Los indicadores clave de rendimiento de producto (KPIs) son métricas que miden el rendimiento de su producto. Le ayudan a entender si el producto está cumpliendo sus objetivos de negocio y si la estrategia del producto está funcionando. Sin los KPI, acabará adivinando el rendimiento de su producto. Pero elegir los indicadores adecuados no siempre es sencillo. He visto a muchos jefes de producto emplear las métricas equivocadas o utilizar tantas que la evaluación de los datos es una tarea descomunal. En este post comparto mis consejos sobre cómo seleccionar aquellos KPIs que realmente te ayuden a entender cómo va tu producto.

1 Ten claro el usuario y los objetivos de negocio de tu producto

Para elegir los indicadores clave de rendimiento o KPIs adecuados, debes tener claro el usuario y los objetivos de negocio a los que sirve tu producto. Si su producto genera directamente ingresos, es probable que los ingresos sean un indicador clave, por ejemplo. Si no está seguro de cuáles son estos objetivos, pregúntese cómo beneficia el producto a los usuarios y a la empresa. ¿Por qué la gente debería querer utilizarlo y por qué la empresa debería invertir en él? A continuación, dé el siguiente paso y plasme los objetivos utilizando, por ejemplo, mi Tablero de visión del producto. Puede descargar la herramienta y descubrir cómo utilizarla en romanpichler/tools/vision-board.

2 Haga que los objetivos sean específicos

Conocer los objetivos empresariales de su producto es un requisito previo para seleccionar los KPI adecuados. Pero no es suficiente. Para aplicar eficazmente los indicadores, analizar los datos resultantes y tomar las medidas adecuadas, los objetivos deben ser específicos y realistas. Establecer estos objetivos puede ser un reto, sobre todo en el caso de productos nuevos y jóvenes. Los siguientes consejos le ayudarán a ello.

3 Utilice ratios y rangos

Trabaje con ratios y rangos para describir sus objetivos, como recomiendan Alistair Croll y Benjamin Yoskovitz en su libro Lean Analytics. En lugar de afirmar que un nuevo producto debe crear una cantidad x de ingresos al año, podría decir que el producto debe aumentar los ingresos de la empresa entre un cinco y un 10% en el plazo de un año tras su lanzamiento, por ejemplo. Aunque no esté seguro de que ese objetivo se vaya a cumplir, al menos ha trazado una línea en la arena con la que se puede medir el progreso. Si resulta que el objetivo es demasiado ambicioso, entonces mueva la línea y ajuste el objetivo.

4 Evite las métricas de vanidad

Manténgase alejado de las métricas de vanidad, medidas que hacen que su producto se vea bien pero no agregan valor. Tomemos como ejemplo el número de descargas de una aplicación. Si bien es posible que una buena cantidad de personas descargue el producto, esto le dice poco sobre su éxito. En lugar de medir las descargas, debe elegir una métrica relevante y útil, como el uso activo diario o la tasa de referencia.

5 No mida todo lo que se puede medir

No mida todo lo que se puede medir y no confíe ciegamente en una herramienta de análisis para recoger los datos correctos. En su lugar, utilice los objetivos de negocio para elegir una pequeña cantidad de métricas que realmente le ayuden a entender el rendimiento de su producto. De lo contrario, corre el riesgo de perder tiempo y esfuerzo analizando datos que generan poca o ninguna información. En el peor de los casos, actúas con datos irrelevantes y tomas decisiones equivocadas.

6 Utiliza KPIs cuantitativos y cualitativos

Como su nombre indica, los indicadores cuantitativos, como los usuarios activos diarios o los ingresos, miden la cantidad de algo más que su calidad. Esto tiene la ventaja de recoger datos «duros» y estadísticamente representativos. Los indicadores cualitativos, como los comentarios de los usuarios, te ayudan a entender por qué ha ocurrido algo, por ejemplo, por qué los usuarios no están tan satisfechos con el producto como se esperaba. La combinación de los dos tipos de datos permite tener una visión equilibrada de la evolución del producto. Reduce el riesgo de perder de vista el factor de éxito más importante: Las personas que están detrás de los números, los individuos que compran y utilizan el producto.

7 Emplear indicadores rezagados y principales

Los indicadores rezagados, como los ingresos, los beneficios y los costes, se centran en el pasado y le informan sobre el resultado de acciones pasadas. Los indicadores adelantados le ayudan a comprender la probabilidad de que su producto cumpla un objetivo en el futuro. Tomemos como ejemplo la calidad del producto. Si el código es cada vez más complejo, añadir nuevas funciones será más caro y requerirá más tiempo. Por lo tanto, será más difícil cumplir los objetivos de beneficios y las fechas de entrega. El uso de indicadores centrados en el pasado y en el futuro le permite saber si ha cumplido los objetivos de negocio y le ayuda a anticipar si es probable que el producto cumpla los objetivos en el futuro.

8 Mire más allá de los indicadores financieros y de clientes

Los indicadores financieros, como los ingresos y los beneficios, y las métricas de clientes, incluyendo el compromiso y la tasa de recomendación, son los dos tipos de indicadores más comunes en mi experiencia. Aunque estas métricas son sin duda importantes, no son suficientes. Digamos que su producto está cumpliendo sus objetivos de ingresos y beneficios y que el compromiso de los clientes y la tasa de recomendación son altos. Esto sugiere que su producto va bien y que no hay razón para preocuparse. Pero si al mismo tiempo, la motivación del equipo es baja o si la calidad del código se está deteriorando, entonces debería preocuparse: Estos indicadores sugieren que lograr el éxito del producto será mucho más difícil en el futuro. Por lo tanto, debe mirar más allá de los indicadores financieros y de los clientes y complementarlos con los indicadores relevantes del producto, del proceso y de las personas.

9 Aproveche las tendencias

Compare los datos que reporta con otros períodos de tiempo, grupos de usuarios o competidores, como el crecimiento de los ingresos en las últimas seis semanas o las tasas de cancelación de un trimestre a otro. Esto le ayuda a detectar tendencias, por ejemplo, si los ingresos aumentan, se mantienen estables o disminuyen. Las tendencias le permiten comprender mejor lo que está ocurriendo y tomar las medidas adecuadas. Si un descenso en el local es un hecho puntual, por ejemplo, probablemente no haya razón para preocuparse en exceso. Pero si se trata de una tendencia, debería investigar cómo puede detenerla y revertirla, a menos que esté a punto de poner en peligro su producto.

10 Utilice un cuadro de mando del producto

Una vez que haya seleccionado los indicadores clave de rendimiento adecuados para su producto, debería recopilar los datos pertinentes y analizarlos regularmente. Un cuadro de mando del producto es una gran herramienta para este trabajo. Un buen cuadro de mando utiliza los indicadores adecuados y le ayuda a detectar tendencias. T

Mi plantilla de cuadro de mando del producto, que ofrece una visión holística del rendimiento del producto y muestra los KPI del producto, del proceso y de las personas, además de los indicadores financieros y de los clientes. Puede descargar la plantilla desde romanpichler.com/tools y haciendo clic en la imagen.