Det er overraskende almindeligt, at en hæveautomat sluger dit kort, men ved du, hvad du skal gøre, hvis pengeautomaten nægter at returnere dit bankkort?

Har du nogensinde sat dit betalingskort i en hæveautomat for at hæve kontanter, men har du opdaget, at det er blevet slugt?

Hvad enten det er et problem med selve maskinen, din bank eller din konto, er der mange grunde til, at en hæveautomat beslutter sig for at beholde dit kort.

Hvis det sker for dig, kan du se her, hvad du skal gøre.

Sammenlign løbende konti med LoveMONEY

Venter et par minutter

Hvis det er et problem med automaten, så kan den godt spytte dit kort ud igen til sidst, især hvis den genstarter.

Så det første, du skal gøre, er at vente ved automaten i 10-15 minutter for at se, om den spytter dit kort ud igen.

Du kan også bruge denne tid til at tjekke, om der er tegn på, at pengeautomaten kan være blevet manipuleret af kriminelle. Hvis det er tilfældet, bør du straks alarmere politiet og din bank.

Hvis det ikke er tilfældet, og automaten er tilsluttet en bank, og du har en person med dig, kan en af jer gå ind og bede dem om at tjekke, om der er et problem med automaten, mens den anden venter, hvis kortet dukker op igen.

Tag noter

Efter 15 minutter, hvis maskinen ikke har spyttet dit kort ud igen, er det tid til at begynde at tage noter.

Du skal notere, hvad klokken er, hvilken type maskine det er, om den har et bestemt logo på sig, der betyder, at den tilhører en bestemt bank – og om der er referencenumre på den.

Du skal også notere, hvor maskinen er.

Din bank kan bede om disse oplysninger, så de kan undersøge, hvad der er sket med dit kort.

Giv op med det pågældende kort

Det er desværre højst sandsynligt, at du ikke får kortet tilbage, hvis maskinen ikke har spyttet det ud igen inden for 15 minutter.

Det skyldes, at de fleste pengeautomater ødelægger kortene, når de har slugt dem, for at forhindre svindel.

For at give dig ro i sindet kan du med nogle bankers mobilapps fryse kortet der og der, så du ikke behøver at bekymre dig om, at nogen bruger det, når du forlader stedet.

Seks tegn på, at der er blevet pillet ved en pengeautomat

Hent kontanter og bestil et nyt kort

Næst skal du kontakte din bank for at forklare, hvad der er sket, og bestille et nyt kort. Det kan tage flere dage, før dit nye bankkort er fremme.

I mellemtiden er der en række måder, hvorpå du kan få adgang til kontanter, indtil dit nye kort ankommer.

Barclays, NatWest og Royal Bank of Scotland (RBS) har alle systemer, der giver dig mulighed for at hæve kontanter uden dit betalingskort.

NatWest og RBS giver dig mulighed for at hæve op til 300 £, hvis du er kunde i net- eller telefonbank. Når du ringer for at bestille et nyt kort, kan du bede om en kode til nødhjælp, som du kan bruge til at hæve kontanter i en hæveautomat.

NatWests Mobile Banking-app giver dig mulighed for at hæve kontanter i en hæveautomat, men kun hvis den er NatWest-, RBS- eller Tesco-mærket.

De bedste bankkonti til cashback

Barclays giver kunderne mulighed for at hæve kontanter ved hjælp af en Android-smartphone, hvis de har registreret sig.

Du kan også normalt hæve penge i filialer uden et betalingskort, så længe du har en gyldig form for ID, såsom dit pas.

Sammenlign løbende konti med LoveMONEY

Hvorfor blev det slugt?

Gældautomater sluger kort af en række årsager:

• Fejlet PIN-kode: Hvis du indtaster den forkerte PIN-kode gentagne gange, kan en hæveautomat holde på dit kort;
• Problemer med chip og PIN-kode: Hvis chippen på dit kort er beskadiget, kan en hæveautomat sluge dit kort;
• Mistænkelige transaktioner: I nogle tilfælde kan din bank være bekymret over mistænkelig aktivitet på dit kort, hvilket får pengeautomaten til at holde på dit kort;
• Fejl i pengeautomaten: Der er måske ikke noget problem med din bankkonto eller dit kort, men det kan være, at hæveautomaten har haft en fejl;
• Libanese Loop: Dette er en svindel, hvor kriminelle placerer en tynd strimmel i kortslidsen på en hæveautomat, som forhindrer dit kort i at dukke op igen.

The Lebanese Loop er, når du indsætter dit kort og indtaster din pinkode, mens svindleren ser på for at få din pinkode. Når dit kort ikke dukker op igen, tror du sikkert, at det er blevet slugt.

Når du går væk, fisker de kriminelle dit kort ud og kan gå på forbrugsrejse.

Det er derfor vigtigt, at du ringer til din bank og rapporterer problemet med det samme for at sikre, at dit kort bliver spærret, før det lykkes de kriminelle at få fat i det.

Leder du efter en bank med bedre kundeservice og sikkerhed? Vi har listet de bedste

Sådan anmelder du et mistet eller stjålet kort

Bank of Scotland

• Kontaktnummer i Storbritannien: 0800 028 8335
• Betjening fra udlandet: +44 (0) 131 454 1605
• Kortet kan indberettes via mobilbank og netbank

Barclays

• Kontaktnummer i Storbritannien: 0800 400 100
• Kald fra udlandet: 0800 400 100
• Kortet kan indberettes fra udlandet: +44 2476 842 099
• Kortet kan anmeldes via mobilbank og netbank

Halifax

• Kontaktnummer i Storbritannien: 0800 0 15 15 15 15
• Kald fra udlandet: 0800 0 15 15 15 15
• Kald fra udlandet: +44 113 242 8196
• Kortet kan indberettes via mobilbank og netbank

HSBC

• UK kontaktnummer: 0800 085 2401
• Kald fra udlandet: 0800 085 2401
• Kald fra udlandet: +44 1442 422929
• Kortet kan indberettes via mobilbank og netbank

Lloyds Bank

• Kontaktnummer i Storbritannien: 0800 096 9779
• Kald fra udlandet: 0800 096 9779
• Kald fra udlandet: +44 170 227 8270
• Kortet kan kun anmeldes via netbank

NatWest

• Kontaktnummer i Storbritannien: 0370 600 0459
• Kald fra udlandet: 0370 600 0459
• Kald fra udlandet: +44 1268 500 813
• Kortet kan anmeldes via mobilbank og netbank

RBS

• UK kontaktnummer: 0370 600 0459
• Kald fra udlandet: 0370 600 0459
• +44 1268 500 813
• Kortet kan indberettes via mobilbank og netbank

Santander

• Kontaktnummer i Storbritannien: 0800 328 6700
• Kald fra udlandet: 0800 328 6700
• +44 1908 237 963 (debetkort) eller 0800 328 6700 (kreditkort)
• Kortet kan ikke indberettes via mobilbank og netbank

Alle telefonnumre på listen fungerer 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen.

Hvorfor kontantautomater forsvinder fra gaderne