Q: Hvordan får jeg et vaskerikort?

A: Gå til Add Value-terminalen (se efter Buy Card på displayet) og tryk på “Buy Card” på displayet og sæt en $5,00-seddel i (Add Value foretager ikke en ændring og tilføjer ikke resterende penge til kortet). Du kan også kontakte administrationskontoret på stedet. Ellers kan du sende os en e-mail på [email protected] eller ringe til 617-969-4340 og trykke på 2.

Q: Hvad sker der, hvis mit vaskerikort bliver tabt eller stjålet?

A: Hvis du havde en saldo på dit tabte eller stjålne vaskerikort, vil du desværre miste denne saldo på det pågældende kort. Du skal henvende dig til Add Value-terminalen (se efter Buy Card på displayet) for at købe et erstatningskort til vaskeriet. Tryk på “Buy Card” på displayet, og indsæt en seddel på 5,00 USD (Add Value foretager ikke en ændring og tilføjer ikke resterende penge til kortet). Du kan også kontakte administrationskontoret på stedet. Ellers kan du sende os en e-mail på [email protected] eller ringe til 617-969-4340 og trykke på 2.

Q: Jeg købte en vaskerikode, men jeg fik ikke et kodenummer, eller jeg skrev det ikke ned?

A: (Blå kort) Log ind på din registrering, og klik på “Code Purchase History”. Indsæt et datointerval, og du vil se de koder, som du har købt i det pågældende interval. Skriv kodenummeret ned, og tag det med til værditilvæksterminalen, sæt dit vaskerikort i, indtast $-beløb, tryk på #, indtast kodenummer og tryk på #. (Rødt kort) Gennemgå registreringen for det sidste køb. Tag vasketøjskortet med til Add Value-boksen, indsæt kortet, indtast koden, og tryk på #.

Q: Den indtastede vasketøjskode tilføjer ikke værdien på mit vasketøjskort eller viser Ugyldig kode?

A: (Blå kort) Kontroller venligst, at det indtastede vasketøjskortnummer stemmer overens med det vasketøjskort, du har i hånden. Hvis det er anderledes, skal du ændre dit vaskerikortnummer i din registrering. Gå til din registrering, og klik på “Min profil”. På den tredje linje nederst (hvor der står “Card Serial #”) skal du sætte et flueben i feltet og indsætte dit nye kortnummer (kun tal) og derefter klikke på “Save”. Ring derefter til Automatic Laundry 617-969-4340, tryk 2, og vores kundeservicemedarbejder vil slette koden og give dig en ny kode til det nye kortnummer.

Q: Hvordan kan jeg se min saldo på mit vaskerikort?

A: Sæt dit vaskerikort i en vaskemaskine eller tørretumbler (tryk ikke på startknappen), og din saldo bør vises på skærmen. Du kan også sætte det ind i Add Value-terminalen, og din saldo vil blive vist på displayet.

Q: Jeg har købt et nyt vaskerikort ved en fejl…hvad gør jeg?

A: Send det ekstra kort med posten til Automatic Laundry, 45 Border Street, West Newton, MA 02465, Attn: Customer Serivce. Skriv dit telefonnummer og det nummer på det vaskekort, som du beholder, i brevet med det ekstra kort. Vi ringer dig op og giver dig en vaskekode til 5,00 USD, som kan tilføjes til dit vaskekort.

Q: Hvad sker der, hvis jeg bliver opkrævet dobbelt på mit kreditkort?

A: Send os en e-mail på [email protected] eller ring 617-969-4340 og tryk 2. Vores kundeservicemedarbejder vil slå dit kreditkort op og give dig en vaskekode, så du kan få den pågældende transaktion tilbage på dit vaskekort eller få pengene tilbage på dit kreditkort.

Q: Hvad sker der, hvis jeg indtaster min vaskekode, og der vises “Pin Already Used”?

A: (rødt kort) Send os en e-mail på [email protected] eller ring 617-969-4340, tryk 2, og vores kundeservicemedarbejder vil give dig en anden kode, som du kan indtaste. Hvis det ikke virker, sender vi dig et nyt vaskerikort med koden på det nye kort.

Q: Jeg skal flytte… hvad gør jeg med mit vaskerikort og min saldo?

A: Du skal bruge hele saldoen på dit vaskerikort, inden du flytter fra det sted, du bor. Hvis det ikke er muligt, kan du bede en anden beboer om at købe vaskerikortet af dig. Hvis du vil slette din online-registrering, bedes du sende os en e-mail på [email protected] eller ringe på 617-969-4340, tryk 2 og spørg efter kundeservicemedarbejderen for at få hjælp. Saldoen på vaskerikortet refunderes ikke.

Q: Hvad sker der, hvis jeg har tilføjet penge på mit vaskerikort, og det tilføjede beløb ikke vises korrekt?

A: Send os en e-mail på [email protected] eller ring 617-969-4340, tryk 2. Vores kundeservicemedarbejder vil give dig en vaskekode, så du kan tilføje værdien tilbage på dit vaskekort, eller vi sender dig et nyt kort med værdien på.

Q: Jeg kan ikke registrere mit vaskekort på jeres websted…hvad gør jeg?

A: Automatic Laundry bruger et websted med en tredjepartsbehandler. Du skal muligvis gå ind på din computer, gå ind i dine internetindstillinger og klikke på avanceret og derefter acceptere første og tredjeparts cookies og cookiehåndtering. Dette skulle gøre det muligt for dig at komme ind på webstedet.

Q: Når jeg forsøger at registrere mit vaskerikort online, accepterer den ikke vaskerikortnummeret?

A: Når du indtaster vaskerikortnummeret i din registrering, skal du kun indtaste numre for de blå vaskerikort. For røde vaskerikort skal du indtaste tal og bindestreger. For hvide vaskerikort skal du indtaste de syv tal.

Q: Vaskerikortet viser en fejlmeddelelse, når jeg sætter det i vaskemaskinen, tørretumbleren eller værditilvækststationen?

A: Prøv at gnide din tommelfinger hen over guldchippen på vaskerikortet, og prøv derefter igen. Hvis det bliver ved med at give dig en fejlmeddelelse, er dit vaskerikort defekt. Send venligst vaskerikortet til vores kontor på Automatic Laundry, 45 Border Street, West Newton, MA 02465, Attn: Customer Service. Når vi modtager det dårlige kort, overfører vi saldoen til et nyt vaskerikort og sender det tilbage til dig.

Q: Værditilvækststationen eller kodeboksen er frosset, og displayet ændrer sig ikke.

A: (Blå kort) Prøv at trække stikket ud af værditilvækststationen eller kodeboksen og sæt det i igen efter 30 sekunder. Vent venligst, indtil den nulstilles helt (displayet viser PIN-test). Prøv derefter din transaktion igen. Du kan også sende os en e-mail på [email protected] eller ringe på 617-969-4340, tryk 2, og vores kundeservicemedarbejder sender en tekniker til din ejendom.