El comercio electrónico es un sector comercial donde las transacciones son posibles con la ayuda de la conexión a Internet. Cada vez más industrias trasladan sus operaciones a través del modo online, ya que es la elección del consumidor. Su prevalencia sigue creciendo y prosperando sin ningún signo de desaceleración.

La capacidad de operar en línea ha hecho que muchas entidades sean rentables. No puede haber altibajos sin inconvenientes ni ventajas sin contras, y éste es el caso del comercio electrónico.

Su funcionamiento depende totalmente de la conexión a Internet y el mundo todavía se encuentra en una fase en la que varios lugares no disponen de esta facilidad. La industria del software está en una etapa de evolución y sigue cambiando las reglas del juego.

Una de las desventajas más importantes del comercio electrónico puede ser la falta de fiabilidad y seguridad debido a una mala implementación. El otro factor es la resistencia del usuario, ya que la mayoría de las personas no se sienten cómodas a la hora de realizar una compra sin probar o tocar físicamente el producto.

Esto es especialmente cierto en el caso de la ropa, donde encontrar la talla adecuada es siempre un problema permanente.

1) Seguridad

Los portales online han sido muy noticia por los hackeos de los ciberdelincuentes y hackers. Es un tema muy serio ya que su cuenta puede ser hackeada por negligencia y borrada del efectivo existente.

Esta es una dura realidad de los sitios de comercio electrónico y un sitio web no puede dar esta garantía de que la información financiera no puede ser comprometida en su portal. El propietario del sitio web tiene que tomar medidas importantes para cambiar su contraseña con el fin de detener cualquier violación de datos.

Es importante permanecer vigilante y proactivo para proteger el sitio web y, en última instancia, la información relacionada con el cliente. La seguridad ha sido una preocupación desde sus inicios y se considera una de las principales desventajas del comercio electrónico.

2) Caída del sitio

El comercio electrónico depende totalmente de la conexión a Internet. Una desventaja importante del comercio electrónico es poner un alto a las capacidades de compra debido a una caída del sitio. Una caída del sitio de palabras tan pequeñas, pero tiene la capacidad de poner todo un negocio hacia abajo dentro de unos pocos segundos.

Esto puede suceder si usted no tiene una buena conexión de ancho de banda, ya que se enfrentará a graves problemas durante la carga de las páginas y la realización de pedidos. Es imposible realizar una compra si el sitio que está viendo se cae.

Asegúrese de que su sitio web está en la plataforma adecuada donde ya hay precauciones para esta eventualidad.

3) No hay posibilidad de probar el producto

Una de las principales desventajas del portal de comercio electrónico es que un cliente no puede probar el producto para su propia satisfacción. Estamos acostumbrados a comprar en las tiendas físicas después de probar un producto varias veces y, de repente, hay que tener muchas agallas para cambiar este hábito de toda la vida en el que no se puede tocar, probar y testar de antemano.

La gente echa de menos la sensación tangible y siempre existe el temor de que el producto no cumpla con el estándar que se espera. Esto hace que el consumidor dude un poco antes de hacer una compra.

4) Entrega tardía

La entrega tardía es una de las desventajas comunes de las plataformas de comercio electrónico. Al pedir un producto, el cliente tiene la seguridad de que le llegará en un máximo de siete días o en un periodo de tiempo determinado. En la mayoría de los casos eso no ocurre y se le hace esperar.

Al final, cuando le llega la información de que el producto se entregará ese día, el portal no especifica los plazos. Hay varios casos en los que una persona que va a recoger el paquete ha tenido que esperar durante horas para la entrega.

Se ha perdido todo el día y no ha podido salir según su horario original. Esta situación hace que el cliente se enfade, ya que se siente innecesariamente acosado.

5) Algunos productos son difíciles de comprar en línea

Si usted piensa que puede comprar todo en línea, entonces es su idea errónea. Hay productos, por ejemplo, comestibles como helados, gafas y metales como el oro y la plata, que no quiere comprar en línea aunque tenga la opción de hacerlo.

No puede confiar en hacer una compra sin tocarlos visiblemente, probarlos, y esto puede resultar una desventaja para un sitio de comercio electrónico. Todas las imágenes y seguridades no pueden tentarle a comprar algunos artículos, por ejemplo, tiene que comprar una pulsera de oro y diamantes.

¿Confía en que la tienda online cumpla sus expectativas o hará el esfuerzo y se desplazará a una tienda física para comprobarlo y luego realizar la compra.

6) Falta de privacidad

La falta de privacidad es una grave desventaja del comercio electrónico. Un cliente tiene que proporcionar sus datos personales antes de realizar una compra, como la dirección, el nombre y el número de teléfono, etc.

Algunos sitios no disponen de tecnología avanzada de encriptación que pueda proteger sus datos personales de los piratas informáticos, lo que es motivo de gran preocupación. Esta información sensible si se filtra puede crear muchos problemas para un consumidor.

Algunos sitios recogen los detalles sensibles ilegalmente y es por eso que la gente tiene miedo de usar los portales de comercio electrónico, ya que tienen que dar detalles personales que pueden ser mal utilizados.

7) Cuestiones fiscales

Los portales de comercio electrónico son accesibles en la mayor parte del mundo, ya que no se limitan a una ubicación geográfica concreta. Cuando un cliente hace una compra tiene que pagar el impuesto sobre ella y se hace difícil calcular el impuesto sobre las ventas real recaudado en ese lugar.

Los consumidores por lo tanto se enfrentan a problemas durante el cálculo del impuesto y esto es también una desventaja añadida del comercio electrónico.

8) Cuestiones legales

Se han implementado varias leyes cibernéticas para proteger los derechos tanto del vendedor como del comprador. Si está pensando en crear un sitio web, es importante que revise las leyes locales y las leyes cibernéticas para que no tenga que enfrentarse a ningún problema más adelante.

Una grave desventaja de los portales de comercio electrónico es que la gente se ocupa de las leyes locales o de las leyes cibernéticas y no se da cuenta de que debe prestar atención a ambas si quiere que su negocio tenga éxito.

9) Enorme coste tecnológico

El comercio electrónico requiere plataformas avanzadas para mejorar su rendimiento. Si se enfrenta a perturbaciones en forma de problemas de software, de red o de dominio, no podrá ofrecer transacciones sin problemas.

La infraestructura técnica adecuada es costosa y necesita una gran inversión. Además, es necesario actualizarla periódicamente para estar a la altura de los tiempos. El enorme coste tecnológico para una empresa de éxito es una desventaja del portal de comercio electrónico.

10) Problemas de envío

Las tiendas de comercio electrónico funcionan con éxito porque pueden enviar sus productos desde cualquier lugar a todas partes con facilidad. Cuenta con una sólida red que le ayuda en su empeño. En una tienda física, el comprador elige un producto, lo compra y sale de la tienda con el artículo.

Esto no es así en una tienda online donde el cliente tiene que elegir y comprar y luego esperar a que el producto llegue a su puerta en el plazo estipulado. El envío es una parte integral del comercio y si no se dispone de la infraestructura adecuada puede causar graves problemas y convertirse en una desventaja del comercio electrónico.

11) Miedo

La gente tiene miedo a lo desconocido. Las transacciones de comercio electrónico son, en su mayoría, sin rostro y sin papel, sin la debida prueba. La mayoría de las organizaciones no tienen una existencia física y los clientes dudan en hacer pagos con tarjeta de antemano.

Temen que si el producto deseado no llega entonces perderán su dinero. Si esto ocurre, ¿cómo van a rastrear el punto de venta online y recuperar el dinero que tanto les ha costado ganar? Una de las desventajas del comercio electrónico es la ausencia de la existencia física de la tienda.

12) Alto coste de la mano de obra

El alto coste de la mano de obra es una seria desventaja de la plataforma de comercio electrónico. Necesita contratar para su sitio web mano de obra técnicamente sólida, formada y cualificada, con talento y capaz de manejarla de manera eficiente.

Necesita desprenderse de una gran cantidad de dinero para contratar y retener a un grupo de trabajadores con talento que resultará una inmensa ayuda para manejar todas las transacciones.

13) Falta de contacto personal

Cuando entras en un punto de venta te dan la bienvenida en la puerta y cuando entras dentro hay varios empleados para ayudarte en caso de cualquier dificultad. Cuando estás en línea y haces una elección no hay nadie que te ayude durante tu visita.

El toque personal en la tienda física sirve de estímulo y sienta bien. La interacción con los vendedores nos ayuda a elegir. Por eso se fomenta el toque personal en los puntos de venta físicos.

Esta experiencia es valiosa pero no está disponible en los puntos de venta online y parece una desventaja del comercio electrónico.

14) Fraude con tarjeta de crédito

Las transacciones online se realizan mayoritariamente con tarjeta de débito, tarjeta de crédito y banca por Internet y en muy pocos casos con la opción de pago contra reembolso. Sí, los propietarios de los sitios web intentan tomar todas las precauciones posibles para proteger los datos de las tarjetas, pero ¿qué pasa si el sitio es pirateado por los ciberdelincuentes?

Es una preocupación creciente, ya que oímos noticias de pirateos de datos con regularidad. Los sitios web tienen que colocar bloqueadores adecuados porque los clientes perderán la fe y dejarán de hacer pagos en línea. Deténgalo antes de que empiece a ser una seria desventaja para los sitios de comercio electrónico.

15) Dependencia del sitio web

Un sitio de comercio electrónico depende en gran medida de su sitio web. Si no se proyecta correctamente o el software no se implementa el sitio puede enfrentar contratiempos tecnológicos. En ese caso, se ve sometido a un grave problema.

Los clientes tienden a perder la fe muy fácilmente y cambian su lealtad a otros portales que les resultan convenientes. El portal sufrirá pérdidas sustanciales a causa de esta acción.

No hay que poner todos los huevos en la misma cesta, ya que la dependencia del sitio web puede resultar una desventaja del comercio electrónico en tiempos de crisis.

16) Competencia severa

La competencia sana se considera una ventaja en el sector empresarial, pero qué ocurre cuando hay portales inimaginables para un mismo producto. Seguramente es una desventaja del comercio electrónico cuando eso sucede porque la competencia se vuelve hacia adentro y las empresas se esfuerzan más por atraer a una gran parte de la base de consumidores.

Esto les obliga a bajar sus precios permitiendo descuentos, incentivos y otras bonificaciones en sus productos. ¿Cómo van a recuperar su dinero? Obviamente, la calidad de los productos se resiente y, al final, son los clientes los que se ven engañados.

Aunque la popularidad ha obligado a varias empresas a cambiar de base en el medio online, dirigir una operación de comercio electrónico no es un camino de rosas, ya que también incluye varios retos y desventajas, como una rosa con espinas.

Se necesita un software o servidores web junto con un ancho de banda de red para que la transacción de comercio electrónico tenga éxito. A veces, un sitio se cae y usted necesita seriamente un producto.

¿Qué hará en ese momento ya que la única opción disponible es una tienda física? La seguridad se ha convertido en un serio problema, ya que los hackers están al acecho de cualquier resquicio para hacer travesuras. Aunque la compra de productos es fácil, pero cómo se puede comprobar la calidad del producto y qué pasa con su disponibilidad.

El producto tarda unos días en llegar y qué pasará cuando necesites utilizar el artículo lo antes posible. Navegar por las aguas agitadas no es una hazaña fácil, ya que las personas tienen que enfrentarse a varios retos.