Por James Florence, reportero del programa Diamond Certified

OAKLAND – Para Randy Reed, una educación temprana en el oficio de cerrajero sentó las bases para el éxito profesional a largo plazo. «Cuando crecí, mi padre era propietario y procesaba embargos para seis bancos diferentes en el área de Oakland», explica. «Se hacía cargo de las propiedades, las gestionaba y les daba la vuelta para poder revenderlas. Nos enseñó a mi hermano, Ron, y a mí a hacer trabajos de cerrajería para él a una edad muy temprana. Cuando yo tenía siete años, ya dirigía su taller de cerrajería en el sótano».

Más tarde, mientras estudiaba en la Universidad de Berkeley, Randy trabajó por las noches como cerrajero para pagarse la matrícula y, tras graduarse, se asoció con su hermano para abrir su propio taller de cerrajería. «Cuando Ron y yo abrimos nuestra tienda en 1981, éramos sólo nosotros dos», dice. «En 1990, teníamos más de 50 empleados, y hoy somos probablemente la mayor cerrajería y tienda de alarmas de nuestro tipo en el estado».

Hoy, como propietario de Reed Brothers Security, Randy dice que su parte favorita de su trabajo es superar las expectativas de sus clientes. «Dado que somos una de las mayores cerrajerías del norte de California, disponemos de una amplia selección de productos, por lo que me gusta mucho encontrar los productos adecuados para los clientes y ofrecerles una experiencia de servicio al cliente realmente sorprendente».

Residente de Alameda (donde vive con su mujer, Laurel), Randy dice que le gusta el carácter dinámico de la zona de la bahía. «Es un lugar divertido para vivir: hay muchas cosas que hacer, el clima es estupendo y la comida es aún mejor. Es agradable vivir en un lugar en el que realmente no hay clima pero estás cerca de visitarlo cuando quieres».

Fuera del trabajo, Randy se dedica a una variedad de pasatiempos y aficiones. «Me encanta ver películas, ir de mochilero, cocinar, esquiar y levantar pesas», dice. «También soy un ávido jardinero -cultivo hortalizas, suculentas y cactus- y me gusta ir a visitar a mis hijos a sus universidades».

En su vida y en su carrera, Randy defiende la importancia de atender las necesidades a distintos niveles. «Mi objetivo es cuidar de todos y mantenerlos contentos», dice. «Si mis empleados están contentos, se quedan; si mis clientes están contentos, vuelven. El truco es encontrar la manera de satisfacer las necesidades de todos».

Pregúntame lo que quieras

P: ¿Cuál es tu equipo deportivo favorito?
A: Los Oakland A’s.

P: ¿Música o radio? Soy un poco adicto a la política, así que disfruto siguiendo las noticias y escuchando argumentos desde diferentes perspectivas.

P: ¿Cuál es tu restaurante local favorito?
A: El restaurante mexicano Otaez en Alameda.

P: Si pudieras viajar a cualquier parte del mundo, ¿a dónde irías?
A: A Escocia y Gales.

P: ¿Cuál era tu juguete favorito de niño?
A: Mi bicicleta de 10 velocidades.

Leer más