“MRC hjælper os med at tænke strategisk, når det drejer sig om kvalitet og løbende forbedringer.” – Mike Capozzi, Vice President, East Penn Manufacturing

Et uafhængigt og progressivt selskab, der er engageret i fremtiden, East Penn ejer og driver den største enkeltstående batterifabrik i branchen -3,5 millioner kvadratfod under tag på et 520 acre stort område. Virksomhedens anlæg er udstyret med de nyeste computerovervågnings- og kontrolsystemer, hvilket gør den til den mest teknologisk avancerede producent i batteribranchen. East Penn er en aggressiv jobskabende virksomhed i Lehigh Valley-regionen. I sidste måned offentliggjorde virksomheden planer om at opføre et produktionsanlæg til 50 millioner dollars på 458.000 kvadratmeter. Den nye fabrik forventes at tilføje 400 medarbejdere til de over 6 000, som East Penn allerede beskæftiger i Pennsylvania.

Situation

East Penns mange kunder er afhængige af virksomhedens produkter hver dag, hvad enten det er til erhvervsmæssig brug eller til deres egne personlige køretøjer. East Penn tager til gengæld denne tillid alvorligt. Virksomheden er helt dedikeret til, at hvert enkelt stykke, der forlader fabrikken, er klar til at yde problemfri service i årevis. I praksis betyder det, at East Penn er på forkant med programmer for løbende forbedringer og kvalitetsstyring. ISO 9001. ISO/TS 16949. ISO 14001. FMEA. Lean. Six Sigma. Hvis der er en dokumenteret metode til at forbedre driften og levere produkter af højere kvalitet på en mere effektiv måde, kan du være sikker på, at East Penn har undersøgt eller indført den. Selvfølgelig tager det masser af tid at undersøge strategier for løbende forbedringer, finde de rigtige praktikere og træffe de nødvendige foranstaltninger. Og det er ikke en luksus, som East Penn – en hurtigt voksende producent – nyder. Virksomheden havde brug for en partner, der kunne rådgive og fremme dens robuste strategi for kontinuerlig forbedring – og gøre det til en overkommelig og pålidelig pris. De fandt denne partner i Manufacturers Resource Center (MRC), en nonprofitorganisation, der delvist finansieres af NIST-MEP-programmet og delstaten Pennsylvanias Department of Community and Economic Development.

Løsning

East Penns første erfaring med MRC kom i 2010, efter at virksomheden i Lyon Station fandt det bydende nødvendigt at indgå et partnerskab med en ny leverandør af en strategi for kontinuerlig forbedring. Mange af de andre alternative leverandører var en del af større uddannelseskonglomerater, som ikke opfyldte virksomhedens specialiserede behov. Det blev ekstremt vigtigt for East Penn at finde det rigtige match økonomisk og strategisk. De fandt dette match i MRC, som straks imponerede East Penn med sin erfaring, kapacitet og domæneekspertise. Den Bethlehem-baserede nonprofitorganisation blev hurtigt East Penns eksklusive leverandør af tjenester inden for kvalitet og løbende forbedringer. “Fra det tidspunkt har vi udviklet et gavnligt forhold til MRC”, siger Mike Capozzi, East Penns vicepræsident for kvalitet og løbende forbedringer. “De forsyner os med en komplet pakke af konsulent- og uddannelsestjenester til kontinuerlig forbedring. Faktisk har vi ikke været nødt til at gå uden om MRC, siden vi blev involveret med dem. De tilbyder et pålideligt enkelt kontaktpunkt for kvalitet og løbende forbedringer – det er uhyre værdifuldt for os.” MRC har forsynet East Penn med et væld af tjenester inden for kvalitet og løbende forbedringer. De omfatter:

• Løbende Six Sigma-, Black Belt-, Lean-, Hoshin-, MMOG- og FMEA-træning, herunder månedlige møder med aktive Black Belts
• Arrangementer til lokal intern ISO/TS-revision, hvilket sparer East Penn tusindvis af kroner i forhold til andre virksomheder. rejse til et centraliseret revisionscenter
• En vellykket landsdækkende søgning efter en APQP-træner (Advanced Product Quality Planning)

Resultater

Takket til dels til MRC har East Penns kvalitets- og kontinuerlige forbedringsindsats aldrig været mere smidig. Løbende projekter og initiativer håndteres med omhu, og når East Penn har brug for noget nyt, er MRC det første – og eneste – sted, de ringer til. “Vores programmer for kvalitet og løbende forbedringer er først og fremmest drevet af data”, sagde Capozzi. “Data styrer de fleste af de beslutninger, vi træffer. Derfor forventer vi, at vores Black Belts er i topklasse. MRC har været meget, meget lærerigt for dem – og for virksomheden som helhed. De er ikke kun opdateret med teknologien, men også med den nyeste metodologi. “MRC hjælper os med at tænke strategisk, når det drejer sig om kvalitet og løbende forbedringer.”