aplicación móvil

Tres meses antes del lanzamiento: Sentar las bases

IDENTIFICAR AL PÚBLICO OBJETIVO Y LA PROPUESTA DE VALOR

El marketing de aplicaciones en su forma más básica. El primer paso de cualquier estrategia de salida al mercado es fijar una declaración de posicionamiento convincente:

• ¿A quién va dirigida su aplicación?
• ¿Cuál es el beneficio que su público objetivo obtendrá de su aplicación?
• ¿Por qué su aplicación es más adecuada que la de sus competidores para ofrecer este valor?

Sus respuestas a estas tres preguntas informarán el resto de su marketing de aplicaciones. Para lograr una imagen de marca coherente, todas sus actividades de marketing deben comunicar y reforzar esta afirmación.

REGISTRO DE DOMINIO Y CREACIÓN DE UNA PÁGINA DE INICIO

Ahora es el momento de poner a prueba su aplicación y su posicionamiento. Registra tu dominio (por ejemplo, www.your-app-name.com) y crea una página de aterrizaje, con el nombre y la descripción de tu aplicación y un formulario para que los visitantes se inscriban para recibir alertas por correo electrónico sobre el progreso de tu aplicación. Las páginas de aterrizaje pueden configurarse sin coste ni complicaciones con una herramienta como Squarespace o Wix.

Una vez que su página de aterrizaje esté en funcionamiento, puede empezar a recopilar clientes potenciales, ofrecer una vista previa de la prensa de su aplicación y de los primeros usuarios, e integrarse con una herramienta de análisis o de pruebas A/B para probar variaciones de su estrategia de mensajería.

Si vas a integrar las analíticas, Squarespace está fácilmente equipado para las pruebas A/B y Wix tiene una serie de plug-ins que harán el truco. Las herramientas de terceros, como Google Analytics y Optimizely, también pueden integrarse con la mayoría de las páginas web.

Y si eres nuevo en las pruebas A/B, Optimizely tiene una gran guía escrita específicamente para la optimización de la página de aterrizaje.

Dirígete a las redes sociales más populares entre tu público objetivo

Es hora de ampliar tu presencia en la web. Identifica las redes sociales más populares entre tu público objetivo. Si tu criterio de segmentación es específico para la edad, por ejemplo, comercializa en aquellas redes más populares con tu franja de edad ideal. Sprout Social tiene una guía en profundidad sobre los datos demográficos de las redes sociales más populares de 2020.

Una vez que sepas dónde está tu mercado, registra tus cuentas y empieza a publicar o compartir contenido relacionado con tu app que pronto se lanzará para conseguir seguidores.

CREA UN VÍDEO PROMOCIONAL QUE CAPTURA LA ESENCIA DE TU APLICACIÓN EN UN MINUTO

Una vez que estés satisfecho con tu estrategia de mensajería basada en la página de aterrizaje temprana y en la retroalimentación social, es el momento de ponerla en un formato que pueda ser fácilmente digerido y compartido por la prensa y los primeros clientes por igual. Para muchos editores, esto significa crear un vídeo promocional.

Los vídeos promocionales de la aplicación llevan su marketing al siguiente nivel al dar vida a su mensaje. Pueden integrarse en tus publicaciones sociales, en la página de aterrizaje e incluso en la página de producto de tu tienda de aplicaciones para aumentar la conversión hasta en un 80 por ciento.

El vídeo promocional ideal tiene una duración de entre 30 segundos y tres minutos, expone claramente tu ventaja principal y muestra tu aplicación en acción o una maqueta de tu futura aplicación.

¿Necesitas ayuda para empezar? Nuestros amigos de Apptamin te quitan el estrés de crear un gran vídeo de previsualización de la aplicación.

APROVECHA LAS COMUNIDADES EXISTENTES POPULARES CON TU PÚBLICO OBJETIVO

Entre los tablones de anuncios, los subreddits y los blogs, lo más probable es que puedas encontrar las comunidades online existentes directamente en tu nicho. Dedica algo de tiempo a Google para descubrir algunas de estas comunidades y únete a la discusión.

Participar en estos grupos es una gran manera de realizar una investigación de mercado (¿De qué habla tu mercado objetivo? ¿Cuáles son sus necesidades?), enchufar sutilmente tu aplicación en las discusiones relevantes y explorar posibles asociaciones promocionales y programas de afiliación entre tu aplicación y esa comunidad. Eso sí, asegúrate de leer los términos y condiciones del grupo y evita cualquier tipo de publicidad descarada que sólo te hará un flaco favor a ti y a tu aplicación.

IDENTIFICAR INFLUENCIADORES Y REPORTEROS

Una vez que hayas identificado tus principales comunidades, mantente atento a los influenciadores cuyo contenido se comparte en esos grupos. Hay blogueros o periodistas cuyos nombres siguen apareciendo? ¿Hay portales de noticias que cubran aplicaciones como la tuya?

Crea una lista de todas las personas influyentes en tu espacio que podrían estar interesadas en escribir sobre tu aplicación. Conéctate con ellos en Twitter e inicia una conversación sobre un tuit reciente que hayan publicado para alimentar una relación antes de enviarles una propuesta.

Si es posible, añade al menos una persona de los equipos editoriales de la App Store y Google Play a tu lista de influenciadores. Estas son las personas que pueden presentar tu aplicación en la primera página de sus respectivas tiendas de aplicaciones en listas como «Staff Picks» o «Editor’s Choice». Si consigues establecer una relación con las personas que están detrás de estas recomendaciones, es mucho más probable que tu aplicación aparezca cuando llegue el momento.

GUÍAS PARA EL ENVÍO DE APLICACIONES

No hay nada peor que notificar a toda la prensa y a las listas de inscritos que tu aplicación está a punto de lanzarse y que luego se vea retrasada por un rechazo de la tienda de aplicaciones. Asegúrese de que el lanzamiento de la aplicación móvil se produzca sin problemas leyendo detenidamente las directrices de presentación de la(s) tienda(s) de aplicaciones a la(s) que planea enviar su aplicación.

Para facilitarte el trabajo, hemos elaborado una lista de recursos sobre los procesos de presentación de las tres tiendas de aplicaciones más populares:

• Directrices de revisión de la App Store de Apple
• Razones comunes de los rechazos de la App Store de Apple
• Cómo entender el proceso de publicación en Google Play

Define las métricas de éxito de tu app

¿Qué hará que tu app tenga éxito? Una determinada cantidad de descargas? ¿Una calificación de cinco estrellas? ¿Un alto promedio de ingresos por usuario? Sea lo que sea, dedica algún tiempo a crear un marco para medir el éxito de tu aplicación. Conozca qué métricas son las más importantes y cómo medirlas y hacerlas crecer.

Desde la monetización hasta la fidelidad, si se trata de una métrica, lo más probable es que hayamos escrito sobre ella. Consulte nuestra biblioteca de recursos para obtener guías gratuitas sobre una serie de métricas populares de marketing de aplicaciones.

ESTABLECER UN BUCLE DE COMENTARIOS PARA SU APLICACIÓN

Antes de lanzar su aplicación, querrá llevar a cabo una pequeña prueba beta para solucionar cualquier problema de última hora en un entorno real, pero controlado. En primer lugar, sin embargo, es necesario abrir un canal de comunicación entre usted y sus probadores beta. Este canal les permitirá transmitir cualquier error que experimenten y comunicar cualquier pregunta, sugerencia o comentario que tengan para su aplicación.

Para obtener los mejores resultados, el bucle de retroalimentación debe estar integrado en la propia aplicación, sin necesidad de que los probadores abandonen la aplicación para abrir su correo electrónico o llamarle. Hay varias soluciones dentro de la aplicación para elegir, pero recomendamos la mensajería dentro de la aplicación y/o las encuestas de investigación de mercado.

Cuanta más comunicación y datos consiga aportar con el bucle de retroalimentación del cliente elegido, mejor será su aplicación cuando llegue el momento del lanzamiento, así que intente tanto promover proactivamente la comunicación con el cliente como facilitar al máximo el uso de sus herramientas de retroalimentación.

Como estas herramientas seguirán siendo muy valiosas mucho después del lanzamiento, como veremos más adelante en esta lista de comprobación, recomendamos invertir desde el principio en una herramienta que satisfaga las necesidades tanto de usted como de sus clientes.

PLANIFICAR UNA VANGUARDIA

Con un ciclo de retroalimentación en marcha, ahora es el momento de lanzar su beta, una versión casi final de su aplicación disponible sólo para un grupo selecto de probadores.

El objetivo de una prueba beta es resolver los problemas de última hora en las semanas previas a su lanzamiento anticipado. Para la mayoría de las aplicaciones, la beta (a veces precedida por una prueba alfa en una fase de desarrollo anterior) es la primera vez que se deja entrar a personas ajenas a los desarrolladores y la primera oportunidad de validación en el mercado real. Aproveche esta oportunidad para garantizar la calidad y asegurar una experiencia relativamente libre de errores una vez que lance su aplicación pública.

Tanto Apple como Google fomentan las pruebas beta y las han hecho fáciles de llevar a cabo con guías paso a paso para todo el proceso:

• TestFlight Beta Testing in the App Store
• Setting Up Alpha/Beta Tests in Google Play

Three Weeks Before Launch: Presenta tu historia

Crea un kit de prensa

Para maximizar tus probabilidades de obtener cobertura de prensa, facilita al máximo que los blogueros y periodistas cubran tu aplicación. Asegúrate de que cualquiera que quiera cubrir tu aplicación no tenga que rastrear la web para encontrar información recopilando todos tus activos en un directorio online. Este directorio, su kit de prensa, debe contener todo o parte de lo siguiente:

• El logotipo, el icono, las capturas de pantalla y el vídeo promocional de tu aplicación
• La descripción de tu plantilla o la descripción de la página de producto de la tienda de aplicaciones
• Enlaces a tu sitio de marketing público y a tus cuentas en las redes sociales
• Enlaces a notas de prensa o coberturas recientes
• Información de contacto de la prensa

Una vez que tengas este kit de prensa, las personas influyentes pueden examinar rápidamente tus activos y decidir si es algo que quieren cubrir o no. Y si es algo sobre lo que quieren escribir, todo está ahí en un solo lugar para facilitarles el trabajo.

Haz tu propuesta

A estas alturas, ya has identificado a tus influenciadores y, en el mejor de los casos, has entablado una conversación inicial en Twitter a través de un correo electrónico amistoso. Ahora, es el momento de reavivar esa conversación e invitarles a conocer tu aplicación.

Envía un correo electrónico personalizado a todos los miembros de tu lista de prensa con tu «pitch», un breve mensaje que contenga:

• 1-2 frases sobre quién eres, cómo has encontrado a tu influenciador y por qué has pensado que tu aplicación podría resultarles interesante basándote en otros artículos que han escrito
• 2-3 frases que describan tu aplicación, destilando información clave dirigida a los intereses/historias del destinatario en un formato conciso.
• Enlaces a su kit de prensa, sitio web y página(s) de producto de la tienda de aplicaciones
• Una oferta para proporcionar acceso a la prensa/beta de su aplicación o información más detallada sobre la misma
• Una cortés llamada a la acción: «Estamos preparando el lanzamiento de esta aplicación y nos encantaría que nos cubrieran en… Sé que probablemente reciba un montón de solicitudes en su tiempo, y estoy encantado de hacer la historia tan fácil como sea posible mediante el envío de cualquier cosa que necesite.»

Todo el asunto debe ser de no más de tres párrafos y tan skimmable como sea posible para ser consciente del tiempo de su destinatario.

Asegúrese de la mensajería de su aplicación y la descripción de la página del producto

A estas alturas, usted debe tener una colección saludable de la retroalimentación de sus pruebas de la página de destino, las discusiones en línea, y la beta. Utiliza estos datos para hacer los ajustes necesarios en el mensaje de tu aplicación y asegurarte de que tu lenguaje resuena con tu audiencia.

Según una encuesta realizada por Google, el 48% de los usuarios de smartphones confían en las tiendas de aplicaciones para descubrir nuevas aplicaciones. Para asegurarse de que su aplicación ocupa un lugar destacado en esos resultados, tiene que hablar el idioma de su público. Averigua qué términos utilizan para describir tu aplicación y asegúrate de que tus mensajes reflejan estos términos.

Para obtener más información sobre la investigación de palabras clave y los mensajes de la aplicación, consulta nuestra guía gratuita sobre la optimización de la App Store.

IDENTIFICAR E INTEGRAR CUALQUIER SOFTWARE NECESARIO PARA TU APP

A continuación, es el momento de integrar cualquier herramienta de análisis y otro software que pueda ayudar a medir y hacer crecer tus métricas de éxito previamente identificadas.

Mientras tanto, regístrate con un proveedor de push e instala cualquier software que puedas necesitar para comercializar, hacer crecer y mantener tu app. Si estás lanzando una aplicación para iOS, estas integraciones son especialmente importantes antes del lanzamiento, ya que cada integración posterior requerirá el envío de una nueva versión de tu aplicación y el restablecimiento de tus calificaciones.

Y lo más importante, no te olvides de incluir el software de retroalimentación dentro de la aplicación en tu pila tecnológica. Hemos recopilado las mejores herramientas de feedback in-app para móviles. La incorporación de estas herramientas en su pila tecnológica de experiencia del cliente impulsará un mayor compromiso, recopilará comentarios de alta calidad de los clientes y ayudará a informar su hoja de ruta del producto.

Lanzamiento:

SUBMITAR SU APP A LA(S) TIENDA(S) DE APP DE SU ELECCIÓN

¡Por fin ha llegado el día! Ha llegado el momento de enviar tu aplicación a las tiendas de aplicaciones. A estas alturas, ya has leído las directrices de envío y no deberías tener problemas para que tu aplicación sea aprobada.

Sin embargo, para estar seguro, envía tu aplicación con una semana de antelación a la fecha de lanzamiento prevista para que tengas tiempo de hacer las revisiones de última hora que te pidan Apple o Google.

NOTIFIQUE A SU LISTA DE CORREO ELECTRÓNICO LA DISPONIBILIDAD DE SU APLICACIÓN

Una vez que su aplicación haya sido aprobada y esté en las tiendas de aplicaciones, es el momento de correr la voz en voz alta y con orgullo.

En este punto, debería haber acumulado una saludable lista de contactos de clientes potenciales que se han inscrito para recibir alertas de correo electrónico en su página de aterrizaje. Envíe un correo electrónico a todos los integrantes de esta lista para notificarles el lanzamiento de su aplicación, anímelos a probarla y agradézcales su continua fidelidad.

NOTIFICAR A SU LISTA DE PRENSA Y A LOS INFLUENCIADORES

Después de alertar a su lista general de correo electrónico, envíe notas más personalizadas a los integrantes de su lista de prensa. En el mejor de los casos, ya has iniciado una conversación en el paso #12 y ahora es el momento de reavivar esa conversación.

Infórmales del lanzamiento de tu aplicación e incluye cualquier enlace de la página de producto de la tienda de aplicaciones relevante y el kit de prensa. De nuevo, anímales a descargar tu aplicación y recuérdales que un poco de cobertura llega muy lejos.

DISEÑA UN CUADRO DE MANDO PARA REGISTRAR Y ANALIZAR TUS MÉTRICOS Y KPIS

Con todo lo que ocurre en torno al lanzamiento, es fácil perder de vista el panorama general. Conéctate a ti mismo -y a tu aplicación- poniendo en marcha un sistema para registrar regularmente tus KPIs previamente identificados. Este tablero de rendimiento presenta todas sus métricas en un solo lugar para mantenerlo orientado a los objetivos y responsable de sus métricas de éxito.

Tres semanas después del lanzamiento: Analizar y mejorar

Los canales de retroalimentación del monitor, las revisiones y las señales sociales para evaluar la satisfacción de los clientes

Las herramientas de retroalimentación que ponga en marcha para su beta son tan importantes después del lanzamiento como lo fueron antes. Estos canales de comunicación abierta proporcionan a los clientes de su aplicación una plataforma para plantear sugerencias sobre la misma, informar de errores o fallos, y buscar asistencia al cliente o relacionarse de otro modo con su equipo.

No existe una versión libre de errores. El seguimiento de los comentarios tempranos y frecuentes le permitirá identificar errores en su aplicación y lanzar una versión 1.1 con algunas de esas correcciones mientras su aplicación todavía está caliente en las mentes de sus clientes y la prensa.

Los comentarios tempranos son también un gran indicador de la satisfacción del cliente. Los clientes suelen decidir si van a seguir utilizando una aplicación en los primeros 30 segundos, por lo que es importante perfeccionar su gancho desde el principio, o identificar los cambios que tiene que hacer para que su aplicación sea más convincente.

Entérate con tus primeros clientes con una interacción proactiva para combatir la deserción

Las semanas que rodean el lanzamiento son un momento de oro para la adquisición de clientes. Entre tus primeros fans que han estado esperando pacientemente tu lanzamiento y todos aquellos que oyen hablar de tu aplicación por primera vez, las descargas están destinadas a llegar a toda prisa.

Sin embargo, por muy importantes que sean estas descargas, es aún más importante reconocer que la adquisición es sólo una cara de la moneda. Incluso tan pronto (o mejor dicho, especialmente tan pronto), la retención es importante. Desde su primera experiencia con su aplicación, es crucial asegurarse de que sus clientes tengan una experiencia positiva con su aplicación, una que les haga volver a por más.

¿Y la mejor manera de dar a sus clientes una experiencia positiva? La comunicación. Acérquese a ellos, hágalos participar y hágalos sentir valorados. Y, de hecho, hemos comprobado que el simple hecho de interactuar con los clientes, de forma proactiva y respetuosa, puede aumentar la retención durante tres meses hasta en un 400%.

Consiga calificaciones y reseñas con propuestas de calificaciones oportunas y relevantes

Para mantener el impulso mucho tiempo después del lanzamiento sin romper su presupuesto, deje que sus clientes hablen.

Cuando un cliente potencial evalúa su aplicación, una de las primeras cosas que considera son sus calificaciones y reseñas. Las reseñas positivas y una calificación media alta sirven como prueba social para su aplicación y una señal de que su aplicación es digna de confianza y de alta calidad. Por el contrario, las valoraciones y reseñas negativas alejan a los clientes potenciales, advirtiendo a los lectores de que tu aplicación podría no satisfacer sus necesidades. La función de la prueba social es tan poderosa que el simple hecho de aumentar la calificación media de tres a cuatro estrellas puede duplicar la conversión y las descargas previstas en la tienda de aplicaciones.

Para aumentar la conversión, sea proactivo y pida a sus clientes más fieles que revisen su aplicación. Al pedir sólo a sus clientes más fieles (por ejemplo, los que han lanzado su aplicación más de cinco veces), puede poner las cartas a su favor y asegurar tanto un mayor volumen de valoraciones como una valoración media más fuerte. Nuestras indicaciones de valoración pueden ayudarle a conseguir precisamente esto: identificar, seleccionar y activar a sus clientes más fieles.

RANGO EN LA TIENDA DE APLICACIONES DEL MONITOR Y TENDENCIAS EN EL CRECIMIENTO DE LAS DESCARGAS

En las semanas siguientes al lanzamiento, su aplicación será más volátil en lo que respecta al ranking de la tienda de aplicaciones. Su clasificación -el orden en el que aparece su aplicación en los resultados de búsqueda y en las listas de éxitos- tiene en cuenta una amplia gama de variables, como las valoraciones, las reseñas, las descargas y la retención de su aplicación. Normalmente, las aplicaciones han acumulado suficientes valoraciones y descargas como para que una mala crítica o un día de descargas lentas no tengan un efecto notable en la clasificación. Este no es el caso de las aplicaciones nuevas, en las que una sola reseña puede hundir la calificación media de una aplicación con sólo un puñado de otras reseñas.

Durante este tiempo, espere que su rango (y, posteriormente, sus descargas) experimente una variación significativa de un día a otro y sólo comience a estabilizarse unas pocas semanas después. Prepárate para el éxito durante este período tumultuoso prestando atención a los factores que influyen en tu rango -factores que puedes manipular más adelante para asegurar que tu aplicación se clasifique de manera prominente.

Nuestra guía de marketing digital para la optimización de la App Store está llena de consejos y herramientas para medir, hacer crecer y mantener tu rango.

Lanza tu primera actualización

Si eres como la mayoría de los editores, has acumulado una buena colección de errores en tu siempre creciente lista de «por arreglar». Tanto si se trata de problemas que conocías desde hace tiempo pero que no has tenido la oportunidad de solucionar debido a la inminente fecha de lanzamiento, como si se trata de problemas que han surgido de tus primeros clientes a través de tu bucle de comentarios, estos errores son una parte natural de cualquier aplicación. Desgraciadamente, eso no significa que los clientes estén dispuestos a pasarlos por alto.

Gane la lealtad de sus clientes escuchando y actuando sobre sus comentarios. Por muy triviales que parezcan los fallos, son importantes para los clientes que los han comunicado. Corregir estos errores hará que tus clientes sepan que se les valora y que te dedicas a la calidad, sin importar el número de actualizaciones que se produzcan.

Las aplicaciones líderes y más consolidadas realizan una media de una actualización al mes, y las nuevas aplicaciones deberían lanzar actualizaciones incluso más a menudo en este crucial periodo de prueba. Sin embargo, cuando actualice, recuerde que cada actualización de una aplicación de iOS restablece su calificación. Para obtener los mejores resultados, incluya tantas correcciones como sea posible en su primera actualización para minimizar el efecto en sus calificaciones.

Continúe añadiendo a su tablero de rendimiento

Así como medir el rango de su aplicación desde el principio le preparará para el éxito, también lo hará mantener una estrecha vigilancia sobre sus otras métricas. Revise su tablero de informes de rendimiento al menos una vez a la semana y actualice su progreso en cada uno de sus KPIs previamente identificados.

Comprender estas métricas le ayudará a pronosticar el crecimiento de su aplicación, a medir los efectos de sus primeras actualizaciones de la aplicación y a calcular el retorno de sus actividades de lanzamiento.

Tres meses después del lanzamiento: Diseñar para crecer

ORGANIZAR Y PRIORIZAR LAS SOLICITUDES DE LOS CLIENTES

Además de los errores e informes de fallos que los clientes han enviado a través de su bucle de comentarios y de las revisiones de la tienda de aplicaciones, sin duda tendrá una larga lista de deseos de nuevas características propuestas por sus primeros usuarios. Aunque no puede (ni debe) trabajar en todo lo que hay en esta lista, le recomendamos que dé sentido a los datos organizando sus peticiones por frecuencia y prioridad:

• Frecuencia: ¿Con qué frecuencia ha surgido esta solicitud? ¿Es algo que beneficiaría sólo a unos pocos, o es algo en lo que varios de mis clientes han expresado su interés?
• Prioridad: ¿Añadiría esta función un valor comercial inmediato? A la luz de los recursos limitados, ¿es esta característica más urgente que cualquier otra?

Nunca podrá complacer a todo el mundo, pero organizando sus peticiones por frecuencia y prioridad, podrá maximizar sus recursos y crear una mejor experiencia para su cliente medio.

Asegure su hoja de ruta de productos de tres meses

Si bien es importante trabajar con los comentarios de los clientes, es aún más importante mantenerse fiel a su visión original y a las necesidades de su audiencia mayor. Asegúrese de que se mueve continuamente en una dirección con la que se siente cómodo formulando una hoja de ruta del producto posterior al lanzamiento. Esta hoja de ruta debe describir el trabajo necesario para las características de mayor prioridad, sin dejar de ser lo suficientemente flexible como para trabajar en el control de calidad regular y las correcciones de los errores reportados por los clientes.

Para obtener ayuda sobre cuánto tiempo asignar a las nuevas características frente a las correcciones de errores, consulte este artículo de Quiksilver. Para saber cuánto tiempo hay que dedicar a las nuevas funcionalidades frente a las correcciones de errores, echa un vistazo a este hilo de Quora en el que se exponen algunas de las estrategias preferidas por los PMs de móviles.

INCENTIVIZAR EL USO CONTINUO

Una vez que el bombo de tu nuevo lanzamiento empieza a desvanecerse inevitablemente, la captación de clientes se hace más difícil. Y con ello, la retención se vuelve aún más valiosa.

Gana la fidelidad de tus primeros clientes dándoles una razón para relanzar tu app día tras día. Para ello, necesita una aplicación que siga atrayéndolos, con contenido fresco en cada lanzamiento, un sistema de fidelización en el que puedan ganar premios (virtuales o físicos) por sus logros o su uso dentro de la aplicación, una experiencia personalizada adaptada a sus hábitos de compra, o lo que sea que los mantenga enganchados.

Aunque la creación de estos incentivos en su aplicación puede costarle el desarrollo o la mercancía, es probable que siga viendo un mayor ROI en la retención que en la adquisición. Como muestra la famosa investigación de Bain and Company, el aumento de las tasas de retención de clientes en un cinco por ciento aumenta los beneficios entre un 25 y un 95 por ciento.

Gane esas referencias

Este siguiente consejo va de la mano con el anterior.

Ahórrese un pequeño dolor de cabeza estableciendo su aplicación para el crecimiento orgánico en la línea mediante el fomento de las referencias. Esto se reduce a dos puntos:

• Hacer que su aplicación sea digna de ser compartida. Hay una diferencia entre usar tu aplicación y amarla. Antes de esperar que compartan tu aplicación, los clientes tienen que amarla. Tienen que estar convencidos de que tu aplicación es la única que satisface sus necesidades y de que sus referentes verán un valor similar.
• Hacer que tu aplicación sea fácil de compartir. No hay que complicarse a la hora de compartir la aplicación. Pedir a los clientes que recuerden el nombre de su aplicación y la mencionen en una conversación la próxima vez que vean a sus amigos es mucho pedir y requiere una concienciación bastante espectacular. En su lugar, haga que se pueda compartir con un solo toque desde su aplicación. Cuanto más fácil haga que su aplicación se comparta, más acciones obtendrá.

OPTIMIZAR LA FRECUENCIA DE LAS NOTIFICACIONES PUSH Y LA COMUNICACIÓN DE MARKETING

A los clientes les gusta estar comprometidos. No les gusta que les envíen spam.

Toda comunicación de marketing tiene un punto de inflexión, en el que el mensaje deja de ser valioso. Sólo mediante la identificación de este punto de inflexión puede identificar el volumen óptimo y la frecuencia de los mensajes para enviar a sus clientes, ya sea a través de mensajes push o en la aplicación.

Irónicamente, las notificaciones push (una herramienta para impulsar la retención) pueden conducir fácilmente a la deserción si los clientes las perciben como spam.

Por suerte, con sus análisis ya en su lugar, esto debería ser una optimización fácil de averiguar. Organice una prueba rápida enviando a diferentes segmentos de clientes cantidades variables de comunicación de la marca durante un período de una semana y vigile de cerca las métricas relacionadas, como las tasas de apertura, las respuestas y las salidas de la aplicación que proporcionan un indicador de la recepción del cliente.

EVALÚE SU CUADRO DE RENDIMIENTO PARA IDENTIFICAR CÓMO LAS MÉTRICAS CLAVE REFLEJAN CUALQUIER CAMBIO SUBSECTIVO EN SU PRODUCTO Y ESTRATEGIA DE MENSAJE

Por último, pero no por ello menos importante, continúe vigilando de cerca sus métricas previamente identificadas.

A estas alturas, ha recopilado muchos más datos sobre sus clientes que los que tenía en el lanzamiento. Con una mejor idea de sus deseos, necesidades y preferencias, puede innovar continuamente su aplicación para retener, involucrar y monetizar a sus clientes.

Recomendamos comprobar con sus clientes regularmente en cada etapa de desarrollo:

• Cuando considere una nueva característica, realice encuestas o involucre a los clientes de forma individual para obtener validación.
• Cuando desarrolle una función, póngala a disposición de un grupo selecto de probadores beta para recopilar datos reales sobre la satisfacción de los clientes antes de convertirla en parte oficial de su aplicación.
• Cuando lance una función, controle las calificaciones, las reseñas, las actualizaciones de la aplicación y la retención para ver si la actualización cumple con las expectativas y cómo puede mejorarla.

La belleza del marketing de aplicaciones móviles es que todo se puede probar. Ya sea un mensaje dentro de la aplicación, los metadatos de la App Store o un punto de precio, tienes todos los datos que necesitas a tu alcance para mejorar la experiencia en el futuro e iterar continuamente en tu aplicación.

Más allá del lanzamiento

Cuando pensamos en el lanzamiento de una aplicación móvil, pensamos en un único punto en el tiempo. El «gran momento» en que tu aplicación aparece en las tiendas de aplicaciones. La realidad, sin embargo, es que el marketing de aplicaciones móviles es una larga serie de estos grandes momentos. El lanzamiento es menos un punto fijo y más el proceso continuo de iteración de su aplicación para satisfacer mejor las necesidades de todas las partes interesadas.

Siguiendo estos 30 pasos, ha empezado a funcionar. Ya has hecho el trabajo pesado durante los próximos seis meses, pero tu trabajo aún está lejos de terminar. Siga involucrando a sus clientes, recopilando datos, probando e innovando, y podrá no sólo mantener sino aprovechar el impulso que ha generado hasta ahora.