Como cliente, vendedor o reseñador de Amazon, las reseñas de productos son de suma importancia. Para un vendedor, éstas ayudan a mejorar el ranking y, para un cliente, las reseñas ayudan a tomar decisiones de compra pero, ¿qué pasa si algunas de las reseñas en Amazon son falsas?

Una reseña falsa es una reseña positiva (normalmente de 5 estrellas) dejada para un producto por alguien que puede que ni siquiera haya comprado ese producto pero está actuando en nombre del vendedor o, es el vendedor usando un nombre de usuario diferente. Las reseñas falsas son una mala noticia, ya que dan una imagen falsa del producto y animan a los clientes a comprar lo que puede ser un producto de baja calidad, utilizando esencialmente publicidad falsa.

¿Por qué la gente deja reseñas falsas?

En 2012, el escritor de novelas policíacas RJ Ellory fue suspendido de Amazon cuando se descubrió que había dejado una reseña falsa para una de sus propias novelas, calificándola de «obra maestra moderna», además de dejar reseñas negativas para autores de la competencia. Este es un ejemplo clásico de por qué alguien publicaría una reseña falsa.

Hay una serie de razones por las que la gente deja reseñas falsas de productos en Amazon pero, en resumen, la razón principal es vender más de un producto. Las principales razones para dejar reseñas falsas son:

• Para mejorar el ranking del producto
• Para mejorar el ranking del vendedor
• Para aumentar las ventas de productos poco vendidos
• Para aumentar la visibilidad de los productos que acaban de ser listados
• Para equilibrar las reseñas negativas dejadas para un producto

Al dejar una reseña enormemente positiva para un producto, se espera que el ranking del producto aumente, aumentando así su visibilidad. También se espera que los clientes potenciales lean estas reseñas y compren el producto basándose en ellas.

En casos extremos, se dejan reseñas falsas para productos que tal vez ni siquiera existan, pero que han sido listados por un vendedor como un acto de fraude.

Los reseñadores falsos son atrapados y suspendidos por Amazon cuando es posible, pero hay algunas maneras en que los clientes pueden buscarlos por sí mismos.

13 formas de detectar reseñas falsas en Amazon

Aunque muchas reseñas falsas se cuelan en la red, hay algunas cosas a las que hay que prestar atención; todas ellas son señales reveladoras de una reseña falsa:

• Muchas reseñas positivas dejadas en un corto período de tiempo, a menudo utilizando palabras y frases similares
• Muchas reseñas con fotografías idénticas o muy similares (compruebe el fondo para ver si hay alfombras o ropa reveladoras)
• Comparando negativamente un producto de la competencia
• Muchas reseñas de 5 estrellas con un contenido realmente corto – generalmente cuando alguien está lo suficientemente encantado como para dejar una reseña de 5 estrellas, generalmente, cuando alguien está tan contento como para dejar una reseña de 5 estrellas, se pone a cantar sobre el producto con muchos detalles
• Las reseñas son positivas pero sin detalles sobre las características, la facilidad de uso, etc
• El uso persistente del nombre completo del producto
• El uso de un lenguaje extraño que puede significar un intento de utilizar palabras clave con fines de SEO
• Las reseñas que elogian excesivamente el producto (¿realmente alguien se emociona tanto con los guantes para lavar?)
• La reseña es dejada por alguien que sistemáticamente sólo deja reseñas de 5 estrellas
• Una reseña positiva publicada el día del anuncio o poco después
• Las reseñas que no están vinculadas a una compra «verificada», lo que significa que el reseñador puede ni siquiera haber comprado el producto
• Múltiples reseñas utilizando un lenguaje similar y enumerando los mismos beneficios
• Poca o ninguna clasificación o historial de reseñas – esto podría significar que se ha abierto una cuenta de Amazon con el único propósito de dejar reseñas para los productos de ese vendedor

Cuando alguien una reseña genuina para un producto, generalmente mencionarán lo bueno, lo malo y lo feo, por ejemplo:

«Estos auriculares tienen un buen sonido claro y los propios teléfonos son cómodos de llevar. El envío de este producto fue bastante caro y tardó cinco días aunque el anuncio prometía la entrega en tres. En general, sin embargo, este es un buen producto a un precio decente».

Los críticos falsos, por otra parte, a menudo se olvidan de inyectar un poco de «realismo» en su revisión que puede ser algo como esto:

«Auriculares muy cool con la mejor calidad de sonido nunca. Mucho más baratos que el producto similar de Sony y el envío fue súper rápido y súper barato. Si estos auriculares parecen demasiado buenos para ser verdad, ¡es probablemente porque lo son!

3 detectores de reseñas falsas para ayudar a eliminar las reseñas falsas en Amazon

Aunque es posible detectar las reseñas falsas usted mismo, hay algunas herramientas útiles que pueden ayudar con lo que puede ser un trabajo ligeramente tedioso. Aunque hay muchas para elegir, a continuación están nuestras 3 mejores:

Fakespot

Fakespot es una herramienta de análisis creada específicamente para analizar y clasificar las reseñas de productos en Amazon, Ebay y otros sitios de compras en línea. El usuario sólo tiene que copiar el enlace de un producto en el motor de búsqueda del sitio y, a continuación, su tecnología patentada analiza las reseñas para identificar las palabras y frases repetidas, la frecuencia, las fechas, los patrones de compra y las compras verificadas para elaborar una lista de reseñas que probablemente sean falsas. El uso de Fakespot es gratuito a través de su práctica herramienta online.

ReviewMeta

Reviewmeta promete analizar millones de reseñas para ayudarte a elegir en cuáles confiar. Basta con copiar y pegar el enlace del producto en la herramienta de búsqueda del sitio y el sistema arrojará un resultado de «Aprobado», «Advertido» o suspenso para ayudar a orientar la decisión del comprador. El sistema basará sus conclusiones en el lenguaje utilizado en las reseñas, la frecuencia de las mismas, la rapidez con la que se reciben las reseñas y el número de reseñas no verificadas. Para mayor comodidad, Reviewmeta.com está disponible para ordenadores portátiles e ipads, así como para una serie de aplicaciones telefónicas.

El índice de reseñas

Otra práctica herramienta en línea, thereviewindex analiza el enlace de un producto para producir una conjetura sobre la autenticidad de las reseñas del producto. El sistema produce entonces un resumen del número de reseñas, el número de las que no están verificadas y también incluye un resumen escrito en el que se indica si se han detectado patrones recurrentes que puedan sugerir reseñas falsas. Aunque es un poco más básico que Fakespot.com y Reviewmeta.com, sigue siendo un recurso útil para detectar reseñas falsas.

Dejar reseñas falsas en Amazon es deshonesto, injusto y puede conducir a costosos errores de compra para los clientes. Aunque Amazon no ve con buenos ojos estas reseñas y hace todo lo posible por eliminarlas (incluso eliminando a los usuarios persistentes), lamentablemente algunas se cuelan en la red. Usted puede ayudar a mantener sus propias compras seguras utilizando los procesos y herramientas mencionados, así como a mantener Amazon libre de falsificaciones para otros clientes, denunciando las reseñas falsas a Amazon.

Lamentablemente, dejar una reseña falsa no es ilegal pero, si se denuncia, Amazon puede al menos asegurarse de que el revisor sea eliminado del sitio.