Erhverv har uddelt stempelkort i næsten lige så lang tid, som der har været bilvaskere og kaffebarer, i håb om at høste frugterne af den mest grundlæggende loyalitetsmarkedsføringsstrategi. Og de gør det stadig.

Så det er indlysende, at brugen af stempelkort som belønningskanal for loyalitetsprogrammer gør det, som det er meningen – at holde kunderne loyale. Men der er en måde at bruge stempelkort mere effektivt på. Ifølge en undersøgelse fra Visa foretrækker 90 % af forbrugerne et virtuelt stempelkort frem for et papirkort.

Du kender scenariet; fyren bag disken overrækker forretningens stempelkort med stempler på nogle kasser og siger til kunderne “kom med det her næste gang”.

Men hvad er sandsynligheden for, at stempelkortet kommer tilbage til forretningen?

Mest sandsynligt aldrig. Det vil sandsynligvis blive blandet sammen med andre visitkort, smidt ud sammen med kvitteringer eller druknet i bunden af en taske. Der er også den mulighed, at kunden kommer tilbage med mange kort, der kun er blevet mærket én gang, og du skal matche besøgene (sådan en smerte).

Sådanne smertepunkter kan ødelægge hele dit loyalitetsprograms belønningssystem, så du er nødt til at få dem ud af vejen. Den bedste tilgang til at gøre det er en virtuel tilgang. Ved at bruge en stempelkort-app som loyalitetsløsning kan du fjerne sådanne udfordringer ubesværet i din belønningsstrategi.

Så jeg vil guide dig ind i alt, hvad du har brug for at vide om en stempelkort-app. Hvad er det? Hvordan laver man en stempelkort-app? Hvordan virker den? Og meget mere.

Lad os starte med et simpelt spørgsmål – hvad er en stempelkort-app?

Hvad er en stempelkort-app?

En stempelkort-app er et virtuelt brugerdefineret kort, der digitalt replikerer formålet med et traditionelt stempelkort på papir, f.eks. at få en belønning efter at have modtaget X antal stempler. Stempelkort-appen er normalt i form af “køb X få 1 gratis” og bruger virtuelle stempler til at overvåge hvert køb indtil “X”.

Gaven kan være hvad som helst efter eget valg. En gratis kaffe, hvis du driver en kaffebar, eller 20 % rabat på deres næste måltid, hvis du er i restaurationsbranchen. Det er helt op til dig.

Hvordan laver man et virtuelt stempelkort til kunderne?

For at lave virtuelle forretningspunchkort til dine kunder er den enkleste tilgang at bruge en loyalitetsløsning, der giver dig mulighed for at bruge en stempelkort-app til indløsning af belønninger.

Belønningerne forbliver live på dine kunders smartphones, hvilket betyder, at de nemt kan finde dem.

Det gode ved virtuelle loyalitetsstempelkort er, at de normalt kommer i super brugervenlige grænseflader, der oftest kun kræver et par tryk fra dine kasserere for at stemple, selv i myldretiden.

Så lad os se de sædvanlige trin, du skal tage for at oprette et:

1. Først skal du oprette en konto på en loyalitetsprogramplatform, der bruger virtuelle stempelkort til loyalitetssporing og indløsning af belønninger. Derefter tilpasser du dine belønninger ved at vælge, hvor mange stempler du ønsker, at kunderne skal indsamle, før de modtager en belønning, og indsæt, hvad du ønsker, at loyalitetsbelønningen skal være.
2. Det næste trin vil være at forbinde din enhed eller din kassemedarbejders enhed med stempelkort-appen. De fleste gange behøver du ikke downloade noget, da mange virtuelle stempelkort fungerer direkte i en browser, så du behøver normalt ikke at downloade eller integrere det med din POS.
3. Når din enhed er blevet oprettet, kan du placere den på dit kassererbord eller hvor det passer bedst til din forretning.

Hvordan fungerer et loyalitetspunchkortprogram?

Et punchcard, eller loyalitetskort, er et stykke papir eller kort, som kunderne opbevarer i deres tegnebog. Hver gang en kunde foretager et køb, viser de kortet ved kassen og modtager et stempel eller et klistermærke. Når kortet er fyldt op, kan de indløse en belønning. Det er en enkel måde at opnå kundeloyalitet på.

Mere sofistikerede programmer kan omfatte flere belønninger på forskellige niveauer af stempler eller en udløbsdato for kortene eller endda kampagner med dobbeltstempler, f.eks. for et særligt produkt eller en særlig begivenhed.

Hvordan fungerer en stempelkort-app?

En stempelkort-app fungerer præcis som et stempelkort – blot på et digitalt medie og med mindre risiko for, at din kunde mister sit kort. I stedet for at kassemedarbejderen har en stak kort og en blækblok, har kassemedarbejderen en enhed i butikken til at administrere appen.

Hver gang en kunde foretager et køb, modtager han/hun et virtuelt stempel. Når de har modtaget et bestemt antal loyalitetsstempler, kan de bytte dem til en belønning.

Som illustration kan du se her, hvordan CandyBar fungerer som en stempelkort-app:

• Trin 1: Efter at have købt en kaffe indtaster kunden sit telefonnummer i butikkens check-in-enhed.
• Trin 2: Ved at indtaste sit telefonnummer indlæses kundens konto på kassedameapparatet. Kassereren kan derefter udstede et stempel via enheden.
• Trin 3: Kunden får en SMS-besked om, at han/hun har modtaget et stempel. Hvis det er deres første stempel, opfordrer sms’en kunden til at forbinde sin Facebook-konto. Ellers indeholder sms’en et link, der giver kunden mulighed for at finde ud af, hvor mange stempler han/hun har optjent indtil videre.
• Trin 4: Når kunden har optjent det nødvendige antal stempler for at få en belønning, kan han/hun indløse en belønning. Kassereren vil kunne se antallet af stempler og trykke på for at udstede belønningen. belønning.

Hvorfor bruge en stempelkort-app?

Stempelkort-apps belønner kundeloyalitet

Stempelkort-apps er den letteste løsning at bruge til at belønne kundeloyalitet. Og det er der gode grunde til. For det første er det 6 til 7 gange billigere at overbevise kunderne om at vende tilbage end at skaffe nye kunder. Kunderne er også 82,4 % mere tilbøjelige til at handle hos virksomheder, der har et loyalitetsprogram.

Kilde

Det er grundlæggende forbrugerpsykologi. Folk vil højst sandsynligt frekventere virksomheder, der tilbyder dem gratis ting. Data bekræfter dette, idet 65 % af forbrugerne i en undersøgelse erklærede, at de tjekker, om et mærke har et loyalitetsprogram, før de prøver en tjeneste, handler i en butik eller besøger en restaurant.

Det betyder, at ved at indføre loyalitetsbelønninger er dine nuværende kunder ikke de eneste, som du når ud til.

Så det er simpel logik, hvis forbrugerne elsker loyalitetsprogrammer, og stempelkort-apps hjælper dig med at skabe et problemfrit system til indløsning af belønninger for dit program, så er de afgørende for succesen af din loyalitetsstrategi. Når alt kommer til alt, deltager 37,5 % af kunderne i loyalitetsprogrammer for belønninger.

Dine kunder vil sandsynligvis foretrække apps (frem for papirkort)

Med mobile innovationer, der eksploderer i brug og popularitet – og tusindårige publikum, der konstant er på udkig efter en fantastisk kundeoplevelse, er det en selvfølge, at traditionelle papirstempelkort kan være på vej ned af dinosaurernes vej.

Millennials har f.eks. den største købekraft af alle generationer, og i USA udgør de ca. 1/4 af befolkningen.

Kilde

Og det er ingen hemmelighed, at Millennials og alle andre bruger mobile enheder meget, så det ville kun give mening at nå dit publikum, hvor de er.

Stempelkort-apps er mere bekvemme

Med en stempelkort-app kan du få alle aspekter af din belønningsopfyldelse til at passe ind ét sted – nemlig på din kundes smartphone. Du behøver ikke at bekymre dig om kunder, der kommer ind for at foretage indkøb uden et stempelkort på papir eller har forskellige stempelkort med stempler på hver af dem.

Tænk, hvis en kundes forretningsstempelkort bliver stjålet eller tabt, betyder det, at de skal bevise deres loyalitet forfra. Det er frustrerende. Men ved at bruge deres telefonnummer kan de nemt modtage stempler og optjene belønninger.

Det bedste af det hele er, at når du har nye belønninger og tilbud, kan du nemt kommunikere det til loyale kunder, da du allerede har deres numre.

En stempelkort-app kan spore ROI (og tælle resultaterne for dig)

En stempelkort-app kan hjælpe dig med at bestemme ROI af dit loyalitetsprogram. Du vil være i stand til at identificere, hvilke tilbud og beskeder der får kunderne til at vende tilbage, og hvilke der skal justeres for at opnå bedre resultater.

Du vil kunne spore og analysere resultaterne af en bestemt besked, målrette bestemte kunder baseret på deres antal besøg, eller hvis de glider af.

Sporing af dit afkast giver dig mulighed for at vide, hvad der virker, og hvad der ikke gør. Når du opdager dette, kan du fokusere dine ressourcer på rentable tilbud og strategier.

Fraud Prevention & Customer Recovery

Har du nogensinde hørt om de gyserhistorier, der involverer medarbejdere, der stempler masser af papirforretningsstempelkort og derefter giver dem til venner for gratis belønninger? Et virtuelt stempelkort kan beskytte din virksomhed mod sådanne forfærdelige scenarier.

En anden fordel, som en stempelkort-app tilbyder, er data og logning. Hvert stempel overvåges og spores virtuelt, så du nemt kan opdage, når noget ikke er rigtigt. Dette er med til at forebygge svindel og potentielt misbrug fra kunder og medarbejdere.

Dermed har du også adgang til hentbare kundedata, hvilket er yderst værdifuldt. Når du f.eks. uddeler et stempelkort til belønninger på papir, får du ikke nogen data til gengæld, hvilket betyder tabte markedsføringsmuligheder.

Med et digitalt stempelkort kan du modtage kundeoplysninger som telefonnumre (som unikke identifikatorer), e-mailadresser (til årlige begivenheder) og fødselsdage (til fødselsdagstilbud)

Hvorfor en stempelkort-app er bedre end et stempelkort/papir loyalitetskort

Hvis du stadig ikke er sikker på, om du skal vælge et papirstempelkort eller et virtuelt stempelkort, vil vi i dette afsnit se, hvorfor en stempelkort-app er den bedste løsning.

Personalisering – Du kan skræddersy budskaber til individuelle kunder

Et godt aspekt ved at bruge en stempelkort-app er, at du kan skræddersy dine reklamebudskaber og tilbud, så de passer til en specifik kundes behov.

Med traditionelle stempelkort var du begrænset til enkeltstående tilbud, da hele pointen med et papirstempelkortdesign var at give ét tilbud, der aldrig ændrer sig. For eksempel: “Få et gratis måltid efter dit 10. stempel på restaurantens stempelkort.”

Men det virtuelle rum giver dig mulighed for at give kunderne mange udskiftelige tilbud og særlige tilbud, der opfylder deres behov via kundesegmentering ved hjælp af stempelkort-appen.

Lettere at opbevare og bære – dine kunder vil ikke miste det!

I dag er der ingen, der går rundt med store, tykke tegnebøger fyldt med stempelkort i papir. Tegnebøgerne bliver endda mindre og mindre, som dagene går, og vil sandsynligvis snart glide ud i glemmebogen.

Mere og flere mennesker går over til telefonetuier med minikortholdere eller foretager betalinger fra deres mobile enheder.

Der er stor sandsynlighed for, at folk, der har papirstempelkort, sandsynligvis har proppet dem i en eller anden skuffe derhjemme eller i en forladt tegnebog for aldrig at se dagens lys.

Når kortene bliver forladt, mister kunden sin belønning, og virksomheden “mister” omkostningerne til at trykke og stemple kortet. Hvorfor køre et loyalitetsprogram, der ikke vil fungere, hvis dine kunder ikke ønsker at bære dine stempelkort?

Det betyder tabte stempelkort, spildte omkostninger og faldende kundeloyalitet.

Hvorfor gå mobilt med dit loyalitetsprogram?

I henhold til en nylig loyalitetsrapport i USA foretrækker 73 % af tablet-/smartphone-brugerne at bruge deres mobiltelefoner til at deltage i loyalitetsprogrammer. Forbrugerne er forbundet med deres mobile gadgets, og en stempelkort-app vil være med til at øge salgsmulighederne og skabe engagement.

Her er nogle grunde til, at den mobile tilgang virker:

Mobilapps giver mulighed for kommunikation i realtid

Taktuelle meddelelser, som push-meddelelser, kan øge kundernes engagement. Beacon-teknologi kan også sende automatiske beskeder til kunderne, når de går forbi din butik eller er inde i den. En sådan geo-afgrænset realtidskommunikation giver en unik måde at engagere dine loyale kunder på.

Du får også mulighed for at præsentere dine kampagner på det rigtige tidspunkt og på den perfekte måde. Kundens fødselsdag? Ping dem med et personligt fødselsdagstilbud. Sker der noget særligt? Send et tilbud. Når New York Giants spiller en hjemmekamp, sender Dunkin Donuts særlige tilbud via sine mobile loyalitetsapps til kunderne – en fantastisk måde at holde sig på forkant og belønne kunderne på vej til kampen.

Stå ud fra dine konkurrenter (med bedre data!)

Sikkert, loyalitetsprogrammer hjælper dig med at skille dig ud fra konkurrenterne, men at have en stempelkort-app på mobile enheder giver dig en større fordel i din branche. Du får adgang til forbrugerdata og kan oprette kampagner, der passer bedre til dit publikum og tilfredsstiller deres smertepunkter mere end dine konkurrenter.

Gå digitalt med kundeservice (som dine kunder ønsker det!)

I disse dage foretrækker de fleste mennesker at interagere med virksomheder digitalt. Uanset om det drejer sig om at kommunikere med kundeservice eller finde ud af nye tilbud, kan dine kunder gøre det digitalt med en stempelkort-app.

Nogle stempelkort-apps giver endda kunderne mulighed for at indsende anmeldelser eller feedback i appen, hvilket er en forbedring i forhold til loyalitetskort på papir.

Kundesegmentering (baseret på nyttige data)

Med en mobil stempelkort-app til opfyldelse af dine loyalitetsprogrambelønninger kan du segmentere kunderne på baggrund af faktorer som købsfrekvens, SKU’er, værdien af købet og derefter skræddersy reklamekommunikationen til at tilpasse den til præferencer i realtid.

Automatiserede engagementer (for at forblive top-of-mind for kunderne)

Den mobile tilgang gør det muligt at sende en tilpasset loyalitets-sms automatisk til din kundes telefon, som f.eks. fødselsdagstilbud.

Hvilke indløsningsmuligheder tilbyder en stempelkort-app?

Kunderne kan indløse deres tilbud på forskellige måder, når de har fået det fastsatte antal stempler.

Telefonnummer

Med en stempelkort-app skal kunden blot indtaste sit telefonnummer, og kassereren kan indløse sine belønninger på et sekund.

Beacons

I denne indløsningsmulighed skal kunden blot placere sin telefon i nærheden af et beacon for at få loyalitetskortstempler for sit køb. Dette er en fremragende mulighed for brands med større mængder, men transaktioner af lavere værdi, som ikke har brug for hjælp fra en medarbejder.

Det er en Wrap!

Stempelkort virker. Tallene beviser det, og sælgernes udtalelser viser, at det er en belønningsindløsningsstrategi, der er værd at bruge til at øge kundefastholdelse og -oplevelse. Men med det stadigt voksende globale skift til cyberspace er det ikke længere nok med papirstempelkort.

Forbrugerne vil have alt på deres smartphones, og dine stempelkort er ingen undtagelse. Med en stempelkort-app kan du tilfredsstille deres ønske og tilbyde dine kunder den bedste oplevelse med dit belønningsprogram.

Fordelene er ubegrænsede, fra hentede kundedata til skræddersyede reklamebeskeder i realtid eller dybdegående analyser af dit programs afkast ved hjælp af en stempelkort-app er den bedste tilgang til at drive et effektivt belønningssystem i dit loyalitetsprogram.