Der er ingen tvivl om, at CRM-branchen er en blomstrende branche. Ifølge Gartner anses CRM nu for at være det største af alle softwaremarkeder – med en verdensomsætning på næsten 39,5 milliarder dollars på verdensplan. Forskningsdirektøren hos Gartner udtalte endda, at CRM vil “være det hurtigst voksende softwaremarked med en vækstrate på 16 %” i 2018. Så hvorfor er denne software så populær? CRM-software ligger nu i hjertet af de fleste marketing- og salgsaktiviteter. Disse virksomheder forsøger at undgå siloer og gøre oplysninger tilgængelige for deres medarbejdere, uanset hvor de befinder sig. Desuden har det vist sig at være en effektiv måde at opnå det meget eftertragtede ‘360 graders billede af kunden’ på.

Med denne pludselige stigning i popularitet kom der hurtigt et utal af CRM-softwareleverandører på banen, hvilket giver virksomhederne et væld af muligheder. Det, der dog hurtigt blev forvirrende for nogle virksomheder, var at vide, om de havde brug for en Enterprise CRM-software eller noget i mindre skala … dette var især tilfældet for den uerfarne CRM-bruger.

Enterprise CRM vs. Small-Scale CRM

Det er let at sige, at Enterprise CRM-software er designet til de komplekse processer, der udføres af større organisationer, men det er ikke hele historien. Faktisk er Enterprise CRM faktisk helt anderledes end andre CRM-løsninger på mange måder.
Tænk for eksempel på størrelsesforskellen i salgsaktiviteter, der udføres af større virksomheder. Operationer kan strække sig over flere lande eller områder og forskellige produktlinjer, hvorimod en mindre virksomhed sandsynligvis er ret lokal og begrænset med hensyn til produkter. Alene denne størrelsesforskel viser, at større virksomheder har brug for mere udtømmende kontaktstyrings- og planlægningsfunktioner for effektivt at opretholde deres aktiviteter.

Dertil kommer forskellen i forvaltningsmiljøer. I mindre virksomheder bruger salgs- og marketingafdelingerne typisk CRM-software til at koordinere kampagner, leadgenerering og kampagner. Mens andre CRM-løsninger nemt kan imødekomme disse typer behov, er de ikke så effektive for store virksomheder, der har forskellige forretningsenheder, som hver især har salgs- og marketingteams – som alle interagerer regelmæssigt med eksisterende kunder og potentielle kunder. De er simpelthen ikke robuste nok.

Det er sagt, men før du vælger en virksomhedsløsning, skal du være sikker på, at den er absolut nødvendig for din virksomhed, især fordi priserne har tendens til at stige kraftigt med denne type software. Er du allerede sikker på, at CRM-software i virksomhedskvalitet er noget for dig? Så læs videre…

Dette indlæg vil vejlede dig i at beslutte, hvilken Enterprise CRM-software der er bedst egnet til din virksomhed.

SalesForce

I har sikkert alle hørt om disse fyre. SalesForce CRM har trods alt den største andel på markedet. Softwaren kombinerer lead management, marketing automatisering, salgsdata, partner management funktioner til en “systematisk lead-to-conversion tilgang”. Det har også en ret cool visuel arbejdsgang, hvor du kan trække-og-slippe ting som tilbud, rabatter og udgifter. Derudover tilbyder SalesForce en række moduler, herunder: Sales Cloud, Sales Performance, Sales Collaboration, Marketing Cloud og meget mere.
Website: www.salesforce.com

Oracle CRM On Demand

Oracle CRM On Demand anses for at være “analytikernes favorit” CRM. Hvad er så godt ved denne software? Til at starte med er installationen ganske enkel. Med et omfattende sæt API’er er det nemt at få adgang til og ændre dine (synkroniserede) data. Det tilbyder også masser af muligheder for integration i realtid, samtidig med at der fokuseres på (enterprise-grade) datasikkerhed. Prøver du at øge din sociale tilstedeværelse? Denne software betragtes også som et socialt CRM.
Website: www.oracle.com

HubSpot CRM

HubSpot CRM, som er helt gratis, er en ret populær CRM-software. Det er beregnet til både enterprise virksomheder samt virksomheder, der stadig anerkender værdien af CRM. Softwaren indeholder alle de grundlæggende funktioner, der leveres af CRM-software, så du kan holde styr på din virksomheds aktiviteter, herunder kontakter og virksomhedsprofiler, tildele & sporing af aftaler og administrere alle disse data i et detaljeret dashboard (synligt for alle teammedlemmer). Er du allerede en HubSpot Sales-bruger? Så kan du også bruge denne CRM-software til at øge dit indgående salg. For ikke at nævne, at HubSpot tilbyder flere integrationsmuligheder med populære apps som SalesForce, Shopify og Microsoft Dynamics.
Website: www.hubspot.com

Zoho CRM

Den webbaserede CRM-software, Zoho CRM, er kendt for sine tilpasningsmuligheder og sin tilpasningsevne. Denne software er beregnet til både små og store virksomheder og leveres med lead- og kontaktstyring samt funktioner til salgspipeline og købskontrol. Brugerne kan tilpasse deres dashboard, hvor de får opdateringer i realtid. Zoho kan integreres med flere andre applikationer såsom MailChimp, Microsoft Outlook, Google Apps og mere.
Website: www.zoho.com

Microsoft Dynamics 365

Microsoft har også sin egen CRM-software, kendt som Microsoft Dynamics 365. Denne software er fantastisk til at booste lead tracking, salg og hjælpe med operationer udført via mobile og cloud-baserede forretningsapplikationer. Og som du måske har gættet ud fra navnet, kan brugerne få et 360 graders overblik over deres kunder takket være denne softwares evne til at omdanne kundeadfærd til værdifulde data og indsigter.
Website: www.dynamics.microsoft.com

Sugar CRM

Sugar CRM er en open source CRM-software med masser af tilpasningsmuligheder, et åbent API og responsive mobile apps til Android og iOS. Som den første end-to-end CRM-løsning på markedet har denne software en hel del erfaring. For ikke at nævne, at Sugar er velegnet til en række forskellige brancher og meget nem at navigere i takket være sine overskuelige kategorier, underafsnit og filtre.
Website: www.sugarcrm.com

NetSuite CRM

NetSuite CRM, der teknisk set nu er en del af Oracle (men fungerer som et supplement til Oracles cloud-applikation), giver også brugerne et 360 graders kundebillede. NetSuite er en ganske robust software, der giver brugerne mulighed for at give en god kundeoplevelse, der starter fra lead management hele vejen til supportfasen efter salget. Kontakthåndtering anses dog af brugerne for at være en af de mest nyttige funktionaliteter i softwaren. Derudover har NetSuite en gruppekalender, som giver en effektiv og nem måde at overvåge to-do-lister og resultater (med teamet som helhed).
Website: www.netsuite.com

Infusionsoft

Infusionsoft (af Keap) har ud over kraftfulde værktøjer til marketingautomatisering og e-mail også sin egen CRM-software. Denne software giver brugerne mulighed for at administrere tags, indstille lead scores og opbygge e-mail-abonnentprofiler. Alle dine data kan tilgås fra en række forskellige enheder (f.eks. din tablet eller smartphone) og er også meget sikre. Dette system er også rart, fordi det holder en registrering af alle kundeinteraktioner.
Website: www.Keap.com

Infor CRM

Mening: Infor CRM er en meget moderne, cloud-hosted CRM-software, der tilbyder en bred vifte af brugerdefinerede integrationsmuligheder, god kontrol med implementering og flere andre top-CRM-funktioner (specielt til erhvervskunder). Du kan f.eks. tilføje lige så mange brugere og kunder, som du vil. Det fantastiske ved dette værktøj er også, at det kan integreres med forskellige ERP-programmer. Har du brug for en analyseløsning oven i det? Infor CRM har interaktive dashboards, tilpassede rapporter og tidslinjevisualiseringer til rådighed.
Websted: www.infor.com

Copper

Copper, tidligere ProsperWorks, er også en af de mere moderne CRM-software, der er lavet til virksomhedsvirksomheder. Denne software er designet til G Suite-brugere, da den tilbyder en kompatibel grænseflade (der minder meget om Gmails) og integrerer med alle G Suite-apps såsom Gmail, Google Docs, Slides, Kalender og meget mere. . ProsperWorks tilbyder også et lead & salgs dashboard, der fungerer fantastisk til deling af statistik og rapporter. Yderligere funktioner (som ikke normalt findes i CRM-software) omfatter målsætning, teamaktivitetsstyring og aktivitetssporing.
Website: www.copper.com

Pipedrive

Pipedrive er et webbaseret salgs-CRM, der er bygget til – du gættede det – pipeline management. Det hjælper også teams med at planlægge salgsaktiviteter og holde øje med aftaler. Det gode ved denne CRM-software til virksomheder er, at fordi den er cloud-baseret, kan den tilgås overalt (ved hjælp af alle webbrowsere og dedikerede mobilapps). Det har også en fantastisk og meget robust grænseflade til sporing af elementer som fremskridt, aktiviteter & mål og rapporteringsaktiviteter.
Website: www.pipedrive.com

Teamgate CRM

Teamgate CRM er endnu en cloud-baseret CRM-software til virksomheder, der giver salgsteams mulighed for at organisere og analysere deres kundeemner. Denne software tilbyder også flere praktiske funktioner såsom lead sourcing, lead capture-formularer (til websider) og hjælper dit salgsteam med at administrere alle indkommende muligheder. Brugerne kan også dele KPI’er og andre forretningsmetrikker med deres team(s). Arbejder du med Zendesk, Zapier eller MailChimp? Teamgate kan integreres med disse programmer og flere andre. For ikke at nævne, at du kan importere LinkedIn-kontakter!
Website: www.teamgate.com

SAP CRM

SAP CRM er en CRM-software til virksomheder, der bruges til at forbedre engagementet og hjælpe med at personliggøre kundeoplevelser. Det giver også præcise prognosefunktioner og realtidsstyring af pipelines. Denne software er kendt for at give direkte indtægtseffekter og hurtig ROI, hvilket er grunden til, at den bruges af så mange virksomheder verden over. SAP CRM dækker salg, markedsføring (segmentering af din database) og sociale aktiviteter (opsamling af interaktioner fra sociale medier) i én og samme software. Plus det fungerer fantastisk til dokumenthåndtering!
Website: www.sap.com

Freshsales CRM

Freshsales CRM, der er en del af Freshworks, fungerer som et kontakthåndteringscenter, der hjælper salgsteams med at holde styr på deres kundeemner. Interessant nok blev denne software skabt som svar på Freshworks’ eget behov for bedre at håndtere salgsprocesser og undgå at skulle bruge flere programmer til at gøre det. Nogle interessante funktioner Freshsales tilbyder omfatter e-mail-sporing, begivenhedssporing direkte opkald, salgsstyring, lead management, analyser og kundesupport. Denne CRM-software til virksomheder giver også flere integrationsmuligheder med apps som Google kalender og Segment, og selvfølgelig med deres egen software, Freshdesk tickets.
Website: www.freshworks.com

Creatio

Creatio er en agil CRM-software til virksomheder, der henvender sig til salgs- og marketingteams. Dens marketingplatform hjælper med at orkestrere kunderejser, mens dens salgsautomatiseringssoftware hjælper teams med at gå fra leads til gentagne salg. Denne software designer, automatiserer og sporer forretningsprocesser, forudser salg, viser købsadfærd, hjælper med at organisere opgaver & leverancer med en kalender og meget mere. Det kan også tilpasses, hvilket er fantastisk for teams, der ønsker at tilføje objekter, felter eller links til programmet.
Websted: www.creatio.com

Mad til eftertanke…

Nu, hvor du ved mere om de muligheder, du har med hensyn til en Enterprise CRM-software, er det tid til at begynde at evaluere. Nogle vigtige faktorer at tænke på omfatter implementering og den nødvendige tekniske assistance, brugerminimum, brugervenlighed, integrationsmuligheder, omkostninger og selvfølgelig, med den nye GDPR på plads – sikkerhedsfunktioner.
Mening: Jeg vil tilføje, at integrationsmuligheder er en særlig vigtig faktor, idet du kan kombinere din CRM-software med alle værktøjer i din nuværende værktøjskasse i stedet for at skulle importere data manuelt – hvilket kan koste dig en masse tid og energi.
Mopinion Feedback Analytics-software fungerer sammen med flere CRM-softwareleverandører, herunder SalesForce, HubSpot og Marketo. Vil du vide mere om vores integrationsmuligheder? Klik her.